1.

Si ustedes fueran asesores de mercadotecnia de una empresa campechana [elijan

una] ¿qué tipo de estrategias relacionadas con el comercio electrónico le sugeriría que
use y por qué? Fundamenten su opinión.

PROERMEX es una empresa local dedicada a la instalación, mantenimiento y venta de

equipos para energía solar. Una empresa de este tipo puede aprovechar al máximo las
oportunidades que ofrece el mercado digital para expandir su alcance y aumentar sus ventas,
puesto que, en su caso, sólo cuenta con una página de Facebook.

Lo primero que se aconsejaría sería desarrollar un sitio web especializado, como una
plataforma en línea que muestre los productos y servicios de forma detallada, incluyendo
información técnica, precios y opciones de instalación.

En dicha plataforma se podría ofrecer asesoramiento personalizado, implementando

herramientas en el sitio web que permita a los clientes aclarar sus dudas de forma
personalizada sobre el tipo de equipo para energía solar más adecuado para sus
necesidades.

Un plus podría ser el mostrar casos de éxito y testimonios, incluyendo en el sitio web casos
reales de instalaciones exitosas, testimonios de clientes satisfechos y resultados obtenidos
con los productos y servicios.

Una de las estrategias más importantes sería la de facilitar la cotización en línea, permitiendo
a los clientes solicitar cotizaciones personalizadas a través del sitio web, brindando la
posibilidad de seleccionar componentes específicos y recibir un presupuesto detallado,
integrando también, opciones de financiamiento para la compra e instalación de los
productos. De esta forma se estaría facilitando el proceso de adquisición para los clientes.
2. Señalen 5 marcas de cualquier producto y/o servicio que encajen en cada uno de los
niveles de necesidades de la jerarquía de Maslow y expliquen brevemente por qué
consideran que dicha marca satisface esa necesidad.

● Necesidades fisiológicas:
○ Empresa: McDonald's
○ ¿Por qué? Ofrece alimentos accesibles y convenientes a precios asequibles,
satisfaciendo así la necesidad básica de alimentación.
● Necesidades de seguridad:
○ Empresa: ADT
○ ¿Por qué? Ofrece sistemas de seguridad, monitoreo de alarmas y servicios de
respuesta rápida, brindando a los clientes una sensación de seguridad y
protección en sus hogares y negocios.
● Necesidades de pertenencia y amor:
○ Empresa: Facebook
○ ¿Por qué? Permite a los usuarios conectarse con amigos, familiares y
comunidades, compartir experiencias y mantenerse en contacto, satisfaciendo
la necesidad humana de pertenencia y conexión social.
● Necesidades de estima:
○ Empresa: Rolex
○ ¿Por qué? Poseer un Rolex no solo proporciona funcionalidad como un
dispositivo para medir el tiempo, sino que también simboliza estatus y prestigio,
satisfaciendo la necesidad de reconocimiento y respeto de uno mismo y de los
demás.
● Necesidades de autorrealización:
○ Empresa: Nike
○ ¿Por qué? Su marketing inspirador y sus productos de alto rendimiento animan
a las personas a alcanzar su máximo potencial, satisfaciendo así la necesidad
de autorrealización y crecimiento personal.

3. Analicen el siguiente caso: acaban de ser contratados por Burger King para
encabezar un grupo de compradores encubiertos. El objetivo de la investigación es
mejorar la calidad del servicio de los restaurantes Burger King de la localidad.
Preguntas: ¿Qué atributos de la calidad del servicio tratarían de medir y por qué?,
¿Qué conductas de clientes o empleados estudiarían con más atención y por qué?

Debido al caso, sería esencial medir la calidad del producto alimenticio ordenado por los
compradores, en cuestión de su correcta entrega, el sabor característico de sus productos y
también haciendo referencia a la completa entrega del producto que se pidió, porque eso
aumentaría las ventas y el correcto servicio al cliente que ofrecen dentro del mercado y sus
competidores; igualmente organización en el momento de la elaboración de los productos y
en la atención al cliente, porque son puntos importantes ya que beneficiaría de manera eficaz
y eficientemente a la empresa para un buen desempeño comercial. Se estudiaría en cuestión
de la conducta de los clientes, la satisfacción que ellos obtendrían al momento de comprar
los productos de la marca, en relación a la conformidad con el producto o servicio que se le
esté brindando, si les agradan los productos, cuales son los productos que más suelen
comprar o si les gusta la elaboración del producto, esto para identificar cuáles aspectos son
en los que más se centran los clientes para mejorar según sea el caso más repetido o visto y
así buscar estrategias de venta centrados en los factores débiles de la empresa para
fortalecerlos y atraer más a los consumidores.

4. ¿Consideran ustedes que las marcas realmente benefician a la sociedad?

Fundamenten su opinión, utilizando ejemplos concretos.

