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Para una Educación 4.0

EL DOCENTE VIRTUAL
Funciones y Competencias

- Un acercamiento a la acción tutorial –

Jorge R. Grigoriu
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Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1

1. EL MARCO DE LA ACCIÓN TUTORIAL: LA EDUCACIÓN A DISTANCIA MEDIADA POR TIC ....... 2

2. MODALIDADES DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MEDIADAS POR TIC ....................................... 3

2.1. El e-learning................................................................................................................... 3

2.2 El b-learning................................................................................................................... 3

3. DIFERENCIAS ENTRE LA EDUCACIÓN VIRTUAL Y PRESENCIAL ............................................... 5

4. EL CAMPO DE LA ACCIÓN TUTORIAL: ENTORNOS VIRTUALES DE ENSEÑANZA Y

APRENDIZAJE ......................................................................................................................... 7

5. EL TUTOR EN LA FORMACIÓN MEDIADA POR TIC ................................................................. 9

5.1 El tutor virtual ............................................................................................................... 9

5.2 La importancia de la tutoría ........................................................................................ 10

5.3 Cualidades del tutor virtual ......................................................................................... 11

5.4 Competencias necesarias para la tutoría virtual ......................................................... 12

6. LAS FUNCIONES DEL TUTOR ................................................................................................ 14

7. CÓMO EMPEZAR A SER UN TUTOR...................................................................................... 19

8. EL TUTOR Y LAS CONSULTAS EFECTUADAS POR LOS ESTUDIANTES.................................... 22

9. LA IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN ENTRE TUTORES ................................................ 24

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 26
INTRODUCCIÓN

La formación de tutores virtuales resulta una acción estratégica

fundamental para todo programa que incursiona en procesos de
educación virtual, pues sabemos que las mejores herramientas
tecnológicas no garantizan el aprendizaje si su utilización no está
planificada y orientada con criterios pedagógicos.

La formación virtual, por sus características particulares, y por las

posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para amplificar las
competencias didácticas de los docentes, requiere una intervención
distinta a la que los profesores realizan en la modalidad presencial.
Muchos programas que han recurrido al componente virtual no han
tenido éxito, porque se pretendió trasladar los materiales y las
actividades que se realizan presencialmente, sin hacer las
modificaciones necesarias.

Con base en lo anterior, resulta fundamental preguntarnos respecto a

la identidad y las competencias que debe tener un tutor virtual, para
responder a las demandas de la formación mediada por TIC. Por ello, en
este documento, revisaremos brevemente algunas características de la
formación virtual para luego pasar a describir la acción tutorial, su
importancia, las cualidades del tutor virtual, sus competencias y las
funciones que debe realizar.

Esta lectura aportará las bases para las unidades siguientes, en las que
trabajaremos, de manera práctica, en el diseño de actividades para el
desarrollo de procesos de tutoría virtual.

Para facilitar la lectura, se han quitado las referencias bibliográficas del

texto, sin embargo, la bibliografía que se presenta al final del
documento, puede ser consultada si se desea entrar en detalles.

¡Ingresemos al mundo de la tutoría virtual!

1
1. EL MARCO DE LA ACCIÓN TUTORIAL: LA EDUCACIÓN A DISTANCIA
MEDIADA POR TIC

La irrupción de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en nuestro siglo, ha

incidido en transformaciones profundas en el orden social, económico, político, cultural y
educativo, revolucionando hasta la manera de actuar del individuo. En el ámbito educativo,
estas tecnologías, han abierto posibilidades muy grandes para diversificar, democratizar y
optimizar los procesos formativos.

La educación a distancia, entendida como una metodología pedagógica-educativa no

presencial o semipresencial, ha encontrado en las TIC, posibilidades de extenderse y facilitar
el acceso a la formación a gran cantidad de personas, superando las barreras del aula
presencial. Basta preguntarse, por ejemplo, qué universidad no tiene una plataforma virtual.

La Educación a Distancia apoyada en las TIC es, como toda práctica educativa, una práctica
social que utiliza las tecnologías de la información y la comunicación para mediar la enseñanza
a través del empleo de distintas aplicaciones web que conforman la red de redes o Internet.
Podemos mencionar como ejemplos no solo a los entornos virtuales como las plataformas
Moodle o Claroline, sino también a aplicaciones como los blogs, las wikis, las páginas webs,
entre muchos otros.

Se trata de apoyarse en las herramientas de la tecnología de la información y comunicación,

para mejorar la calidad del trabajo académico de manera que los estudiantes/participantes se
conviertan en sujetos activos, creadores de su propio conocimiento.

En tal sentido, el enfoque digital de la educación a distancia impone un nuevo concepto en la

percepción del proceso educativo, donde el centro ya no es el docente, sino el estudiante. El
nuevo paradigma digital de esta modalidad educativa impone mayores exigencias para el
docente, mayor perfeccionamiento y capacitación en el uso de estas tecnologías y un cambio
de mentalidad en la forma de plantear y llevar a cabo el proceso educativo.

Conviene señalar, además, que el uso de las tecnologías por el uso mismo de ellas no es lo
sustancial; lo determinante es definir claramente las concepciones educativas y
comunicacionales que orientarán su utilización, porque de la forma como se utilicen depende
el éxito del proceso de enseñanza-aprendizaje.

Finalmente, es necesario considerar que la educación a distancia mediada por TIC abarca,
dentro de un gran abanico de posibilidades, aquellas experiencias que se identifican con el
nombre de educación o enseñanza semipresencial, no presencial, abierta, educación asistida,
2

flexible, aprendizaje electrónico (e-learning), aprendizaje combinado (b-learning), educación

virtual, aprendizaje en red (network learning), aprendizaje o comunicación mediada por
computadora (CMC), cibereducación, teleformación, etc.
2. MODALIDADES DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MEDIADAS POR TIC

2.1. El e-learning

Qué es el e-learning:

El e-learning o aprendizaje electrónico es un término que se refiere a la educación a distancia a

través de Internet. Es una formación completamente virtualizada que permite la interacción del
usuario con la asignatura mediante herramientas como correo electrónico, foros, mensajería
instantánea, redes sociales o plataformas diseñadas específicamente con esa finalidad.

Ventajas del e-learning:

Las ventajas que aporta el e-learning se sustentan en la combinación de los principios

pedagógicos con los tecnológicos. Es un apretón de manos entre la tecnología educativa y la
tecnología de la información y la comunicación (TIC). Los elementos tecnológicos como el
diseño, la posibilidad de personalización, la constante actualización y el fomento de la
comunicación potencian en gran medida los aspectos pedagógicos, que trabajan directamente
con los contenidos. Las principales ventajas del e-learning, sin embargo, son las que dependen
de los elementos tecnológicos:

▪ La rentabilidad: gracias al ahorro en material didáctico, espacios físicos y al alojamiento.

