Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas

Nombre del alumno

Ricardo Alejandro Quiñones Murillo
Matrícula
010363683

Nombre de la Tarea
Las artes de la influencia
Unidad 2
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor

Ender José Barrientos Monsalve
Fecha
19/11/2023
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

LAS ARTES DE LA INFLUENCIA

Introducción________________________________________________________________
Para ser una persona íntegra se ocupa unificar nuestra inteligencia emocional con la racional,
también los sentimientos a nuestra capacidad de racionar, esto es una habilidad que distingue a
un buen líder, en este tema analizaremos la situación cuando dos compañías de grandes tallas
deciden unirse para formar una sola y de cómo dos de los líderes de estas empresas tuvieron
que tomar decisiones como lo era despedir a personal, analizaremos porque uno de ellos logra
tener éxito mientras el otro prácticamente termina arruinando todo. Veremos también la
importancia de nuestras acciones y cómo influyen en las demás personas, debemos cuidar que
todo esto sea lo más empático posible, todo esto unido nos puede llegar a convertir en
excelentes líderes.

¿Cuál es la problemática presentada__________________________________________

El problema presentado en este caso, dejando de lado el hecho de que se tuvieron que
despedir a cientos de personas solo porque dos grandes empresas se unieran es algo simple,
entre los despidos se perdió personal realmente valioso para la organización, todo esto a causa
de un mal jefe de departamento el cual no sabía transmitir el mensaje claro a sus empleados de
la situación que se estaba viviendo en ese momento y esta es una de las razones de el porque
el resultado entre ambos grupos fue totalmente diferente.

¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes? _____________

La capacidad de un buen líder se mide entre muchas maneras de como manejamos las
situaciones sociales y de cómo puede llegar una noticia grade a su personal como lo es quien
continua laborando como quien no. Es aquí donde denota su capacidad de unir su inteligencia
emocional con la racional.

Los jefes que no poseen estas habilidades a menudo terminan metidos en problemas con su
personal en donde quiera que laboren, aquí es donde entra el ejemplo de nuestro primer jefe en
el caso, esta persona comunica sin ninguna empatía la noticia a sus empleados y de la peor

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Competencias gerenciales

manera posible, nunca pensando en cómo esto podría afectar a su persona y a la empresa,
generando entre sus empleados sentimientos de amargura, desmotivación y descontento.

Por otra parte el segundo jefe en este caso, fue más empático y entendió más la situación que
se estaba viviendo, dando su lugar y valor que se merecen, recordando que las habilidades
personales de cada uno de ellos lo llevo en su momento a lograr el éxito que buscaban, los
motivó a seguir trabajando de la mejor manera para hacer el proceso de selección algo justo,
efectivo y rápido. Esto les dio un sentimiento de confianza ya que lograron darse cuenta que
todos tenían las mismas oportunidades para seguir laborando en una empresa tan importante
como esta

¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes de ambas compañías?

Detalla los aspectos clave en cada caso
La inteligencia emocional es un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar
y comprender las emociones propias y de los demás, discriminar entre ellas y usar la
información para guiar el pensamiento y acciones de uno, así lo considera Mayer y Salovey
(1997).
Tomando en cuenta todo esto podemos notar que el jefe departamental que tuvo resultados
buenos tenía un control perfecto de la situación, combinando inteligencia racional y emocional.
Tenía control total de sus emociones y logro tener una empatía con sus empleados, así pudo
elegir sus palabras y acciones para un bien común, tuvo la capacidad la salir adelante en una
situación que claramente no era agradable para nadie pero como buen líder debe de guiar a su
gente hacia un mejor horizonte.
Ahora pasamos al otro jefe el cual no tuvo nada de tacto para sobrellevar una situación la cual
ya era demasiada mala, simplemente la hizo peor. Con su discurso logró destruir la esperanza
de muchos trabajadores que eran realmente buenos en lo que hacían, desmoralizó a cada uno
de ellos, no supo controlar sus emociones en busca de un bien común, así las demás empresas
miraron la oportunidad de llevarse a los mejores y lo hicieron.

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Competencias gerenciales

Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿Cómo de presentaron en cada uno de los
jefes departamentales?.
En primer lugar analizaremos las 5 dimensiones de Daniel Goleman en el primer jefe
departamental, ese que no obtuvo buenos resultados.
Autoconciencia: La capacidad que tenga una persona de tomar decisiones acertadas es lo
que la hace una persona consiente, hay que dejar claro que este jefe no tiene esta cualidad, ya
que no tuvo la capacidad de decidir y darse cuenta de las consecuencias que tendría dar una
noticia de la manera en que la dio, la decisión de los jefes y la manera en que el la transmitió
dejo en su personal un ambiente de desmotivación.
Autorregulación: Es la capacidad de controlar nuestras emociones ya sean buenas o malas,
nos dan el poder de hacer que en el ambiente donde nos encontremos se encuentren presentes
la confianza y la equidad.
Con esta pequeña descripción podemos decir que este jefe no cuenta con esta cualidad ya que
con el discurso lúgubre y amenazante que dio a su personal solo obtuvo resultados
desastrosos.
Motivación: Se nota fácilmente cuando una persona posee esta cualidad y podemos notar
fácilmente que este jefe no cuenta con la capacidad de motivar a su personal, ya que esto
representa la capacidad la voluntad propia para poder llegar a una meta y tener un logro,
usando como herramienta el entusiasmo y la ambición, sin importar los obstáculos que se
presenten, todo esto se podría resumir en una sola palabra que es, resultados, que fácilmente
podemos notar que no se obtuvieron los deseados.
Empatía: La empatía ayuda a escuchar el mensaje detrás de las palabras que se mencionan y
esto a su vez ayuda a que el personal se sienta respetado para que ellos puedan respetar a las
demás personas. Este jefe da a notar que no cuenta con empatía hacia su personal ya que no
logra hacer que la gente se sienta respetada y escuchada para que esto se mire reflejado en
buenos resultados laborales.
Habilidad social: Parecido a lo que es la empatía esto es el reflejo del líder y su capacidad de
interactuar con el mundo, aprovecha sus relaciones para poder dar a conocer sus ideas a
través de la confianza, simpatía y respeto, nos damos cuenta que este jefe no cuenta con esta
habilidad ya que tuvo malos resultados al no poder tener una comunicación eficaz, ya que

