COMUNICACIÓN DE APOYO garantizan mayor claridad y entendimiento de los mensajes; logrando que las personas se sientan

aceptadas, valoradas y apoyadas. La relación entre las partes se fortalece. Dando como resultado una relación intrapersonal
positiva. Tiene 8 atributos: 1. La congruencia implica la honestidad. 2. Es descriptiva (1. Describe objetivamente el suceso a
modificar 2. Describe las reacciones al comportamiento o sus consecuencias 3. Sugiere alternativas más aceptables. Se separa
al individuo del comportamiento) 3. Orientada al problema no a la persona (este es el problema, NO tu eres el problema) 4.
Valida a los individuos (se sienten reconocidos, comprendidos, aceptados y valorados) 5. Es específica (útil mientras más
específica sea más efectividad tendrá) 6. Es conjuntiva (unida a un mensaje previo) 7. Es propia (admite que las aseveraciones
o ideas son de uno mismo) 8. Requiere escucha activa ( el supervisor debe convertirse en un buen oyente)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS Se manifiesta como un esfuerzo en el trabajo y se constituye por deseo y compromiso.
- Programa de motivación eficaz dos elementos se enfocan en MOTIVACIÓN-DESEMPEÑO 1. Establecen metas poco difíciles
que son comprendidas y aceptadas. 2. Elimina obstáculos personales y organizaciones DESEMPEÑO RESULTADOS 3. Utiliza
recompensas y disciplina para eliminar conductas inaceptables. RESULTADOS-SATISFACCIÓN 4. Brinda incentivos internos y
externos. 5 Distribuye las recompensas de forma equitativa. 6. Da recompensas oportunas y una retroalimentación específica,
precisa y honesta del desempeño. PREGUNTAS PONDERADAS 1° si hago un mayor esfuerzo ¿tendré posibilidades de cumplir
con las expectativas de desempeño? 2° ¿mi nivel de desempeño importa en esta organización? 3° ¿Es probable que la
experiencia de ser un individuo con un alto desempeño implique una recompensa personal?
MANEJO DE CONFLICTOS se manifiesta por una confrontación entre dos o más colaboradores. Los individuos que manejan los
conflictos deben ser diestros en el uso de tres habilidades esenciales 1° Capaces de diagnosticar en forma específica los tipos
de conflicto y sus causas. 2° Deben ser capaces de seleccionar una estrategia adecuada para manejar el conflicto. Dentro de
ellas tenemos (1. La respuesta de coacción es un intento de satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades de
otro individuo. 2. La respuesta de complacencia satisface los intereses de la otra parte mientras descuida los propios. 3. La R.
de evasión descuida los intereses de ambas partes para esquivar el problema y posponer la solución. 4. La R. de compromiso
pretende obtener la satisfacción de ambas partes MEDIA TAJADA. Se hacen sacrificios para obtener ganancia en común. 5. La
R. de colaboración es el intento de resolver por completo los problemas de ambas partes)

FACULTAMIENTO es el ayudar a desarrollar en las personas sensaciones de autoeficacia, autodeterminación, control personal,
significado y responsabilidad. (Recomendaciones: competencia-autoeficacia, elección-autodeterminación, efecto-control
personal, valor-significado, seguridad-responsabilidad) 1. Articular una visión y metas claras.- se requiere guiar a los individuos
hacia donde se dirige la organización y como pueden ellos contribuir a encaminarla hacia allá. 2. Fomentar experiencias de
dominio personal.- ofrece a los individuos oportunidades de realizar con éxito actividades cada vez más difíciles. 3. Modelar.-
los individuos se vuelven ejemplo para los demás colaboradores al lograr el éxito. 4. Brindar apoyo.- se debe encontrar formas
para elevar su desempeño con regularidad. 5. Crear una activación emocional.- reemplaza emociones negativas, fomenta un
ambiente de trabajo divertido y atractivo. 6. Dar la información necesaria.- los receptores obtienen una sensación de
facultamiento y tienen mayores probabilidades e trabajar de manera productiva, exitosa y en armonía. 7. Ofrecer los recursos
necesarios.- ayudan a la gente a controlar sus propio trabajo fomentando la autoeficacia y la autodeterminación. 8. hacer una
conexión con los resultados.- se tiene que saber si realizó el trabajo con éxito y si este trabajo marcó alguna diferencia en el
éxito general de su unidad de trabajo. Se sienten más capaces y competentes además de una sensación de consecuencia
personal. 9. Crear confianza.- se manifiesta en 5 características relacionadas con la honorabilidad: Confiabilidad, Equidad,
Interés, Apertura y Competencia.
DELEGACIÓN asigna trabajo a otras personas, para determinar cuándo es más pertinente la delegación, se le debe dar
respuesta a las sgtes preguntas 1° ¿los subalternos cuentan con la información o experiencia necesaria? 2. ¿el compromiso de
los subalternos es crucial para tener éxito en la implementación? 3. ¿Las habilidades de los subalternos mejorarán con esta
actividad? 4. ¿los subalternos comparten valores y perspectivas comunes con la dirección y entre ellos? 5. ¿Hay tiempo
suficiente para hacer un trabajo de delegación eficaz?