▪ La accesibilidad: los usuarios pueden acceder al contenido desde cualquier punto de
conexión a Internet y desde cualquier soporte (ordenador, tablet, móvil…).
▪ La flexibilidad: no es obligatorio que haya un grupo mínimo de usuarios para que el
servicio funcione.
▪ La productividad: gracias al aprovechamiento del tiempo que permiten las
características anteriores.

2.2 El b-learning

Qué es el b-learning

Aunque literalmente el término significaría aprendizaje “mezclado”, el b-learning (blended

learning) se refiere al aprendizaje semipresencial. Es un proceso didáctico que conjuga el uso
del e-learning con la formación presencial. En términos más concretos, combina la formación
virtual con encuentros cara a cara con los estudiantes.
3

El b-learning no es una mera mezcla de un sistema tradicional con uno moderno. A pesar de su
nombre literal, el b-learning puede -y debe- utilizar las tecnologías de la información para sacar
el máximo rendimiento de ambos modelos. El resultado obtenido debe ser una formación que
facilite tanto la actividad del formador como del estudiante, y que viabilice un aprendizaje lo
más completo posible.

Ventajas del b-learning

El principal reto que afronta este modelo es el de encontrar un equilibrio entre la formación
virtual y la presencial. Ahí recae también su principal ventaja. La efectividad del aprendizaje es
mucho mayor que la del e-learning cuando el equilibrio es adecuado.

El b-learning puede conjugar también el m-learning (movil learning) y el e-tutoring (tutorías).

Este último concepto, aunque relacionado con la formación virtual, puede ser aplicado
perfectamente en ambientes presenciales. Además de las ventajas que ofrece el e-learning, el
b-learning ofrece los siguientes beneficios:

▪ Promueve el trabajo en equipo mediante la constante comunicación.

▪ Reafirma el conocimiento teórico adquirido gracias a la parte práctica presencial.
▪ Fomenta el trabajo autónomo gracias las actividades de tipo virtual y el apoyo del tutor.
▪ Facilita un adecuado feedback entre docente-estudiante y entre estudiantes.
▪ Flexibiliza la forma de interiorizar conocimientos por parte del estudiante al combinar
funciones, métodos, estrategias y medios de enseñanza de la formación virtual y
presencial.

Tanto en el e-learning como en el b-learning, el diseño de actividades de aprendizaje, que

optimicen las oportunidades de aprender, aprovechando las posibilidades que las TIC
ofrecen, es un factor fundamental.

Para finalizar, presentamos algunas de las dificultades que podrían incidir en procesos de e-
learning y b-learning:

• La brecha entre las generaciones que son potenciales estudiantes y docentes del
Blended Learning dificulta que todos participen en este tipo de aprendizaje; pues parte
de la población no está suficientemente familiarizada con la tecnología.
• Algunos estudiantes no cuentan con el equipo necesario o las conexiones adecuadas
para estudiar de esta manera.
• Muchos estudiantes acostumbrados al estudio en la modalidad presencial se sienten
desmotivados por sentir que no forman parte de un grupo.
• No todos los posibles estudiantes de este sistema tienen las habilidades de
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lectoescritura o de organización de trabajo necesarias para aprender por estos medios.

 • Suele enfatizarse más el uso de la tecnología que el contenido, si esto sucede el objetivo
de aprendizaje no se cumple a cabalidad.
• La implementación del aprendizaje colaborativo, y la correspondiente interacción social
entre los miembros de un grupo, puede llevar a los estudiantes a percibir informalidad
en el proceso.

Estas cuestiones deben ser tomadas en cuenta tanto por los centros, docentes y desarrolladores
de este tipo de formación, como los estudiantes/participantes para evitar situaciones que
impidan ofrecer o acceder a una enseñanza de calidad.

3. DIFERENCIAS ENTRE LA EDUCACIÓN VIRTUAL Y PRESENCIAL

La preparación de procesos formativos en entornos virtuales no consiste únicamente en

digitalizar el material de las clases presenciales. Formar eficazmente en el mundo virtual
requiere métodos distintos de aquellos que usamos en las clases presenciales.

Por ello es importante considerar cuáles son las diferencias entre las dos metodologías. Hay
varios factores que marcan claramente la línea divisoria entre estos dos tipos de educación, y
entenderlos puede ser la clave que nos permita promover un aprendizaje verdaderamente
significativo.

¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LA EDUCACIÓN VIRTUAL Y PRESENCIAL?

El rol del tutor. ¡De transmisor a motivador!

En las clases presenciales el docente es la única fuente de consulta, mientras que en los entornos
virtuales los participantes pueden enriquecerse a través de diversas fuentes de conocimiento.
Las Tecnologías de Información y Comunicación facilitan la construcción de conocimiento
colectivo. Si aprovechamos bien esta posibilidad, el rol de la instrucción virtual pasa de ser una
simple transmisión de información a convertirse en una serie de procesos que estimulan el
pensamiento crítico y por tanto, elevan la calidad del aprendizaje.

El tutor guía y aconseja a los participantes a lo largo del curso, contesta inquietudes y preguntas
ya sea por e-mail, chats y foros, provee feedback en trabajos prácticos y evalúa las
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competencias, al tiempo que estimula y fomenta la actitud autodidacta.

 El participante. ¡De pasivo a activo!

En la formación virtual el participante tiene la posibilidad de convertirse en un aprendiz

autónomo y activo ya que por un lado puede tomar el curso a su propio ritmo, y por otro puede
aportar el conocimiento adquirido en sus investigaciones en la web, por medio de su
participación en las actividades interactivas.

Es importante destacar que en la educación online los participantes tienden a sentirse

abandonados, por lo que resulta fundamental diseñar constantemente actividades que
permitan, al tutor, mantener comunicación fluida con los participantes.

Tiempo y espacio. ¡De fijo a flexible!

En la educación presencial hay un horario y lugar establecido que debe respetarse para que se
produzca el conocimiento. La educación virtual asíncrona ofrece la ventaja de ajustarse al
horario de los participantes. No importa si por algún motivo un estudiante no puede reunirse en
un aula regular para aprender, la tecnología permite que la información esté accesible
siempre.

El reto es que los tutores puedan estimular a tal punto a los participantes, que estos deseen
aprovechar la ventaja de la disponibilidad permanente del conocimiento.

Material. ¡De Limitado a Extenso!

En la educación presencial los contenidos están limitados a la comunicación verbal, no verbal y

escrita. Las TIC representan una herramienta de apoyo al proceso de aprendizaje, la
disponibilidad de grabaciones sonoras, imágenes, vídeos, correo electrónico, mensajería
interna, foros de discusión y todo tipo de contenidos multimedia, son fuentes de innovación y
herramientas creativas que pueden ayudar a capturar la atención de los participantes,
respondiendo a sus estilos de aprendizaje.
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 Métodos de enseñanza. ¡De la uniformidad a la multiplicidad!

