Tec.

En Higiene y Seguridad en el Trabajo

Facultad de Ingeniería. Universidad Católica de Salta
Relaciones Humanas I

TRABAJO PRÁCTICO OBLIGATORIO

Requisitos:
Tipo de Letra: Times New Román
Tamaño de Letra: 12
Interlineado: Sencillo
Formato: WORD
Carácter del Trabajo: GRUPAL. COLOCAR SIEMPRE EL NOMBRE EN LA HOJA DE
TRABAJO
Fecha Límite de Presentación: 12-05-23

SE DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE ENTREGA CASO

CONTARIO EL TRABAJO QUEDA AUTOMÁTICAMENTE DESAPROBADO.

CONSIGNAS:

1. Según el estudio de caso, resuelva las actividades propuestas:

LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Y LA MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

RESUMEN

La Corporación Furukawa es un grupo empresarial que inicia sus actividades en el año 1950
en el rubro del vidrio para la construcción, con una pequeña tienda ubicada en la Av.28 de
Julio, La Victoria, fundada por el Sr. Mitsuyoshi Furukawa. Los círculos de calidad
empiezan a trabajar en el año 1995. Lo relevante desde aquella época, es que las mejoras se
van incrementando tanto en la productividad, tiempo de entrega, disminución de costos y
disminución de tiempo de producción. Los círculos de calidad tienen un seguimiento y
evaluaciones periódicas; la metodología de los 8 pasos y se evalúa cada paso, los resultados,
trascendencia de los cambios y las soluciones que terminan en mejora. Los Círculos de
Calidad no solamente es el instrumento para que el personal mejore técnicamente, si no que
es la oportunidad de comunicación, pues no solo se dedican a hacer proyectos de mejora, si
no también se reúnen para tratar problemas de los recursos humanos y el área; es por esto
que no fueron necesarios la conformación de sindicatos porque en estas reuniones, cualquier
problema se trata en el momento adecuado y con la jefatura directamente.

CAPACIDADES A EVALUAR POR PARTE DEL PROFESOR.

 Identifica los elementos del proceso de comunicación formal e informal.

 Describe y analiza la cultura y el clima organizacional.
 Identifica las dimensiones de lo humano y se establecen las diferencias individuales.
 Identifica los procesos de motivación del personal.
  Analiza los procesos de percepción.
 Analiza la herramienta de los Círculos de Calidad como medio para la mejora del
clima organizacional.
 Identificar la posibilidad de que ocurran accidentes laborales.

Responder lo siguiente:

1. ¿Qué opina sobre la filosofía de la empresa y su influencia en la selección del

personal?
2. ¿Qué es lo quiere decir la gerente de gestión de calidad al decir: “…………….para
darle a conocer tanto las normas implícitas y las formales,……….”, en el personal
que recién ingresa? ¿Por qué es de suma importancia conocer las normas de
implícitas como las formales?
3. ¿Cómo los círculos de calidad desarrollan aspectos de conocimiento y de
motivación?
4. ¿Cómo describiría el clima organizacional de la empresa?
5. ¿La filosofía de la empresa contribuye a un mejor clima laboral? ¿Cómo influye esto
en el desarrollo personal de cada trabajador?
6. ¿Es importante la auto motivación?
7. ¿Cómo influyen las percepciones personales? ¿Cabe la posibilidad de que se diera un
caso de disonancia de la percepción?
8. En un ambiente laboral equilibrado, ¿cuál considera usted., que podría ser causa de
que el trabajador quede expuesto en un situación psicosocial de riesgo?

RESPONDER:

RESPUESTA 1

¿Qué opina sobre la filosofía de la empresa y su influencia en la selección

del personal?

Teniendo en cuenta lo leído, la filosofía organizacional es un elemento de gran importancia

para las organizaciones en general ya que define los objetivos a definir y sus principios, lo
que a la vez permite su desarrollo y competitividad.

