Auditoria de Marketing

Noviembre de 2020

Oscar Orlando Steevens

Fundación universitaria del área andina

Bogotá
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Taller eje 3

¿CÓMO SE MIDEN LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES EN UNA AUDITORÍA

DE MARKETING?

Presentado Por:

Oscar Orlando Steevens

Presentado A:

Patricia Larrarte Castañeda

Auditoria de Marketing

Fundación Universitaria Del Área Andina

2020

INTRODUCCIÓN
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El presente taller busca identificar en un caso real los factores que afectan de manera positiva o

negativa la satisfacción de los clientes del canal tradicional que a través de la fuerza de ventas de

Altipla, se atienden cada 8 días y hace más de 3 meses no compran la marca KELLOGGS.

Lo anterior nos permite, identificar oportunidades y la mejor forma de capitalizarlas,

recuperando las ventas y cambiando los indicadores claves cono Cobertura

Los invito a analizar y en conjunto desarrollar los planes de acción

Desarrollo del taller

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Para desarrollar el taller debemos primero entender, que ALTIPAL S.A.S una compañía con 60

años de trayectoria en el mercado. Se define a Altipal como una compañía con estándares de talla

mundial que logra la excelencia en la ejecución comercial con la mejor gente conformando los

equipos de trabajo y generando un factor diferenciador en el mercado, haciendo de Altipal la

Organización preferida para la comercialización de productos y servicios en Colombia.

Especializada en distribución de productos de consumo masivo en todos los canales a nivel

nacional genera alianzas tan importantes como:

Y como alianza con KELLOGGS, atendemos 24 mil tiendas en Bogotá con una frecuencia un
vez por semana, sin embargo desde el mes de Agosto tenemos mil tenderos que no han realizado
compras de las referencia que pertenecen a la marca en mención, entendiendo que son líderes y
de gran rotación.

Adicional debemos entender el perfil de nuestro tendero (Cliente)

 Edad entre los 18 y 60 Años
 Cuidad Bogotá y Soacha
 Nivel Escolaridad Indiferente
 Genero Indiferente
 Nivel de Compra Mínima de $80.000 a $1.000.000 por mes
 Nivel de ingresos Según clasificación Fenalco como tienda Pequeña y/o Grande es decir
entre $2.000.000 y $5.000.000 mensual
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Para nuestro caso en mención tenemos y tomado una muestra de 21 clientes en diferentes
localidades de Bogotá tenemos

1 ¿Cómo Evalúa Usted la Satisfacción con la marca Kelloggs? (1 muy insatisfecho - 7 muy
satisfecho)

El 9.5% Presenta una baja satisfacción

El 48% (Entre 3 y 4) Presentan una satisfacción media

El 9.5% presenta una baja satisfacción alta

El 32% (Entre 6 y 7) Presentan una satisfacción muy Alta

Análisis; podemos analizar que los tederos de Bogotá tiene una satisfacción en mayor porcentaje
media con un 48%, indicando que las razón de no compra, debe ser evaluada des de otros punto
de vista ya que puede ser Servicio o calidad del producto, sin embargo tenemos gran
oportunidad en la media ya que el 41% que aunque es muy alta pude ser superior al 60%
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2 ¿Cómo Usted Evalúa su relaciona con la marca Kelloggs de acuerdo a sus espesativas? (1 muy
Debajo de mis espesativas - 7 muy encima de mis espesativas)

El 9.5% Presenta una baja Expectativa

El 32% (Entre 3 y 4) Presentan una Expectativa media

El 43% presenta una baja Expectativa alta

El 0% (Entre 6 y 7) Presentan una Expectativa muy Alta

Análisis; podemos analizar que los tederos de Bogotá tiene una Expectativa en mayor porcentaje
alta con un 43%, indicando que las razón de no compra, debe ser porque esperan más de la marca
ya sea en actividades de rentabilidad adicional o de rotación de sus inventarios
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3 ¿Cómo Usted Evaluaría su relaciona con la marca Kelloggs ? (1 muy lejos de lo ideal - 7 muy
cerca de lo ideal)

El 29% Presenta una baja Relación

El 33% (Entre 3 y 4) Presentan una Relación media

El 24% presenta una baja Relación alta

El 14% (Entre 6 y 7) Presentan una Relación muy Alta

Análisis; podemos analizar que los tederos de Bogotá tiene una Relación en mayor porcentaje
media con un 33%, indicando que las razón de no compra, se da al no sentir una afinidad con la
marca.
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CONCLUSIONES

 Podemos concluir que para toda organización los factores deben ser incluidos en sus
planes, objetivos, e imagen corporativa, ya que todos afectan de manera trasversal las
organizaciones, poniendo a prueba su capacidad de reacción, cambio, adaptabilidad y
demás cambios que se deban hacer ajustar sus procesos y generar productividad.
 Para Altipal y Kelloggs, el entender a los clientes, sus necedades, preferencias y forma de
ver las marcas, les permiten hacer estrategias conjuntas de atención especializada que
cambien las compras
 Altipal y Kelloggs tienen claro que la innovación y el servicio al cliente siempre van de la
mano y esto ha sido base para el crecimiento que tiene la empresa.
 No solo las partes operativas deben estar al tanto del servicio al cliente, para la empresa,
todas las personas de la compañía sin importar si son proveedores, socios o
distribuidores, deben llevar la marca del servicio. La compañía tiene claro que de todas
las dependencias depende la venta así que exigen un excelente servicio al cliente.
 El análisis de la información, la auditoria de los resultados y garantizar la rentabilidad y
perduración de las compañías, es un procesos contante de reinversión y ajuste con
decisiones claras y seguimientos oportunos
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BIBLIOGRAFÍA

Formulario de preguntas

https://docs.google.com/forms/u/3/d/e/1FAIpQLSfM6r9pKIst590Ef5AYMnliYvCp5U7V__UI2q

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