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Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Criminología y Criminalística

Nombre del alumno


Jhenyfer Jhelitza Hoyos Meneses
Matrícula
200244425

Nombre de la Tarea
Análisis de caso
Unidad 3
Inteligencia emocional

Nombre del Tutor


Yesenia Alcala Diaz
Fecha
25/07/2022
Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A
las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo
harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos,
centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas
compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe
departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que
esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que
despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada
uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva
empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con
personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero
no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados
acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las
aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. 
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más,
pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión
sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con
justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente
decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los
buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese
grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales
eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la
proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar
a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de:


http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los cuestionamientos


solicitados:

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

El hecho de que dos grandes empresas tras la fusión tuvieran circunstancias diferentes a la hora de
expresar su situación a sus empleados fue valorado positivamente por unos y negativamente por otros.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Dado que cada jefe se presenta a su manera, uno es un líder en toda su magnificencia y puede hablar
con sus empleados de una manera que les permita comprender la situación y motivarse de manera
cualitativa para lograr mejores metas; mientras que la otra persona lo único que logra es contagiar
negativamente a su equipo de manera que se desmoralice y se sienta tratado injustamente, al punto de
no querer ser parte de la empresa.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas


compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

En el primer y segundo caso, se trató de la inteligencia emocional negativa, debido a que tiene
consecuencias sociales negativas, además conduce a una baja motivación, fracaso en el trabajo y no
se alcanzó el objetivo, no se supo comunicar de manera efectiva, el problema que se realizó.
En el segundo caso, los medios se utilizaron para crear una imagen determinante de cada uno de
nosotros; es la magnitud de ver e identificar las diferencias en los estados de ánimo, intenciones,
motivos y emociones de los demás, esta capacidad le permite comprender e identificar los estados de
ánimo, motivaciones y estados mentales de otras personas.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia
emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?

Para Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad que se tiene en reconocer las emociones,
tanto individualmente como grupal; y gestionar las respuestas a las mismas, podemos definirla como un
conjunto de habilidades que le permite adaptarse bien a los cambios. A través del estudio, podemos ver
rotundamente que la inteligencia emocional es un requisito previo para el liderazgo, sin el cual uno
puede tener la mejor educación del mundo, mente analítica y penetrante, recursos de ideas
intelectuales interminables, pero aún no un gran líder; Goleman unifica cinco aspectos clave de la
inteligencia emocional:
Autopercepción, un gerente que habla negativamente tiene la capacidad de identificar sus propias
fortalezas y debilidades y comportarse en el lugar de trabajo de una manera que beneficia a las
primeras y minimiza las segundas; la apertura a las debilidades, la autocompasión y un "sentido fuerte
y positivo de sí mismo" son características de las personas con autopercepción.
La autorregulación del jefe, que se presenta negativamente, describe con más detalle su solvencia de
controlar las emociones, tanto negativas como positivas, para mantener un comportamiento más
acorde con la práctica profesional y el trabajo; puede informar un problema a su equipo como un
motivador.
Empático, un jefe que se presenta de forma positiva, teniendo empatía con sus empleados. La
competencia social, expresada positivamente por el jefe, es un reflejo de la interacción del líder con el
mundo, a diferencia de los tres primeros factores que enfatizan más los rasgos internos, utilizan las
relaciones para promover sus ideas a través de la empatía, la confianza y el respeto.

5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la
fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?

Hablando de los buenos resultados, podemos decir que obtuvo la inteligencia emocional, para saber
comunicarse de manera efectiva con sus empleados.
Se podría sugerir jefe que sea más persuasivo en plantear el tema y poner a su equipo en su lugar,
incluidos ellos mismos, que puede acelerar el desarrollo de la situación de tal manera que el personal
se motive y comprender mejor la situación.

Bibliografía

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Carmona, P. et. al. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral.Obtenido de:
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf

TedxTalks. Gabriel, R. (2019). La inteligencia emocional en el trabajo. Obtenido de:


https://www.youtube.com/watch?v=LoHw4BkmROY

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