1.

Gestión de Calidad
2. Examen c3

Gestión de Calidad
Comenzado el Saturday, 11 de February de 2023, 13:01
Estado Finalizado
Finalizado en Saturday, 11 de February de 2023, 13:14
Tiempo empleado 12 minutos 33 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan una
definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:

a.
Problemas y oportunidades.
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”, por
lo que contempla tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas, como las
oportunidades.

b.
Oportunidades de mejora.

c.
Problemas o dificultades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015 establece
que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:

a.
Incorrecto.
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC
necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no quiere
decir que no haya una documentación obligatoria, que se va detallando a medida que
se pasa por los requisitos que la norma establece para un SGC.

b.
Depende del tamaño y sector de la empresa.

c.
Correcto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incorrecto.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de la calidad
son certificables:
Seleccione una:
a.
La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

b.
La norma ISO 9002.

c.
La norma ISO 9001.
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los
requisitos de un sistema de gestión de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a las
organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:

a.
Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza
en cuatro ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el
acrónimo PEST).

b.
Ninguna de las dos opciones es correcta.

c.
Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:

a.
Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas de gestión
basados en normas ISO.
Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la misma
estructura y se apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la integración de
sistemas de gestión basados en ellas.

b.
Es certificable por los clientes

c.
Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración con otros
sistemas de gestión basados en normas ISO.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:
Seleccione una:

a.
Valorar los riesgos detectados.

b.
Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las partes de
interés para la organización (stakeholders).
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, y a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez
identificados los riesgos, se necesita otra herramienta para su valoración y evaluación
de su importancia, pensando en priorizar su resolución.

c.
Solucionar los riesgos detectados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y
expectativas de las partes de interés para la organización (stakeholders).

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración de los
riesgos:
Seleccione una:

a.
Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo matemático; no
responde a criterios cualitativos que pueden variar de unas personas a otras.

b.
No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3 variables:
severidad, incidencia y detección, el valor que se da a estas variables depende de la
subjetividad del analista (aunque las diferencias no sean grandes).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización recae en
:
Seleccione una:

a.
El departamento o responsable de calidad de la organización.

b.
La alta dirección.
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar
su responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la organización. Por
tanto, la alta dirección debe liderar la gestión de la calidad de la organización. El ser
la alta dirección la responsable del SGC, no es contradictorio con que delegue
funciones o responsabilidades.

c.
El conjunto de los miembros de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001 básicamente
pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:

a.
Preventiva.
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los
riesgos antes de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que pase la
ocasión de aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y esto supone gestionar
previniendo el futuro posible y anticipándose al mismo, en vez de limitarse a
controlar el presente. Lo cual no es incompatible con que ante un error de calidad,
haya que proceder corrigiéndolo.

b.
Correctiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preventiva.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión medioambiental
conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo quiere saber en qué de lo que ya hace
está cumpliendo la norma, y lo que restaría por hacer para cumplirla totalmente
recurriría a un:
Seleccione una:

a.
Análisis Gap.
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo
su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas, en
este caso, la norma ISO 14001.

b.
Análisis PEST.

c.
Análisis DAFO.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis Gap.
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