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tomando en cuenta los conceptos anteriores de haberlos puesto en práctica, los resultados
serían diferentes y el personal valioso seguirá formando parte de la empresa.
Ahora pasaremos al siguiente punto y lo que en mi opinión personal es ser un buen líder, que
demuestra sus habilidades, actitudes y aptitudes, es un caso totalmente contrario a lo que
explicamos anteriormente, este es un jefe que tuvo la capacidad de tomar buenas decisiones,
obtuvo buenos resultados que estos se miraron reflejados cuando el personal valioso pudo
conservar sus empleos y seguir sintiéndose útiles para la empresa. Utilizaremos las definiciones
anteriores y explicare cada una de ellas nuevamente.
 Autoconciencia: Nuestro segundo jefe podemos decir que cuenta con esta cualidad en
su máximo esplendor, ya que tuvo la capacidad de pensar en las consecuencias
posibles de todo lo que tenía que comunicar y así pudo conseguir el mejor resultado
posible, provocando en sus empleados un sentimiento de confianza en el proceso que
estaban viviendo
 Autorregulación: Justo en este punto podemos observar que el segundo jefe pudo lograr
crear un ambiente de confianza logrando que los empleados trabajaran en su máxima
eficiencia para así lograr una selección justa en este despido masivo que se estaba
llevando a cabo.
 Motivación: Total dominio de esta cualidad y es fácil notarlo porque esta habilidad es
transferible, es decir se contagia entre las personas que nos rodean, supo lograrlo de la
manera más eficaz para poder sobrellevar los obstáculos que se le estaban
presentando.
 Empatía: Es una habilidad indispensable en una persona que quiera ser un buen líder,
habilidad con la que cuenta este segundo jefe, el cual pudo ponerse en la posición de
los empleados y haciéndoles sentir apreciados y valorados en todo momento.
 Habilidad social: Esta cualidad la conoce y la utiliza sin problema ya que gracias al total
dominio de esta habilidad obtuvo grandes resultados en el desempeño de sus
empleados, se mantuvo comunicado e informado al personal en cada una de las etapas
del proceso y en base al desempeño que tuvo cada empleado pudieron determinar
quien permanecía en las filas de dicha empresa.

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Competencias gerenciales

¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

ante la fusión de las empresas? Y ¿Qué le recomendarías al jefe que obtuvo
malos resultados?

Del buen jefe se pueden aprender varias cosas y hacer enfasis en las 5 dimensiones de Daniel
Goleman que son, la autoconciencia, autoregulación, motivación, empatía y sin duda alguna la
habilidad social. Pero esto no lo es todo, este jefe tuvo un compromiso no solo con la empresa
si no con todos los empleados a su mando propiciando un ambiente laboral donde predominaba
el trabajo en equipo y la colaboración personal.
Como recomendación para el segundo jefe es que primeramente tiene que encontrar esa
motivación para realizar y seguir con su trabajo, una vez conseguida esa motivación, debe
cambiar su actitud ante sus subordinados, debe ser un buen lider que sepa pararse frente a su
gente y poder guiarlos hacia el éxito, para asi poder tener éxito en todas los objetivos
propuestos y puedan superar los obstaculos que se lleguen a presentar.

Conclucion____________________________________________________________

Como conclusión ante este tema debemos dejar un punto muy claro y este es que todos
debemos guiarnos por nuestros valores y principios fundamentales, para poder ser unas
personas integras las cuales pueden usar y combinar nuestra inteligencia tanto racional como
emocional. Siempre tener presente que los pequeños detalles y los pequeños cambios en
nuestra actitud ante el personal pede ser un punto clave en mantener con vida una empresa en
los momentos de dificultad, nosotros como empleados hay que dar todo el maximo siempre, ya
que esto nos ayudara al desarrollo personal y a su vez ayuda al desarrollo de la organización y
a que se obtengan los resultados planificados.

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Competencias gerenciales

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Referencias
Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral.
[Archivo PDF]. Recuperado de
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_T3.docRodríguez, G. G. (2019,
mayo 31). La inteligencia emocional en el trabajo | TEDxBUAP.
Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=LoHw4BkmROY