GANAR PODER E INFLUENCIA Existen dos factores básicos: los atributos personales y las características del puesto (X) el poder
del individuo (Y)
LOS ATRIBUTOS PERSONALES (pericia, atractivo personal, esfuerzo, legitimidad) CARACTERISTICAS DEL PUESTO (centralidad,
flexibilidad, visibilidad, relevación)
Que significa en la comunicación de apoyo la afirmación “este es el problema”
Esta premisa es parte de los 8 atributos de la comunicación de apoyo, está especificado en el inciso 3 en el qué se establece
que la comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la persona.
La afirmación mencionada, “ESTE ES EL PROBLEMA” en vez de “TU ERES EL PROBLEMA”, ilustra la diferencia entre la asesoría
hacia la persona y el problema. La comunicación orientada al problema es útil, aunque se establezcan valoraciones personales
debido a que esta se enfoca en comportamientos o eventos. Al indicarle al colaborador que él es el problema, lo estamos
culpando de la situación haciendo que se sienta culpable y por ende haciendo que se siente poco útil, desvalorado y
desmotivándolo a trabajar.
La comunicación orientada hacia persona, por otra parte, muchas veces se enfoca en cosas que no pueden cambiarse o
controlarse y puede mandar el mensaje de que el individuo no es adecuado.
¿Como se manifiesta la motivación de los empleados?
Se manifiesta como un esfuerzo en el trabajo y se constituye por deseo y compromiso.
- Programa de motivación eficaz dos elementos se enfocan en MOTIVACIÓN-DESEMPEÑO 1. Establecen metas poco difíciles
que son comprendidas y aceptadas. 2. Elimina obstáculos personales y organizaciones DESEMPEÑO RESULTADOS 3. Utiliza
recompensas y disciplina para eliminar conductas inaceptables. RESULTADOS-SATISFACCIÓN 4. Brinda incentivos internos y
externos. 5 Distribuye las recompensas de forma equitativa. 6. Da recompensas oportunas y una retroalimentación específica,
precisa y honesta del desempeño. PREGUNTAS PONDERADAS 1° si hago un mayor esfuerzo ¿tendré posibilidades de cumplir
con las expectativas de desempeño? 2° ¿mi nivel de desempeño importa en esta organización? 3° ¿Es probable que la
experiencia de ser un individuo con un alto desempeño implique una recompensa personal?
¿Como se resuelve el conflicto la estrategia o respuesta de complacencia?
1° Capaces de diagnosticar en forma específica los tipos de conflicto y sus causas. 2° Deben ser capaces de seleccionar una
estrategia adecuada para manejar el conflicto. Dentro de ellas tenemos (1. La respuesta de coacción es un intento de satisfacer
las propias necesidades a costa de las necesidades de otro individuo. 2. La respuesta de complacencia satisface los intereses
de la otra parte mientras descuida los propios. 3. La R. de evasión descuida los intereses de ambas partes para esquivar el
problema y posponer la solución. 4. La R. de compromiso pretende obtener la satisfacción de ambas partes MEDIA TAJADA. Se
hacen sacrificios para obtener ganancia en común. 5. La R. de colaboración es el intento de resolver por completo los
problemas de ambas partes)
¿Que significa el facultamiento?
Es el ayudar a desarrollar en las personas sensaciones de autoeficacia, autodeterminación, control personal, significado y
responsabilidad. (Recomendaciones: competencia-autoeficacia, elección-autodeterminación, efecto-control personal, valor-
significado, seguridad-responsabilidad)
- Articular una visión y metas claras
- Fomentar experiencias de dominio personal
- Modelar
- Brindar apoyo
- Crear una activación emocional
- Dar la información necesaria
- Ofrecer los recursos necesarios
- Hacer una conexión con los resultados
- Crear confianza (confiabilidad, equidad, interés, apertura, competencia)
Que incluye un marco de referencia para liderar de manera eficaz el cambio positivo? Enumere lo que incluye
Liderar el cambio positivo es una habilidad directiva ue busca develar el potencial humano positivo. Permitiendo que los
individuos experimenten apreciación, colaboración, vitalidad y significado en su trabajo. Este marco de referencia para liderar
de manera eficaz el cambio positivo incluye :
Establecer un ambiente positivo (consiste en allanar el terreno al establecer una atmosfera que propicie actitudes positivas,
enfocándose en las fortalezas y los talentos, produciendo un desempeño superior) Crear la condición para el cambio
(estándares de modelos a seguir.- identifica quien llega estándares espectaculares y establece el modelo al q aspirar. Símbolos
positivos.- señala el final a la forma antigua de hacer las cosas. Nuevo lenguaje.- se requiere palabras optimistas evitando
lenguaje que bloquee el progreso) Articular una visión de abundancia (es decir visión de futuro positivo, ayudando a liberar el
potencial humano) Generar un compromiso con la visión (adoptar la visión como propia y trabajar para su materialización)
Institucionalizar la visión (el cambio positivo) (consiste en separar a la visión del visionario, haciendo que otros se adueñen y
se conviertan en campeones del cambio, creando procesos que refuercen el cambio positivo.