24/2/23, 20:43 Evaluación Final: Revisión del intento

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Gestión de Calidad / 4. Evaluación Final / Evaluación Final

Comenzado el Friday, 24 de February de 2023, 20:29

Estado Finalizado
Finalizado en Friday, 24 de February de 2023, 20:43
Tiempo 13 minutos 56 segundos
empleado
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

Pregunta 1 La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una

gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras
Correcta
portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 descargan muy pronto) puedan guardar relación con la planta de producción del
proveedor donde han sido fabricadas. Como cada batería viene marcada con la
planta, fecha y turno de fabricación, y dado que se dispone de las baterías
defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes, además de otras que
funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea Humberto.
Para ello hay que recurrir a la herramienta:

Seleccione una:
a. Gráfico de control.
b. Diagrama de causa y efecto.
c. Estratificación. La Estratificación consiste en clasificar los datos
disponibles por grupos de similares características. A
cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a
definir en cada caso dependerán del caso particular
de estudio. Un criterio de estratificación puede ser la
planta de fabricación de las baterías, con el fin de si
las defectuosas se corresponden con alguna en
particular, o se reparten entre todas las plantas de
fabricación del proveedor. Esta es por tanto la
herramienta necesaria para el análisis que se quiere
realizar.

La respuesta correcta es: Estratificación.

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Pregunta 2 Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de

computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
Correcta
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno. La
jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lunes a viernes.
Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos cada uno. ¿Cuál
es el Tiempo Takt o Time Takt?

Seleccione una:
a. 22,5  El tiempo de trabajo productivo es de 7,5
minutos/computadora horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o
4.500 minutos. Dividiendo entre 200
computadoras que cada semana hay que
entregar al cliente, resulta un takt time de
22,5 minutos/unidad.
b. 11,25 minutos/computadora
c. 24 minutos/computadora

La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora

Pregunta 3 María Elena tiene decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad

conforme a la norma ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento profundo ni de la
Correcta
norma, ni sobre los pasos a seguir. Por ello te traslada la pregunta de qué es el
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 ciclo PHVA y para qué sirve.

Seleccione una:
a. El PHVA es una metodología de diseño de procesos que significa Definir –
Medir – Analizar – Diseño – Verificar.
b. El PHVA es un procedimiento de cálculo estadístico de proceso.
c. El PHVA se refiere a  El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming
un ciclo de mejora es un proceso cíclico de Mejora Continua que
continua que se consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer –
divide en cuatro Verificar – Actuar.
etapas: Planificar –
Hacer – Verificar –
Actuar.

La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua

que se divide en cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

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Pregunta 4 Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001,
NO figura:
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. La  La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de
comunicación calidad total que debe sustentarse en los 7 principios
y la siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso
formación. de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma
de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las
relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no
se incluye expresamente entre esos 7 principios, pero
hay que decir que es necesaria para un sistema de
gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001.
b. El liderazgo.
c. El enfoque al cliente.

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 5 María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la
diferencia entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones pues
Correcta
no lo tiene claro:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no
aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al
desplazamiento o transferencia de materiales, piezas, partes
ensambladas, o productos terminados, desde un lugar a otro por
cualquier razón.
b. El despilfarro de procesos se debe  Ambos despilfarros responden a
a operaciones o procesos que no las definiciones dadas en esta
aportan valor, mientras que el de opción.
operaciones o movimientos se
refiere a movimientos de los
operarios que no son realmente
necesario para realizar una
operación.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no
aportan valor, mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar
el conocimiento y experiencia de los operarios para conseguir ser más
eficaces en su trabajo.

La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones

o procesos que no aportan valor, mientras que el de operaciones o
movimientos se refiere a movimientos de los operarios que no son
realmente necesario para realizar una operación.

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Pregunta 6 María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por proyectos,
pues en ocasiones los encargos de sus clientes responden a proyectos, es decir,
Correcta
demandas concretas para una necesidad puntual que se completan cuando la
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 finalidad se cumple. Han leído algo sobre el tema y saben que hay normas y
manuales que permiten establecer una gestión completa de los proyectos. Te
preguntan si de los 3 siguientes que han oído hablar, alguno de ellos NO
contempla la gestión completa de proyectos:

Seleccione una:
a. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).
b. La norma ISO 21500.
c. La  La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la
norma calidad – Directrices para la gestión de la calidad en
ISO proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la
10006. calidad en proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros
aspectos que tiene la gestión de proyectos. No es por tanto
una norma que sirva de ayuda en la gestión completa de
proyectos; sólo es útil para la gestión de la calidad. Por tanto,
de las tres normas o guías citadas, esta es la única norma
que no sirve para el cometido de la gestión completa de
proyectos.

