Paso 2 Alternativas de solución desde el Marketing

Actividad Individual

Erika Juliana García Roman

C.C. 1.113.686.048

Grupo: 28

Tutora:

Marilin Ibeth Oviedo Contreras

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios -

ECACEN

Programa de Administración de Empresas

12 septiembre 2022
 Introducción

Con la siguiente actividad se realizará un análisis de la empresa Confecciones

Kokopelli, donde se realizará la matriz DAFO, los problemas detectados del producto y

servicio de este con el fin de conocer el diagnostico de la empresa y como se podría buscar

posibles soluciones a las fallas encontradas.

 Desarrollo

Revisar el caso de estudio de la empresa Confecciones Kokopelli, para posteriormente

realizar un diagnóstico indicando las fallas más relevantes que encuentra en el caso

expuesto. Para ello debe:

1. Elaborar una matriz DAFO (Diagnóstico).

Debilidades
Mejora en servicio al cliente
Baja calidad en materia prima.
Costes unitarios elevados.
Falta de capacitación al personal.
Falta de presencia en las redes no
hay e-Commerce.
Amenazas
Nuevos competidores.
Globalizacion de mercados.
Cambio de habitos de los
comsumidores.
Nuevas variedades y tendencias en
el mercado.

Fortalezas
Fidelización de clientes.
Equipo de trabajo con alta
experiencia.
Especializados en el producto.
Marca reconocida a nivel nacional.
Oportunidades
Innovación de nuevos productos.
Utilizacion de los canales de
comunicación para venta.
Establecer alianzas con
reconocidad organizaciones.
Formacion y capacitación gratuita
en servicio al cliente.

2. Responder los siguientes interrogantes:

2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles son los problemas

que detecta en el caso propuesto? Haga una lista de cada uno de los problemas

detectados tanto en el producto como en el servicio prestado.

R//Problemas del servicio:

✓ Falta de capacitación del personal a la hora de orientar y recomendar al

cliente.
 ✓ No tiene canales de comunicaciones que ayude a la facilitación de compra

del cliente como una APP, pagina web, red socia como Facebook, Instagram

o WhatsApp.

✓ La atención al cliente a la hora de la venta es demorada y de pésima

atención.

✓ No tienen personal que atienda la PQR de los clientes.

Problemas del producto:

✓ No hay variedad en los productos que venden.

✓ Baja calidad en coste y materia prima.

✓ Baja presentación en el empaque y diseño del producto.

✓ Precios desiguales al de la competencia.

2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de servicios para

mejorar de manera inicial los problemas detectados? Debe tener en cuenta cada uno

de los aspectos que lo conforman, explicando que haría en cada punto:

✓ Marketing externo:

Este marketing nos ayudara a promocionar la empresa dentro del mercado a

través de publicidad en las redes sociales, folletos, volantes donde pueda

llegar a miles de consumidores y pueda conocer nuestros productos y

potencializar la marca entre los competidores.

✓ Marketing interno:

Este marketing infiere en la parte interna de la organización la cual ya

conociendo las falencias que esta tiene actualmente debemos de armar un

plan que nos ayude al crecimiento de esta lo cual se propone que primero se
 realice una reunión con los empleados y directivos para conocer los puntos

fuertes y debilidades que tienen cada uno y así mismo colocarlos al frente

desde sus fortalezas para mejorar la atención al cliente y venta esto se

realizara con el fin de dar motivación a los colaboradores trabajar en

armonioso ambiente y así aumentar la productividad de toda la compañía.

✓ Marketing interactivo:

Este tipo de marketing ayudara a la involucración y participación del

consumidor dentro de la organización.

Por lo tanto, desde el punto de falencias que ha tenido la organización con la

poca interacción con el cliente podemos incluir encuestas en línea que

califiquen nuestro servicio, además de la creación de un código QR que va

en el empaque donde el cliente lo puedan escanear y pueda ver todos los

productos que manejamos para que por medio de él puedan realizar las

próximas compras y pagar sin necesidad de ir al establecimiento.

2.3 ¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera inicial los problemas

detectados?

R//Producto: Rediseñar el logo de la marca, innovación de nuevos diseños,

comprar tela de mayor calidad.

Precio: Aplicar descuentos para los clientes más frecuentes, ofrecer alternativas de

pago y recibir todo medio de pago tarjeta, efectivo, consignación, cheque, y manejar

precios competitivos.

Plaza: Teniendo en cuenta que la empresa cuenta con tienda física, podemos iniciar

con la creación de pagina web o red social donde por medio de estas se
 promocionan los productos o servicios llegando al objetivo del 90% de los

consumidores.

Promoción: En este punto se haría publicidad por medio de volantes, folletos,

anuncios por Facebook en Marketplace y el voz a voz.

2. Con base en las respuestas anteriores, propone las primeras soluciones a las fallas

seleccionadas, así como en análisis de la DAFO y las expone a sus compañeros.

✓ Capacitación constante al personal sobre la variedad, calidad, características

del producto y servicio al cliente.

✓ Contratación de personal de operarios para no retrasar los pedidos y siempre

llevar antes de la fecha pactada con el cliente.

✓ Contratación de tres personas aptas para que apoyen el departamento de

PQR.

✓ Promoción de los productos por medio de los canales de comunicación en

este caso un publicista.

✓ Contratación de 3 vendedores adicionales donde la finalidad es cubrir un

80% la atención presencial de los clientes que vallan a la tienda.

 Conclusiones

Con la anterior actividad se realizó el análisis de la empresa Confecciones

Kokopelli, con la cual se pudo identificar las falencias que ha venido teniendo la

organización a lo largo del tiempo que tiene en el mercado ya que esta empezó con éxito,

pero a lo largo su servicio y atención ha sido deteriorada.

Por lo tanto, se implementaron algunas posibles soluciones a través de la

mercadotecnia y estrategias de marketing que puedan lograr que la empresa pueda

posicionarse dentro del mercado y ser un líder competidor.

 Referencias Bibliográficas

Camacho, J. (2012). Marketing de servicios. B - EUMED. (pp 2-40) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/34494?page=1

Giraldo, G. (2018). Dimensiones del marketing de servicios. OVI. Unidad

1. http://hdl.handle.net/10596/22675

Soria, M. (2017). Plan de marketing empresarial: UF2392. Editorial CEP, S.L.(pp 46-47)

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/51205?page=47