UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: IDEA CENTRAL

Nombre de la carrera: Licenciatura en tecnología y
Administración de las telecomunicaciones
Curso: Administración Moderna

Tarea No. 2
Capitulo: Diseño de Productos
Y Servicios
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
CONTENIDO .......................................................................................................................................... 5
Resumen: .......................................................................................................................................... 5
1. Proceso de Diseño de Producto ............................................................................................. 5
2. Proceso del Desarrollo de Productos. .................................................................................. 5
3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos. ............................. 6
4. Diseño pensado en el cliente. .............................................................................................. 6
5. Diseño para fabricación y montaje de productos. ............................................................. 6
Análisis: ............................................................................................................................................. 7
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos? ................................................ 7
2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de productos?........ 7
3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de
sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos? ....... 8
4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente? ................................ 8
5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos? ........................................................ 9
Diagnostico Empresarial:............................................................................................................ 10
2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en su
organización. .................................................................................................................................. 10
3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para
sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su organización. ... 11
4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo productos
en su organización. ...................................................................................................................... 11
5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y
encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en su
organización. .................................................................................................................................. 11
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 12
RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 13
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 14
 INTRODUCCIÓN

A continuación, conoceremos cuales son los procesos de diseño de los productos, así
como la importancia que tiene en la producción, así mismo conoceremos y
estudiaremos los procesos del desarrollo de productos y la importancia de tener un
buen desarrollo y poder realizar un análisis económico de los proyectos de desarrollo
de productos ya que esto nos ayudara a tener un amplio panorama de los costos que
se tienen para poder realizar los proyectos planteados.
Dentro de este capítulo comprenderemos la importancia de las 6 fases del proceso
genérico del desarrollo y como cada fase es importante en el proceso y como estas
permiten tener un rendimiento mucho más medible al momento de evaluar resultados.
Hay modelos financieros por lo que conocer de que dependen y poder realizar el
análisis sustentable y poder tomar decisiones con las que se puedan trabajar.
Recordemos que es importante poder establecer un diseño pensando en las
necesidades del cliente para poder fidelizarlo a nuestra empresa. Por lo que es
importante conocer a la empresa y tomar diferentes acciones las cuales conoceremos
en este estudio. Realizando un análisis de la empresa y un diagnostico nos permitirá
poder resolver dudas que se tienen al momento de prestar servicios a la empresa y
este diagnostico con lleva varios puntos los cuales conoceremos.
 OBJETIVOS

GENERAL

Determinar la importancia del Diseño de productos y servicios como punto de partida

para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes así mismo como el estudio
que se debe de realizar para poder trabajar bajo estándares de calidad que puedan
estar comprobados y sustentados. Generando confianza en nuestros clientes y
proveedores.

ESPECIFICOS

1. Conocer el proceso del desarrollo de productos basados en las necesidades de

nuestros clientes y la calidad que se debe de tener para poder satisfacer sus
requerimientos

2. Buscar las herramientas necesarias para poder realizar un buen análisis económico
de los productos que nuestros clientes solicitan satisfaciendo tanto la demanda
como nuestro punto de equilibrio respecto a los costos.

3. Investigar de que depende la calidad en los procesos de producción y como estos

generan estándares importantes en la producción de los productos solicitados.
 CONTENIDO

Resumen:

1. Proceso de Diseño de Producto

Realizando una investigación sobre el diseño de productos encontramos

diferentes procesos, La definición de diseño de productos describe el proceso de
imaginar, crear e iterar productos que resuelven los problemas de los usuarios o
abordan necesidades específicas en un mercado determinado. En cada fuente
encontramos ciertas similitudes, siendo las siguientes 3 las más concretas.

1. Análisis u observación: Observas a

tus clientes para comprender su
comportamiento y anotar cosas que
son un obstáculo en el proceso de
compra.

