FORO #1-PRIMER PERIODO
1-Explique dos funciones que tiene la investigación de mercados se le
pide que ejemplifique como la implementan las empresas nacionales.
La investigación de mercados nos permite conocer los elementos del entorno
en el que se encuentra la empresa y los cuales pueden ayudar a obtener
muchos más beneficios de los que ya se tienen.
La investigación de mercado se puede utilizar para dos fines para resolver o
identificar problemas
Dentro de las funciones de investigación de mercados tenemos:
Unir al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la
información, la cual es utilizada para identificar los problemas, soluciones,
monitorear el desempeño y oportunidades de marketing.
La empresa se debe conectar con el consumidor y esto solo lo puede lograr
mediante la investigación.
1- Identificar Oportunidades o problemas del mercado; las
oportunidades se pueden encontrar si se realiza una investigación,
como ser cual es el tamaño de mercado, si hay un segmento de
mercado que no está atendiendo la empresa, cual es la situación de
la empresa.
Si la empresa se plantea como objetivo un 10% de participación en
un mercado establecido y este crece en un 30%, entonces como
empresa debe de aumentar sus porcentajes, porque si no lo hace
este sería un problema.
2- Evaluar el desempeño en el mercado
Identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores, por medio del
desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los
consumidores.
Si el mix de marketing responde a los cambios de conducta del consumidor, lo
que se haces es que se evalúa del desempeño de las decisiones del mix de
marketing de la empresa, y se hace el análisis si se está ofreciendo el producto
o servicio con el valor que esperan los consumidores, esto se puede hacer
mediante encuestas o diferentes técnicas que nos permitan obtener esta
información.
La Despensa Familiar en La Esperanza, Intibucá tiene un computador donde el
consumidor evalúa la experiencia que vivió al momento de realizar sus
compras, si está satisfecho con la atención que le dieron y esto les brinda
información sumamente importante ya que esta les permite tomar decisiones y
mejorar su servicio, debido que la relación entre el cliente y la empresa va de la
mano porque de esta manera se puede dar cuenta cuales son las necesidades
de los consumidores, las expectativas y percepciones y así no solo evaluar el
desempeño, sino que también se crean estrategias, por el comportamiento del
consumidor la empresa sabrá que es lo que estos compran y más y lo que ellos
deben vender más. Por otra parte, La despensa Familiar se percató que existía
un problema con respecto a las bolsas plásticas que son muy débiles y los
clientes se quejaban de ello y en si aún no le han dado solución a esto de las
bolsas, pero buscaron alternativas que son más económicas y que
contrarrestan la contaminación, porque lo que hicieron fue tener bolsas de tela
ecológicas lo que ayuda al cliente y a la empresa, porque estas bolsas son
bolsones y de un tamaño considerable; y realizaron cambios en el personal lo
que mejoro la atención, porque son muy amables al momento de atender.
Como tienen su propia marca de productos que tienen buena aceptación por la
calidad y el precio.
DISNA: El deseo de tener mayor presencia de sus productos en diferentes
mercados les hizo tomar como estrategia crear tres plazas diferentes de
vendedores:
El primer puesto es el de vendedor institucional el cual debe de venderles a las
instituciones gubernamentales y no gubernamentales que necesiten del
producto, ejemplo Copeco.
El segundo puesto es el de vendedor por mayoreo, las cuales son dos plazas
que se encargan de cubrir los departamentos de Lempira y La paz, que puedan
colocar los productos de Disna Honduras y de esta forma lograr el objetivo.
2-Que usos tiene la investigación de mercados para la generalidad de las
empresas, instituciones y organizaciones?
La investigación de mercados ha contribuido al desarrollo empresarial y hace
uso de la psicología, estadística, comunicación, entre otras, teniendo en cuenta
la importancia de la relación entre la empresa y el consumidor y para ello es
necesaria la comunicación, y esta brinda grandes beneficios a las empresas,
instituciones y organizaciones, porque por esta se puede tomar decisiones
porque se conoce la conducta del consumidor, cuál es su competencia,
conocer las reacciones ya sean negativas o positivas del bien o servicio.
