Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Administración de Empresas

Nombre del alumno

Mayerly Estefania Palacios Cabrera
Matrícula
200319281

Nombre de la Tarea
Las artes de la influencia
Unidad 3
Competencias gerenciales

Nombre del Tutor

Maria Fatima Garcia Lopez
Fecha
15/09/2023

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 LAS ARTES DE LA INFLUENCIA
Introducción

En el caso de "Las artes de la influencia", se analiza la fusión de Salomon Brothers y Smith

Barney, dos firmas financieras que se unieron para formar una de las empresas más grandes del

mundo. Esta fusión implicó la necesidad de resolver cómo integrar a los empleados de ambas
compañías y cómo comunicar los cambios a los trabajadores. El caso destaca la importancia de

manejar las emociones de los empleados durante momentos de cambio y cómo esto puede
afectar su desempeño y actitud hacia la empresa.

Principal problematica presentada

La principal problemática presentada en el caso de "Las artes de la influencia" es la fusión de

las compañías Salomon Brothers y Smith Barney, lo cual generó la necesidad de resolver cómo
integrar a ambas organizaciones en una sola entidad. Esta fusión implicaba la eliminación de
funciones repetidas y, como resultado, la pérdida de empleos para muchos trabajadores. El
desafío era comunicar esta noticia de manera efectiva y manejar las emociones de los
empleados durante este proceso de cambio.

El porque cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes

Los dos jefes departamentales obtuvieron resultados tan diferentes debido a la forma en que
manejaron la situación y aplicaron la inteligencia emocional. Mientras que uno de ellos adoptó
un enfoque negativo y amenazante al comunicar la noticia, el otro jefe fue más optimista y
considerado en su mensaje. El primero generó desmotivación y amargura entre los empleados,
lo que afectó su rendimiento y actitud hacia la empresa. En cambio, el segundo jefe logró
mantener el entusiasmo y la motivación de los empleados al transmitir un mensaje más positivo
y alentador.

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Manejo de la inteligencia emocional por parte de los jefes departamentales

En el caso de "Las artes de la influencia", los dos jefes departamentales de las compañías
Salomon Brothers y Smith Barney manejaron la inteligencia emocional de manera diferente.

El primer jefe departamental, que obtuvo malos resultados, no demostró un manejo efectivo de
la inteligencia emocional. Pronunció un discurso lúgubre y amenazante, generando ansiedad y
desmotivación entre los empleados. Su enfoque fue negativo y careció de empatía hacia las
emociones de los demás.

En contraste, el segundo jefe departamental, que obtuvo buenos resultados, demostró un

manejo más efectivo de la inteligencia emocional. Transmitió un mensaje optimista y
considerado, reconociendo las habilidades y talentos de los empleados. Además, se
comprometió a tomar decisiones justas y a mantener a los empleados informados sobre el
proceso de fusión. Su enfoque fue más empático y tuvo en cuenta las emociones de los demás.

Análisis de las 5 dimensiones de la inteligencia emocional en los jefes

departamentales

Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional se compone de cinco dimensiones clave:

 Autoconciencia: El segundo jefe departamental demostró una mayor autoconciencia al

reconocer las emociones de los empleados y adaptar su mensaje en consecuencia. Por otro
lado, el primer jefe departamental careció de autoconciencia al no considerar el impacto
emocional de su discurso.

 Autorregulación: El segundo jefe departamental mostró una mayor autorregulación al

mantener la calma y transmitir un mensaje positivo a pesar de las dificultades. En cambio, el
primer jefe departamental no logró regular sus emociones y transmitió un mensaje negativo y
amenazante.

 Motivación: El segundo jefe departamental demostró una mayor motivación al enfocarse en

las oportunidades que la fusión ofrecía y alentando a los empleados a seguir adelante. El

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 primer jefe departamental generó desmotivación al transmitir un mensaje pesimista y
amenazante.

 Empatía: El segundo jefe departamental mostró una mayor empatía al considerar las
emociones de los empleados y comunicar de manera más comprensiva y considerada. El
primer jefe departamental careció de empatía al no tener en cuenta las emociones de los
demás y al pronunciar un discurso amenazante.
 Habilidades sociales: El segundo jefe departamental demostró habilidades sociales al
comunicar de manera efectiva, mantener a los empleados informados y considerar las
opiniones de los demás. El primer jefe departamental careció de habilidades sociales al no
comunicar de manera efectiva y al no considerar las necesidades emocionales de los
empleados.

Lecciones aprendidas y recomendaciones

Del jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las empresas, se
pueden aprender varias lecciones:

 Transmitir un mensaje positivo y alentador.

 Considerar las emociones de los empleados y adaptar el mensaje en consecuencia.
 Mantener la calma y regular las propias emociones.
 Enfocarse en las oportunidades y motivar a los empleados a seguir adelante.
 Comunicar de manera efectiva y mantener a los empleados informados.

Al jefe departamental que obtuvo malos resultados, se le recomendaría lo siguiente:

 Ser consciente de las propias emociones y cómo estas pueden afectar a los demás.
 Regular las emociones y evitar transmitir un mensaje negativo y amenazante.
 Considerar las emociones de los empleados y mostrar empatía hacia sus preocupaciones.
 Comunicar de manera más efectiva y considerar las necesidades emocionales de los
empleados.

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En general, es importante reconocer la importancia de la inteligencia emocional en situaciones
de cambio y manejar las emociones de manera efectiva para lograr resultados positivos y
mantener la motivación de los empleados.