Nombre de la materia

Competencias Gerenciales

Nombre de la licenciatura
Ingeniería Industrial Administrativa

Nombre del alumno

María Fernanda López Zamora

Matrícula
010201624

Nombre de la tarea
Análisis de Caso
Las artes de la influencia

Unidad # 3
Competencias gerenciales

Nombre del Profesor

Gerardo Huidobro Cruz

Fecha
21/09/2023

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más
grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de
reuniones en ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para
convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de
trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en
ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad
ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció
un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a
hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad
de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso:
‘Creemos que esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro
trabajo, y tenemos la bendición de contar con personas talentosas en ambas
organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin
asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los
mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir
tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el
trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith
Barney, ‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían
que, aun si terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo
todos carecían de motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso
provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La
gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos
para la empresa’. Los buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y
se llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos
jefes departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas.
Los
trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual
los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas
palabras, los convierte en líderes.

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado

de: http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Análisis de Caso
Introducción.
La inteligencia emocional, es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y
en otros, siendo hábil para motivarlos al trabajar con otros, plantea que es “un
sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados
biológicos y voluntad de acción”.
“Una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas
configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que
resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social”
https://aula03.utel.edu.mx/mod/forum/discuss.php?d=14891
¿Cuál es la principal problemática presentada?
Tomar la decisión de despedir a trabajadores de las dos compañías, accion necesaria
porque se duplican actividades. Un jefe departamental tomo la iniciativa y en lugar de
poder transmitir la información de una manera más amistosa o menos agresiva, tomo
el camino equívoco y causo el pánico en los empleados. Mientras que el encargado de
la otra empresa lo hizo de mejor manera y lo planteo como una oportunidad para
todos.
¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
La forma en la que se transmitió la información y la manera en la que ambos
responsables de áreas, de alguna manera orientaron a los empleados para que la
transición no fuera tan agresiva y aun con la posibilidad de ser despedidos, entregaran
un trabajo de calidad

¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías?
El jefe del primer grupo la manejo de la peor manera, en lugar de causar un ambiente
tranquilo, ocasiono que los empleados se sintieran desmotivados, enojados,
defraudados.
Mientras que el segundo jefe, utilizo la parte positiva, transmitio que se tomarian las
decisiones más justas para los empleados y que en todo momento serian informados.
Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la
inteligencia emocional.
¿Cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?
R. En el primer gerente practivamente no se presentaron o bien fueron nulas, ya que
no tuvo nada de ser empático, buscar las emociones correctas para con sus
empleados. Y el segundo gerente se notó que tenía más desarrollada la inteligencia
emocional, como lo denomina
Goleman, Inteligencia Interpersonal e Inteligencia intrapersonal.
¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante
la fusión de las empresas?
R. Este gerente tiene bien desarrolado su inteligenica emocional, además de que se
noto las capacidades como: adaptación, comunicación, iniciativa y trabajo en equipo.
¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
R. Que tome un curso, investigue y trabaje más con sus emociones, la manera en la
que habla con los empleados, la forma en la que transmite las cosas es muy
importante que domine esos temas.
Mil gracias Profesor