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ESTUDIOS GENERALES

ENSAYO FINAL

CURSO: REDACCION Y TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

PROFESORA: July Rivera Zamudio

ALUMNO: Andrés Maita Medina (18200325)

HORARIO: 9:30 – 11:00 am

FECHA DE ENTREGA: 18 de JULIO del 2018

Semestre Académico 2018-1

Sección: Nro. 7

Aula:403
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SU RELACION CON EL ÉXITO
ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

En el presente ensayo se abordará la importancia de la asertividad y como es que se


relaciona con el éxito de las empresas lo cual permitirá que esta se desarrolle, crezca y
se vuelva más productiva.

Como buen sabemos el éxito empresarial depende en gran manera de la buena relación
entre sus trabajadores. En la actualidad vivimos en un mundo de alta competitividad en
donde las empresas pugnan por liderar el mercado, en ese sentido la asertividad viene
ocupando un lugar sumamente importante y muchos se preguntaran lo siguiente: ¿Cuál
es la importancia de una buena comunicación en el campo empresarial? o ¿Cómo
beneficia la buena relación entre los trabajadores de una compañía?, estas interrogantes
serán respondidas serán respondidas en las siguientes páginas.

RESUMEN

En los primeros capítulos se dará a conocer el significado de la asertividad, su


importancia en la vida diaria y cómo podemos aplicarla en diversas situaciones. Luego
se informará sobre lo que es una organización, sus componentes y las distintas formas
de manejarla para que logre sobresalir sobre las demás.

Más adelante se podrá descubrir la relación que puede surgir entra la asertividad y
lograr el éxito empresarial y como esta beneficia directamente a los empleados y los
hace más productivos. Finalmente se darán a conocer las conclusiones que se han
obtenido en el presente ensayo el cual consta de 4 capítulos, los cuales están
distribuidos de la siguiente manera:

Capítulo I : Asertividad : Definiciones según diversos autores, dimensiones de la


conducta asertiva, características del individuo que actúa asertivamente, empatía y
estilos de comunicación.

Capitulo II: Organización: definición, principios.


.
Capitulo III: Éxito empresarial, definición de éxito.

Capitulo IV: Relación entre asertividad y éxito empresarial.


CAPITULO I

ASERTIVIDAD

Definiciones
La asertividad ha tomado mucha importancia debido a que fortalece y crea lazos entre
las personas a lo largo del tiempo se han visto muchas definiciones de lo que significa
a continuación revisemos lo que nos mencionan algunos autores.

Según Alberti y Emmons (1978) es:


“La conducta asertiva que permite a una persona actuar en base a sus intereses más
importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos
honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de otros” (p. 2)

Según Brown (1980) es:


“La conducta que ocurre en un contexto interpersonal que se interesa principalmente
por la adquisición de refuerzo personal y que minimiza la perdida de refuerzo por parte
del (los) receptor(es) de la conducta(s)” (p. 265)

Según McDonald (1978) la define como:


“La expresión abierta de las preferencias (por medio de palabras o acciones) de una
manera tal que haga que los otros las tomen en cuenta” (p.889)

Según Wolpe (1977) es:


“La expresión adecuada dirigida hacia otra persona de cualquier emoción que no sea la
respuesta de ansiedad” (p.96)

Al revisar estas definiciones uno podría concordar más con lo que mencionan Alberti y
Emmons ya que como bien conocemos más que todo por experiencia propia sabe y
conoce que la mayor fuerza del mundo de ahora se basa en los interese que pueda
poseer una persona en todos los ámbitos de su vida , por ejemplo al elegir un producto
de su preferencia un cliente ah echo la elección principalmente basado en sus intereses ,
porque conoce todo lo que le ofrece el producto y esa garantía y confianza que se va
ganando con el pasar del tiempo va a hacer que sus interese no se sientan amenazados lo
que le dará una plena seguridad .
A mi parecer esta definición es la que más valía tiene por sobre las demás ya que va
más relacionado con lo que busca conseguir en el ensayo. Las otras definiciones pecan
de contar con cierto grado de ambigüedad y lejos de ayudar a comprender al lector su
idea mas bien lo confunden, haciendo que se pierda el interés por la asertividad.

Dimensiones de la conducta asertiva:

Las dimensiones propuestas por Lazarus son:


a) La capacidad de poder decir NO.
b) La capacidad de pedir favores y realizar peticiones.
c) La capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos.
d) La capacidad de poder manejarse sin apuros en una conversación .

