Estilos de Dirección

Rendimiento de personas
Rendimiento Empresarial

Dirección de Empresas
 Habilidades requeridas

Estilos de Dirección
Habilidades de los Gerentes

Gerencia de alto Nivel Gerencia Nivel Medio Gerencia primer Nivel

Conceptualización Conceptualización Conceptualización

Humanas Humanas Humanas

Técnicas Técnicas Técnicas

Jorge Fernando Romero
Liderazgo
Conducta de liderazgo - Autocrático a Democrático
Liderazgo centrado Liderazgo centrado en
en el Jefe los subordinados

Uso de la autoridad
por el Gerente

libertad para los

subordinados

El Gerente El gerente El gerente El gerente El gerente El gerente

toma la vende la presenta presenta el define los permite a
decision y la decision asuntos de problema límites y los subodin.
anuncia decisión recibe pide al funcionar
tentativaos sugerencias grupo que dentro de
sujetos a toma una tome una los límites
cambios decisión decisión definidos
por los
superiores

JEFE GERENTE LIDER

CICLO DE VIDA DE UNA ORGANIZACIÓN

Jorge Fernando Romero

 Comunicación
Efectiva

Comunicación

REROALIMENTACIÓN
Mas menos
menos
Arena Punto Ciego

EXPOSICIÓN

Fachada ?
Mas

Jorge Fernando Romero

 La Organización

Comportamiento Organizacional

Resultados Laborales =Atributos Individuales x Esfuerzo Laboral x Apoyo organizacional

1- Atributos: destrezas y aptitudes - capacidad para conseguir resultados

2- Esfuerzo: Voluntad de trabajo para alcanzar un resultado determinado

3- Apoyo Organizacional: oportunidad (posibilidad) de lograr un resultado

Jorge Fernando Romero

Desempeño Individual
Formación
Atributos Selección
Individuales

Resultados
Individuales

Esfuerzo Apoyo
Laboral Organizacional

Motivación Planificación y
Incentivos Organización
Jorge Fernando Romero
Evaluación de Rendimiento
Desempeño Individual

Dirección de Empresas

Jorge Fernando Romero

¿Cómo definimos la evaluación de
rendimiento?

 Apreciación formal del rendimiento de un

individuo en su trabajo tomando en cuenta la
retroalimentación que se le brinda y la
determinación de la posibilidad de mejorar o
no su rendimiento.
 Requiere de estándares, información y
medidas correctivas.

Jorge Fernando Romero

 Evaluación del Rendimiento
Entradas Actividades Resultados

Rendimiento en Resultados en
Tendencias el puesto el puesto:
Habilidades Acciones Conducen a
Conducen a Resultados
Destrezas de los Actividades Productos
empleados Comportamientos Servicios

Sistema de Evaluación del Rendimiento

Información
Medidas correctivas
Jorge Fernando Romero
Estándares
 Es el aspecto mas delicado del proceso de
evaluación – consiste en identificar los
estándares adecuados. Criterios – forma de
identificar el éxito en una actividad.

 La fuente primaria para fijarlos, son los

objetivos y estrategias de la organización.

Jorge Fernando Romero

Información
 La información permite al Directivo o
Gerente juzgar el rendimiento de sus
subordinados. A tal efecto se deberán
considerar:

 La Fuente
 La Programación
 Método

Jorge Fernando Romero

Información
 Fuentes de información

 La Supervisión
 Los pares – Compañeros de W
 La persona evaluada
 Los subordinados de la persona evaluada
 Individuos fuera del ambiente de W

Jorge Fernando Romero

 Información
 Programación de la evaluación
 Anuales
 Evaluaciones parciales
 El tiempo de evaluación permite la utilización
de la retroalimentación para mejorar.

Proceso continuo que trata de obtener

logros, desarrollar a las personas y
centrado en los objetivos de la
organización
Jorge Fernando Romero
 Información – Medidas
Correctivas

 Métodos de evaluación
 Observación periódica del gerente.
• La observación periódica exige al Gerente horas de
capacitación y transmisión de información.
 Sistemas complejos en los que el gerente realiza la
evaluación programada en el tiempo – Sistemas de
evaluación de rendimiento.
 Escalas gráficas
 Escalas de clasificación del comportamiento
 Perfiles – Conductas laborales
 Competencia personal

Jorge Fernando Romero

 El desarrollo de las competencias
(Actividad de la Dirección)

 Reconocer la función de las personas, de

los equipos y de toda la organización
 Transformar la excelencia individual, el
conocimiento científico, la creatividad y
la imaginación en Experiencia (pericia o
habilidad) de Equipo y Capacidad
Organizativa.
 Apoyarse en el aprendizaje individual o
grupal Jorge Fernando Romero
 Progresión de las
Competencias
Intercambio a
Aprendizaje Través de las
Tecnología Colectivo Fronteras

Equipos (grupo) Organización

1. Personas
Tácito / Explícito Explícito / Tácito
2. Tácita Explícita
Experiencia de Capacidad
3. Excelencia Per- Equipo.
sonal organizativa
Comprensión de Competencias para
4. Conocimientos Aplicaciones
Científicos crear
específicas
Jorge Fernando Romero
 Pasos esenciales de la Alta Dirección
para el desarrollo de competencias

 Visión en la Socialización Extensa dentro

de la organización.
 Formación en competencias interpersonales e
interculturales. Prepararse para manejar la
diversidad: raza, sexo, cultura e intelecto.
 Desarrollo de aptitudes linguísticas.
 El idioma será un aspecto fundamental en la
transferencia de competencias. El conocimiento tácito
no se puede transmitir si existen barreras linguísticas.

