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ESTUDIO DE CASO PROCTER &


GAMBLE
PRESENTADO POR:
DIANA CEBALLOS
GISSELA GUERRERO
GLORIA GALINDRES
REIVER PORTILLA
YAZMIN MENDOZA
GLORIA GALINDRES
JORGE LUIS CONGACHA

UNIVERSIDAD DE NARIO- UNIVERSIDAD DEL CAUCA


ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROYECTOS
SAN JUAN DE PASTO
2015

RESUMEN EJECUTIVO
El estudio de caso procter y Gamble acerca de las situaciones gerenciales de la
empresa y la aplicacin de las estrategias de marketing, se presenta la solucion a los
problemas gerenciales de la empresa con el fin de mejorar la responsabilidad con sus
grupos de interes.
En el presente trabajo se desarrollan las preguntas para profundizar de mejor manera el
conocimiento acerca de la empresa.
En torno al caso presentado es importante plantear soluciones acertadas para que la
empresa siga teniendo en el tiempo aceptacin de sus clientes y cambie la forma de
desarrollar sus productos a travs de procesos adecuados que no atenten contra los
derechos fundamentales.

DESARROLLO CASO P &G


FORMULACIN DE SUPUESTOS

Las estrategias de mercadeo utilizadas por la empresa permiten un buen

desempeo en las ventas


la realizacin de experimentos con animales para el desarrollo de productos

por la empresa P&G genera una imagen corporativa negativa


se presentan disminciones progresivas en la venta de los productos que

desarrolla la empresa por la forma como se crean.


Es posible crear nuevas tcnicas para el desarrollo de productos sin atentar
contra la naturaleza y los animales.

MARCO DE REFERENCIA
Marketing Holistico: El marketing holistico o marketing 360 o marketing ubicuo.
consiste en la integracin de todos los medios que estn al alcance del target (grupo
o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compaa)
para una misma campaa. al hablar de medios, nos referimos a que el cliente es
accesible y/o accede a la empresa a travs de distintos canales de venta y
comunicacin bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por telfono, sms,
correo electrnico; y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a travs de
similares medios y otros no tan convencionales pero que van adquiriendo
popularidad como las redes sociales, internet, etc.
Branding Corporativo: El branding corporativo consiste en la construccin de una
marca. Qu es una marca? Una marca no es ni ms ni menos que la identidad
reconocible de una empresa, identidad que se transfiere a todos sus productos. Ms
que una identidad visual, con un logo corporativo, lo que se busca al construir una
marca es dotar de cierta personalidad a la marca (aunque obviamente la identidad
visual es parte importante del branding). Por ejemplo, Smart, la conocida empresa
de minicoches, dado su pblico objetivo, intenta posicionarse como como una marca
joven, moderna y urbana. Eso lo consiguen, adems de con el diseo de sus
coches, realizando todo tipo de acciones de marketing, como la financiacin de

festivales de msica pop. Una marca reconocible y bien definida ayuda mucho a
posicionarte en tu nicho de consumidores.
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin
que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga
una necesidad.
La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
La cartera de productos
La diferenciacin de productos
La marca
La presentacin
LAS 6 PS DEL MERCADO
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede
adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que
genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.
Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:
Los costes de produccin, distribucin
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica
de distribucin:
Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.

Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.


Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.
Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar,
tambin se maneja en espaol como la evidencia fsica del lugar, para el marketing
es muy importante llevar al cliente experimentar los 5 sentidos en un lugar de venta
como lo son: -olor -color -vista -gusto -tacto
Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor sera el grado de captacin de
nuestra empresa, mejorando la aceptacin en su top Of mind.

Promocin:
La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del
pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin
son:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran
el mix de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
El Marketing directo.
Personas:
Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa tambin
cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas
empresas ya que una error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejndolo
a segundo termino, pero bsicamente los clientes siempre se vern afectados por el
buen o mal servicio que reciban de su empresa.
Procesos:

Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de
un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica de la
empresa para reducir costos y aumentar ganancias
Lluvia de ideas de los problemas encontrados en la empresa P&G

El desarrollo de productos sin el visto bueno de la alta gerencia (proyecto x).


la generacin de campaas en contra de P&G por la utilizacin de animales

para los experimentos en el desarrollo de sus productos.