Otra diferencia que cambia las reglas del juego es la gran variedad de herramientas didácticas
que puedes utilizar con la modalidad virtual. En la enseñanza presencial los participantes se ven
obligados a adaptarse a la forma en la que enseñanza el profesor, las limitaciones se basan en
el nivel de creatividad de este, en cambio en la enseñanza virtual las posibilidades metodológicas
se extienden: con la tecnología educativa la limitación no es el conocimiento sino la curiosidad.

Además de un rol, enseñar es una responsabilidad, así que para pasar de la docencia presencial
a la tutoría virtual es necesario capacitarse.

4. EL CAMPO DE LA ACCIÓN TUTORIAL: ENTORNOS VIRTUALES DE

ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

Las acciones tecnológico-pedagógicas de Educación a Distancia se desarrollan dentro de

Entornos Virtuales de Aprendizaje, que funcionan como aulas virtuales.

El entorno virtual de aprendizaje es un espacio de comunicación que integra un extenso grupo

de materiales y recursos diseñados y desarrollados para facilitar y optimizar el proceso de
enseñanza y, por ende el aprendizaje de los estudiantes mediados ambos por TIC. Integra
diversos soportes (textual, audiovisual, digital…), plantea nuevas interacciones entre los sujetos
de la relación pedagógica (tutores- estudiantes), favorece la comunicación inter e intra-áreas,
crea nuevos formatos de interacción y nuevas relaciones entre el contenido y la tarea
correspondiente. Es un facilitador en tareas de evaluación y seguimiento.

Los Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVAs) se basan en el uso de diferentes combinaciones

de herramientas como el chat, el correo electrónico, los foros, las wikis, los videos, las video
conferencias, el hipertexto, etc. Estos recursos nos permiten interrelacionarnos cultural y
socialmente, y dan lugar a la posibilidad de construir el conocimiento con los otros, al disponer
de herramientas interactivas que nos permiten el desarrollo de la comunicación “on-line”.

Es en los entornos virtuales de aprendizaje, donde cada uno de los actores educativos asume
un rol: el de participante virtual, llamado también Estudiante Virtual; y el del Docente Virtual,
denominado Profesor Virtual, Tutor Virtual, Dinamizador/Tutor, Moderador-Tutor, siendo esta
última la figura que nos interesa presentar, definir y caracterizar en su rol.
7
 PLATAFORMAS Y AULAS VIRTUALES

Plataformas

Las plataformas a distancia son espacios virtuales de aprendizaje orientados a facilitar la

experiencia de capacitación a distancia, tanto para instituciones educativas como empresas.
También se las conoce como plataformas LMS, que es el acrónimo en inglés de Learning
Management System, que podría traducirse como sistemas para la gestión de aprendizaje.

Este sistema permite la creación de «aulas virtuales» donde se produce la interacción entre
tutores y alumnos. También se pueden hacer evaluaciones, intercambiar archivos y participar
en foros y chats, además de otras muchas herramientas adicionales.

Algunas de las plataformas más utilizadas son: Moodle, Canvas, Edmodo, Claroline, Chamilo,
etc.

Aulas virtuales

Dentro de la educación a distancia, las aulas virtuales constituyen una de sus piezas básicas,
convirtiéndose en el nuevo entorno del aprendizaje. Las aulas virtuales son un poderoso
dispositivo de comunicación y de distribución de conocimientos que, además, ofrece un espacio
para atender, orientar y evaluar a los participantes.

Las aulas virtuales son espacios reservados de uso exclusivo para profesores y
estudiantes matriculados en un determinado curso o actividad on line, por lo que los integrantes
necesitan una clave personal para su acceso, que por lo general suele estar disponible las 24
horas del día.

Beneficios del aula virtual

• Superan las barreras geográficas: Permiten acceder diversas universidades y a una

amplia variedad de programas de formación no disponibles en la ubicación geográfica de los
estudiantes.
La educación virtual permite al estudiante exponerse y compartir con culturas diversas y
superar barreras tradicionales de comunicación, ubicación, tiempo y costo.

• Posibilitan el ahorro de tiempo y dinero: Los estudiantes ahorran tiempo y dinero, al

no tener que desplazarse a otro lugar, pagar parqueo, el costo que la institución le suma al
uso de las instalaciones y demás servicios físicos.
8
• Permiten realizar sesiones con audio y vídeo: Hay múltiples ventajas al recibir clases
virtuales y poder tener el material de aprendizaje en diferentes formatos. Una de las
ventajas principales es que, si no se puede asistir a las videoconferencias en vivo, se puede
escuchar la grabación.
Al participar en vivo, se tiene la oportunidad de interactuar con compañeros y tutores,
intercambiar ideas y resolver dudas. Al contar con grabaciones de audio y vídeo se tiene la
opción de escucharlas cuantas veces sea necesario.
Permiten conocer diferentes herramientas de aprendizaje, lo que también permite estar
más motivado y mantener el interés en el tema. Con internet móvil, se puede escuchar las
grabaciones camino al trabajo o en ratos libres.

• Posibilitan el aprendizaje diferenciado, colaborativo y flexible: El aula virtual es una

excelente herramienta para diversificar las estrategias de enseñanza y facilitar, así, el
aprendizaje de estudiantes diversos.
Los estudiantes más débiles en algún área pueden lograr más confianza y seguridad en sí
mismos, pues pueden acceder al material cuantas veces sea necesario, auxiliarse con
material complementario y contar con el apoyo del tutor y otros compañeros, que de forma
colaborativa apoyan resolviendo dudas y ofreciendo soluciones.
Para el estudiante más avanzado, existe la posibilidad de extender su aprendizaje con
material y herramientas web complementarias.

• Facilitan el acceso a los recursos: La tecnología favorece la organización, clasificación y

distribución de documentos escritos, audios, videos, etc. a los que se puede acceder cuantas
veces sea necesario.

• Facilitan la retroalimentación continua: Los tutores están disponibles para dar

retroalimentación continua acerca de las dudas, los trabajos y el desempeño de los
estudiantes. En el aula virtual el tutor está disponible en vivo durante videoconferencias y
casi todo el tiempo, a través de correo electrónico, chats o foros.

5. EL TUTOR EN LA FORMACIÓN MEDIADA POR TIC

5.1 El tutor virtual

A diferencia de un curso presencial, que se realiza normalmente en un grupo y que cuenta con
un profesor que presenta contenidos, explica y resuelve en directo las posibles dudas del
estudiante, en un curso a distancia éste se encuentra solo, el contenido del curso ha sido
9

«mediatizado» (en este caso, a través de Internet), y debe resolver por sí mismo con qué
estrategias aborda los contenidos, cómo organiza su tiempo en función de lograr los objetivos y
de qué manera resuelve sus dudas apoyándose en los distintos recursos que se ponen a su
disposición.

