COMPRENSION Y REDACCION DE TEXTOS II

DOCENTE: DERIKA MAGALY BARRENO CELIS

GRUPO 15-ESTUDIANTES: Participación

• Belsy Yamille Tineo Flores 100%

• Sander Vela Tobis 100%

ACTIVIDAD Nº05: Lee el siguiente caso e identifica el problema que se

deberá analizar en el informe de recomendación. A partir de tu lectura,
el organizador gráfico y el caso propuesto, elabora el esquema de
producción. Este será la guía para la redacción del informe de
recomendación.
A partir de tu lectura, el organizador gráfico y el caso propuesto, elabora
el esquema de producción. Este será la guía para la redacción del
informe de recomendación.
Redacta la versión preliminar (o versión borrador) del informe de
recomendación. Recuerda que este debe tener todas las partes
estudiadas durante la semana.
LECTURA:

Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento a finales del año 2020. En sus
inicios, se dedicaba a la venta online de una amplia variedad de prendas femeninas en
tendencia de acuerdo con la temporada. Al finalizar las restricciones luego de la pandemia por
el virus SARS-CoV-2, Rocía Triana, la creadora de la empresa, decidió abrir un local físico
ubicado en Jesús María. Desde entonces hasta el inicio del año 2023, la empresa registró un
crecimiento constante en términos de ventas realizadas, clientes satisfechos y personal
contratado. Sin embargo, en los meses siguientes empezaron a llegar quejas y reportes
relacionados a la atención al cliente y la calidad de las prendas. Lo que ha afectado las
ganancias de la tienda.

Por tal razón, se ha encargado jefe del área de Atención al Cliente, que analices el problema y
le envíes un informe de recomendación.

Organizador Grafico:
1.- ESQUEMA DE PRODUCCION:

1. Idea principal: Quejas y reportes relacionados a la atención del cliente

1.1 Idea secundaria: personal contratado sin perfil para el puesto

1.2 Idea Terciaria: Mala interacción con el público.

1.3 Idea secundaria: Insuficiencia de capacitaciones al personal.

1.4 Idea Terciaria: Inexistencia de bonificaciones al personal y falta de motivación.

1.5 Idea Terciaria: Malos resultados en ventas.

2. Idea principal: calidad de prendas

2.1 Idea secundaria: Mal cambio de proveedor.

2.2 Idea terciaria: Calidad ineficiente del producto.

2.3 Idea Terciaria: Calidad ineficiente del producto.

2.4 Idea secundaria: Fallas de maquinarias.

2.5 Idea Terciaria: Falta de mantenimiento a las máquinas de producción.

2.6 Idea terciaria: Error de fabricación hacia los productos.

 Informe de recomendación N° 001-2023-AAC
A: Rocía Triana
Gerenta- dueña

De: Yamille Tineo

Jefa de área de atención al cliente.

Asunto: Solución de las quejas por mala atención en el local y la calidad de prendas.

Fecha: Chiclayo, 16 de septiembre de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde la apertura de la tienda física en el contexto de la pandemia, los clientes han

consumido los diferentes productos elaborados por nosotros, por ello, la misma demanda de
nuestro público, nos derivó a tener una tienda física, y antes de que sucediera este
acontecimiento, la tienda ha venido creciendo en aceptación dentro del rubro del mercado
como en el tema financiero. Sim embargo, los últimos días se han presentado quejas de los
clientes por la atención brindada de nuestra fuerza de ventas, y adicional a ello, por la calidad
de las prendas, donde se están relacionando las áreas de ventas y la de producción.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar, se
cuenta con quejas y reportes relacionados a la atención al cliente, esto esta sucediendo
porque se contrato al personal equivocado, el proceso que se tuvo para poder contratar al
nuevo personal fue de dos meses, teniendo muchos apuros con la convocatoria, ya que se
requería personal con experiencia mínima de un año en el rubro. Aunque, al momento de
presentarse, más del 50% no llegaron a la entrevista, y, por ende, se tuvo que contratar a un
personal con menor experiencia, además nos lleva a tener una mala interacción con el cliente
porque existe escases de capacitaciones por parte de la empresa hacia los trabajadores, ya
que en la empresa solíamos tener cada mes, nuevas actualizaciones o especificaciones del
producto, todo ello, con la finalidad de convencer al cliente. Es por ello que, la fuerza de
ventas no puede expresarse con facilidad cuando esta con el cliente, llegando al punto de que,
si el cliente en un principio ingreso por adquirir prendas, al final desistió de la idea y también
influye mucho las bonificaciones a las personas por las ventas adicional de su sueldo fijo como
motivación.

En segundo lugar, otra de las causas que hemos logrado encontrar son la calidad de las
prendas, .

esto se debe a que meses anteriores nuestro proveedor principal abastecía con las telas (más
del 50%), pero empezó a subir el costo, y es por ello, que se determinó la necesidad de buscar
un nuevo proveedor, donde si bien es cierto, nos cobra más barato, pero la calidad de telas
no es la misma, y otra de las causas, refiere a que no se brinda un mantenimiento constante a
 todas las máquinas de producción, consecuente a ello se sumo la maquina remalladora esta
presentado fallas, y aun no se han tomado las medidas necesaria para poder darle
mantenimiento pese a que se presento el requerimiento donde como resultado realiza el
remallado mal.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, la

empresa llegaría a bajar notoriamente las ventas, y en el peor de los casos, llegar a la quiebra,
ya que no se podría cumplir con todas las obligaciones de pago al personal, etc. Segundo,
según el articulo 56 de a ley del consumidor dice “El contrato se perfeccionará a los cinco días
hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que
suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin
responsabilidad alguna”. Lo cual ocasiona una sanción por parte de Indecopi, quien puede
poner una multa de hasta un máximo de 450 UIT (unidades impositivas tributarias).

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere realizar una contratación donde se respeten los términos de referencia con la
finalidad de contratar al personas apto y eficiente para e puesto para no tener quejas por
la atención.

2. Se sugiere que la empresa pueda volver a implementar incentivos económicos, siempre y

cuando, el margen de utilidad de la empresa sea favorable y no afecte a la empresa. Para
que ayude a la atención del cliente.

3. Llegar a un acuerdo mutuo entre el proveedor actual, con el tema de calidad de las telas,
si en caso persistiera establecer estrategias con el proveedor anterior, para que ambas
partes no se vean afectadas.

4. Atender lo mas pronto posible el requerimiento de mantenimiento de la maquina co la

finalidad de mejorar calidad.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Yamille Tineo
Gerente general
Anexos

• Indecopi.gob.pe • Constitución
política del Perú.