La investigación de mercados debe ser oportuna y relevante, puesto que la
información debe ser la necesaria para la toma de decisiones; esta ayuda a la
identificación de los problemas que a simple vista no son evidentes, pero que
están ahí y a la larga causaran efectos secundarios, que con el tiempo serian
negativos para la empresa, por otro lado, las empresas también hacen uso de
la investigación de mercados para darle solución al o los problemas
encontrados, lo que les servirá para la toma de decisiones que resolverán
problemas de marketing específicos.
Gracias a la investigación de mercados las empresas, instituciones y
organizaciones pueden lograr sus objetivos, como ser conocer su cliente,
satisfacer las necesidades de los consumidores, ayuda a determinar el grado
de éxito en la demanda de un bien o servicio en el mercado y ayuda a realizar
una mejor planeación y optimización delos recursos.
Explique dos funciones que tiene la investigación de mercados se le pide
que ejemplifique como la implementan las empresas nacionales.
1., es decir que la investigación de mercado nos ayuda a poder llegar al
consumidor final y lograr saber que necesidades obtiene. Por ejemplo en el
caso de las empresas que venden productos de comida, pan, lácteos o bebidas
etc. Estos nos ayudan a identificar las necesidades del cliente. Como Bimbo
que nos ayuda a obtener los panes de hamburguesa, Harina Doña Blanca
aparte de vender la harina nos proporciona la venta de las baleadas ya hechas
esos nos crea identificar y satisfacer una necesidad al consumidor.
2. Nos ayuda a desarrollar productos y servicios que sastifacen las
necesidades del cliente. Por ejemplo la marca Dell anteriormente ellos obtenían
computadoras de escritorio. Pero con el tiempo fueron investigando que en
ciertas ocasiones el consumidor del servicio podía necesitar la información en
reuniones fueras del país, universidades, escuelas etc y crearon la portátil que
nos ayuda a desplazarnos con facilidad. Esos es desarrollar un producto que
pueda saber la necesidad del cliente.
CITAR A UN COMPAÑERO
La investigación de mercados es muy beneficiosa para la empresa, si esta
reúne la información necesaria para tomar decisiones o mejorar la toma de
decisiones que se relaciona con las funciones de la investigación de mercados
que son la identificación y solución de problemas, aparte de ello conocer las
oportunidades que tiene la empresa con el marketing, bien sabemos que el
marketing es sumamente importante para las empresas y que muchas de estas
gastan millones en esta, porque es por ello que se da a conocer un producto o
servicio en el mercado.
Como lo menciona la compañera, esta nos ayuda a conocer el entorno en el
que se encuentra la empresa, porque es necesario que se conozca el mercado,
cual es nuestro consumidor final, cuanto es nuestro porcentaje de
posicionamiento del producto o servicio o servicio, cual es la competencia,
cuanta aceptación tiene nuestro producto o servicio, que imagen tiene el
consumidor de la empresa, y no solo esto, también nos ayuda a satisfacer las
necesidades de los clientes mediante la identificación de las necesidades de
los mismos.
Las empresas tienen como objetivo satisfacer a sus clientes, pues es gracias a
estos que las empresas se mantienen, porque si una empresa no se
preocupara por esto y tuviera un gran porcentaje de mala aceptación, esta
podría llegar a la quiebra o dejar de existir, y no solo hablo de una satisfacción
del producto y servicio, ya que deben de ir de la mano con la atención al cliente
CITAR A UN COMPAÑERO
La función de investigación de mercados es el estudio del entorno, el resolver
los problemas de la empresa, e identificar aquellos que no se ven a simple
vista, por medio de la investigación de mercados se toman decisiones de
acuerdo a las necesidades de la empresa, nos permite actuar de manera
eficiente porque realizamos nuestra planeación con el objetivo de evitar riesgos
a futuro.