En este contexto, el rol del tutor se define como una persona-recurso que apoyará el trabajo del
estudiante, tanto a nivel individual como al interior del grupo.

El tutor virtual es la persona encargada de promover y motivar a aquellos estudiantes, que han
optado por una educación a distancia y a través de la web, para que puedan iniciarse en un
desarrollo de estudio independiente. A través de orientaciones, atención individualizada y
motivación, ayuda a los estudiantes para que logren un aprendizaje significativo, por medio de
metodologías donde se desarrollan habilidades individuales y colectivas dentro del proceso de
aprendizaje. Además, el tutor virtual, desenvuelve los temas y contenidos propuestos, por lo
que interviene en las actividades de mediación pedagógica, así como en los procesos
evaluativos.

El tutor supera en su actividad, la mera transmisión de conocimiento para convertirse en un

elemento que promueve y orienta el aprendizaje. Esto es clave para un modelo que pretenda
ser innovador.

Para desempeñar su papel, por tanto, el tutor ha de tener dominio suficiente de la materia sobre
la que enseña, ha de desenvolverse en el entorno tecnológico con solvencia, sabiendo sacar el
máximo partido didáctico a las herramientas con las que cuenta, y debe poseer los suficientes
conocimientos didácticos como para planificar actividades de manera realista que faciliten el
aprendizaje y para reorientar las estrategias si observa que éstas no dan el resultado esperado.

El tutor ha de crear un ambiente de aprendizaje colaborativo, y en consecuencia, facilitar la

colaboración y la participación, promover debates con cuestiones sugerentes y gestionar
dinámicas de grupo interactuando con todos los estudiantes. Por ello, el tutor debe hacer gala
de un lenguaje cuidado, disponer de la capacidad de expresarse por escrito con claridad y
concisión y tener la habilidad de mantener un estilo de comunicación con el estudiantado, no
autoritario sino motivador y amistoso. Asimismo, en tanto que esto le llevará a conformar una
comunidad de aprendizaje cohesionada, se espera que demuestre tener liderazgo. Debe
mostrarse accesible a los estudiantes, respetuoso y tolerante con la diversidad,
multiculturalidad y necesidades particulares de sus estudiantes. Además, debe proporcionar
retroalimentación y refuerzo al alumnado y hacerle llegar consejos a fin de evitar la ansiedad y
sobrecarga cognitiva, esto es, debe saber hacer el seguimiento del progreso individual y el del
grupo, evaluar el desempeño individual y grupal.

5.2 La importancia de la tutoría

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El papel que juega el sistema de tutorías virtuales en la formación con componente virtual, es
crucial y determinante en el éxito de cualquier programa de capacitación que use este medio.
Un buen diseño del curso, excelentes materiales y condiciones técnicas adecuadas, no
garantizarán el aprendizaje, si no se cuenta con tutores capacitados para llevar adelante el
proceso formativo.

Se ha demostrado a través de investigaciones, que los estudiantes califican de “fundamental e

imprescindible” el apoyo de los tutores en su aprendizaje a distancia. La mayoría de las
propuestas pedagógicas que propugnan una enseñanza centrada en el estudiante, encuentran
que la relación tutorial (la experiencia humana) es algo indispensable para conseguir el
aprendizaje.

Por otra parte, la mediación a través de un grupo de tutores preparados especialmente,

minimiza los efectos de falta de credibilidad del sistema de educación a distancia. Es conocido
el efecto de desconfianza inherente a los cursos que se desarrollan de esa forma. Además, se
tiende a creer que un curso a distancia de por sí, debe ser de menor calidad que cualquier curso
desarrollado en modalidad presencial.

En una tutoría enfocada en una educación centrada en el estudiante, es indispensable la

habilidad del tutor para iniciar y mantener un diálogo con el estudiante, para transmitirle que
está “conectado” con el grupo que aprende y que hay un seguimiento constante de su actividad.

Sumado a lo expuesto, se puede afirmar que es en el tutor virtual en quien recae la

HUMANIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN VIRTUAL, o sea que es éste quien humaniza y
personaliza la tecnología desde el momento en que mantiene una relación constante con el
estudiante.

5.3 Cualidades del tutor virtual

Algunas de las cualidades consideradas como esenciales para el éxito de la tutoría virtual se
describen a continuación:

▪ Cordialidad, es el punto de partida para crear una relación positiva a distancia.

Cordialidad quiere decir que el tutor tiene la habilidad para conseguir que el estudiante
se sienta bien recibido, respetado y a gusto. Ella se puede demostrar de varias formas:
lo que el tutor dice y escribe, cómo empieza la conversación, si llama al estudiante por
su nombre, el tono de su voz.

▪ Capacidad de aceptación, en el sentido de mantener la comunicación con el estudiante

con respeto, atención y sin críticas. Pretenderá ayudar al estudiante “como es”, sin
pretender hacerle “a su medida” o a su “estilo”. La postura excesivamente crítica
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destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el camino a nuevas comunicaciones.

 ▪ Empatía, al ubicarse en la posición del otro, al comprender desde dentro, los
sentimientos de la otra persona. En este caso, este tipo de habilidad no se adquiere sin
realizar los ejercicios y experiencias de aprendizaje que el curso sugiere.

▪ Capacidad de escucha, está íntimamente unida con la empatía y es imprescindible para

un buen tutor. Con frecuencia las personas lo único que desean y necesitan es “ser
oídas”. Algunos autores añaden dos adjetivos a la escucha: activa e inteligente. La
escucha activa hace saber a la otra persona a través de su actuar y sus evidencias, que
“se está escuchando”, que el estudiante tiene toda nuestra atención. Inteligente quiere
decir que entendemos lo que dice y lo que no se dice, que se favorece la plena
comunicación del estudiante.

▪ Autenticidad y honradez, acerca de lo que se puede o no hacer, acerca de los propios

sentimientos. No levantar falsas expectativas en el estudiante ni “exagerar” las
maravillas del curso que va a realizar o está cursando. En este sentido el tutor no debe
“mostrarse” como un ser superior que conoce todas las respuestas, así como también,
tratar al participante como adulto con madurez y equilibrio.

5.4 Competencias necesarias para la tutoría virtual

Las competencias fundamentales para una buena acción tutorial se presentan a continuación:

▪ Pedagógica: es fundamental que el docente conozca cómo enseñar, cómo interactuar

con sus estudiantes, no basta con ser experto en la materia, si no es capaz de compartir
esos conocimientos con sus estudiantes.

