Nombre de la materia

Comportamiento del consumidor

Nombre de la Licenciatura
Negocios internacionales

Nombre del alumno

Welinton Ricardo Panaifo Tapayuri

Matrícula
240280243

Nombre de la Tarea
Marketing relacional

Unidad 6
Del marketing transaccional al marketing
relacional

Nombre del Profesor

Benjamín Camacho Vega

Fecha
09/10/2021
 Unidad 6: Del marketing transaccional al marketing relacional.
Comportamiento del consumidor.

ACTIVIDAD 6

“Cronquetar una venta es importante, lograr la fidelidad del cliente es vital”.

Stan Rapp

Introducción:

El marketing relacional son las tácticas y acciones de marketing que mejoran la

comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y
con los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de
vida.

Desarrollo de la actividad:
Ejercicio 1:
(Valor 3.0 puntos)

Resuelve correctamente las siguientes preguntas.

1. ¿Que es un programa de marketing relacional?

R. Es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección,
fidelización y creación de autoridad en el mercado. El objetivo del Marketing Relacional es
conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de
la marca.

2.- Ordena las 4 etapas de la calidad como arma estrategica.

( 3 )La calidad como clave para la administración del valor para el cliente.

( 2 )Calidad por conformidad.

( 1 )Calidad y valor percibido por el mercado con relación a la competencia.

( 4 )Satisfacción del cliente

2
 Unidad 6: Del marketing transaccional al marketing relacional.
Comportamiento del consumidor.

3.- Que etapa analiza la calidad y el valor percibido por el mercado, tiene un enfoque para
entender por que se ganan o pierden clientes. .

a) La calidad como clave para la administración del valor para el cliente.

b) Calidad por conformidad.

c) Calidad y valor percibido por el mercado con relación a la competencia.

4.- ¿Cuales son los dos pasos que las compañias utilizan cuando se encuentran en la tercera
etapa de los peogramas de administración?

R. Se trata de un conjunto de funciones administrativas que se realizan de forma

secuencial. Su propósito principal es ayudar a la empresa a hacer un mejor uso de sus
recursos y alcanzar sus objetivos de forma más eficiente.

Y estoy son:

Etapa mecánica o estructural del proceso administrativo.

Etapa dinámica u operativa del proceso administrativo.

3
 Unidad 6: Del marketing transaccional al marketing relacional.
Comportamiento del consumidor.

Ejercicio 2:
(Valor 6.0 puntos)

Diseña una estrategia de alguno de los siguientes productos o servicios

 Autolavado

 Detergente para ropa

 Un producto o servicio que desees emprender

 Un producto o servicio de la empresa para la que laboras actualmente

Deberá incluir los tres tipos de acciones señalados en el video marketing relacional y
contestar las siguientes preguntas

El diseño que tengo que desarrollar es el Autolavado.

Se basa en el diseño de un plan de marketing para el Autolavado, y tiene como

objetivo general posicionar en el mercado hacía los clientes actuales que se
encuentran ubicados en las ciudades. Así mismo, crear una imagen de calidad,
eficiencia y eficacia en la prestación de este servicio.

La idea central de ese proyecto, aparte de poder ayudar con la necesidad de los
clientes de mantener sus autos limpios, es ayudar al planeta con un ambiente limpio
de desechos y de conservar los recursos más importantes, como lo es el agua. De
igual forma tratar de concientizar a las personas sobre el cuidado del medio
ambiente con la finalidad de tener una mejor calidad de vida.

Empoderamiento del cliente:

El servicio es un factor fundamental el cual permite una relación directa con el usuario,
que en ocasiones no es posible en los lavaderos tradicionales y que permite prestar
otros servicios complementarios al lavado sin requerir más tiempo y con niveles de
confianza y seguridad altos.
Para garantizar el aspecto ecológico, se utilizarán productos garantizados como tal, que
sean biodegradables y que no aporten contaminación al ambiente con eso estamos
dando un buen servicio hacia los clientes.

4
 Unidad 6: Del marketing transaccional al marketing relacional.
Comportamiento del consumidor.

¿Te parece conveniente dicha estrategia? ¿Por qué?

Si me parece conveniente esta estrategia, porque, lograr el crecimiento del

negocio y como fidelizarlo, así llegar hacia los clientes.

Administración de la voz del cliente:

Cuando es escuchado y, con base en sus opciones, se realizan ajustes y mejoras, es

mucho más probable que un consumidor se transforme en un cliente satisfecho.

A su vez, cumplir e, incluso, sobrepasar las expectativas de un usuario, eliminando

molestias y puntos de fricción, es fundamental para retener clientes y prolongar su ciclo
de vida, un aspecto clave para la rentabilidad de todo negocio.

Lograr clientes asociados:

Sus clientes de lavadero de autos tienen muchas opciones cuando se trata de limpiar
sus autos.
Para tener clientes asociados se puede proporcionar tarjetas de fidelización que
permitan a los clientes leales recibir descuentos.

Ofrecer opciones adicionales para un servicio también es una opción.

Ofrezca a los clientes recompensas por recomendar a otros.

La mejor manera de asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes es

preguntar.

.Bibliografía:

1.Cisneros M. Proyecto De Inversión.

2. Ramírez Sáenz P, Gómez Espitia J, Guzmán Ramírez A.

(http://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/106)