Reporte de lectura

Capítulo 4 “Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo”

Adentrándonos al capítulo comenzamos con un aprendizaje en como establecer relaciones
interpersonales positivas los cuales son fundamentales para obtener energía positiva en la vida de
cada persona, cuando se experimentan estas interacciones positivas regularmente las personas se
sienten más alegres y animadas por lo cual generan una energía positiva ventajosa ya que se
convierten en personas agradables con quien compartir una tarde por ejemplo. Por otra parte las
relaciones positivas también resultan beneficiosa para un mejor desempeño en sus trabajos o
actividades y aprendan de una manera más eficaz.

Continuamos con una observación a la importancia de la comunicación efectiva donde nos muestra
una realidad de como la comunicación a cambiado en estos tiempos ya que la comunicación ha
pasado más a lo electrónico como los correos electrónicos pero sin embargo esto pueden generar
ciertos problemas como el exceso de información.

En el capítulo da hincapié a una clase de comunicación interpersonal que sirve para comunicarse
de manera más precisa y honesta, principalmente en circunstancias difíciles todo sin arriesgar las
relaciones interpersonales la cual es la comunicación de apoyo que se expresa confianza y
apertura, se manifiesta cuando las personas necesitan corregir el comportamiento de otro, también
cuando se tiene que dar una retroalimentación negativa o cuando es necesario señalar los errores
de otra persona se necesita una comunicación que fomente y fortalezca las relaciones.

La manera más efectiva de ilustra los principios de la comunicación de apoyo es analizar las dos
funciones que son más comunes para desempeñar los directivos, también pueden los padres,
amigos y compañeros de trabajo, lo cual consiste en brindar coaching y dar consultoría, el primero
mencionado es coaching (entrenamiento), donde los directivos comparten sugerencias e
información o establecen estándares para ayudar a los subordinados a mejorar sus habilidades
laborales. En la consultoría u orientación, les ayudan a reconocer y a resolver problemas
relacionados con su nivel de comprensión, sus emociones o su personalidad. De esta manera, las
labores de coaching se enfocan en las habilidades, y la consultoría u orientación en las actitudes.

El capítulo también menciona los principios de la comunicación de apoyo los cuales son los
siguientes: (1) La comunicación de apoyo se basa en la congruencia y no en la incongruencia, (2)
La comunicación de apoyo es descriptiva, no evaluativa, (3) La comulación de apoyo está
orientada al problema, no a la persona, (4) La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a
los individuos, (5) La comunicación de apoyo es especifica (Útil), no general (Inútil), (6) La
comunicación de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva, (7) La comunicación de apoyo es propia, no
impropia, (8) La comunicación de apoyo requiere escucha, no una forma de comunicación
unilateral.
Para los individuos es esencial lo que es la comunicación entre ellos por lo tanto se nos menciona
lo que es la comunicación de apoyo nos menciona distintas en las cuales estas influyen de
diferentes maneras en los individuos, como en lo que son las siguientes: La comunicación de
validación que como su nombre lo dice hace que el individuo se sienta aceptado y valorado
mientras que en la invalida causa un efecto negativo relacionado con el autoestima de nuestro
receptor, existe la comunicación orientada hacia la superioridad que tiende a tener un
comportamiento de competitividad hacia los otros por lo que tiende a hacer que el comunicador se
vea bien, teniendo más delante la comunicación rígida es por lo que es el segundo tipo principal de
invalidación, como en la indiferencia que esta se comunica cuando no se reconoce la importancia
de la otra persona, a lo que también otra respuesta que puede ser negativa o dar respuestas
negativas a los individuos insensibilidad ya que no reconoce los sentimientos o las opiniones de los
demás. Mientras que de una comunicación positiva esta la comunicación respetuosa e igualitaria,
está la comunicación flexible es la disposición del individuo para comunicar la idea de que el otro
posee datos adicionales y alternativas que podrían contribuir de manera significativa. Y por último
la comunicación bidireccional es un resultado de respeto y flexibilidad por parte de las dos
personas.

La comunicación de apoyo es especifica no general, las afirmaciones son una manera en las que
brindan apoyo por que identifican algo que se puede entender, tenemos que es conjuntiva esto
quiere decir que tienen igualdad de oportunidades de comentar sus ideas en las conversación,
tienden a tener una comunicación asertiva, este tipo de comunicación de apoyo requiere escuchar
en este tema nos menciona que debemos de escuchar atentamente lo que nos quieren decir,
según los autores Aier, Solem y Maier (1973, p. 311):

“En cualquier conversación, el participante que habla más es el que aprende menos acerca de la
otra persona. Por tanto, el buen supervisor debe convertirse en un buen oyente”.