▪ Tecnológica: la tecnología es el medio para comunicarse con los estudiantes, es el

vehículo que transporta la información, por lo que es necesario conocer la plataforma
en la que se desarrollará el curso y utilizar adecuadamente cada una de las herramientas
de la plataforma (tareas, foros, blogs, wikis, entre otras).

▪ Organizativa: el éxito de un curso parte de una buena organización y planificación antes

y durante el curso (distribuir tiempos, seleccionar materiales, elegir estrategias de
aprendizaje, diseñar instrumentos de evaluaciones, son algunas tareas a considerar).

▪ Disciplinar: el conocimiento profesional es la base de todo docente, para enseñar

primero se debe conocer por lo que se hace necesario que el docente se mantenga
informado y actualizado en su disciplina.
12

▪ Interpersonal: si bien, en los cursos virtuales nuestro contacto directo es con el

computador, no se debe olvidar que al otro lado hay un ser que siente, piensa e
interpreta, por lo que se hace necesario que el docente siempre actúe como si estuviera
 frente a sus estudiantes (saludar, cuidar su vocabulario, usar emoticones para transmitir
sentimientos, despedirse, entre otras).

▪ Comunicativa: la buena comunicación es fundamental en los cursos en línea, y al ser la

mayoría textual, es necesario ser claro y concreto en sus ideas, no se debe omitir nada
pensando que es obvio, pero tampoco, se debe redundar en las ideas.

Además de las competencias mencionadas, el tutor virtual tiene a su cargo una serie de
actividades docentes que forman parte de la profesión y que son complementadas en los
entornos virtuales de formación, pues al igual que el docente del aula en espacios físicos o de
los sistemas a distancia, el Tutor Virtual desarrolla su labor sistemáticamente a través de:

▪ La planificación (definición de objetivos, preparación de contenidos, selección de una

metodología apropiada, etc.).
▪ La elaboración y diseño de situaciones de aprendizaje y material didáctico potenciado
por las posibilidades que ofrecen los entornos y herramientas tecnológicas.
▪ El diseño de los procesos de evaluación.
▪ La investigación y actualización permanentemente respecto a sus conocimientos
disciplinares, pedagógicos y tecnológicos.

Aparte de las tareas mencionadas existen otras que son propias del perfil actitudinal que un
tutor virtual debe evidenciar y poner en práctica y que resultan ser competencias nuevas e
indispensables tales como:

▪ Formar parte de un equipo multidisciplinar en el que intervenga, además del cuerpo de

tutores y coordinadores, un equipo de diseñadores gráficos y programadores que
apoyarán el “diseño”, “montaje” y “puesta en marcha” de los entornos virtuales de
aprendizaje.
▪ Adquirir y desarrollar competencias relacionadas con la agilidad y fluidez que se necesita
en el manejo humano de las TIC: Internet, correo electrónico, foros, chat, wikis y otras
herramientas web 2.0, grupos de discusión, búsqueda de información en bases de datos
electrónicas, y otras herramientas requeridas según la plataforma donde el Tutor ejerce
su labor.
▪ Investigar, diseñar y poner en práctica estrategias metodológicas personalizadas que
estimulen y dinamicen la participación de los estudiantes virtuales a nivel individual y
grupal, además de estar enmarcadas en metodologías de trabajo referidas a la
colaboración, cooperación y construcción de los aprendizajes en ambientes de respeto,
diálogo y tolerancia.
▪ Ser un excelente comunicador de la palabra escrita a fin de mantener una comunicación
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fluida y dinámica con los estudiantes o participantes a través de medios sincrónicos o

asincrónicos de comunicación, entendiendo que gran parte del rol del Tutor durante los
aprendizajes en un curso virtual está basado precisamente en el acompañamiento y
 orientación que ofrece al participante, quien recibe del Tutor constante feedback
mediante las vías electrónicas mencionada

6. LAS FUNCIONES DEL TUTOR

Planificar una tutoría online requiere, desde el comienzo del diseño de cualquier acción
formativa a través de la red, conocer cuáles son las funciones que tiene que llevar a cabo un
profesor-tutor virtual. Una propuesta de las diferentes funciones que debe desempeñar el tutor
virtual considera lo siguiente:

▪ Función Técnica
En la que el tutor virtual deberá asegurarse de que los estudiantes sean capaces de
poseer un cierto dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno (chat, correo
electrónico, foros, wikis, subida de tareas, …). Asimismo, deberá prestar atención sobre
la inscripción de los estudiantes, así como a la comprensión por parte de los mismos del
funcionamiento del entorno de comunicación.

Consideramos que esta función determina en gran medida el éxito o fracaso posterior
del aprendizaje a través de la red por parte de los estudiantes, pues es frecuente que las
dificultades y la pérdida en el entorno virtual, se produzca en los primeros contactos con
el mismo, debiendo -el tutor- dar respuesta casi inmediata a los posibles problemas que
se puedan ir presentando. Por supuesto, con ello no queremos decir que el tutor virtual
deba ser un experto en cuestiones técnicas, pero sí poseer las habilidades mínimas para
poder ir resolviendo dudas de poca envergadura.

Para ello, se proponen diferentes actividades de la función técnica del tutor virtual:

✓ Asegurarse de que los estudiantes comprenden el funcionamiento técnico del

entorno virtual de formación (plataforma).
✓ Dar consejos y apoyos técnicos referidos espacio de trabajo y manejo de la
plataforma.
✓ Ofrecer apoyo específico a través de manuales y videos que orienten sobre el uso
de las herramientas que el entorno virtual ofrece.
✓ Responder oportunamente a los requerimientos técnicos planteados por los
estudiantes.
✓ Derivar las consultas que sean responsabilidad del administrador del sistema.
✓ Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.
14

✓ …
A continuación, veamos un ejemplo sobre cómo puede dirigirse a los estudiantes un tutor
virtual al encontrarse un problema de tipo técnico en su acción formativa:

Estimados estudiantes:

Hemos recibido reportes de algunos de ustedes, que indican que no

pudieron subir sus trabajos a la plataforma. Esto se debe a que sus
archivos superan el tamaño máximo permitido. Ya nos comunicamos
con el administrador de la plataforma, para que amplíe el tamaño
máximo permitido.

Por favor intenten subir sus trabajos nuevamente.

Si las dificultades persisten, comuníquense conmigo por este medio.

Saludos cordiales

▪ Función Académica

Considerada probablemente como una de las tareas más relevantes de cualquier tutor
virtual, que deberá ser competente en aspectos relacionados con el dominio de los
contenidos, el diagnóstico y la evaluación formativa de los estudiantes, el diseño de
recursos didácticos, la organización de actividades, etc.