La filosofía organizacional define la misión, la visión y los valores de una organización o

empresa. Este conjunto de creencias y practicas posibilita el desempeño y calidad de
respuesta a las necesidades de la sociedad.

La filosofía de la corporación, se desarrolla un plan estratégico empresarial. Furukawa

conlleva al desarrollo estratégico que expone el principal objetivo de la empresa y como
espera cumplirlo. El objetivo es crecer: crece la persona, crece el área, crece la empresa.

Ese plan incluye a todos los que son parte de la empresa y esto tiene que ver en cada uno de
los individuos lleva a cabo un papel importante para alcanzar los objetivos propuestos.
Respecto a la selección de personal, es la vía mas clara para encontrar gente de calidad en
una empresa, identificando sus necesidades y comparándolas con el postulante adecuado.
teniendo en cuenta el perfil adecuado que se ajuste a la organización tanto en lo teórico
como en la práctica, el proceso de selección es fundamental para crear un equipo
competitivo y aportar valor a la empresa, por eso debe de ser un pilar importante dentro de
cualquier estrategia empresarial.

RESPUESTA 2

¿Qué es lo quiere decir la gerente de gestión de calidad al decir: “……………para darle a

conocer tanto las normas implícitas y las formales…”, en el personal que recién ingresa?
¿Por qué es de suma importancia conocer las normas de implícitas como las
formales?

Cuando se menciona que en el proceso de inducción se le dan a conocer a los nuevos

operadores, las normas implícitas, se refieren a las normas de convivencias que han estado
establecido los grupos de trabajo a fin de mejorar y hacer más ameno el
ambiente y clima laboral, esta se considera sobreentendidas, cuando mencionamos las
normas formales se refiere a las que se le detallan las normas que están documentadas y en
los textos normativos de la empresa, que son utilizados por todos los operadores a fin de
garantizar la calidad tanto que se realiza como los bienes finales de que produce la empresa.
Esto impulsa una adecuada adaptación al clima y cultura organizacional de la organización
para el nuevo ingresante ya que se refleja e informa en su totalidad la forma en la que
acostumbran a trabajar todos los miembros de la organización sin que el nuevo se lleve
sorpresas a la hora de finalizar su inducción a la organización. Como sabemos para poder
encaminar adecuadamente las acciones de los operadores dentro de la organización, además
de establecer una visión y una misión, los superiores establecen normas y protocolos
para dictaminar quien, como, cuando y donde se realizan las actividades propias de la
organización. Pero adicionalmente surgen, de la propia interacción entre trabajadores al
momento de realiza trabajo en equipo surgen normas creadas por los mismos que les
permite realizar las actividades con mayor resultado, estas normas a pesar de no estar
documentadas, ni ser establecidas por los superiores tienen un gran impacto positivos hacia
los operadores.

RESPUESTA 3

¿Cómo los círculos de calidad desarrollan aspectos de conocimiento y de

motivación? para la empresa, todo trabajador esta incluido en el circulo de calidad, es una
estructura formal no es una estructura por voluntades. Los círculos de calidad desarrollan
aspectos de conocimientos y de motivación que se trabaja mediante la metodología de los
OCHO PASOS que se estandariza en toda la organización, cada paso es supervisado por
sus asesores que pueden ser supervisores o jefes:

1-PASO UNO: selección del tema, es decir área o proceso que se va a observar el problema

2-PASO DOS: se desarrolla el motivo de la selección

3-PASO TRES: es el problema con análisis de la situación inmersa (por que no anda,
cuánto tiempo demanda, cuantas personas son las involucradas etc.)

4-PASO CUATRO: evaluar plan de acción

5-PASO CINCO: soluciones viables

6-PASO SEIS: comprobación de resultados

7-PASO SIETE: corrección de las soluciones propuestas

8-PASO OCHO: evaluar problemas anexos que quedan a resolver.

RESPUESTA 4

¿Cómo describiría el clima organizacional de la empresa?