Y según lo que nos mencionen existen diferentes tipos de respuestas, como de asesoría, desviada,
sondeo y reflexión. Como lo podemos notar la comunicación influye de manera positiva o negativa
a cada tipo de individuos, dependiendo de las palabras que utilicemos y la forma en la que
mencionamos y dependiendo de cómo se utiliza todo esto afecta psicológicamente a un individuo.
 Capítulo 5 “Ganar poder e influencia”

Este capítulo que lleva por nombre “ganar poder e influencia” basicamente nos enseñara a poder
incrementar el poder personal asi como a su vez el poder que conlleva el puesto que en algún
futuro podamos desarrollar. Posteriomente otro punto importante que se ve es el poder utilizar la
influencia de la manera adecuada para obtener como resultado un trabajo excepcional y que sea
de mayor beneficio para la empresa encargada de este puesto. El neutralizar los intentos
inadecuados de influencia, sin duda alguna es un tema de suma importancia por ver y analizar de
una manera más clara.

El poder es de las principales definiciones que notamos que son importantes en este capítulo, el
cual básicamente es de gran ayuda para sacar lo mejor o en otros casos lo peor de un grupo o de
un equipo en las organizaciones lo cual puede ser perjudicial para esta, debido a que todo se basa
en el trabajo en equipo y el poder es de gran influencia en el comportamiento de dichos grupos, por
lo que para determinar este, se necesita que saber los atributos o las características de cada
persona, además de las características del puesto. Además del poder se hace mención sobre la
pericia y el atractivo personal, donde la pericia fue un concepto nuevo para varios de nosotros y se
refiere básicamente a la educación que nosotros adquirimos por nosotros mismos o por
experiencia y el atractivo personal es la fuente de poder la cual se divide en tres: comportamiento
agradable, carisma, y las características físicas. Además de estas por otro lado una de las
características la cual es importante en un empleado es el esfuerzo, debido a que estos serán o
más bien personas confiables y responsables en lo que hacen, además de que la aceptación y la
influencia personal que estos se incrementa.

Las fuentes de poder del puesto, esto mismo nos dice que el poder no siempre esta enfocado en
las características personales, ya que puede estar situado por la naturaleza del puesto y las
actividades laborales que se están desempeñando en rol importante. Dentro de este mismo existen
los determinantes del poder del puesto los cuales son los siguientes:

 Centralidad: Da acceso a la información dentro de una red de comunicación

 Flexibilidad: Es un requisito que consta de construir una base de poder asi mismo es cierta
cantidad de libertad concedida en cierto puesto laboral de la empresa. Esta misma esta
relacionada con el ciclo de vida que contiene cada puesto laboral
 Visibilidad: Es le grado en el que el desempeño laboral es observado por personas
influyentes en la organización
 Relevancia: Es el ajuste entre las actividades asignadas y las prioridades de la compañía
 Capítulo 7 “Manejo de conflictos”
En la administración de cualquier tipo de negocio se puede dar la ocasión de que exista algún conflicto,
pueden existir resultados negativos entre la relación existente con el nivel de conflicto y la organización por
lo tanto la confrontación es fundamental. Para enfrentar el conflicto primero se debe localizar la raíz del
conflicto para entender sus motivos, después conocer las fuentes del conflicto las cuales se pueden clasificar
en: diferencias personales, deficiencias en la información, incompatibilidad en roles y estrés ambiental. El
siguiente paso a manejar con el conflicto después de conocer la raíz y las fuentes del conflicto, sería
seleccionar el método adecuado a la situación para esto se sugieren cinco métodos: coacción, evasión,
compromiso, complacencia y colaboración. La mayoría de las personas busca aplicar el “ganar-ganar” sin
embargo se debe tomar en cuenta que los casos en los que ambas partes queden satisfechas son muy
pocos, por lo regular una de las partes puede quedar un poco insatisfecha con la solución. Aún así en el
mejor de los casos se pueden dirigir al método del compromiso en el cual buscan soluciones creativas para
que todos ganen y se sientan conformes con la solución.