La utillizacin de campaas publicitarias intensas y perturbadoras para la

imposicin de sus marcas.


Violacin de la etica empresarial
Maltrato y viviseccion en animales

1. Qu proceso de formulacion estrategica presenta la alta gerencia de Procter &


Gamble?.
El proceso de formulacin estrategica de la empresa Procter and Gamble es simple y
sencilla. Dirigida directamente a satisfacer las necesidades de los consumidores en
todo momento.
Llegando a concluir con la siguiente mision, visin y objetivos
MISIN
Proveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la
calidad de vida de los consumidores de hoy y de las prximas generaciones
VISIN
Ser reconocidos como la mejor compaa de productos de consumo y servicios del
mundo.
OBJETIVO
Proporcionaremos productos de marca y servicios de calidad superior y valor que
mejora las vidas de los consumidores lderes mundiales. Por consiguiente, los
consumidores nos recompensarn con ventas de liderazgo, beneficio, y valorarn la

creacin, permitiendo a nuestra gente, nuestros accionistas, y las comunidades en las


cuales vivimos y trabajamos para prosperar.
2. Determine usted los niveles de gerencia planteados por la corporacion y el
tipo de decisiones de marketing de la estrategia?
La estructura organizacional de P&G se consolida de manera horizontal, puesto que se
crean departamentos por marcas que manejan diferentes lineas de productos
constituyendose en gerencias independientes que permiten agilidad y eficiencia en el
desarrollo de productos y la toma de desiciones,
3. Con el fin de identificar las necesidades y deseos de sus consumidores, cul
era la funsion de valor entregada por P&G a sus clientes?
El contacto con el cliente o consumir es importante para el sostenimiento de una
empresa, pues a partir de ella se puede identificar las dificultades, necesidad y deseos.
De este modo, es importante resaltar la estrategia que adopto la empresa P&G en sus
inicios; la cual concierne a la integracin vertical hacia adelante.
Con ella, la empresa innovo en el establecimiento de una fuerza de venta directa; pues
anteriormente recurra a los intermediarios mayoristas. Adems, la estrategia le permiti
lograr una reorganizacin enfocada en las lneas de productos, con lo cual se daba una
respuesta ms ligera a los clientes, lo que a su vez permiti una mayor fidelizacin de
los mismos. E inclusive, el talento humano de las lneas de negocios fue ms propensa
al emprendimiento, pues exista la libertad de manejar cierta lnea de negocio; como
una empresa individual.
Finalmente, se puede observar que las estrategias adoptadas por la empresa P&G
fueron muy adecuadas; pues beneficiaba tanto a la empresa, como a los consumidores.
As por ejemplo, al eliminarse la intermediacin con los mayoristas, la empresa pudo
trasladar el margen de ganancias de los mayoristas a los consumidores, con lo cual sus
productos fueron ms competitivos. De ah tambin el rpido crecimiento de sus
productos en los respectivos mercados.

4. Cmo se puede describir el Branding Corporativo de P&G, desde su origen a


la propuesta entregada a sus clientes desde el mercado LatinoAmericano,
especialmente Colombia?.
El branding corporativo de P & G consiste en la fuerte construccin que desde hace
aproximadamente 178 aos, alrededor de todo el mundo, en donde se distribuyen mas
de 300 productosde consumo masivo, los cuales presentan una identidad reconocible,
identidad que ha sido transfierida a cada producto, caracterizado por su calidad y por la
satisfaccion generada en los clientes. P&G ha dotado de personalidad de marca a
traves de cada producto, puesto que significa respaldo, seguridad en calidad de cada
producto e innovacion. Por ello el objetivos para Latino America es mejorar la vida de
las personas y del planeta a travs de innovaciones y de acciones precisas. Este
concepto est integrado a la manera en que se opera en todas las esferas del negocio,
interna y externamente, a traves de un enfoque ambiental enfatizado en la conservacion
de recursos, recursos renovables y transformacion de todo tipo de residuos, de igual
manera el enfoque de P&G esta en garantizar a traves de sus productos la salud e
igiene de las personas y ademas el cuidado para el hogar. Las marcas de P&G ayud a
las personas a vivir ms sustentablemente mediante esfuerzos ambientales que estn
enfocados en La mejora continua del desempeo y eficiencia de los beneficios de
productos,el aumento de la innovacin y de los niveles de conservacin de los recursos
y encontrar formas innovadoras para reciclar o reutilizar los residuos dejados por los
productos y operaciones.
Es importante resaltar que P&G en su esfuerzo por crear su imagen de marca en en
colombia ha impactado positivamente, siendo uno de los principales patrocinadores de
la seleccin Colombia con el producto Gillette, que denota 'la afeitada oficial de la
Seleccin', ademas de Duracell, Ariel y H&S. esto ha hecho que la marca este
continuamente publicitandose a traves de los medios de comunicacin y ademas
generando identidad en miles de colombianos apasionados por el futbol contribuyendo
asi con el sentir de todo un pais. Como tambien P&G mantiene contacto con sus
clientes y usuario a traves de la pagina oficial Procter & Gamble Colombia
(https://www.facebook.com/pages/Procter-