Jorge Fernando Romero

 Pasos esenciales de la Alta Dirección
para el desarrollo de competencias

 Documentación extensa - No burocrática

 Fundamental para realizar la traslación de lo explícito
a lo tácito. Existencia de criterios y estandarización.
Marco de gestión compartido.
 Compromiso amplio de formación.
 Tanto en la faceta analítica como en la experimental
de la gestión.

Jorge Fernando Romero

Evaluación de Rendimiento
(Desempeño Empresarial)

Dirección de Empresas

Jorge Fernando Romero

 Desempeño Empresarial
Metodologías métricas, procesos y sistemas usados
para monitorear y administrar el desempeño de una
organización
 Balanced Scorecard-BSC – Tablero de Comando
 Para metodologías métricas

 Gestión de procesos Organizacionales

 Para procesos

 Business Intelligence – Inteligencia de negocios

 Para Sistemas

 Valor Agregado Económico - Economic Value

Added - EVA
Jorge Fernando Romero
 Desempeño Empresarial

Tablero de Comando

 Conjunto acotado de indicadores financieros y

no financieros que se corresponden con los
objetivos estratégicos. Estos objetivos
deberán ser medibles y derivados
directamente de la estrategia empresarial,
esquematizados mediante un mapa
estratégico.

Jorge Fernando Romero

 Desempeño Empresarial

Inteligencia de Negocios
 Mecanismo de extracción de datos a partir de
sistemas transaccionales y su conversión en
información gerencial.
Aplicación de:

 Data Warehousing – Almacenamiento de los datos

 Análisis Multidimensional
 Data Mining – Exploración de los datos
 Data Visualization – Visualización de los datos
 Gráficos y hojas dinámicas
 Indicadores
Jorge Fernando Romero
 Desempeño Empresarial

Gestión de Procesos
 Consolidar un esquema de mantenimiento
de procedimientos administrativos o
industriales, bajo una cultura de
identificación constante de oportunidades
de mejora o cambio. Aplicación de
técnicas estadísticas avanzadas Six-Sigma
de mejoramiento de procesos. Control de
calidad eficiencia y efectividad. Programa
de reconocimientos.
Jorge Fernando Romero
 Six - Sigma
 Método de Administración orientado a la
información que popularizó General Electric,
para mejorar el desempeño, aumentar la
rentabilidad e incrementar la satisfacción
del cliente. Una solución de tecnología
integrada puede optimizar las tareas al
permitir que los empleados se concentren
en la estrategia en lugar de luchar con los
mecanismos de rastrear y compartir la
información.

Jorge Fernando Romero

Six - Sigma
 El enfoque de Six Sigma es ayudarle a
identificar lo que desconoce además de
enfatizar lo que debería conocer, y en qué
debería tomar acción para reducir los errores
y el reproceso que le cuestan ese tiempo,
dinero, oportunidades y clientes. Six Sigma
traduce ese conocimiento en oportunidades
para el crecimiento de la empresa.
" El conocimiento es poder "
Francis Bacon (1561-1626)

Jorge Fernando Romero

 Desempeño Empresarial

Valor Agregado Económico

El EVA es una medida de desempeño basada en

valor, que surge al comparar la rentabilidad
obtenida por una compañía con el costo de los
recursos gestionados para conseguirla. Si el
EVA es positivo, la compañía crea valor (ha
generado una rentabilidad mayor al costo de los
recursos empleados) para los accionistas. Si el
EVA es negativo (la rentabilidad de la empresa
no alcanza para cubrir el costo de capital), la
riqueza de los accionistas sufre un decremento,
destruye valor
Jorge Fernando Romero
 Desempeño Empresarial

Valor Agregado Económico

El EVA es un sistema que permite:

 Medir el desempeño; con base en la verdadera

creación de valor para el accionista
 Rediseñar los sistemas de gestión; para permitir los
procesos de planeamiento estratégico y la asignación de
recursos
 Motivar a los gerentes a crear valor; a través de un
sistema de compensación variable basado en la creación
de valor.
 Fortalecer la cultura de creación de valor; a través
de un programa de capacitación y comunicación (interna
y externa)
Jorge Fernando Romero
 Desempeño Empresarial

Valor Agregado Económico

El EVA tiene algunos beneficios que otros
indicadores, tales como el Retorno sobre la
Inversión (ROI), la Utilidad por Acción (UPA) y
otros tradicionales no presentan. Uno de ellos
es que incorpora el factor riesgo en el
procedimiento de su medición, asimismo refleja
en términos absolutos el desempeño
corporativo; además su concepto es sencillo, por
lo cual su transmisión y entendimiento en todos
los niveles corporativos se simplifica, al
compararlo con otras medidas basadas en valor.
Jorge Fernando Romero