Ahora bien revisando estas dimensiones nos damos cuenta acerca del poder de elección
que pueda tener un individuo ya que puede salvarse y evitar momentos incomodos con
el interlocutor. Se nos enseña también un aviso que parece directamente salir para el
lector sobre expresar nuestros sentimientos negativos en contadas situaciones ya que
hacerlo frente a la persona equivocada podría generar la ruptura de todo lo construido
hasta el momento.

Asimismo para Liberman y colls :


a) Conductas no verbales discretas, la expresión facial, rapidez del habla la latencia de
la respuesta, volumen y tono de voz , postura.
b) El contenido de la conversación, como pedir algo a otra persona, alagar agradecer o
realizar cumplidos a otras personas, reaccionar apropiadamente y manejar otros
encuentros afectivos e instrumentales diarios.
c) Reciprocidad en la comunicación, como dar reforzamiento a otro al mantener una
conversación iniciar conversaciones y terminarlas así como regular la entrada o salida
de grupos sociales.

Esto vendría a ser como una especie de pasos a seguir para tener una vida más tranquila
y para no tener problemas con los demás, más bien buscar agradar al compañero
buscando su aprobación como parte de su grupo más cercano de amistades, así mismo
nos puntos clave los cuales debemos reforzar, esto por ejemplo vendría a ayudarnos en
una charla frente a un grupo de personas, perder el miedo a expresarnos y hacer que los
demás nos escuchen para que nuestras opiniones sean valoradas.
Características de un individuo que actúa asertivamente

Podríamos decir que la conducta de una persona asertiva es muy predecible, debido a
que presenta una buena aptitud hacía para el resto de personas que la rodean,
naturalmente suelen caer bien en todos lados a donde van y son muy respetadas por la
forma en la que se comportan y tratan a los demás veamos a continuación las siguientes
características de las personas que son asertivas según Salter (1949), son las siguientes:
 Suele actuar sin pensar.
 Cuando enfrenta un problema suele tomar una acción positiva.
 Cuando habla de sí mismo es sincero.
 Está libre de ansiedad
 Es una persona completamente feliz.
Para (Galessi y Cols, 1974) es:
 Expresivo
 Espontaneo
 Seguro de sí mismo
 Y sabe guiar a los demás

Podemos ver que estas características tienen un gran impacto positivo frente a como nos
ven las demás personas, esto a su vez generará un bienestar en nuestro entorno y
nuestros grupos de pares querrán imitar esta conducta al notar lo beneficioso que
resulta ser al momento de entablar conversación con otro individuo. De estos autores lo
que más me llamo la atención es cuando Salter menciona que “una persona asertiva
actúa sin pensar” esto llama la atención notablemente ya que se suele relacionar a una
persona que actúa sin pensar como una “bestia” pero analizando esto profundamente el
actuar de una persona asertiva vendría a ser algo netamente instintivo por lo cual el
comportarse bien estaría formando parte del individuo de forma inherente.

El estar seguro de sí mismo viene más relacionado a tema de autoestima, el quererse a


uno mismo (pero de manera controlada) nos ayudara a ver primero todo lo positivo que
tenemos, luego las cosas negativas, esas de las cuales las demás personas suelen resaltar
por encima de todo, al detectar nuestros errores tenemos la posibilidad de mejorar y ser
beneficioso para la sociedad, ya que se puede mejorar estas actitudes y así evitar
problemas al momento de establecer contacto con los demás.

EMPATÍA Y ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Las personas que son asertivas en la mayoría de casos poseen una característica
agregada la cual vendría a ser la empatía que como el común de la gente lo define como
la capacidad de ponernos en el lugar de las demás personas en diversas situaciones,
dicho de una manera “metafórica” es como ponernos en la piel del otro.
Veamos las definiciones que nos dan algunos autores, según Prieto (2011) es :

“Es la capacidad de una persona para ponerse en el lugar del otro y poder así
comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás”.

Para Batson (1991) es :


“Una emoción vicaria congruente con el estado emocional del otro, o en otras
palabras, como sentimientos de interés y compasión orientados hacia la otra persona que
resultan de tener conciencia del sufrimiento de ésta”.

La primera definición es la que tiene más semejanza con lo que la población está de
acuerdo, solo que se obvia la parte sentimental, y respecto a la segunda se puede
observar una definición muy densa, al lector le resultaría difícil tratar de descifrar eso
pero lo que trata de decir en si es que podemos sentir el dolor de los demás si nos lo
proponemos siendo empáticos para con el resto de personas.