Esta función es operativizada en actividades tales como:

✓ Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnóstico

previo.
✓ Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.
✓ Responder a las consultas de los estudiantes, referidas a los contenidos y
actividades de la asignatura.
✓ Revisar y retroalimentar los trabajos de los estudiantes.
✓ Asegurarse de que los estudiantes estén alcanzando el nivel adecuado.
✓ Resumir, en los debates en grupo, las aportaciones de los estudiantes.
✓ Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.
✓ …

Un claro ejemplo sobre cómo el tutor virtual dirige, sintetiza, aclara y posee un claro dominio de
15

los contenidos de aprendizaje, lo mostramos a través de un mensaje perteneciente a un foro de

discusión de un curso de Postgrado sobre Tecnologías de la Información y la Comunicación a
través de la red:
 Veo que tienes la ideas muy claras y todas ellas las comparto contigo,
es cierto, que la actitud del profesor es quizás una de las piezas claves...
y ese miedo del que hablas nos invade a todos...¿crees que a mí no me
ocurre con mis estudiantes de Pedagogía? pero yo siempre juego con
ventaja y es "saber o conocer el para qué de lo que están haciendo"...
puede que alguno tenga más nivel informático que yo... pero no
dominará los conocimientos de la asignatura como yo y no sabrá
discriminar la importancia de un concepto o procedimiento y/o actitud
de la asignatura como yo...ahí es donde yo soy la experta y como sé que
ese es mi punto fuerte tengo que hacer lo posible para que nunca el
medio domine mi saber...tengo que tener siempre claro que, como muy
bien has dicho, el medio (ordenador) es sólo una herramienta de trabajo
más y lo importante es cómo yo lo integro en la dinámica de la
clase...pero nunca dejar que el medio se convierta en el fin. Nuestra
finalidad siempre será generar aprendizajes y para ello utilizamos
tecnología.

¡Continua con esa actitud reflexiva!

▪ Función Organizativa

Debiendo estar perfectamente planificada, esta función establecerá la estructura de la

ejecución a desarrollar, explicación de las normas de funcionamiento, tiempos
asignados, etc.

Sobre todo cuando la formación es totalmente virtual, todos estos aspectos deben estar
claramente especificados y el tutor debe asegurarse de que los estudiantes los conocen
y comprenden a cabalidad.

Para ello, el autor presenta las siguientes posibles actividades a realizar:

✓ Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno, criterios de evaluación,

exigencias o nivel de participación.
✓ Establecer el calendario del curso, de forma global y específica.
✓ Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros.
✓ Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo.
16

✓ Ofrecer información significativa para la relación con la institución.

✓ …
En este caso, ofrecemos un ejemplo sobre algunas consideraciones organizativas a tener en
cuenta en la planificación y estructuración del trabajo en grupo y la coordinación entre los
miembros del equipo de una acción formativa a través de la red:

Algunas cuestiones a tener en cuenta en la organización de la acción

formativa:

▪ Leer aquellos documentos que se han elaborado y en los cuales se

tratan aspectos sobre la moderación electrónica y normas de
netiqueta.

▪ Las sesiones de Chat deben abrirse y no esperar que los estudiantes

pregunten algo. Al contrario, es recomendable que los tutores
inicien los temas por algunos de los siguientes procedimientos:
formular una pregunta sobre uno de los tópicos que les parezcan
interesantes, seleccionar un fragmento de texto de los documentos
para que los estudiantes realicen algún comentario, solicitar que
pongan un ejemplo de su experiencia que se relacione con los
contenidos.

▪ La dirección de las intervenciones requiere que previamente los

estudiantes conozcan las normas de funcionamiento sobre lo que
se va a discutir, o sobre el procedimiento que se va a emplear. Para
ello son necesarios dos aspectos: 1) que previamente se les haya
mandado un correo personalizado, a todos, sobre cómo se van a
llevar a cabo las sesiones de Chat, y dónde aparecerán las
temáticas que se van a discutir (por ejemplo, en el tablón de
anuncios), y 2) que se les indique que también ellos pueden
proponer antes temas específicos de discusión de las sesiones.

▪ Es también muy importante que no existan confusiones con la hora

GMT, y que siempre el profesor esté conectado 10 minutos antes.

▪ Coordinadores y técnicos deberán empezar a exigir que todos los

estudiantes pongan sus fotos, de manera que siempre se pueda
tener un referente respecto a la persona con la cual se está
chateando.
17
▪ Función Orientadora

Ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del curso online en aspectos

relacionados con las diferentes técnicas y estrategias de formación, constituye por parte
del tutor un aspecto imprescindible a desarrollar bajo esta función, con el propósito
fundamental de guiar y asesorar al estudiante en el desarrollo de la acción formativa.

Propuestas sobre actividades que puede llevar a cabo pueden ser:

✓ Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.

✓ Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo.
✓ Asegurarse de que los estudiantes trabajan a un ritmo adecuado.
✓ Motivar a los estudiantes para el trabajo.
✓ Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio, facilitándole estrategias
de mejora y cambio.
✓ Ser guía y orientador del estudiante.
✓ …

▪ Función Social

Esta última, supone una de las funciones más relevantes en lo respecta a la consecución
del éxito de cualquier acción formativa a través de la red, ya que minimiza situaciones
que pueden producirse cuando el estudiante se encuentra trabajando con un
ordenador, tales como, aislamiento, pérdida, o falta de motivación. Sería conveniente
por tanto que, cualquier tutor virtual realizase actividades relacionadas con:

✓ Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.

✓ Facilitar la creación de grupos de trabajo para garantizar el aprendizaje
colaborativo.
✓ Animar y estimular la participación y la conformación de un ambiente propicio para
el aprendizaje.
✓ Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.
✓ Facilitar la creación de un entorno social positivo.
✓ …
18
Veamos un ejemplo sobre cómo un tutor desarrolla esta función:

Estimados estudiantes:

Estaba pensando que (a ver qué les parece la idea) podríamos crear un
sitio más informal, dentro del curso, en el que estudiantes y tutores
pudiésemos intervenir en aspectos tales como descripciones de ustedes
(a qué se dedican, qué intereses tienen, etc.), vínculos y comentarios
sobre congresos o publicaciones educativas, noticias interesantes sobre
las TICs, presentaciones PowerPoint curiosas, imágenes del tipo “así
acabaremos todos”, etc. Se podría crear bien como un foro individual
dentro del apartado “aspectos generales” con un nombre tipo foro
social o cafetería (o cualquier otra propuesta), o bien incluirlo dentro del
foro de noticias. No sé, ya me dirán qué piensan.
Saludos a todos

7. CÓMO EMPEZAR A SER UN TUTOR

Es importante que los tutores reciban una capacitación previa a su tarea y que la misma continúe
durante el proceso.

Es recomendable trabajar con un coordinador de tutores que analice su tarea, los ayude en sus
dificultades, y organice reuniones periódicas donde se planteen los problemas que se van
detectando a lo largo del proceso. Para ello se aconseja que los tutores registren de alguna
manera tales inconvenientes y su percepción acerca del desarrollo del curso.

