Calidad Por Valor Agregado

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Administración De Empresas

Gestión De La Calidad

2020
 Calidad Por Valor Agregado

Eje N° 2

Grupo: 501

Autores:

John Freddy Patiño Pasante

Deiby Danilo Patiño Basante

Andres Padilla Ramírez

Docente:

María Del Pilar Pulido Ramírez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Administración De Empresas

Gestión De La Calidad

2020
Introducción 1

Empresa seleccionada: “Juan Valdez” 2

Beneficios tangibles para el consumidor de obtener sus servicios o productos. 2

Promoción qué haría para atraer al consumidor. 2

Slogan de no más de 3 palabras que defina el producto o servicio. 2

¿Cómo haría para que lo sigan buscando? 2

¿Qué innovación en cuanto a perfil de cliente (niño, joven, adulto u otro); proceso; atención;

promoción y ofertas; empaque u otro realizaría? 3

¿Qué alianzas realizarían? 3

Forma de promover los productos/servicios. 4

Conclusiones 6

Bibliografía 7
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Introducción

El valor agregado de un producto/servicio es lo que describe las mejoras que la

compañía le otorga al mismo, para ofrecerlo al mercado y a su cliente final. El valor

agregado es la diferencia entre el precio y el costo de producción del

producto/servicio, el valor fijado y el valor que está dispuesto a pagar el cliente.

Por tal motivo se convierte de suma importancia el valor agregado para la

compañía, ya que actúa como un incentivo para que los clientes adquieran su

producto/servicio.

En el presente trabajo se propone de forma conjunta la forma de promover los

productos/servicios, promociones para atraer al cliente, crear un eslogan atractivo y

alianzas estratégicas.
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Empresa seleccionada: “Juan Valdez”

Beneficios tangibles para el consumidor de obtener sus servicios o productos.

● Obsequio de un regalo especial para el cumpleaños.

● Obsequio del vaso Juan Valdez.

Promoción qué haría para atraer al consumidor.

● “Te regalamos tu café gratis” por la compra de 5 cafés te regalamos el sexto

totalmente gratis.

● Granizado 2x1 los miércoles.

● Referido, por invitar a un nuevo amig@ que no se encuentre reseñado en

nuestro sistema de juan Valdez, recibirás un 20% en tu compra.

Slogan de no más de 3 palabras que defina el producto o servicio.

● “Toma un café 100% colombiano y se feliz”

¿Cómo haría para que lo sigan buscando?

Buscar alternativas como, por ejemplo: Una vez que ya conocemos quién es

nuestro público, conoceremos mejor sus necesidades, sus problemas, sus soluciones

que estos necesitan, dónde encontrar estos usuarios, y cómo puedes ofrecerles lo

que requieren. Esto es ideal para poder adaptar nuestros productos a lo que

precisamente ellos buscan.

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Otra alternativa que realizaría sería incentivar con promociones a los clientes para

que sigan adquiriendo nuestros productos.

¿Qué innovación en cuanto a perfil de cliente (niño, joven, adulto u otro); proceso;

atención; promoción y ofertas; empaque u otro realizaría?

● Innovando: desarrollando nuevos productos que gusten a los clientes:

variedad, calidad, valor, limpieza y servicio.

● Contar con áreas para niños, mientras los adultos consumen sus

productos pueden estar tranquilos por sus niños.

● crear productos para niños y jóvenes como helados, granizados etc.,

con sus respectivos vasos que se puedan llevar y ser reutilizables en

sus casas.

¿Qué alianzas realizarían?

● Alianza comercial con proveedores en especial del café que cumplan

los más altos estándares de calidad en su tostación, molienda,

frescura y empaque, de tal forma que se pueda “respirar calidad” y

poder ofrecer los mejores productos a los clientes a precios justos.

● Alianzas comerciales con universidades, zonas industriales y

empresariales, hospitales y centros comerciales. ya que allí se

encuentra el mercado potencial del consumo de café (camaraarmenia,

2014).
 4

Estas alianzas, generan confianza y seguridad al cliente mejorando las

ventas y distribución de los productos. satisfaciendo las necesidades

de aquellas instituciones obteniendo beneficios para la compañía a su

vez.

Forma de promover los productos/servicios.

● Enfocando las estrategias de marketing, resaltando los altos

estándares de calidad de los productos/servicios.

● Por medio de la radio: implementando esta estrategia de publicidad a

través de cuñas radiales preferiblemente que sean en los programas

de la mañana, por ejemplo: las ofertas especiales del día, semana o

mes.

● Crear comunidad en redes, donde se pueda exhibir los

productos/servicios y haya blog donde se puedan responder las

inquietudes del cliente manteniendo una comunicación y un

acercamiento al mismo.

● Promoción y venta de forma conjunta: hay establecimientos y

empresas que venden una variedad corta de productos, con esta

oportunidad se puede ofrecer el producto de forma complementaria,

por ejemplo: un cliente toma su pedido al establecimiento y está

inconforme porque lo desea con café, el cual no lo hay; pero con la

venta en conjunto se satisface la calidad del cliente y se fideliza al

mismo.
 5

● Creación de conferencias o eventos: donde la empresa o alianzas

tengan la cortesía de invitar a cada uno de sus clientes e interesados,

llevando a cabo seminarios, talleres o eventos bien sea de forma

virtual con el ánimo de tener un acercamiento y tener un contacto

mucho más cercano con el cliente promoviendo los

productos/servicios.

● Ampliar la oferta de productos/servicios a través de las alianzas,

elevando la percepción del producto.

● Indagar a los clientes sobre los productos/servicios.

● Campaña de contenidos.
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Conclusiones

Las empresas buscan encontrar factores de éxito en su sector económico y en

general, por ello se encuentran siempre trabajando en pro de los mismos, por

ejemplo, certificaciones y acreditaciones, para ser reconocidas por sus estándares

de calidad, por lo tanto, la calidad en mano de la innovación está inmersa en cada

una de las actividades que la de la organización realiza a diario.

Actualmente los clientes buscan la innovación y satisfacer nuevas necesidades,

demandando seguridad (inocuidad) y calidad (atributos) en los productos/servicios.

Actualmente vivimos en una sociedad que cambia rápidamente sus formas de

consumo, de aquí parte las necesidades de buscar una solución al problema e

innovar, las compañías se ven enfrentadas cada vez a mercados más volátiles y la

única forma de sobrevivir y adaptarse a los cambios es mediante la innovación. Por

esto se hace importante aprender a observar los problemas y resolverlo por

nosotros mismos.

En la gestión de la calidad se considera que cada persona es proveedor y cliente

de otras personas como eslabón que forma la cadena de la calidad.

 7

Bibliografía

camaraarmenia, 2014. Estudio de hábitos de consumo de café. Recuperado de

https://www.camaraarmenia.org.co/files/Estudio%20de%20h%C3%A1bitos%20de%
20consumo%20de%20caf%C3%A9%20real.pdf

Izasa, J. (2015). Ideas para crear alianzas estratégicas. Blog bien pensado.
recuperado de https://bienpensado.com/ideas-para-crear-alianzas-estrategicas/

López, a. (2020). Gestión de la calidad eje 2. Fundación universitaria Área Andina.

Tomado de https://areandina.instructure.com/courses/8652