Lic.

En Higiene y Seguridad en el Trabajo

Facultad de Ingeniería. Universidad Católica de Salta
Relaciones Humanas I

TRABAJO PRÁCTICO INTEGRAL

NOMBRE Y APELLIDO: LEGUIZAMÓN; DAMARIS NAHIR

DNI: 41.013.742

CONSIGNAS:

1. Según el estudio de caso, resuelva las actividades propuestas:

LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Y LA MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

RESUMEN

La Corporación Furukawa es un grupo empresarial que inicia sus actividades en el año

1950 en el rubro del vidrio para la construcción, con una pequeña tienda ubicada en la
Av.28 de Julio, La Victoria, fundada por el Sr. Mitsuyoshi Furukawa. Los círculos de
calidad empiezan a trabajar en el año 1995. Lo relevante desde aquella época, es que las
mejoras se van incrementando tanto en la productividad, tiempo de entrega, disminución de
costos y disminución de tiempo de producción. Los círculos de calidad tienen un
seguimiento y evaluaciones periódicas; la metodología de los 8 pasos y se evalúa cada
paso, los resultados, trascendencia de los cambios y las soluciones que terminan en mejora.
Los Círculos de Calidad no solamente es el instrumento para que el personal mejore
técnicamente, si no que es la oportunidad de comunicación, pues no solo se dedican a hacer
proyectos de mejora, si no también se reúnen para tratar problemas de los recursos
humanos y el área; es por esto que no fueron necesarios la conformación de sindicatos
porque en estas reuniones, cualquier problema se trata en el momento adecuado y con la
jefatura directamente.

CAPACIDADES A EVALUAR POR PARTE DEL PROFESOR.

 Identifica los elementos del proceso de comunicación formal e informal.

 Describe y analiza la cultura y el clima organizacional.
 Identifica las dimensiones de lo humano y se establecen las diferencias individuales.
 Identifica los procesos de motivación del personal.
 Analiza los procesos de percepción.
 Analiza la herramienta de los Círculos de Calidad como medio para la mejora del
clima organizacional.
 Identificar la posibilidad de que ocurran accidentes laborales.

Responder lo siguiente:
 1. ¿Qué opina sobre la filosofía de la empresa y su influencia en la selección del
personal?
2. ¿Qué es lo quiere decir la gerente de gestión de calidad al decir: “…………….para
darle a conocer tanto las normas implícitas y las formales,……….”, en el personal
que recién ingresa? ¿Por qué es de suma importancia conocer las normas de
implícitas como las formales?
3. ¿Cómo los círculos de calidad desarrollan aspectos de conocimiento y de
motivación?
4. ¿Cómo describiría el clima organizacional de la empresa?
5. ¿La filosofía de la empresa contribuye a un mejor clima laboral? ¿Cómo influye
esto en el desarrollo personal de cada trabajador?
6. ¿Es importante la auto motivación?
7. ¿Cómo influyen las percepciones personales? ¿Cabe la posibilidad de que se diera
un caso de disonancia de la percepción?
8. En un ambiente laboral equilibrado, ¿cuál considera usted., que podría ser causa de
que el trabajador quede expuesto en una situación psicosocial de riesgo?

DESARROLLO:

1. La filosofía de la empresa se refiere al conjunto de creencias que van a imperar tanto

dentro de la compañía, como en sus relaciones con el exterior, y que forman parte de la
identidad corporativa. Es decir, plasma los principios que van a regir cualquier acción de la
organización tendente a conseguir sus objetivos, estableciendo un código de compromiso
social y dando coherencia a la actividad empresarial.
Es importante mencionar que no todas las empresas necesitan tener una declaración de
valores, ética y filosofía, sin embargo un ejemplo muy conocido de una empresa que cuenta
con estos tres aspectos es Google.
Uno de los elementos más importantes en una filosofía de empresa exitosa tiene que ver
con una sensibilidad a las fuerzas o factores externos que afectan al negocio, así como la
necesidad de adaptarse al entorno en el que opera la empresa. Este es realmente un enfoque
fundamental en la empresa ya que las fuerzas que la afectan son hechos y oportunidades
únicas. Es bien sabido que las empresas más exitosas realizan constantes esfuerzos por
mantener las operaciones de sus empresas ajustadas a las fuerzas externas que afectan no
solamente los objetivos, sino también los productos, la estrategia, el proceso productivo y
las personas.