A continuación, se resumen algunas de las actividades que debería llevar a cabo un tutor
ordenadas de inicio a fin del proceso de enseñanza y aprendizaje:

MOMENTO ACTIVIDADES
INICIO
Mensaje de Bienvenida:

Para establecer relación afectiva con cada persona es importante

comenzar con un saludo de bienvenida que invite al estudiante a
integrarse al proceso y lo guíe en esta primera instancia.
19

También es de gran utilidad la subida de una foto, en el caso de que el

curso lo permita. De esta forma nos acercamos aún más al
estudiante/participante.
 Presentación de la oferta educativa:

Se debe informar a los estudiantes sobre la metodología de trabajo, los

objetivos, horarios de atención, resultados esperados, detalles sobre la
organización de los contenidos, consejos para su éxito en el aprendizaje.

Ofrecer orientaciones básicas:

Explicar a los estudiantes que:

- se conecten al curso con frecuencia (en caso de trabajar con
cursos on-line)
- respondan con prontitud
- se comuniquen con otros estudiantes
- informen si tienen problemas de acceso
- acepten que puede llegar a haber problemas técnicos
Plantear una actividad que permita a los estudiantes/participantes
darse a conocer y presentarse ante sus compañeros.

En la primera semana en particular, el intercambio de mensajes debe ser

constante.

Ofrecer información sobre:

- Forma de Acceso al campus en caso que se trabaje con uno.
Nombre de usuario y contraseña para acceder al mismo.
- Cómo acceder a los materiales de estudio.
- Cómo comunicarse.
- Cuándo y cómo trabajar en grupo.
- Formas alternativas de contactarse.
- Calendario del curso (cronograma con tiempos por módulos y
fechas de evaluaciones/actividades)

En caso que los estudiantes no accedan al campus, tratar de contactarlos

por otros medios para conocer la dificultad (Ej. Por teléfono).
Es importante destacar que la curva de consultas tecnológicas decaerá
considerablemente luego de la primera o segunda semana (siempre
dependiendo de las características del curso y de la cantidad de
estudiantes del mismo.
DESARROLLO Alentar y motivar:
Promover y supervisar el logro de objetivos del aprendizaje. Combinar
los aspectos epistemológicos, psicológicos y de aprendizaje en el
desarrollo de la tutoría. Se puede enviar mensajes al estudiante para
alentarlo, motivarlo, consultarle. Plantear actividades que estimulen la
creatividad, participación, e interacción.
Responder consultas:
20

Se debe tener un esquema previo de cómo se responderán las consultas,

esto es, fijar frecuencia temporal, formas de establecer la comunicación,
 cómo registrar las preguntas frecuentes y responderlas de la mejor
manera.
Las comunicaciones deben ser positivas y transmitir entusiasmo.
Se deben atender a las dudas de contenidos, orientar en el desarrollo de
las actividades, asistir a los estudiantes para que ubiquen dónde buscar
respuestas, y buscar formas alternativas para que la comunicación
persista.
Otros:
Realizar ajustes a partir de la detección de inconvenientes. Esto se debe
realizar en forma conjunta con el equipo de tutores.
Tener en cuenta que las consignas de las actividades deben ser claras.
Dar pautas de trabajo para las actividades durante el curso.
Incentivar los trabajos grupales y colaborativos.
Dar anuncios y novedades en una cartelera (virtual o real) para recordar
entregas de actividades, evaluaciones, materiales nuevos publicados,
etc.

Seguimiento y supervisión:
Habilitar foros en la fecha anunciada. Fomentar la participación en foros
de debate, así como supervisar y evaluar el desempeño de los
estudiantes en los foros. Cerrar los foros, si corresponde, en el momento
establecido.
Generar instancias de auto evaluación en las cuales el estudiante tiene
la posibilidad de auto evaluar sus conocimientos.
Generar retroalimentación sobre el desempeño a cada estudiante
(ejemplo en actividades). Esta tarea también puede ser planificada por
el equipo de tutores en cuanto a forma y tiempo.
En caso de que algún estudiante o grupo de estudiantes no haya
entregado alguna actividad en tiempo y forma, tratar de establecer
contacto con el mismo por algún medio, y averiguar la dificultad.
Analizar si es necesario un apoyo técnico adicional. Cada tutor debe
llevar una planilla que registre la evolución del estudiante durante el
proceso. La misma servirá para el trabajo en las reuniones de tutores.
Llevar control de las calificaciones.
Guardar las actividades entregadas por los estudiantes en forma
ordenada y de fácil acceso.
FINALIZACIÓN Finalización del proceso:
Tomar la evaluación de fin del proceso si es que corresponde.
Realizar un mensaje de finalización del mismo. Dar aviso de cuándo
dejarán de tener contacto o acceso (en caso que trabajen en un
21

campus)
Armar una lista para que continúe el contacto entre los participantes.
 Evaluación del sistema:
Generar reportes estadísticos.
Realizar una evaluación de los materiales, actividades, tutores, aspectos
administrativos, etc.
Analizar deserciones de estudiantes y sus motivos.
Analizar resultados generales y particulares del curso.
Realizar un resumen de posibles ajustes para su próximo desarrollo.

8. EL TUTOR Y LAS CONSULTAS EFECTUADAS POR LOS ESTUDIANTES

El tutor debe estar atento a las consultas efectuadas por los estudiantes. Los mismos efectuarán
consultas de tipo tecnológico, de contenidos, académico y en muchos casos plantearán
problemas personales y emocionales que necesitan ser atendidos o derivados a quien
corresponda.

En las consultas de tipo tecnológico el tutor (que puede ser una persona específica del área
tecnológica) debe indagar las posibles causas del inconveniente a través del diálogo, a partir de
la/s herramienta/s que se dispongan para la comunicación. Incluso es recomendable el contacto
directo vía telefónica o dispositivos de comunicación sincrónica, como SKYPE por ejemplo, para
acelerar la solución. Todo dependerá del tipo de dificultad. También debe tenerse en cuenta
que es muy útil para estos casos contar con un repositorio de preguntas frecuentes.

Hay igualmente una serie de situaciones que son comunes en el accionar de los estudiantes, y
que han sido analizadas a partir de literatura sobre el tema. En la siguiente tabla se enuncian
algunos inconvenientes derivados de la utilización de herramientas de correo electrónico para
la comunicación, plataformas de e-learning, las posibles causas del problema y una posible línea
de acción a seguir.

