Nombre de la materia

Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Administración de Empresas
Turísticas
Nombre del alumno
Víctor Hugo Lozano Hernández
Matrícula
010228705
Nombre de la tarea
Análisis de caso: “Las artes de la
influencia”
Unidad 3
Inteligencia emocional
Nombre del Profesor
Hilda Rosa María Zambrano Cruz
Fecha
08/02/2024
 Unidad 3
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del
mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para
resolver cómo harían esos dos pesos-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele
suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas
funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una
realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un
discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no
esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy
seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su
preparación, a fin de comenzar’.

Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta
nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de
contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa
como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los
mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los
datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.

Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney,
‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban
despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de motivación. Oyeron
decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban
amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este
idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores de talentos se pusieron en contacto con la
gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a ninguno del otro’.

El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes
departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores
estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes
comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

2
 Unidad 3
Competencias gerenciales

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:

http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

Una de las principales problemáticas que surgirán en el caso presentado son a consecuencia de la
fusión de ambos socios, entre ellas la Comunicación efectiva; las dos grandes empresas, Salomon
Brothers y Smith Barney, dicha problemática, comenzará en el cómo cada una de las empresas va a
manejar y comunicar las pérdidas de empleos a los subalternos que dependían de dicha
empleabilidad, buscando la forma que minimice el impacto negativo en el personal y se mantenga la
productividad

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Los resultados son siempre consecuencias de las acciones que se realizan, en el ejemplo, nos
muestran como cada jefe departamental manejo de forma particular la comunicación y la inteligencia
emocional.

El primer jefe se mostró con un enfoque negativo y amenazante, la forma de autoridad la baso en el
miedo y la incertidumbre entre los empleados. Mientras que por otro lado, jefe de la otra empresa,
tomo una actitud que provocara un ambiente positivo y transparente, lo que facilito y ayudo a
mantener la lealtad y la productividad de los empleados.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

3
 Unidad 3
Competencias gerenciales

El primer jefe del ejemplo, se mostró con una inteligencia emocional baja al no tomar en cuenta el
impacto de las palabras que utilizaba en las emociones y reacciones de sus empleados.

Mientras que el segundo jefe, optó por una alto nivel de inteligencia emocional al tratar de reconocer
las emociones de sus empleados por lo que fue más permeable y adaptable las acciones propositivas
de sus acciones durante un período de cambio.

Observamos como la influencia de cada uno de los jefes se manifiesta en las emociones de sus
empleados, demostrando niveles de liderazgo totalmente opuestos, pero siendo un reflejo del trabajo
personal de cada uno pero también de su equipo de trabajo, por lo que cada decisión conlleva un
resultado distinto a cada situación se vuelve un reflejo de la vida personal a la vida
laboraldependiendo de la visión que tenga el líder para navegar a mejor puerto y obtener un ambiente
laboral amable y productivo.

Cabe citar a Goleman (1998), mencionando que la inteligencia emocional es la capacidad para
reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para motivarlos al trabajar con otros,
plantea que es “un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados
biológicos y voluntad de acción”.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos
jefes departamentales?

Daniel Goleman, plantea cinco dimensiones de la inteligencia emocional: autoconciencia,

autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.

A partir de ello puedo mencionar que el primer jefe demostró contar con una baja autoconciencia,
poca autorregulación, baja empatía y habilidades sociales deficientes. Mientras que el segundo jefe,
manifestó poseer una alta autoconciencia, buena autorregulación, alta motivación, empatía y
excelentes habilidades sociales.

¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las
empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

4
 Unidad 3
Competencias gerenciales

Del jefe que obtuvo buenos resultados, se puede aprender la importancia de la comunicación positiva
y además de la experiencia con la empatía, así como el manejo afectivo y efectivo de las emociones
durante los distintos cambios organizacionales. Para el jefe que obtuvo malos resultados, se
recomendaría trabajar con la experiencia y el trabajo con sus habilidades en la inteligencia emocional,
en específico con los temas que llevan la autoconciencia, la autorregulación y la empatía. Buscando
crear estrategias desde un ambiente positivo y crear mejoras en el rubro del clima laboral.

Referencias bibliográficas

Carmona, P. et. Al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral

Habilidades gerenciales en tiempos de cambio. (TedxTalks, 2019).