Dirección y Gerenciamiento

Entorno complejo
abierto dinámico y
competitivo

Jorge Fernando Romero

 Dirección y Gerenciamiento
En un entorno Complejo, Abierto, Dinámico y Competitivo

Opinión de un Directivo:
•ElDirectivo se ve obligado a realizar aquellas cosas que posibilitan el
desarrollo de su empresa de cara al futuro - Operativo y Estratégico

•Es necesario que el Directivo sea un gran comunicador y motivador, dirigiendo

en todas partes donde se lo necesite, activo en las Relaciones Públicas
Institucionales y capaz de diseñar una buena Estrategia susceptible de
mantener el Desarrollo de la Organización a largo y corto plazo, eficiente en el
manejo de los recursos - Operativo y Estratégico

•Superman

Jorge Fernando Romero

La Dirección Estratégica y la
Dirección Operativa

• La Frontera entre ambas no es nítida.

•La Dirección Estratégica está relacionada con la empresa en

su globalidad, siendo su principal preocupación la
supervivencia en el corto y largo plazo.

•La Dirección operativa hace referencia a aspectos parciales de

la empresa y su principal preocupación es el funcionamiento
de la misma en el corto plazo.

Jorge Fernando Romero

 Los nuevos condicionantes
De la Dirección
•Factores externos:
–LaGlobalización - Competencia
–Homogeneidad en los gustos de Consumidores

–Impacto de una Tecnología Transformadora

–Madurez de los Mercados (conocimientos varios)‫‏‬

–Cambio demográfico (Ej. Incremento de habitantes de 3ra edad)‫‏‬

•Factores Internos:
–Asimilación de nuevas tecnologías en la organización
–Nuevos productos / mejor satisfacción de consumidores

–Facilidad para acceder a nuevos mercados

• Requiere de Nuevas formas de Dirigir

Jorge Fernando Romero

 Nuevas Formas de Dirigir
Tener en cuenta que en las organizaciones existen un gran
número de Profesionales de distinta disciplina.
Aplicar un enfoque transformacional, sensibilizar a los
colaboradores en la búsqueda de fines superiores y que
alienten la autorrealización.
 Atención para cubrir el Gap entre necesidades del individuo y
la organización - Coincidencia.
 Trabajo en Equipo.
 Adaptación para trabajar con unidades externas (clientes -
proveedores - consultoras).
 Mejorar fuentes de información.
 Potenciar la satisfacción en el trabajo - Motivación y
Confianza.
 Establecer una Cultura Organizativa.
 Afrontar la Complejidad
Jorge Fernando Romero
 El desafío de enfrentar la
Complejidad
• Las Organizaciones se han complicado, tanto ellas como el
Entorno.
• Frente a la multiplicación de situaciones imprevisibles y
difíciles de controlar, las reacciones tradicionales se muestran
cada vez más ineficaces.
• Se habla constantemente de cambios de paradigma.
• ¿Qué es un paradigma?
– Conjunto de ideas, hábitos sociales, percepciones del mundo,
comúnmente compartidas, que estructuran el pensamiento de una
época.
• Cuando los paradigmas cambian – el mundo cambia con ellos.
• Lo estable es reemplazado por la visión de un universo en
transformación donde conjugan el Orden y el Desorden.
• Esta nueva forma de ver el mundo se conoce como el
Pensamiento Complejo.
Jorge Fernando Romero
 El desafío de enfrentar la
Complejidad

• Mientras que el pensamiento Simple establece

“Programas” para controlar lo que es seguro,
estable y mensurable, el pensamiento Complejo
permite construir estrategias para abordar lo
imprevisible, lo aleatorio y lo cualitativo.

• En estos tiempos, solo se puede conducir

eficientemente una empresa u organización,
si se es capaz de poner sobre ellas una
“Mirada Compleja”.
Jorge Fernando Romero
 El Pensamiento Complejo y
las Organizaciones
• Las Empresas / Instituciones encuentran el tipo de
organización más adecuada para tratar los problemas que
afronta.
• Los miembros de la organización disponen de libertad para
adaptarse, auto organizarse y regularse entre ellos mismos las
contradicciones.
• Todo lo que bloquea este proceso impide a la organización
brindar respuestas.

• ¿Qué hace falta para que esto no desemboque en un caos?

Que todo los miembros de la organización

compartan el propósito y los valores de la
organización
Jorge Fernando Romero
 Breves principios operativos del
pensamiento Complejo aplicables
al mundo Empresarial
• Autoorganización
– Organizaciones simples – Autonomía y Responsabilidad de Integrantes.
• Confianza – Reconocimiento – Respeto – Derecho al error - Transparencia
• Principio de Holograma
– La Vitalidad del Proyecto – Pertenencia – Percepción del Todo
• Variedad
– Aceptar Oposiciones creadoras - Diversidad de Actores
• La Eco – Evolución creadora
– Intercambios – Evolución en conjunto con el Entorno – Redes Innovación.
• El Motor Dialéctico
– Combinación y contradicciones - lógica y creatividad
• Recursividad y la Empresa Antropogénica
– Capacidad de afrontar situaciones y desafío mas complejos, capacidad para
asumir otras decisiones.
– Los estilos gerenciales, remuneraciones puede transformar a la organización en
un ente antropomorfo.