Situaciones problemáticas
de los estudiantes
En caso que se utilice correo
electrónico puede ocurrir que
los mensajes de correo no
lleguen o sean rebotados a la
cuenta del tutor.
Posibles causas
Los estudiantes pueden no haber
informado un cambio de casilla
de correo electrónico a los
tutores administrativos, o no
limpian sus buzones con
frecuencia, quedando de esta
forma incomunicados.
Sugerencias a seguir
El tutor cuando no pueda comunicarse
con el estudiante vía el correo debe
establecer una comunicación telefónica
y analizar las posibles
dificultades/soluciones conjuntamente
con el estudiante.
Es recomendable contar con otros datos
del estudiante como teléfono, celular,
cuentas alternativas de correo, etc.
22
En caso de utilizar una
plataforma de e-learning
puede ocurrir que algunos
estudiantes no ingresen a la
plataforma
Utilizando una plataforma de
e-learning algunos
estudiantes acceden a la
plataforma pero no navegan
por el curso.
En cuanto al acceso a los
materiales de estudio puede
ocurrir que algunos no
puedan ver el material que
descargan.
Puede ocurrir que los
estudiantes envíen por
distintos medios las
actividades, no respetando lo
acordado para las entregas.
Distintos estudiantes realizan Probablemente haya consignas
las mismas preguntas.
No dan a los foros el uso para Puede ocurrir que no se entienda
el que han sido creados
Los estudiantes pueden no tener
un buen control de sus datos de
acceso a la plataforma o haber
perdido u olvidado sus
contraseñas.
Puede ocurrir que no sepan la
lógica de la plataforma
tecnológica, ni por dónde
comenzar a familiarizarse con el
diseño del curso.
No cuentan con el software
necesario para ver ciertos
documentos (por ejemplo,
documentos en formato "pdf" o
vídeos).
El docente pudo haber
determinado una restricción de
visibilidad (en caso de trabajar
con alguna plataforma)
Los estudiantes a veces no leen
con atención las instrucciones
que se les dan para las diversas
actividades, lo que resulta en que
no encuentren la información
que debieran revisar o que no
entreguen sus tareas por los
canales adecuados
que no sean claras o son
preguntas comunes en el
proceso de aprendizaje.
la consigna de trabajo o que el
foro necesite ser moderado por
el tutor. También puede ocurrir
que desconozcan la lógica de
foros de discusión asincrónica y
carezcan del concepto “cadena
de mensajes”.
El tutor puede enviar nuevamente en
forma externa vía e-mail la contraseña y
nombre de usuario. En caso de no
obtener respuesta de ingreso debe
comunicarse vía telefónica o por otro
medio hasta contactar al estudiante y
tratar de resolver la situación.
El tutor debe enviarle un manual de
ayuda de la plataforma por algún medio
y motivarlo a que recorra el lugar a
través de mails externos o por teléfono.
Puede ser conveniente, de ser posible,
realizar un encuentro presencial para
explicar la lógica de la plataforma y
cómo trabajar con ella.
El docente debe indicar de diversas
formas cual es el software o los
elementos necesarios para ver los
contenidos y actividades y facilitarle el
acceso al mismo en caso que el
estudiante no lo disponga.
En el peor de los casos, se debe facilitar
el material por algún otro soporte, de
manera tal que el estudiante no se
perjudique.
Es muy recomendable que al comienzo
del proceso el estudiante sepa qué tipo
de materiales se utilizarán y cómo
accederlos.
El tutor debe indicar en cada caso cómo
es la metodología de entrega. Se sugiere
tener un cronograma claro de entregas
aclarando la vía y la fecha( a la vista de
todos los estudiantes)
Deben revisar las consignas de trabajo y
aclararlas en caso de que fuera
necesario, para lograr que las mismas
no sean ambiguas.
También se sugiere para el caso de
preguntas e inquietudes recurrentes,
crear un lugar donde se vuelquen las
FAQ´s (preguntas frecuentes)
Se debe revisar la consigna y comenzar
a moderar adecuadamente el foro.
En caso de detectar inconvenientes de
uso debe indicarse cuál es la forma de
trabajar en un foro.
23
Si el problema se relaciona con el
tratamiento del tema a debatir, se debe
lograr focalizar a los estudiantes en la
temática adecuada.
Los estudiantes manifiestan Cuando recurren al tutor para El tutor debe guiar a los estudiantes en
problemas en forma poco alguna consulta, no saben cómo la redacción de la consulta indicando
clara. expresar el problema. que planteen claramente el
inconveniente, tema, y que redacten las
dudas en forma de lista.

Algunos estudiantes dejaron
de entregar las actividades
Problemas personales.
Problemas de conexión.
El tutor debe estar atento a las fechas de
entrega y que cada estudiante haya
entregado lo solicitado. Incluso, puede
enviar recordatorios y alertas a cada
uno. En caso de no recibirla se debe
contactar rápidamente al estudiante
preguntando la causa de la demora en la
entrega.
Debe tratarse cada caso en particular, y
se debe tener en cuenta que pueden
existir problemas personales los cuales
podrían ser tratados en acuerdo con el
estudiante.

9. LA IMPORTANCIA DE LA COORDINACIÓN ENTRE TUTORES

Se quiere destacar en esta sección la importancia que tiene en el proceso la comunicación y la

coordinación entre los tutores. A continuación, se lista una serie de recomendaciones a seguir:

▪ Es recomendable tener un coordinador de tutores que establezca una agenda de

reuniones y sea el sensor del grupo para tomar conjuntamente las decisiones/acciones
necesarias de acuerdo al desarrollo del proceso. Todo ello en función de la extensión
del curso y la cantidad de estudiantes y tutores involucrados.

▪ Es recomendable que los tutores acuerden una misma forma de trabajo, respecto de
cómo se realizarán las devoluciones y las respuestas a las consultas. Si por ejemplo se
decide que las actividades se entreguen por un determinado medio o con una cierta
metodología, los tutores deberían seguirla por igual.

▪ Se debería fijar un protocolo de comunicación para trabajar en forma coherente con los
objetivos perseguidos en los foros de debate, así como también en cualquier otro medio
que se utilice. Por ejemplo, que se acuerde un estilo en la comunicación, frecuencias,
etc.

▪ Se debería establecer una forma de centralizar las preguntas frecuentes que van
surgiendo, de manera tal que cada tutor individualmente no tenga que responder
24

sucesivamente las mismas preguntas. Una solución podría ser crear un documento de
preguntas frecuentes y enviarlo a todos los estudiantes y docentes.
▪ Se sugiere realizar reuniones periódicas para analizar las dificultades y aciertos de los
estudiantes y tomar decisiones al respecto.

▪ Se sugiere realizar encuestas periódicamente para censar la opinión de los estudiantes

y sus necesidades. Luego se deberán analizar los resultados conjuntamente.

▪ El coordinador de tutores puede analizar el desempeño de cada tutor y tratar posibles

dificultades.

25
BIBLIOGRAFÍA

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27