Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas computacionales

Nombre del alumno

Gerson Neftalí Ramirez Arzate
Matrícula
010572871

Nombre de la Tarea
Tarea 3: Análisis de caso Las artes de la influencia
Unidad 3
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor

Gabriela Guadalupe Espadas Castellanos
Fecha
27/07/2022
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. 
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la
proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

2
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:

http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos

solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas compañías?
Detalla los aspectos clave en cada caso.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional y
determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las
empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

3
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Analisis de Caso “Las artes de la influencia”

Cual es la principal problemática presentada

La problemática principal sería analizar la inteligencia laboral y claramente las competencias gerenciales de
cada empresa, así como analizar la comunicación gerencial y al mismo tiempo el mensaje que, aunque
sabemos que llegan al mismo punto, son totalmente diferentes, uno motiva al equipo, asipira alienta, sin
embargo el otro sentencia a una actividad y teaccion totalmente negativa. Nosotros causamos muchas de las
veces que nuestros subordinados decaigan en su animo con lo que decimos y hasta como lo decimos.

¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Se obtuvieron resultados diferentes porque cada jefe de departamento utilizó su inteligencia emocional para
poder comprender a sus compañeros, nosotros somos muy influyentes con nuestro equipo, al ser una figura
de autoridad y de respeto nosotros tenemos influencia en sus sentimientos laborales, reacciones al uno
expresar cosas tan tajantes y despreciativas mientras el otro utilizo una manera mas astuta de comunicación
influyendo positivamente en animo de sus empleados

¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías?

Uno de los jefes de los departamentos fue empático con sus compañeros de trabajo y el
personal lo vio con una perspectiva muy diferente al del otro, ya que este último, aunque fuedirecto con el
mensaje no supo cuál iba a ser la reacción del personal de trabajadores. Haz un análisis de las 5
dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional y determina ¿Cómo se
presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?

4
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Analisis de las 5 dimensiones

Dimensiones Caso 1 Caso 2
Auto conciencia. X
Autorregulación. X
Motivación X X
Empatía X
Habilidad social. X

 Caso 1: bueno en el mensaje de este caso, aunque fue directo y fue al punto sólo utilizó una
inteligencia emocional que fue la motivación ya que el líder más fuerte, infunde miedo, y
asumió que todos los problemas se pueden resolver de manera amenzante

 Caso 2: en este caso el jefe de departamento utilizó muy bien las 5 inteligencias un ejemplo claro
fue la empatía ya que este tipo de líder puede desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de
manera efectiva para animarse recíprocamente y realizar con éxito la misión de la organización.

¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión
de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Al jefe departamental que obtuvo buenos resultados, se le puede aprender a cómo dar un mensaje claro y
conciso utilizando su inteligencia emocional, así como de la empatía con la que cuenta para poder ser un
buen líder y obtener buenos resultados junto con su equipo de trabajo. Si embargo, para el que obtuvo malos
resultados se le podría recomendar que autoanalice los errores cometidos, y poder ser más estratégico en los
mensajes que emite, así como de la motivación y empatía que debe tener un buen líder para lograr objetivos
claros y certeros necesita enfocarse además en esa habilidad social para saber conocer a su gente, y tratarlas
de una manera mas amigable humana, saber que lado es el correcto por el cual dar ese mensaje

5
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Referencias:

La inteligencia emocional en el trabajo | Gabriel Rodríguez Gonzá lez | TEDxBUAP - YouTube

Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. En este

artículo podrás revisar la importancia e impacto de la inteligencia emocional, los tipos de inteligencia
emocional que existen y sus alcances en las organizaciones: Redalyc.Influencia de la inteligencia
emocional en el desempeñ o laboral (utel.edu.mx)