GambleColombia/162423310473938?fref=ts) en donde tiene aproximadamente 3.7


millones de seguidores en donde aprobecha este medio para hacer promociones y
publicidad de sus productos de manera directa con sus clientes. Es importante
mencionar que P&G ha dasarrollado como parte de su responsabilidad social el
proporcionar becas denominadas beca prestigo cuyo proceso de reclutamiento esta
enfocado a todas las universidades del pais.
Todo esto refleja que P&G auna esfuerzos gigantes para maneter sus marcas y
productos en la mente del consumidor, resaltando una superior calidad la cual generen
valor para la vida de los consumidores de hoy y del maana.
5. Cules son los componentes de la identidad corporativa de Procter & Gamble
apoyados en los modelos de capital de la marca de P&G?.
Procter & Gamble es una organizacin con mucha solidez corporativa, por ello tiene
claramente una identidad muy bien definida, caracterizada por:
Innovacion: Luego de entender al consumidor brindan un producto nuevo para
satisfacer las necesidad, siendo P&G lder en innovacin en la industria. Ms de 148
innovaciones de productos en los ltimos 18 aos gracuas a la ayuda de colaboradores
externos que contribuyen a encontrar productos que hagan ms fcil y eficientes las
tareas diarias.
Entendimiento del consumidor: P&G se enfoca en descubrir las necesidades y
exigencias del consumidor, por lo que generan investigaciones de mercado sobre 5.000
millones de consumidores al ao. Los resultados inspiran a crear y comunicar productos
innovadores con una necesidad que los respalde. Siempre piensa en los consumidores,
y en cmo mejorar su estilo y calidad de vida.
Construccion de marcas: P&G tIne 50 marcas lderes a nivel global que acompaan las
tareas diarias de hogares de ms de 180 pases en el mundo. Todo esto gracias a la
premisa de generar marcas con productos de gran calidad que rompen barreras
culturales para mejorar la vida de las personas.

Capacidad de Distribucin: P&G se caracteriza por sus lneas de distribucin y logstica,


lo cual permite generar ms valor para los consumidores y clientes comerciales. Puesto
que se genera credebilidad en los productos, y se resalta la estrategia con que P&G
llega eficientemente a clientes minoristas y mayoristas, respaldado por programas
innovadores de mercadotecnia.
Escala: hace referencia a que P&G es una sola compaa, la nica con tantas marcas
y productos a nivel global, lo que hace que se maximice el valor no slo de sus marcas,
sino de toda la compaa, lo que permite una mayor ventaja competitiva.
Lo anterior demuestra que P&G tiene una muy buena percepcion para sus clientes,
debido a su trayectoria, innovacion y el enfoque en la satisfaccion absoluta del cliente,
ademas es de resaltar las fuertes estrategias publiciatarias en los diferentes medios,
que han hecho que esta marca se posiciones en la mente de los consumidores, puesto
que de manera sonora P&G es muy atractiva y facil de recordar como tambien el logo
de la marca el cual hace referencia directa al nombre de la marca. Es de notar que esta
compaa ademas de un fuerte capital financiero presenta capital intelectual, el cual
hace referencia al talento humano de esta organizacin que dia a dia laboran en
investigacion y desarrollo de productos acordes a las necesidades y deseos del cliente,
para buscar sorprender, y conquistar clientes actuales y futuros que sin duda seran
satisfechos con cada producto.