2. La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como

objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos.
Actualmente, no existe un producto que no se describa como de alta calidad porque las
organizaciones saben que esta es una especificación que los clientes buscan. La calidad no
se trata solo de tener un producto terminado de manera eficiente, lo que está detrás de todo
esto es la gestión de calidad total. Hablamos del conjunto de una buena organización en
todos los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora
continua. Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere
la participación de la organización, desde el puesto más bajo hasta el más alto.
La gestión de la calidad establece que el 90% de los defectos o problemas de calidad son
generados por los propios procesos y no por el personal. De esta manera, se entiende que
una vez que los procesos se han mejorado de acuerdo con las opiniones de los operadores,
diseñadores y gerentes, en los últimos años la gestión de la calidad se ha profundizado en la
fabricación de productos competitivos en el mercado, a través de sistemas de
comercialización, que cubren las necesidades del consumidor. Se plantea la importancia de
una buena comunicación empresarial para transmitir la misión y la visión de la empresa.

¿Por qué es de suma importancia conocer las normas de implícitas como las formales?
Es de suma importancia conocer las normas implícitas, porque se caracterizan por la falta
de conciencia de su seguimiento por parte de las personas de una comunidad concreta.
Pasan desapercibidas ya que no se sabe que son normas y no están escritas en ninguna
parte. La sanción suele ser la presión del grupo que lo presencie en forma de burla o
insultos, y de vergüenza o rubor de uno mismo.

3. Los Círculos de Calidad estimulan el desarrollo de cada individuo hasta el límite de sus
capacidades, ofreciéndole al equipo de personas que le brindarán cooperación y que se
sentirá orgulloso de pertenecer a él. Así mismo, le respaldan su personalidad con elogios,
cuando los merece, y le conceden la oportunidad de progresar desde la condición de
miembro hasta el cargo de líder, con el correlativo aumento de responsabilidades.
También les permiten a los trabajadores ejercer más control sobre su trabajo y le da
oportunidad de participar en la resolución de toda clase de problemas de su área y de
aquellos relacionados con la salud, seguridad y capacitación en general. Estos círculos se
han convertido en el vehículo ideal para proporcionar a los trabajadores todos los elementos
que en opinión de los sociólogos antes mencionados, son esenciales para la automotivación
y la satisfacción personal.
La aplicación de los Círculos de Calidad fomenta un ambiente propicio para que los
empleados satisfagan todas o la mayoría de sus necesidades en el ámbito laboral. Este
logro, a su vez, generará a la verdadera motivación, que es el sentimiento de hacer bien las
cosas, el deseo de trabajar honestamente y sin requerir de supervisión.
La existencia de Círculos de Calidad en la empresa también dará como resultado que los
mandos intermedios y los directivos eliminen mucho del trabajo rutinario, pues muchas
decisiones que hasta ese momento requerían de participación administrativa serán
realizadas por los mismos trabajadores. Estimulan la formación de una cultura laboral
racional y responsable en todos los niveles, dando a la empresa la oportunidad de
incrementar sus utilidades y de ser más productiva, innovadora y competitiva.

4. El Clima Organizacional resulta fundamental para cualquier empresa, ya que este es el

indicador más preciso que demuestra los niveles que se tienen en la organización en cuanto
a relaciones laborales. En la actualidad las empresas se están preocupando en los diferentes
factores, que evitan que la empresa sea más eficiente, uno de ellos es el clima
organizacional, mismo que es muy importante, debido a que tiene influencia en el
comportamiento de trabajadores, lo que permite tener un excelente desempeño laboral en
las diferentes áreas de la empresa. Dentro del clima organizacional existen diferentes
causas que ocasionan este problema la falta de motivación, capacitación, comunicación,
liderazgo, se debe prestar mayor atención a las relaciones interpersonales de los
trabajadores. Se debe tener en cuenta que los trabajadores son el componente principal para
alcanzar los objetivos de la empresa. El clima organizacional se refiere al ambiente
existente entre los miembros de la organización. Está estrechamente ligado al grado de
motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales
del ambiente organizacional. Un buen clima organizacional permitirá que los miembros de
la organización, cumplan con los objetivos de la empresa, debido a que un empleado
motivado es más eficiente y trabajara mejor, lo cual permite aumentar la productividad de
esa forma ayudara a conseguir las metas y objetivos de la organización.

