Nombre de la materia

Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno
Luis Enrique Chuquimantari Jauregui
Matrícula
240358925
Nombre de la tarea

Análisis de caso “Las artes de la

influencia”
Unidad 3
Inteligencia emocional
Fecha
09/03/2024

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 Unidad 3
Competencias gerenciales

ACTIVIDAD

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas
compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia
emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?
5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión
de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y
citar en formato APA.

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Competencias gerenciales

INTRODUCCION

Cuando hablamos de inteligencia emocional, nos referimos a la capacidad de comprender, usa y

manejar nuestras emociones de manera que reduzcan el estrés, nos ayudan a comunicarnos de
manera efectiva, empaticemos con los demás, superamos desafíos y reduzcamos los conflictos,
altos niveles de inteligencia emocional nos permiten desarrollar relaciones sanas y equilibradas en el
hogar, escuela y el trabajo.
También es herramienta esencial para la autocrítica positiva y un recurso muy útil para hacer
mejoras con la esperanza de mejorar sin juzgar nuestras propias áreas de calidad y oportunidad.
Pero ¿Qué es la inteligencia emocional? La inteligencia emocional consta de cinco pilares básicos el
objetivo es proporcionar mecanismos para comprender las causas fundamentales de las emociones,
aprender a navegarlas y construir las bases para una comunicación efectiva.

LAS ARTES DE LA INFLUENCIA

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del
mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas,
para resolver cómo harían esos dos pesos-pesados para convertirse en un solo gigante. Como
suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había
muchas funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin
empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible.
Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a
hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y
no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus
antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta
nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de
contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa
como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos.

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Los mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en
cuenta los datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney,
‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si
terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de
motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de
amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir
trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores de talentos se
pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a
ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes
departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores
estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes
comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

ACTIVIDAD
Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La falta de manejo en la empresa para comunicar lo que iba a pasar, dando como resultado
un bajo rendimiento en los colaboradores, así mismo una mala planeación o anticipación al
hecho inminente de la reducción de puestos laborales.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

La manera de llevar la problemática y comunicarles a los trabajadores y/o trabajadores de una

manera totalmente opuesta que obtuvo este resultado distinto

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3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

El segundo grupo optó por un factor clave en la inteligencia emocional empatía este punto fue
importante para obtener los resultados esperados, pues fue capaz de entender la situación
que iban a enfrentar con sus empleados y lo llevo de la mejor manera, lo que lleva a obtener a
otro punto llamado habilidades sociales esta habilidad nos aporta una mejor resolución de los
conflictos o anticipación a estos, principalmente cuando son en cantidades importantes de
personas. En el primer grupo una falta de autorregulación llevo a no entender la situación que
estaba puerta, lo que obtuvo fue un efecto contraproducente, en lugar de motivar a sus
colaboradores que es la idea de un buen manejo emocional, los desmotivo haciendo notar que
no tenia conocimiento del desempeño de ninguno de ellos.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?

Autoconciencia. Hace énfasis a conocernos más allá de los superficial, identificando nuestras
fortalezas, debilidades y maneras de reaccionar ante las situaciones, conlleva a saber tomar
decisiones debido a que nos conocemos y nos da una mayor seguridad en la toma de estas.
El primer líder cuenta con autoconciencia muy marcada con esto obtiene una seguridad al
tomar las decisiones acerca de sus empleados, en cambio el segundo líder carece de esta y lo
hace notar con su discurso.

Autorregulación. La autorregulación está relacionada con la autoconciencia, pero más

específicamente describe la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o
positivas, para mantener comportamientos más apropiados para la práctica y las actividades
profesionales. Nuevamente el primer gerente cuenta con este aspecto desarrollado, lo que lo
lleva a poder controlar la situación de una manera más eficaz, siendo que el segundo no la
tiene desarrollada y la realidad es que al momento de detectar los cambios que se obtuvieron
en los empleados no realizo nada para poder contener al personal que pudiera desarrollarse
mejor en la fusión de la empresa.

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Motivación. El principio motivacional representa la voluntad de lograr una meta entusiasmo,

empuje, ambición a pesar de los obstáculos, y es otro tema que los líderes siguen
enfatizando. Los líderes motivados son competitivos, tanto consigo mismos como con sus
compañeros. Establezca objetivos y utilice medidas para cuantificar el logro de esos objetivos.
El primer líder nuevamente hace notar su gran preparación emocional, notando que tiene una
gran motivación y contagiándola a sus colaboradores haciendo de esta función una
competencia sana en la cual todos saben que será algo justo, caso contrario el segundo líder
solamente genero una apatía en sus colaboradores sin tener un resultado satisfactorio con
sus colaboradores.

Empatía. La empatía describe la comprensión intuitiva de un líder de las necesidades de los

empleados y la capacidad de comunicar esa comprensión de manera efectiva. Como se
analiza a continuación, no se puede subestimar la importancia de la satisfacción de los
empleados, sentirse respetados y ser escuchados. La falta de empatía del segundo dirigente
hace que sus empleados se sientan burlados y hasta desaprovechados, lo que genera una
actitud fatal para la compañía y para el jefe, en cambio el primer líder se encuentra
conociendo e interpretando de mejor manera el sentir de sus colaboradores haciendo esta
transición lo menos complicada.

Habilidades sociales. Las habilidades sociales son el quinto componente de la inteligencia

emocional y, al igual que la empatía, son un reflejo de la interacción de un líder con el mundo,
mientras que los tres primeros factores son más intrínsecos. Es la capacidad de los líderes de
usar las relaciones para promover sus ideas a través de la empatía, la confianza y el respeto.
Pero, así como se desdibujan las líneas entre la autoconciencia, la autorregulación, la
motivación y la empatía, las habilidades sociales también representan matices de las otras
cuatro. Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia emocional
pueden quedarse cortos. Lo que nos indica que el primer líder cuenta con ellas pues supo
cómo manejar la situación con el gremio trabajador, obteniendo unos datos congruentes con
su inteligencia emocional.

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5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Al primer jefe le aprendemos que una buena inteligencia emocional nos traerá como resultado
una mejor respuesta ante sucesos no tan gratos, sin embargo, como recomendación al
segundo jefe seria trabajar en sus áreas de oportunidad para poder ejecutar un mejor trabajo y
desarrollar de mejor forma a sus colaboradores.

CONCLUCION
La inteligencia emocional nos muestra que es de gran importancia en todas las áreas de las
empresas y en nuestra vida diaria también pues con ella obtendremos unos resultados sumamente
satisfactorios siempre y cuando este desarrollada y puesta en práctica de manera correcta, pues es
muy fácil considerar que uno cuenta con ella por conocer acerca del tema, pero llevarlo a la práctica
es algo más complicado de lo que parece, las situaciones manejadas de una manera inteligente
resultaran menos

BIBLIOGRAFIA

 Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el

desempeño laboral.

 Video: Habilidades gerenciales en tiempos de cambio. (TedxTalks, 2019).