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Análisis 3 P&G

Reinaldo Cáceres

Eduardo Cuellar

Guillermo Miranda

Claudia Natalia Peñate

José Mauricio Ponce

Luswin Raúl Villatoro Pérez

Licenciatura en Administración de Empresas, ESI School of Managment

MKT201: Principios de Marketing

Licda. Ana Karina Montoya

12 de mayo de 2021
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Caso Procter & Gamble

a.) ¿Cuál es la prioridad para P&G en su plan de marketing?

La prioridad de P&G es expandirse al mercado internacional con nuevas marcas,

además, introducir nuevos canales de distribución al por mayor o menor, mercados,

hipermercados, otros programas con los cuales puedan reducir los costos y elevar las

utilidades, como los de control de envíos y facturación, control de inventarios, el proceso

de órdenes y abastecer continuamente productos. También maximizar la disponibilidad

de productos de uso diario, impulsar la productividad de todo lo que hacen. La

multinacional trata de ser una empresa sobresaliente, ágil y responsable. Una de sus

estrategias es llevar productos comerciales, modulares del mercado estadounidense,

como, por ejemplo: jabón, pasta dental, pañales y shampoo y replicarlos en el resto del

mundo. La empresa procura desarrollar publicidad que impulse el crecimiento y el bien

de la sociedad al mismo tiempo (Procter & Gamble, s.f.).

b) ¿Cómo toma en cuenta P&G el comportamiento de los clientes. 

Debido al frenesí promocional que existió en la década de los 70 y 80, los clientes

leales de P&G no estaban recibiendo el valor justo por sus productos, por lo que se

realizaron muchos cambios organizacionales, a esto sumaron valores, tales como

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integridad, liderazgo, confianza, entre otros. A manera que su prioridad es que el

consumidor obtenga productos con los cuales se sienta satisfecho. También toman en

cuenta el respeto a los clientes, ya sean mayoristas o minoristas, ven las altas expectativas

que tienen los mismos con respecto a sus productos, tomaron en cuenta la comprensión

superior de los consumidores y sus necesidades, como empresa desarrollaron relaciones

cercanas y mutuamente productivas, la reconocida empresa multinacional P&G menciona

que el consumidor es el jefe (Anónimo, Procter & Gamble Co., 2021) (VIAÑA, 2017).

c) ¿Cómo influye P&G en la decisión de los consumidores?

Inicialmente, la táctica fue a base del mejoramiento de procesos y relaciones de

negocios con los socios, de esta manera fue como comenzaron los esfuerzos por atender

mejor y eficientemente las necesidades de los consumidores. Actualmente, si un producto

existente no cumple con lo que busca el consumidor, este se mejora y de tal manera

suplen esa necesidad, además, logran que el producto se venda por su calidad, esto

cuando los mismos clientes hacen un buen comentario del producto, de esta forma

consiguen que el consumidor compre principalmente por referencias, P&G ha tratado de

liderar en el sentido de compras online ya que esto facilita al consumidor, el sitio web

exige que el canal de compra sea impecable, la calidad debe ser la misma cuando el

consumidor compra en una tienda física que cuando lo hace online, además, reconocen el

proceso de compra del cliente para así facilitarle esta acción (VIAÑA, 2016) (Anónimo,

2020)
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De los planteamientos que se encuentran abajo, seleccione el que mejor se adapte

al caso P&G, y por medio de un análisis, describa ¿qué elementos o procesos cambiaría o

mejoraría? Explique ¿por qué?

a) Evaluar o cambiar los procesos actuales en la organización para mejorar la

satisfacción del consumidor

b) Evaluar y/o mejorar la estrategia para conocer la decisión del cliente e incrementar

la lealtad del cliente. 

Una de las estrategias a cambiar seria la atención al cliente, ya que no basta

solo con conocer la decisión, se necesita saber que realmente desea el cliente con la

gama de productos que ofrecen, esto se enfocaría a que el cliente sea la parte

primordial de la empresa, sería en vano hacer cambios en la empresa si estos no

beneficiarían a los clientes. Las ofertas y el cambio de productos para que el cliente las

encuentre en todos los supermercados, mercados o tiendas, a modo que no tenga que

pensar dos veces en ir tan lejos a un lugar por la compra de los productos que se

ofrecen y terminar comprando productos que nos son propios de la empresa. Otro de

los cambios sería el asesoramiento directo en ciertos productos para la mejora de estos

y que el cliente se sienta satisfecho y sepa que es tomado en cuenta y no que solo es

solo un comprador más, esto elevaría la lealtad del consumidor, ya que este sabría que

no hay otra empresa que ofrezca tantos beneficios.

c) Implementar nuevos procesos de persuasión para convencer al consumidor. 

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Referencias

Procter & Gamble. (s.f.). Nuestro impacto. Procter & Gamble: https://us.pg.com/

Anónimo. (20 de Abril de 2021). Procter & Gamble Co. Wikipedia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Procter_%26_Gamble

VIAÑA, E. (25 de Abril de 2016). Así es la estrategia digital de P&G. Expansión economía

digital: https://www.expansion.com/economia

digital/companias/2016/04/25/571e45af46163fca708b459e.html

VIAÑA, E. (25 de Agosto de 2017). P&G: "El consumidor es el jefe". Expansión Economía

Digital :

https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2017/08/25/599f24f3e5fdea181

f8b464c.html

Anónimo. (2020). Environmental Sustainability. (Sostenibilidad del medio ambiente)

https://assets.ctfassets.net/oggad6svuzkv/37yCNHV3rqNO1hCPTMfHiZ/a6e70aad6053a

9f055889fa7b5d73f68/2020_Goals_Overview.pdf