Nombre de la materia

Competencias Gerenciales

Nombre de la licenciatura
Licenciatura de Pedagogía

Nombre del alumno

Olga Gabriela Ayarza Contreras

Matrícula
240276598

Nombre de la tarea
Análisis de caso : Las artes de la
influencia

Unidad #
3

Nombre del Profesor

Rolando Eduardo Mexicano Morales
Unidad Inteligencia
3 emocional
 Unidad Inteligencia
3 emocional

Tarea 3 : Análisis del caso

Las artes de la influencia

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

Las consecuencias de la unión de dos grandes firmas financieras y la manera en

como dar un mensaje importante a los empleados.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Por su forma diferente de comunicarse, uno de ellos fue amenazante y déspota

mientras que el otro supo utilizar su inteligencia emocional.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de am-

bas compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

El primero de ellos no supo manejar la situación correctamente ya que carecía de

inteligencia emocional, pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, lo que
nos lleva lógicamente a la desmotivación por parte de los empleados.

El segundo jefe si supo utilizar la inteligencia emocional ya que su mensaje fue

animoso, generando confianza y seguridad, totalmente contrario al primer caso,
este segundo les dio un impulso para desarrollarse profesionalmente.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la in-
teligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos je-
fes departamentales?
 Unidad Inteligencia
3 emocional

Dimensiones Caso 1 Caso 2

Autoconciencia X Supo comportarse res-
pecto a su cargo laboral.
Autorregulación x Supo crear un ambiente
de confianza y equidad.
Motivación x Dio el mensaje con entu-
siasmo provocando un
empuje motivacional en
sus empleados.
Empatía x Hizo que el personal se
sintiera respetado en la
toma de decisiones.
Habilidad social x Se expreso de manera
adecuada verbalmente,
teniendo en cuenta su re-
percusión en las emocio-
nes de los demás.

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos
resultados?

Al primero la manera de comunicar un mensaje importante de manera correcta, to-

mando en cuenta las 5 dimensiones, y el segundo le diría que la manera en que
decimos las cosas influye muchísimo en los demás y como líder tiene la responsa-
bilidad de saber hacerlo de manera correcta, brindando confianza, pero sobre todo
respeto a sus empleados, hacerse saber que los resultados también dependen de
este factor.
Unidad Inteligencia
3 emocional