Síntesis o implementación: Una vez 2. Concepto o ideación: En esta

que hayas finalizado un producto
prototipo, lo lanzarás al mercado. Si
se aprueba o ha tenido la rentabilidad
esperada, puedes pasar a la
producción tope a la cual tenías
planificado llegar.
etapa, se crean varios prototipos
basados ​en conceptos; estos son solo
ideas y cuando se comparan entre sí
en las representaciones holísticas,
algunas de las ideas serán mejores
que el resto.

2. Proceso del Desarrollo de Productos.

El proceso del desarrollo de productos es una parte importante en la producción de

productos, El proceso de desarrollo de productos es un plan de seis etapas que
comprende tomar un producto desde su concepción inicial y llevarlo hasta el
lanzamiento al mercado. Este proceso es muy útil para dividir las tareas y organizar la
colaboración entre los distintos departamentos.
3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos.

El análisis económico es algo fundamental en el desarrollo de los productos, ya que

se debe de determinar costos de la materia y el valor final este bajo los estándares de
los costos planteados. El análisis económico sólo capta los factores que se pueden
medir y que los proyectos suelen tener implicaciones negativas y positivas que son
difíciles de cuantificar. Un análisis económico difícilmente captará las características
de un entorno dinámico y competitivo.

4. Diseño pensado en el cliente.

Diseñar pensando en el cliente es la clave para el éxito en nuestra empresa, ya que al

satisfacer las necesidades del cliente podremos fidelizarlo a nuestra marca. Al
momento de realizar los diseños es necesario poder tomar en cuenta los siguientes
puntos.

Conocer las Entregar un

necesidades Conocer costos producto de
del cliente. calidad.

5. Diseño para fabricación y montaje de productos.

Actualmente podemos definir que la fabricación y el montaje son parte de un proceso

que conlleva tiempo y buenas bases para la creación. El diseño para la fabricación y
el ensamblaje (también conocido como DFMA - design for manufacturing and
assembly), consiste en un conjunto de técnicas y metodologías para la mejora del
diseño, o rediseño, de un producto y tienen como objetivo principal mejorar los
aspectos de fabricabilidad, montabilidad y costes, respetando las funciones esenciales
del producto.
Análisis:

1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?

A la forma en la que se llevan a cabo los desarrollos de los productos que solicitan
los clientes, entender que este proceso conlleva una investigación sobre los
requerimientos solicitados es fundamental para poderle entregar al cliente lo que
solicita. El diseño y desarrollo de productos son esenciales para crear novedades
que satisfagan las necesidades y los deseos de los clientes. El proceso de diseño y
desarrollo de productos es un viaje desde la idea hasta la realidad. Requiere
investigación y comprensión de las necesidades del consumidor, ideación creativa
y creación de prototipos, pruebas y validación, así como una cuidadosa
consideración de los procesos de fabricación. Siguiendo estas fases, los
diseñadores pueden desarrollar productos de éxito que encantarán a los usuarios
finales.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de

productos?

2. Definición del
1. Generacion de ideas:
Producto: Análisis del
LLuvia de ideas sobre el
alcance y
concepto de un
perfeccionamiento del
producto.
producto.

3. Elaboración del
4. Diseño Inicial:
prototipo: Elaboración
Produccion de un diseño
de una representación
inicial.
visual

5. Validación y pruebas: 6. Comercialización

Validación y pruebas de Validación Desarrollo e
la estrategia de implementación del
desarrollo. producto.
3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de
sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?

Depende de la calidad de los supuestos que se incluyan en el modelo, por lo cual

es preciso considerar estas limitaciones; las más importantes pueden ser las que
argumentan que las actividades asociadas a los modelos económicos resultan muy
caras y tal vez disminuyan en grado sustantivo la productividad asociada a las
actividades reales de la creación del producto

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

Cumplir las
Necesidades
del cliente

Tener Mas
clientes en
la cartera

Mantener al
cliente
satisfecho
con nuestro
trabajo.
5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos?

Es necesario que estas dos áreas estén trabajando de la mano, ya que una depende
de la otro. Los diseñadores son los encargados de realizar los modelos que se le
entregaran a los clientes según sus necesidades mientras que los encargados de
manufactura son los que realizan dicho proceso creado por los diseñadores y si hay
algo que en el proceso no se puede desarrollar como se planteo es necesario
realizar correcciones y realizar un diseño nuevo.
Diagnostico Empresarial:

1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización.