La pregunta sobre si las marcas benefician realmente a la sociedad es compleja y puede

abordarse desde diferentes perspectivas. Para que podamos comprender de una mayor
forma lo anterior, podemos encontrar los siguientes puntos:

● Calidad y fiabilidad: Las marcas establecidas a menudo garantizan cierta calidad y

fiabilidad en los productos y servicios que ofrecen. Por ejemplo, cuando compras una
marca de renombre en electrónica, generalmente tienes una mayor confianza en la
durabilidad y el rendimiento del producto en comparación con una marca desconocida.
Esto puede beneficiar a la sociedad al proporcionar productos que cumplen con
ciertos estándares.
● Innovación: Las marcas compiten entre sí para ofrecer productos y servicios nuevos y
mejorados, lo que puede conducir a avances tecnológicos y mejoras en la calidad de
vida. Por ejemplo, la competencia entre marcas de teléfonos inteligentes ha llevado a
 rápidos avances en la tecnología móvil, lo que beneficia a los consumidores con
dispositivos más avanzados y funcionales.
● Identidad y Pertenencia: Las marcas pueden generar un sentido de identidad y
pertenencia entre los consumidores. Por ejemplo, algunas personas pueden
identificarse con ciertas marcas de ropa o calzado y sentirse parte de una comunidad
o estilo de vida específico. Esto puede tener beneficios psicológicos y sociales al
proporcionar un sentido de pertenencia y conexión con otros.
● Responsabilidad social corporativa: Muchas marcas se comprometen con la
responsabilidad social corporativa, apoyando causas benéficas, implementando
prácticas sostenibles y contribuyendo al desarrollo de comunidades. Por ejemplo,
algunas marcas donan una parte de sus ganancias a organizaciones benéficas o
participan en proyectos de conservación ambiental. Estas acciones pueden tener un
impacto positivo en la sociedad al abordar problemas sociales y ambientales.
● Creación de empleo y desarrollo económico: Las marcas exitosas generan empleo
directo e indirecto en la sociedad a través de sus operaciones y cadenas de
suministro. Por ejemplo, las grandes empresas de tecnología como Apple y Google no
solo emplean a miles de personas directamente, sino que también apoyan a una red
global de proveedores, fabricantes y desarrolladores que contribuyen al crecimiento
económico y la estabilidad laboral.

5. Identifiquen un producto que se halle en cada una de las etapas del ciclo de vida del
producto y mencione ¿qué estrategias implementarían para aprovechar las ventajas
y/o desventajas de sus respectivas etapas?

​ Introducción: Smartphone de última generación

● Estrategias:
● Aprovechar la novedad y la innovación del producto para generar interés
entre los consumidores.
● Invertir en campañas de marketing para educar al mercado sobre las
características y beneficios del producto.
● Ofrecer promociones y descuentos para incentivar la adopción temprana
del producto.
● Establecer alianzas con influencers y expertos en tecnología para
generar credibilidad y aumentar la visibilidad del producto.
​ Crecimiento: Aplicación de streaming de música
● Estrategias:
● Expandir la disponibilidad del producto a nuevos mercados geográficos o
demográficos.
● Invertir en mejorar la calidad y funcionalidades del producto para
mantener su relevancia y competitividad.
● Ofrecer programas de referidos o incentivos para fomentar el boca a
boca y la adquisición de nuevos usuarios.
● Implementar estrategias de fidelización, como programas de membresía
o beneficios exclusivos para usuarios activos.
​ Madurez: Café en cápsulas
● Estrategias:
● Diferenciarse de la competencia mediante la innovación en sabores,
envases o tecnología de las cápsulas.
● Reducir costos de producción y distribución para mantener márgenes de
beneficio en un mercado más saturado.
● Enfocarse en estrategias de marketing dirigidas a la lealtad del cliente,
como promociones de recompra o descuentos por volumen.
● Explorar nuevos canales de distribución o asociaciones estratégicas para
llegar a segmentos de mercado no explotados.
​ Declive: Reproductores de DVD
● Estrategias:
● Identificar nichos de mercado o segmentos de consumidores que todavía
prefieren este formato de entretenimiento.
● Ofrecer descuentos y liquidaciones para agotar el inventario restante y
minimizar las pérdidas.
● Considerar la diversificación del producto o la transición a servicios
relacionados, como la venta de contenido digital.
● Evaluar la posibilidad de extender la vida útil del producto a través de
mejoras incrementales o reediciones especiales para coleccionistas.
6. Expliquen brevemente ¿cómo consideran ustedes que ha afectado las estrategias
de mercadotecnia a la empresa que se le asignó a su equipo, derivado de la actual
crisis sanitaria producida por el COVID-19? Fundamenten su opinión.

La empresa Delta Air Lines, presentó drásticos cambios en la estrategias de mercadotecnia

por la crisis sanitaria, estas estrategias afectan de manera positiva debido a que se centraron
en la seguridad, la flexibilidad, la promoción de destinos locales y la comunicación proactiva
con los clientes para mantener la confianza y fomentar la demanda de viajes aéreos en un
momento de incertidumbre. Uno de los cambios fue el de enfoque de la mercadotecnia para
destacar las medidas de seguridad y salud implementadas para proteger a los pasajeros del
virus, es decir, esto incluye la promoción de protocolos de limpieza mejorados, políticas de
distanciamiento social y requisitos del uso de mascarillas; de igual manera la flexibilidad en
las políticas de cancelación y cambios en los boletos para tranquilizar a los pasajeros
preocupados por posibles restricciones de viaje o cambios en los planes debido a la
pandemia, fueron un factor clave para mantenerse dentro del comercio.