Entrega

Nombre de la materia
Competencias Gerenciales

Nombre de la Licenciatura
Ing. Industrial Y Administración

Nombre del alumno

Luis Angel Garate Chambilla

Matrícula
240251014

Nombre de la Tarea
Las artes de la influencia

Nombre del Profesor

Marco Chan Dorantes
Fecha
30/09/2022
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más
grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en
ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo
gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus
empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se
puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo
hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes.
Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa
decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de
comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que
esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la
bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las
decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido
información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados acerca de la marcha de
las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney,
‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si
terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de
Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque
colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si
quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores de
talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes
departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los
trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras,

los convierte en líderes.

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de: http://www.mental-
gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

ANÁLISIS DE CASO

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

Que estas dos grandes firmas al unificarse, tuvieron diferentes circunstancias a la hora

de poder expresar la situación con sus colaboradores, algunos lo tomaron de manera

positivas y los otros de tal forma negativa.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Porque cada jefe se expresó de diferente manera, uno era un líder en todo su

esplendor y pudo dirigirse a sus empleados de tal forma que lograron entender la

situación y motivarse para lograr mejores objetivos de manera cualitativa; mientras el

otro lo único que logro fue contagiar de negatividad a su equipo de tal manera que se

desmotivaron, y sintieron que el trato no fue justo con ellos, llegando a no querer formar

parte de la empresa.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

En el primer caso el segundo se manejó una inteligencia emocional negativa, ya que

conlleva consecuencias sociales negativas, también se relacionaría con baja

motivación, fracaso laboral y falta de consecución de metas, no supo transmitir de

manera eficiente el problema que se estaba llevando acabo.

En el segundo caso se utilizó la Inteligencia interpersonal; ya que este tipo de

inteligencia permite constituir una imagen precisa de cada uno de nosotros; es la

capacidad de percibir y establecer distinciones en los estados de ánimo, las

intenciones, las motivaciones, y los sentimientos de otras personas, esta capacidad

permite entender y comprender los estados de ánimo de los otros, las motivaciones y

los estados psicológicos de los demás.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos

jefes departamentales?

La inteligencia emocional para goleman es la capacidad de reconocer las emociones,

tanto propias como ajenas y de gestionar nuestra respuesta ante ellas, la podemos

definir como el conjunto de habilidades que permiten una mayor adaptabilidad de la

persona ante los cambios.

Haciendo un análisis, podemos ver claramente que la inteligencia emocional es la

condición del liderazgo, sin ella, una persona puede tener la mejor formación en el

mundo, una mente incisiva y analítica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes,

pero aun así no será un gran líder; Goleman identifica cinco aspectos principales de la

inteligencia emocional:

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Competencias gerenciales

Autoconciencia, el jefe que se expresó negativo, tiene la capacidad para identificar las

propias fortalezas y debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de

capitalizar las primeras y minimizar las segundas; franqueza acerca de las áreas de

debilidad, comodidad con uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de autoestima"

caracterizan a las personas que son conscientes de sí mismas.

Autorregulación, el jefe que se expresó negativo, describe más específicamente la

capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas, con el fin de

mantener un comportamiento más adecuado a la práctica profesional y la actividad.

motivación, el jefe que se expresó de manera adecuada pudo trnasmitir a su equipo de

trabajo el problema como una desmotivación.

Empatía, el jefe que se expresó postivo supo ponerse en los zapatos de sus

colaboradores.

Habilidad social, el jefe se expresó postivo es el reflejo de la interacción de un líder con

el mundo, en contraste con los tres primeros factores, que ponen de relieve

características más internas, aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a

través de la simpatía, confianza y respeto.

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos

resultados ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que

obtuvo malos resultados?

Primero que nada, en la manera que supo ser un buen líder en todo momento y tener la

inteligencia emocional de saber expresarse de manera tan efectiva con sus

colaboradores, al otro jefe podría recomendarle el ser más persuasivo a la hora de

plantear un problema y ponerse en los zapatos de su equipo de trabajo y así poder

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Competencias gerenciales

catalizar la situación de tal manera que los empleados puedan motivarse y entender

mejor la situación.

BIBLIOGRAFIA

 Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el

desempeño laboral. En este artículo podrás revisar la importancia e impacto de

la inteligencia emocional, los tipos de inteligencia emocional que existen y sus

alcances en las organizaciones.

https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf

 La inteligencia emocional como un componente de liderazgo

https://www.frbb.utn.edu.ar/utec/49/la-inteligencia-emocional-como-componente-

delliderazgo.html

 El periódico.com https://www.elperiodico.com/es/ser-feliz/20190205/signos-

bajainteligencia-emocional-7284597