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1.

En una fábrica de botellas de vidrio se eliminan todas las botellas que tienen
algún defecto considerado como crítico antes de su embalaje y venta. Esas
botellas defectuosas son destruidas y se reciclar nuevas botellas. Todo este
proceso supone un gasto que consideramos: COSTO INTERNO DE LOS ERRORES.
2. Como se denomina a la segunda etapa en la evolución de la gestión de la calidad
en el mundo empresarial: CONTROL DE CALIDAD.
3. Seleccione la mejor definición de calidad externa: QUE CORRESPONDE A LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
4. Al cliente hay que brindarle: CONFIABILIDAD DE TRABAJO Y SATISFACCIÓN.
5. La calidad total implica:
SATISFACER A LOS CONSUMIDORES
SATISFACER A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
SATISFACER A LOS ACCIONISTAS EN INVERSORES
LAS TRES RESPUESTAS SON CIERTAS
6. Muestran la variabilidad de una distribución, indicando por medio de un número,
si las diferentes puntuaciones de una variable están muy alejadas de la tendencia
central. Nos referimos a las medidas DE DISPERSIÓN.
7. Si el signo de la curtosis es negativo, indica que la curva de la distribución de los
datos es más empinado alta en el centro y con colas relativamente largas, ambos
aspectos se refieren na la distribución normal. (F)
8. La falta de calidad genera: COSTOS PARA LA EMPRESA.
9. Son todos aquellos costos de la calidad que la empresa no puede imputar de una
forma clara. COSTOS INDIRECTOS DE LA CALIDAD.
10. Son técnicas gráficas que le permiten a uno ubicarse, saber dónde hay
variaciones, la importancia relativa a los problemas a ser resueltos y si los
cambios han tenido el impacto deseado. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.
11. El concepto de cliente interno sirve para: QUE CADA TRABAJADOR TENGA
CONTACTO DIRECTO CON SU CLIENTE Y SEPA ASÍ LA IMPORTANCIA DE HACER
BIEN SU TRABAJO.
12. Contrasta las características reales del producto con las definidas en el proyecto:
CALIDAD TÉCNICA.
13. Diagrama que analiza el número de defectuosos por subgrupo; se aplica cuando
el tamaño del subgrupo es constante: CARTA C.
14. ¿Quién decía que la mejora continua es un proceso constante, donde la
perfección nunca se logra pero siempre se busca? EDWARDS DENMING.
15. Categoría de costos relacionados con la calidad se incluirán los costos derivados
de las reclamaciones de los clientes COSTOS EXTERNOS POR FALLOS.
16. Es causada por situaciones especiales que no están de manera permanente en
el proceso, nos referimos a: VARIACIÓN POR CAUSAS ESPECIALES.
17. Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar
los requerimientos relativos a la calidad del proceso o servicio. CONTROL DE
CALIDAD.
18. Conformidad con las especificaciones. No variabilidad. CALIDAD COMO
CONFORMIDAD.
19. Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades expresadas o implícitas. NIVEL DE CALIDAD.
20. Orientado a mercados con bienes de lujo. CALIDAD COMO EXCELENCIA
21. PHILIP CROSBY: calidad es cumplimiento de requisitos, prevención no
inspección
22. KAURO ISHIKAWA: Calidad total cuando se logra un producto útil, económico y
satisfactorio para el consumidor, manufacturar a bajo costo (diagrama de
pescado)
23. DEMING la mejora continua es un proceso constante, donde la perfección nunca
se logra pero siempre se busca. (satisfacción al cliente)
24. JURAN Calidad es adecuación al uso del cliente, agrego la dimensión humana,
Planificación de la calidad.
25. FAIGENBAUM Satisfacción a las expectativas del cliente, calidad es una forma
estructurada y administrada.
26. TAGUCHI Calidad es la menor pérdida que un producto causa a la sociedad al ser
entregado, reducción de la pérdida es reducir la varianza con respecto al valor
objetivo.
27. SHIGEO SHINGO A prueba de errores, el proceso debe detenerse cada que
ocurra un defecto (Poka yoke) elementos informan se va a las causas del
problema y se evita.
28. SHEWHART control estadístico, proporcionó un método para controlar
económicamente la calidad en medios de producción en masa.
29. CICLO GENERADOR DE LA CALIDAD (1) Necesidades del cliente, (2) Proyecto, (3)
Producto terminado, (4) Entrega, (5) Uso.