5. La filosofía de la empresa si contribuye a un mejor clima laboral, influye

significativamente en los sentimientos de los empleados. Cuando una empresa se
caracteriza por tener un ambiente de trabajo positivo, es decir, que fomenta la participación
de los trabajadores, el compañerismo y la cultura organizacional, puede asegurar el logro de
los objetivos.
Tener un clima laboral positivo es esencial para que los empleados de una organización se
sientan contentos y realicen sus actividades motivados y dispuestos a lograr los objetivos.
Es por eso, que debes esforzarte por mejorar continuamente el entorno de trabajo.

¿Cómo influye esto en el desarrollo personal de cada trabajador?

Un error que mucha gente comete es pensar que su desarrollo profesional se basa
únicamente en la adquisición de conocimientos o habilidades, dejando a un lado su
crecimiento personal. No obstante, cada vez es más frecuente observar a empresas que
prestan atención a las cualidades de quienes optan a los diferentes puestos de trabajo que
ofrecen.
Y es que el conocimiento sobre un determinado oficio o ciencia puede ser adquirido por
cualquier persona; pero hay cualidades que, además de únicos, pueden hacer a los
individuos más valiosos desde el punto de vista profesional.
Tales aptitudes no son desarrolladas por todas las personas. Es por eso que en el momento
de evaluar el perfil profesional se hace especial énfasis en ellas, a fin de determinar si el
aspirante es la persona ideal para el cargo que se ofrece.

6. Si es importante la Automotivación porque es la fuerza que nos impulsa a hacer las

cosas, a resolver problemas, en definitiva, nos empuja a seguir. Es una habilidad vital y una
parte clave de la inteligencia emocional, una de las habilidades personales que nos impulsa
a lograr nuestros objetivos y seguir avanzando.

7. Cuando un individuo observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, esta

interpretación sufre una influencia considerable de las características personales del
receptor. Entre las características personales que influyen en la percepción se encuentran
las actitudes, personalidad, motivaciones, intereses, experiencias y esperanzas.
Las características del objeto observado pueden afectar lo que se percibe. La gente ruidosa
es más notable en un grupo que la callada. Lo mismo pasa con las personas muy atractivas
o muy feas. Como los objetos no se observan en aislamiento, su relación con el fondo
también influye en la percepción, lo mismo que nuestra tendencia a agrupar cosas cercanas
y semejantes.
Por ejemplo, se percibe que las mujeres, los negros o en general los miembros de cualquier
otro grupo que tenga características distintivas por sus peculiaridades o su color son
semejantes también en otras características que no se relacionan.
Jones y Thibaut: dividieron en 3 categorías los tipos de metas que una persona suele ir
buscando cuando percibe a otra:
- Probar o confirmar sus propios valores.
- Comprender a la otra persona y las causas de su conducta.
- Determinar si la conducta de la otra persona se ajusta o viola, alguna regla o norma.

8. En un ambiente laboral equilibrado, considero algunas causas debido a que un trabajador

quede expuesto en una situación Psicosocial de riesgo, son innumerables y pueden provenir
de los múltiples componentes del trabajo: falta de control en el trabajo, muchas horas de
trabajo, intensidad del ritmo de trabajo, horarios cambiantes e imprevisibles, mala
comunicación organizacional ascendente, horizontal o descendente, ambigüedad o
sobrecarga de rol, mala utilización de las habilidades, conflicto de autoridad, desigualdad
en el salario, falta de seguridad en el trabajo, entre otros. Dado que pueden originarse en
cualquiera de los múltiples desequilibrios entre demandas y recursos, la lista es abierta y
prácticamente interminable.