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Gestión de Calidad / Examen c1

Comenzado el Friday, 3 de February de 2023, 19:17

Estado Finalizado
Finalizado en Friday, 3 de February de 2023, 19:27
Tiempo 9 minutos 57 segundos
empleado
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de

calidad, resulta muy útil la herramienta:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. “Tormenta de ideas”.
b. Diagrama de  Precisamente el objetivo del diagrama de
Ishikawa. Ishikawa o de causa y efecto es identificar la
raíz o causas principales de un problema o
efecto, ordenarlas por categorías.
c. Gráfico de Pareto

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 2 La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más
completa):
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Todos los  La Calidad Total supone la creación global de valor
grupos de en todos los grupos de interés claves en las
interés de las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas,
empresas. empleados, proveedores e incluso en la propia
sociedad.
b. Los clientes.
c. Los productos.

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

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Pregunta 3 Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen
productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
Correcta
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 corresponde con un concepto de calidad de…

Seleccione una:
a. Aptitud para el uso.
b. Conformidad  La calidad se limita a asegurar que los productos
con las cumplan sus especificaciones, y el paso de
especificaciones. inspección al final de la cadena de producción
está destinado precisamente a verificar que los
productos cumplen sus especificaciones.
c. Excelencia de los productos.

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 4 La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Actuar.
b. Planificar.
c. Verificar.  Tras Planificar y Hacer (primera y segunda
fase), viene la verificación o comprobación de
si los resultados de los hecho están en
consonancia con los objetivos.

La respuesta correcta es: Verificar.

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Pregunta 5 La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos
problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de calidad del producto.
b. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier
proceso de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del
producto por el cliente sólo se forma al final del proceso de compra.
c. Supone un  Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia
coste ligada a la concepción de la calidad como satisfacción
excesivo al de las expectativas del cliente (de hecho, empresas
tener que que trabajen con una concepción de la calidad como
inspeccionar ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y
todos los por tanto tampoco un problema que encierre ésta
productos concepción.
en todas las
fases de su
fabricación.

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que

inspeccionar todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 6 A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad

Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de
Correcta
serlo los tres, marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Mejora continua.
b. Enfoque basado en procesos.
c. Liderazgo.
d. Los tres principios  Esta respuesta es la buscada dado que los
anteriores realmente principios recogidos en las tres opciones
son principios de la anteriores, todos ellos son principios de
Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad Total.
Total.

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son

principios de la Gestión de la Calidad Total.

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Pregunta 7 Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Ninguna de las dos opciones anteriores.
b. Información y  Es importante que los datos sean objetivos (y no
datos objetivos, subjetivos), y que sean adecuados y suficientes,
adecuados y pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y
suficientes. puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.
c. La intuición.

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y

suficientes.

Pregunta 8 Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse

en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Estratificación.
b. Diagrama de correlación y dispersión.
c. Gráfico de  Los Gráficos de Control son diagramas que se usan
control. para mostrar la evolución en el tiempo de una
característica de calidad objeto de estudio, y
compararlo con unos límites de variación fijados
de antemano.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 9 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones anteriores.
b. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de
calidad como valor.
c. El  El concepto de Calidad Total no está asociado a la
concepto excelencia en el producto (el producto de mejores
de Calidad prestaciones), como podía suceder en la concepción de
Total tiene la calidad ante de la revolución industrial, con los
que ver artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está
con la asociado a la excelencia en la Gestión.
excelencia
del
producto.

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.

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Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de

subjetividad mayor?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Calidad como uniformidad.
b. Calidad  Las expectativas del cliente tienen una componente
como amplia de subjetividad que resulta muy difícil objetivar
satisfacción en la especificación e incluso trasladársela al
de las proveedor para su comprensión. Si el producto no es
expectativas específico para un único cliente, sino para un perfil de
del cliente. clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como
clientes posibles.
c. Calidad como conformidad con las especificaciones.

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente.

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