Respecto a los estilos de comunicación se conocen que son 3 .los cuales son:

Pasivo: Este estilo está relacionado con las personas que se preocupan por agradar a la
mayor cantidad de personas posibles, suelen ser personas con baja autoestima y poco
afecto para si mismas, se las puede identificar con algunos gestos como un volumen de
voz bajo y no ser muy claros al expresarse.

Agresivo: Al contrario del pasivo una persona con este estilo de


comunicación, suele imponer sus opiniones sin tomar en cuenta la de los demás , piensa
solo en si mismo y su actitud suele tomarse por poco considerada con sus compañeros,
se identifica por usar un tono de voz elevado y por demostrar poco interés en la opinión
del resto

Asertivo: Es el estilo de comunicación adecuado , la mayoría de personas deberías de


desarrollarlo , pero generalmente solo se logra obtener con práctica una persona que lo
desarrolla suele sentirse bien consigo mismo ya que puede canalizar y llegar a un punto
medio entre los estilos anteriormente mencionados, estas personas suelen ser lideres de
los grupos.
CAPITULO II

ORGANIZACIÓN

Definiciones
Muchos de nosotros tenemos una vaga idea de lo que significa una empresa , algunos
podrían decir que es un lugar en donde solo hay jefe y empleados y que se genera un
servicio o producto final otros podrían decir que es un lugar en donde la competencia
por ser el mejor es el pan de cada día y que no importa lo que se deba de hacer con tal
de conseguir resultados favorables a la empresa. Veamos algunas definiciones
obtenidas.
Según Romero R es :
“Un organismo compuesto por personas, bienes materiales, aspiraciones y
realizaciones comunes para dar comodidad a la clientela”.

Para Andrade S. es:


“Una entidad formada con un capital social, y que muy aparte del trabajo que realiza el
jefe puede contratar a los trabajadores que el crea conveniente ya que su propósito viene
a ser lucrativo y que finalmente se traducirá en actividades industriales”

Como podemos notar de estas de ambas definiciones notamos que no solo una empresa
está compuesta de personas, sino que hay muchos más elementos, también observamos
que existe el lado lucrativo es decir que una empresa es creada para generar riqueza ya
que una persona busca invierte su tiempo principalmente en algo que produzca riqueza.
Los dueños de las empresas deben en lo posible tratar de manera adecuada a sus
empleados para que laboren con comodidad y recordar que la empresa no solo es él sino
todo el personal que lo conforma.

Componentes

Principios
Tomando como referencia a Fayol H. (1916) encontramos catorce principios los cuales
deben regir una empresa y estos son los siguientes :
 División del trabajo.
 Autoridad.
 Disciplina.
 Unidad de comando.
 Unidad de dirección.
 Subordinación del interés individual.
 Remuneración.
 Centralización.
 Cadena escalonada.
 Orden.
 Acción.
 Estabilidad de la contratación personal.
 Iniciativa.
 Espíritu de cuerpo.

CAPITULO III

ÉXITO EMPRESARIAL

Definición
Según un articulo escrito por Agustin Cuenca define al éxito como :
“Crear algo que ayude a mejorar la vida de los demás y asi podremos obtener un
mundo mejor”

Para Para Maxwell J. lo define como :


“El éxito es conocer tu propósito en la vida, crecer para alcanzar tu máximo potencial
y sembrar la semilla que beneficie a otros”

Así para Dabbah M. es :


“Viene a ser un camino no un destino, esta palabra deriva del inglés exit (salida) , pero
esta debe de diseñar un propio estilo de cada individuo, con tal que le sirva”

Estas definiciones cuentan con un carácter objetivo el cual nos hace dar cuenta de que
alcanzar el tan ansiado éxito es posible no es tan complicado como parece debido a que
esta en nosotros mejorar nuestras capacidades y entrenarlas para soportar el medio
actual , generalmente se asocia un gran éxito al crecimiento de la empresa , existen
ciertos pilares del éxito los cuales son :
 Pasión
 Trabajo duro
 Excelencia
 Foco
 Superar tus limites
 Valor añadido
 Ideas
 Perseverancina

CAPITULO IV

“RELACIÓN ENTRE ASERTIVIDAD Y ÉXITO


ORGANIZACUIONAL”

Antes que nada tenemos que señalar dos tipos de comunicaciones, las formales y las
informales, como bien dice su nombre la primera se usa en ámbitos y lugares
sumamente especiales, en donde hablar con propiedad es obligatorio y se tienen que
emplear palabras poco frecuentes en los diálogos de las personas, la otra sin embargo
sirve para una comunicación más cercana y más privada ya sea en un ámbito familiar o
uno donde nos reunimos con nuestros contemporáneos.

