Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial

Nombre del alumno

Oscar Daniel Peña Raya
Matrícula
010290547

Nombre de la Tarea
Actividad semana 3
Unidad 3
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor

Itzel Gómez Alonso

Fecha
16 marzo 2023
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. 
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la

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proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:

http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos

solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La unión de las dos organizaciones provocaría el desempleo de una cantidad importante de colaboradores, lo
cual causo incertidumbre, los lideres de cada organización comunico a fu forma lo que pasaría pero uno fue
bastante objetivo y empático, mientras el otro dio un mensaje bastante abrumador lo cual provoco que las
emociones de los colaboradores influyeran en su mal desempeño y provocara que la producción del equipo
fuera bastante mala y repercutiera en su despido definitivo.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

La forma de comunicar la situación que se presentaría, la empatía que existió en cada uno y la forma en lo
que esto influyo en sus emociones.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas compañías?
Detalla los aspectos clave en cada caso.

Jefe 1 Salomon Brother Jefe 2 Smit Barney

Mensaje animoso y alentador Mensaje desalentador y amenazante

Hizo reflexionar a los colaboradores Hizo notar su incomodidad con el cambio y

haciendo le ver que los de mejor lo que provocaría.
desempeño tendrían mayor posibilidad de
permanecer.

Hizo notar que en cuanto tuviera noticias No tenía clara la forma de como
las comunicaría para que no creciera la seleccionar a sus mejores elementos del
incertidumbre equipo.

Se tomarían en cuenta las actitudes y Pidió que le dieran la información y ver si

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aptitudes de los colaboradores de esa forma podía tomar una mejor

decisión.

Existió la empatía en todo momento No fue empático.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional y
determina ¿Cómo se presentaron cada una en los dos jefes?
Auto conciencia:
Jefe 1: antes de comunicar el mensaje super tener calma conocía sus fortalezas y minimizo sus debilidades,
para darles un panorama más certero a su equipo.
Jefe 2: no tenia conocimiento de sus fortalezas y debilidades, se vio reflejado el el mensaje tan abrumador y
fatídico.

Auto regulación:
Jefe 1: mantuvo la calma y se vio más fortalecido, esto detono en mayor seguridad para su equipo.
Jefe 2: entro en crisis, no controlo sus emociones y estallo ante los colaboradores, creando más inseguridad e
incertidumbre.

Motivación:
Jefe1: logro que sus colaboradores dieran el máximo para hacer notar que su equipo tenia mayor cantidad de
talento, detonando en una excelente producción.
Jefe 2: no se veía motivado y los colaboradores no se sintieron valorados, tuvieron mala producción y fueron
despedidos.

Empatía:
Jefe 1: el mensaje fue completamente empático y siento que se puso en el lugar del equipo, motivándolos
para que no dejaran de producir.
Jefe 2: considero que no fue empático, paso por alto las emociones que esto provocaría.

Habilidad social.
Jefe 1: considero que en este caso la habilidad social estaba bastante bien desarrollada, el líder fue empático
y se veía reflejado en la relación que tenía con su equipo.
Jefe 2: una habilidad social bastante limitada, no conocía bien a su equipo y no había empatía con ellos.

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las
empresas? Y ¿Qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
Lo que le aprendería al jefe que obtuvo buenos resultados fue la objetividad con la que tomo la situación, es
de suma importancia mantener la calma y tomar el control de las emociones, ya que se puede ver mermado
nuestro desempeño y no obtendremos buenos resultados.
Y le sugeriría al jefe que obtuvo malos resultados que tomara control de sus emociones y que fuera mas
objetivo con lo que pasa a su alrededor, e cambio seria inminente y lo mejor que podía hacer era tomarse las
cosas con calma para no repercutir en las emociones de los colaboradores y hacer que todos entraran en
pánico.

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Competencias gerenciales

Referencias

CARMONA-FUENTES, P., VARGAS-HERNÁNDEZ, J. G. Y ROSAS-REYES, R. E. (2015). Influencia de la

inteligencia emocional en el desempeño laboral. Sapienza Organizacional, 2(3),53-68. [fecha de Consulta 16
de Marzo de 2023]. ISSN: 2443-4256. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=553056601004