Elaborado Por:

Perla Contreras 61521663

Catedrático:
Karen Urtecho

Asignatura:
Investigación de mercados

Asignación:
Tarea 8

Fecha:
13/06/2022

San Pedro Sula, Cortés, Honduras.

A continuación, se presentan algunas situaciones de campo con algunos
encuestadores. Analice cada una de las situaciones de campo planteadas e
indique qué no es correcto y que sí es correcto, en caso de no ser correcta,
explique cómo se corrige.

1. Uno de los entrevistadores tiene una tasa exagerada de rechazos

en las entrevistas personales en casa.
Es probable que el entrevistador tenga poca experiencia realizando
entrevistas y por eso obtenga una tasa tan alta de rechazos. Debe
trabajar mejor el manejo de las respuestas negativas y las objeciones.
Se debe capacitar mejor al encuestador y asegurarse que su apariencia,
comunicación y nivel educativo estén en orden, pues son factores que
pueden estar influenciando.
2. Muchos números telefónicos dan un tono de ocupado durante el
primer intento de marcado.
El entrevistador debe intentar ser un poco más prudente en cuanto a la
hora que elige para hacer las entrevistas. Si los entrevistados están
ocupados cuando realiza la llamada, debe escoger otro horario que les
resulte más conveniente para poder realizar la entrevista. Puede anotar
junto al contacto de la persona el horario en el que sonó ocupado para
intentar llamar nuevamente en un horario diferente.
3. Las encuestas de un encuestador tienen los mismos patrones de
respuestas.
Puede ser que el encuestador sea algo inexperto y por eso esté
aceptando respuestas evasivas como “no sé” y negativas en ciertas
preguntas. También es importante que el entrevistador utilice un tono
neutro al momento de realizar las preguntas
4. Al validar el trabajo de campo, una encuestada reporta que no
recuerda haber sido entrevistada por vía telefónica, pero el
entrevistador insiste que sí realizó la entrevista.
En este caso es importante asegurarse de registrar las respuestas
durante la entrevista y brindar información adecuada acerca de la
empresa investigadora y sobre el proyecto, ya que puede suceder que la
entrevista sí se haya realizado, pero que la encuestada no la recuerde
por la poca presencia que se mostró de la empresa.
Hay que recordar la importancia de documentar de forma cuidadosa el
proceso de la entrevista, y ponerse a disposición de los clientes.
De igual forma, es necesario hacer énfasis en que no se debe falsificar
ninguna entrevista o respuesta, ya que esta vendría siendo una falta
grave que afectaría todo el trabajo de campo.