Ahora bien si hacemos una especie de complemento entere la comunicación de carácter


informal y el ámbito empresarial , surge suspicacia demo que genera cierto rechazo por
que una conversación podría segarse y perder la valía de ser objetivo, así que
definitivamente los padres se sienten inseguros sobre lo que es depara a sus hijos.

Hay una fuerte relación entre ambas variables ya que finalmente si se quiere alcanzar el
éxito depende de un conjunto de personas que desean dirigir sus esfuerzos hacia un
lugar de confort en donde cada elemento de la empresa se sienta a gusto trabajando en
lo que le toca, por eso hay un gran apoyo más que todo del sector privado (el mas
productivo) por invertir en actividades que unan más a la empresa.

Ahora tomando en cuenta a la asertividad, esta ayuda a que el jefe tenga un buen
dominio sobre su empresa ya que los demás empleados le tienen que obedecer , pero
estos no lo harán de mala manera , todo lo contrario mostraran una buena disponibilidad
frente a las exigencias que se les haga , debido a que ellos trabajan sabiendo en que si
ellos lo hacen bien , todos lo estarán y todos saldrán ganando.
Según las definiciones que hemos visto podemos decir que en un ambiente laboral en
donde los empleados ponen en práctica conductas asertivas , suele nacer un buen
ambiente , de carácter positivo que motiva al resto de empleados a tener una mejor
actitud respecto a los problemas que una empresa padece día tras día.

Finalmente podemos decir que el éxito de una empresa se ve influenciada por diversos
factores pero si vamos a lo que nos interesa encontramos que las relaciones
interespecificas son abundantes y para manejarlas adecuadamente tiene que haber una
buena administración respecto a la capacidad de trabajo en equipo de los empleados .

CONCLUSIONES

Al concluir este ensayo uno tiene que darse cuenta de lo importante que viene a ser la
asertividad no solo en la vida personal de cada individuo sino que se puede aplicar sus
beneficios a otros ámbitos como por ejemplo el organizacional, este a su vez tendrá un
impacto positivo para las ganancias de una empresa, esto por supuesto atrae a los
inversionistas que a su vez harán que la empresa siga creciendo cada día mas logrando
así un desarrollo y beneficio para todos.

Hemos repasado también algunas definiciones y conceptos que podrían hacernos ver
que tipo de persona somos y si seriamos aptos para sobrevivir al ritmo y la presión de
una empresa , por ejemplo una persona con estilo de comunicación agresiva que toma el
puesto de empleado al momento de entablar una conversación con su jefe este no se
medirá y dirá lo que piensa sin importarle las consecuencias, esto mas adelante podría
llevar a un despido que afectara no solo a la persona sino también genera un daño
colateral a su familia.

Respecto al éxito falto acotar algunas cosas como por ejemplo si es que para el éxito
existe algún secreto para que pueda ser alcanzado y la respuesta es que no, cada uno
debe encontrar su propio camino , actuar como crea conveniente y ver si lo que está
haciendo le genera bienestar y satisfacción , si ocurre eso puede decirse que la persona
va por buen camino y claro también mas adelante este sendero se puede complicar pero
para eso siempre tenemos que estar rodeados de individuos que nos ofrezcan su más
sincera ayuda y apoyo emocional para superar cualquier obstáculo
Bibliografía

 Alberti , R. : Aseertive behavior training : definitions, overview, contributions .


California (1977)
 Brown, S : Behavioral assessment of social skills. New York (1980)
 Lazarus, A. : On assertive behavior. Roma (19736)
 Mc Donald : Measurring Assertion. New York (1978)
 Wolpe, J .:La practica de la terapia de la conducta . Mexico (1977)
 Andrade , H .: Comunicación organizacional interna. España (2005)
 Avendaño H.: La comunicación asertiva como ventaja competitiva .
Bogotá(2014)
 Romero, R : Marketing . Colombia (2003)
 Andrade, S: Diccionario de la economía (2006)
 Fayol, H : Bases de la administración. Paris (1916)
 Cuenca, A. : Éxito empresarial . Mexico(2011)