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Calidad
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Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – Sixth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 277.
Proporciona una descripción de alto nivel del proyecto y las características del
producto, requisitos de aprobación del proyecto, objetivos medibles y criterios de
éxito los cuales tendrán influencia en la gestión de calidad.
Principalmente:
Los documentos que pueden ser considerados para planificar la calidad son los
siguientes:
Registro de supuestos
Recoge los requisitos que deberían cumplir tanto el proyecto como el producto,
entre los que se encuentran los requisitos de calidad del proyecto y del producto.
La matriz vincula los requisitos del producto con los entregables y ayuda a
garantizar que cada requisito documentado sea probado.
Registro de riesgos
Registro de interesados
Aquellos que pueden tener influencia en el proceso son, entre otros, los
siguientes: regulaciones del gobierno, distribución geográfica, estructura
organizacional, condiciones de mercado, reglas, estándares y guías específicas o
precepciones culturales.
Aquellos que pueden influir en el proceso son, entre otros, los siguientes: sist ema
de gestión de calidad de la organización, políticas y procedimientos; plantillas de
calidad o bases de datos históricas y repositorio de lecciones aprendidas.
Costos de prevención
* Son los costos de prevenir errores de calidad en los productos, entregables o servicios, que
se producen durante el proyecto.
Costos de evaluación
* Son los costos debido al error (no conformidad) durante y después del proyecto.
* Inspecciones
• Diagramas de flujo.
* También denominados mapas de procesos.
* Muestran la secuencia y posibilidades que existen en un proceso que transforma una o más
entradas en una o más salidas.
* Muestran actividades, puntos de decisión, ramificaciones, rutas paralelas y orden de proceso.
* Si se utiliza un diagrama de flujo para representar un proceso se denomina flujos de proceso
o diagrama de flujo de proceso y sirven para mejorar los procesos y para identificar dónde se
pueden originar defectos de calidad.
2.2.7 Reuniones.
2.3 Salidas.
3 Gestionar la Calidad
Según PMBOK®5 Guide 6th edition gestionar la calidad 6 es el proceso que
consiste en transformar el plan de gestión de la calidad en actividades
ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la
organización. El beneficio principal del proceso es el incremento de la
probabilidad de alcanzar los objetivos así como la identificación de los
procesos ineficaces y las causas de la calidad deficiente.
La gestión de calidad incluye el esfuerzo relacionado con el aseguramiento de
Gestionar la calidad involucra un calidad, que consiste en asegurar que en el proyecto se estén utilizando de
esfuerzo amplio, entre el que se manera eficiente los procesos que han sido definidos en el plan de gestión de
encuentra el aseguramiento de calidad
calidad para cumplir las necesidades, expectativas y requisitos de los interesados.
El director puede contar para ello con un equipo de aseguramiento de calidad d e
mediante auditorías.
la organización.
Sin embargo, la gestión de calidad involucra mucho más esfuerzo que
simplemente el aseguramiento de calidad, por ejemplo, es el encargado de llevar
a cabo las siguientes acciones:
* Conformar que se utilizan los procesos de calidad, cumpliendo con los objetivos
de calidad.
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PMBOK y PMI son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
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Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – Sixth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 288.
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Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – Sixth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 288.
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El PMBOK® Guide – Sixth Edition sigue siendo una guía vigente que complementa a la nueva version El PMBOK®
Guide – Seventh Edition que se encuentra como anexo en PMIstandards+.
Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los procesos y los entregables del proyecto
en relación a los estándares de la organización.
Métricas de calidad
Informe de riesgos
Identifica las fuentes del riesgo general del proyecto y las fuerzas impulsoras más
importantes de la exposición global al riesgo que pudieran afectar a los objetivos de
calidad.
Los activos que podrían influir en este proceso son, entre otros, los siguientes:
sistemas de gestión de calidad de la organización; políticas y guías e calidad de
la organización; plantillas de calidad; resultados de auditorías anteriores y
repositorio de lecciones aprendidas con información de proyectos anteriores
similares.
Imagen 7. Histograma
Los problemas pueden surgir como consecuencia del control de calidad o de las
auditorías de calidad, pudiendo asociarse tanto a un proceso como a un
entregable. Se puede recopilar información, aportar pensamiento crítico o
enfoques creativos para resolver los problemas. Los pasos recomendados
habitualmente son los siguientes:
1) Definir el problema.
2) Identificar la causa raíz.
3) Generar posibles soluciones.
4) Elegir la mejor solución.
5) Implementar la solución.
6) Verificar la efectividad de la solución.
4 Controlar la Calidad
Según PMBOK®9 Guide 6th edition, controlar la calidad 10 es el proceso que
¿Los entregables completados cumplen
consiste en monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las
con los requisitos y especificaciones actividades de gestión de calidad para evaluar el desempeño y asegurar que
previstos? las salidas del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las
expectativas del cliente. El beneficio principal del proceso es verificar que los
entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por
los interesados clave para la aceptación final.
Algunas consideraciones sobre el control de calidad:
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PMBOK y PMI son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
10
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK ® Guide) – Sixth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 298.
Imagen 10. Controlar los Costos 11: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas.
Disponible en PMIstandar+12
4.1 Entradas.
4.1.4 Entregables.
Contienen datos sobre el estado del producto como, por ejemplo, métricas de
calidad, mediciones de desempeño técnico así como otra información de calidad
relacionada con el proyecto.
4.2.3 Inspección.
4.2.6 Reuniones.
4.3 Salidas.
5 Conclusiones
• Gestión de calidad del proyecto y del producto son dos cuestiones
diferentes pero, a efectos del éxito del proyecto, hay que cumplir las dos.
• La gestión de calidad del proyecto hace referencia a la calidad en la
gestión, al cumplimiento y seguimiento de procesos y procedimientos de la
organización, en hacer lo que se ha documentado.
• La gestión de calidad del producto hace referencia a los requisitos,
características y funcionalidades que debe tener el producto, resultado o
servicio, lo cual es muy específico de cada producto, resultado o servicio.