El clima laboral es el ambiente producido por las prácticas de los trabajadores en una
empresa y que se materializa en las actitudes que tiene para relacionarse entre sí. el clima de
esta organización es el mas adecuado para toda empresa ya que es un clima bastante cálido,
agradable, donde las personas desempeñan de forma satisfactoria de su trabajo diariamente.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser más productiva debe sentirse bien consigo
mismo y con todo lo que gira alrededor de él, lo cual confirma el principio de que la “gente
feliz entrega mejores resultados” es un clima donde prevalece el respeto, la toma de
decisiones la solidaridad y donde existen oportunidades de crecimiento que ayudan a sus
trabajadores a buscar el crecimiento en sus respectivas áreas.

RESPUESTA 5

¿La filosofía de la empresa contribuye a un mejor clima laboral? ¿Cómo influye esto en el
desarrollo personal de cada trabajador?

(a) El clima laboral esta influenciado por muchos factores, entre ellos está la filosofía
organizacional. Que de acuerdo con esto la filosofía de parte de todas las áreas y el personal
en general de la empresa permite afianzar las creencias individuales para que valla acorde
con las organizaciones y esto no solo se vincula uno con el otro sin repercutir en otro
ámbito, si no que esta relación se ve en la realización de los objetivos organizacionales, en la
visión todos persiguen la calidad de atención, la comunicación eficaz de manera interna
como externa, el rendimiento en la ejecución de actividades; esto podemos verlo reflejado en
la corporación Furukawa.

Esta corporación identifico que el clima laboral constituye uno de los aspectos más sutiles y
complejo de la gestión de los recursos humanos. Trabajar en un ambiente agradable se a
convertido en un factor tan importante y fundamental para las organizaciones que cuando
esta falla no beneficios laborales ni compensación económicas ocasionando una fuga del
buen capital humano que existe. De acuerdo a la filosofía que tiene la corporación Furukawa
ha permitido que las áreas funciones de manera mas cercana y se podría decir que
es un pilar fundamental la comunicación interna que todos deben de manejar, desde el
ingresante hasta la jefatura, eso se afirma cuando se menciona que no existen sindicatos ya
que el trato y la respuesta la residen del departamento de jefatura inmediatas en las
reuniones que asisten. Además, esta la relación cercana no solo se lleva una vez que la
ingresante firma contrato o cuando ya tiene antigüedad, sino que como filosofía ellos aplican
desde la fase de postulación donde se toman el tiempo para conocer al candidito para que se
adentre en la organización.

(b) Una adecuada gestión de talento humano debe alinear los objetivos, valores, ideales,
filosofía entre otros aspectos concernientes a la empresa con el desarrollo de su personal de
esta manera se consigue que el trabajador perciba e interés por parte de la empresa en
potencias sus habilidades, descubrir el proceso, nuevas capacidades y que se trabaje en ello
para la consecución de los objetivos propios (crecimiento personal, profesional) así como los
organizacionales. También esto permite hacer de conocimiento a los colaboradores que la
empresa no se enfoca en un solo objetivo si no que identifica y explora que su parte humana
debe de ser potenciada

RESPUESTA 6

¿Es importante la auto motivación?

Decimos que la automotivación es importante ya que la motivación es un estado interno o

externo en cada persona , es decir es lo que lo impulsa a seguir a dar lo mejor de si mimos
para poder lograr algo, sabemos que toda organización quiere o Anela tener a sus
trabajadores motivados, por que “un trabajador motivado es un trabajador feliz” es
importante para poder llevar al éxito de la empresa, en esto implican varios factores como
una estrategia organizacional, manejo de tecnologías, una cultura organización sólida, sin
decir que es lo mas importante el capital humano. Tal y como dice Chiavenato, la
motivación es proceso psicológico básico, Junto con la percepción, las actitudes, la
personalidad y el aprendizaje, es uno de los elementos más importantes para comprender el
comportamiento humano, la motivación se puede apreciar en el trabajador o en uno mismo.
La motivación depende de tres elementos importante, las necesidades, los impulsos y los

incentivos En base a estos elementos podemos aclara que hace que la persona actúe y pase a
comportante de una determinada forma, determinado como objetivo final la obtención de sus
metas propuesta.