Actualmente Trabajo en Banco G&T, y el proceso de diseño de los productos

financieros se basa en realizar primo un estudio de mercado para validar las
opciones de las demás instituciones financieras ofrecen a los clientes, segundo se
revisa los productos que se tiene en el portafolio del banco para crear un producto
nuevo y que innove lo que se tiene en el mercado. Tercero, se diseña El nombre y
a que mercado objetivo esta dirigido. Como cuarto punto se lanza el producto
durante 6 meses para validar como el mercado reacciona al producto y recibir las
opiniones de los clientes para realizar modificaciones si estas fueran necesarias.

2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en

su organización.

Estudio de
Mercado

Desarrollo del
producto
financiero.

Se realiza
imagenes y
descripcion del
producto.

Se produce y se
lanza al mercado.

Se realiza
evaluaciones del
recibimiento del
producto en el
mercado

Se realizan
ajustes.
3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para
sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización.

Claro que se realiza modelos financieros, donde se evalúa:

- Costos
- Rentabilidad
- Aceptación
- Perdidas
- Ganancias
El objetivo es poder validar si el producto a crearse es lo demasiado rentable para
generar ganancias que puedan crear rentabilidad hacia el banco.

4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo

productos en su organización.

Tenemos como principal objetivo poder desarrollar los productos en base a las
necesidades de los clientes generando una buena experiencia del cliente en
bancos genera confianza al hacer que la comunicación entre el asesor y el cliente
sea más relevante, específica y personal.

5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y

encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en
su organización.

Actualmente se tiene relación entre ambas áreas, sin embargo, debemos de decir
que dicha comunicación no es necesaria ya que los productos financieros no
generan un producto tangible por lo que no se tiene dicha comunicación
 CONCLUSIONES

1. El Proceso del diseño de productos es la parte fundamental para poder crear

productos de calidad, que puedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2. Pensar en el cliente antes de realizar cualquier producto es importante ya que

debemos desarrollar pensando en que es lo que se va ofrecer a nuestros clientes.

3. Para poder Tener un buen proceso debemos de tener bien en claro cuales son las
6 etapas del proceso para poder tener un mejor proceso al momento de diseñar los
productos.

4. En la mayoría de las empresas se tiene mucha comunicación entre los diseñadores

y los encargados de manufactura, sin embargo, esto depende del producto a
diseñar.

5. Es necesario poder tener satisfecho a nuestros clientes con la calidad de nuestros

productos teniendo los controles de calidad.
 RECOMENDACIONES

1. Debemos desarrollar los productos no solamente pensados en los clientes, si no

tener un balance sobre lo que nuestra empresa desea proyectar con sus productos.

2. Es necesario que durante todo el proceso de creación todas las áreas estén
involucradas para poder tener un mejor desempeño al momento de tener el
producto final.

3. Los controles de calidad son de vital importancia para poder tener menos errores
en el desarrollo.

4. Se debe de contar con una empresa o un departamento que pueda evaluar el

producto antes de entregarlo al cliente.

5. El departamento financiero debe estar involucrado en el proceso y validar que los

costos se adapten.
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Asana. (s.f.). Obtenido de Asana: https://asana.com/es/resources/product-development-process

Estoduco. (s.f.). Estoduco. Obtenido de https://www.studocu.com/es-ar/document/universidad-

nacional-de-lujan/administracion-de-las-operaciones/capitulo-no-4-diseno-de-productos-y-
servicios/13947153

IMEC. (s.f.). Obtenido de IMEC: https://www.cimec.es/fases-diseno-desarrollo-productos/

Locu, A. (s.f.). Rockcontect. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/diseno-de-productos/

SAPIRO, I. C.-A. (2011). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. MÉXICO, D.F: McGRAW-HILL INTERAMERICANA

EDITORES, S.A DE C.V.