Jorge Fernando Romero

 La Administración de la Diversidad

Desafíos de los Directivos y Gerentes

• Turbulencia Ambiental
• Turbulencia con la Transformación Organizacional

Proceso de Administración de la Diversidad

• Articular la Estrategia, cultura, estructura y comprensión del ambiente
• Concebir la diversidad – conocer las dimensiones al momento de decidir
• Buscar tensiones generadas por la diversidad
• Revisar los enfoques actuales y reemplazar los que no funcionan –
Controlar los resultados y realizar los cambios cuando sean necesarios.

Aptitudes Gerenciales para manejar la Diversidad

• ¿qué consecuencias puede tener la tensión generada por la diversidad?
• Dada las consecuencias ¿es necesario que intervenga? Si la respuesta es +
– Saber que pueden ser del ambiente empresario – naturaleza de la
sociedad actual
– Del crecimiento provocado por alianzas estratégicas
– Tener aptitudes y actitudes Jorge Fernando Romero
 Algunas ideas sobre el nuevo rol de la
alta Dirección

Desarrollar una filosofía de la administración basada en un enfoque más

personalizado, que estimule la diversidad y faculte a los colaboradores a
desarrollar sus propias ideas.

– Sin desestimar Políticas, sistemas, procedimientos etc.

– Redefinir los mismos para ayudar a la Dirección a enfocarse en las
personas.
– Utilizar las relaciones personales para comunicar información
compleja.
– Desarrollar redes de comunicación, donde todos intercambien
información, ideas aportes.
– El flujo de información horizontal debe ser mas importante que el
vertical.
– Desarrollar habilidades para captar inteligencia.
– Captar los atributos humanos y aprovecharlos en la organización.

Jorge Fernando Romero

 Incorporación de un nuevo lenguaje en
la actividad Directiva

Habiendo asumido el nuevo tipo de organizaciones o empresas a Dirigir,

integrada por profesionales de varias disciplinas, se hace necesario
transformar nuestro lenguaje.

– Hoy se habla de Alianzas

– Hoy se habla de equipos de trabajo
– Hoy se habla de opciones y no de planes (diversidad)‫‏‬
– Hoy se habla de logros posibles y no de perfección
– Hoy se habla de compromiso en lugar de obediencia
– Pasamos del management al liderazgo
– Para referirnos al líder, incorporamos palabras como facilitador,
orientador, coordinador, moderador.
– Comenzamos a incorporar el concepto de comunidades de individuos
en vez de Recursos Humanos.

Jorge Fernando Romero

 El trabajo de la Gerencia estará
centrado entonces en:

• La Administración del trabajo de las organizaciones.

– Tareas Cotidianas

– Decisiones

• La Dirección de Personal.
– Entender las relaciones interpersonales

– Entender el comportamiento de los individuos y grupos de personas

• La Gestión de la producción y operaciones.

– Dirigir los procesos

– Producción: Tecnología y flujo de materiales – Planta etc.

– Operaciones: Actividad productiva de una organización de bienes y
servicios, públicas o privada, lucrativa o no lucrativa

Jorge Fernando Romero

 Papel del Directivo / Gerente

• Papeles interpersonales:
– Representante: Simbólica, Ceremonial.
– Liderazgo: Dirección, Coordinación, contrato, promoción,
entrenamiento, promoción, despido, control.
– Enlace: Relaciones interpersonales, dentro y fuera de la
organización.

• Papeles Informativos:
– Monitor: Análisis del ambiente, reunión de información sobre
cambios, oportunidades y problemas.
– Difusor: Proporcionar información privilegiada e importante para
los colaboradores.
– Portavoz: Representación interna, de interés interno.
Jorge Fernando Romero
 Papel del Directivo / Gerente

• Toma de decisiones:

– Propósito de Empresario – Mejora de funcionamiento de la

empresa – Trazar planes de cambio que mejoren el resultado –
Nuevas ideas.

– Árbitro de Conflictos – Reinstalar la estabilidad ante decisiones

tomadas – Solucionar los trastornos del ambiente – volver a la
estabilidad.

– Administrador de recursos – decide quién obtiene cada recurso –

distribución de los recursos – (Ej. Proyectos Sociales – Proyectos
Nuevos)‫‏‬

Jorge Fernando Romero

 Papel del Directivo/Gerente
Proceso Directivo
Kotter Mintzberg
Taylor

• Enlace – Objetivos Planificación • Representante

– orientaciones • Líder
• Dirección • Enlace
actividades
complejas Organización
• Equilibro aplicación • Monitor
recursos escasos • Diseminador
• Consigue • Portavoz
información Liderazgo
• Consigue • Empresario
cooperación y • Gestor de conflictos
apoyo interno y • Negociador
externo Control
• Motiva y resuelve • Asignador de
conflictos Jorge Fernando Romero Recursos
 La evolución de los factores de
producción

Inversiones de capital

Época Industrial Era del

conocimiento

Horas de trabajo Conocimiento

Época agrícola

Tierra
Jorge Fernando Romero