RESPUESTA 7

¿Cómo influyen las percepciones personales? ¿Cabe la posibilidad de que se diera un caso
de disonancia de la percepción?

(a) La percepción personal suelen estar influenciada ya que es subjetiva, selectiva y

temporal, Todas las personas reciben estímulos mediante las sensaciones, es decir, flujos
de información a través de cada uno de sus cinco sentidos; pero no todo lo que se siente es
percibido, sino que hay un proceso perceptivo mediante el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta los estímulos, con el fin de adaptarlos mejor a sus niveles de
comprensión. La percepción es un proceso que se realiza en tres ses: Selección,
organización e interpretación, por eso a la hora de la selección de personal en la entrevista
del postulante se busca trabajadores que tengan similitudes con los demás trabajadores para
que se pueda tener un personal con percepciones similares, para evitar la desmotivación por
el perjuicio de los demás.

(b) Si bien puede haber cómo no posibilidad de una disonancia de la percepción ya sea por
los estereotipos, distintas proyecciones, percepción selectiva. Es decir que hay una
percepción diferente a la estimada en la organización que nos encontremos lo vamos a saber
apreciar o sentir con el comportamiento del personal, al tener una relación disonante el
trabajador experimenta tensión y para salir de la zona de conflicto puede optar por las
siguientes opciones:

1. Puede tratar de reducir la disonancia cambiando sus propias convicciones

para sintonizarlas o adecuarlas a la realidad externa. La persona modifica su
comportamiento para reducir la disonancia en relación con la realidad externa.

2. Puede tratar de reducir la disonancia cambiando la realidad externa para adaptarla a sus
cogniciones personales. La persona mantiene sus convicciones y trata de cambiar el mundo
que la rodea, o por lo menos su percepción del mundo, para adecuarlo a ellas.

3. Si no puede alterar sus convicciones personales ni la realidad externa, la persona tratará

de convivir con el conflicto interno de la relación disonante o inconsistente. Realizando una
referencia para que cada persona se ubique en el mundo y pueda entenderlos
adecuadamente.

RESPUESTA 8

En un ambiente laboral equilibrado, ¿cuál considera usted., que podría ser causa de que el
trabajador quede expuesto en una situación psicosocial de riesgo?

En el trabajo se puede llevar a las personas a la excelencia o puede hacerle daños a su salud
tanto física como psicológica y mentalmente se encuentran presentes en una situación
laboral y que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y
la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud
(física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. Así pues, unas
condiciones psicosociales desfavorables están en el origen de la aparición tanto
de determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo
como de determinadas consecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar del
trabajador. Las situaciones que puede llevar a cabo el trabajador en el unas de
las condiciones desfavorables pueden ser:

*estrés
*carga mental

*fatiga mental

*insatisfacción laboral

*problemas de relación

*desmotivación laboral, etc.

En lo personal puedo decir que contantemente se suelen presentar oportunidad de estas

condiciones a lo cual te lleva a estar desmotivado, afectan el desarrollo en las actividades
laborales la presión de los mismos superiores te llevan a tener una insatisfacción laboral
bastante grande, la carga horaria es otro factor que suele jugar en contra del bienestar de la
personal, el trabajar en un contexto de físico confinado te genera mucho estrés y demás
cosas que en persona me toca pasar por estos motivos si puedo decir que se ve expuesto a
una situación de riesgo psicosocial, en diferencia de la organización de Furukawa se puede
apreciar que es muy distinta a la empresa que trabajo ya que tiene un selección de personal
bastante minuciosa se puede intuir que de entrada la situación psicosocial es casi nula.