La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

Pregunta 7 En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te han
invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de acuerdo,
Correcta
por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El proceso
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 de gestión contable a qué tipo pertenece?

Seleccione una:
a. Depende  Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál
del sea el negocio a que se dedica la empresa. Por ejemplo,
negocio una empresa asesora o gestora que se dedica a dar
de cada servicio a otras empresas en su gestión contable, la
empresa. gestión contable propiamente en su proceso productivo y
forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni
de apoyo).
b. Apoyo.
c. Estratégico.

La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

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Pregunta 8 María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como
el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez
Correcta
ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo
de relojería les ha preguntado en alguna ocasión cuántos Sigma tienen en la
operación del taladro que hacen en sus engranajes (para el cálculo de Sigma
vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un mecanismo de
autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el
estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a
considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el
que ajustemos la máquina).

Seleccione una:
a. Cuatro Sigma.
b. Dos Sigma
c. Tres  Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por
Sigma. determinar el número de defectos por millón de
oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas
ha habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos
oportunidades de fallo: diámetro y posición del taladro,
resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en
número de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay
desviación de Mikel Harry), vemos que a 2σ corresponde
5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ
corresponde 63 DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.

La respuesta correcta es: Tres Sigma.

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Pregunta 9 Raúl por su parte, necesita saber si podrían aceptar el proyecto ofrecido por la
empresa de microelectrónica sin incurrir en pérdidas.
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. No.
b. Sí.  Para el posible proyecto de taladro de piezas para una
empresa de microelectrónica, con un diámetro de taladro
admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los
valores posibles serán entonces los comprendidos entre
10,0 µm y 10,1 µm), ajustamos la máquina de taladrado a un
valor nominal de 10,05 µm, que es el que queda justo en
medio del intervalo de valores de diámetro de taladro
válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor
nominal del diámetro de taladrado, la distribución de los
valores obtenidos, conforme a la información facilitada,
responden a la función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que
se ha ajustado la máquina (10,05 µm), y la desviación σ es
un dato determinado y facilitado en el ejercicio (0,03 µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste,
no se va a producir una desviación de su valor medio µ
como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a
1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se
mantiene centrado en el valor nominal para el que
ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté
dentro del margen admitido por el cliente (10,0 µm - 10,1
µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal
N(10,05;0,03) a la función normal estándar N(0;1), para la
cual existen tablas para determinar el valor de la misma
(probabilidad) según los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución
normal N(0;1), tenemos que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro
esté dentro del margen válido por el cliente es de un
90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el
proyecto (es el correspondiente a un porcentaje máximo de
taladros defectuosos del 10%). Por tanto EL PROYECTO SE
PUEDE ACEPTAR.

La respuesta correcta es: Sí.

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Pregunta 10 María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las
clases de conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los problemas
Correcta
que se están dando, pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión sobre
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 cuál de los siguientes elegir teniendo en cuenta la información que le ha
facilitado su Jefe de Estudios:

Seleccione una:
a. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el
tiempo de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y
compararlo con el lead time del proceso.
b. El Gráfico de Pareto.
c. En  La información recogida por la Jefatura de Estudios sobre
Análisis las nueve incidencias detectadas en las clases de
Modal conversación permite valorar éstas conforme a la Severidad
de (el que la clase no se pueda impartir o se imparta en
Fallos y condiciones no deseadas), sobre la Ocurrencia o la
Efecto frecuencia o probabilidad de que cada incidente pueda
(AMFE). suceder, y la posibilidad de Detectarlas como para poder
resolverlas antes de que ocurra el fallo. Con todas las
incidencias valoradas según estos tres parámetros, se
puede evaluar la gravedad de cada una calculando el
Número de Prioridad de Riesgo, NPR. La priorización de la
solución de las incidencias detectadas será conforme al
valor del NPR y la Severidad (incidencias con Severidad
máxima, 10, deben resolverse pronto porque ese valor de
severidad supone que la clase no se ha podido impartir, y
esa situación sin duda alguna es muy mal valorada por los
alumnos).

La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).

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