LBR Unidad 1 210318

Liderazgo Basado en Resultados
Unidad 1: Primeras definiciones

UNIDAD I: Primeras definiciones
1.1. ¿Qué es el liderazgo?
A lo largo de la mayor parte de su existencia el ser humano forma parte de una organización.
Millones de hombres y mujeres de todo el mundo pasan su vida trabajando en distintas
organizaciones, enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas
diarias.
Todo lo que una persona logra en su vida social tiene, en mayor o
menor medida, el apoyo de quienes le rodean. Desde nuestro
nacimiento, pasando por procesos importantes como la educación
y la socialización, contamos siempre con el apoyo de otros. Padres,
hermanos, amigos, compañeros de trabajo y vecinos, forman parte
de lo que somos, de lo que sentimos, de lo que decimos y de lo
que hacemos.
Lamentablemente, somos poco conscientes de esto y eso lo confirman nuestras tendencias a
competir, más que a cooperar, y al conflicto, más que a la armonización de los vínculos, lo
cual afecta nuestras relaciones.
¿Y qué es una relación? Una relación es una conexión, un contacto entre dos cosas o entre
varios aspectos de una misma cosa. En el caso humano, diríamos que una relación es una
conexión con nosotros mismos o entre nosotros y nuestros semejantes. Esa relación "yo-yo"
o "yo-ellos" es positiva cuando favorece el logro de nuestros objetivos, cuando nos permite
evolucionar y cuando nos genera bienestar.
Cuando hemos alcanzado un grado de equilibrio y satisfacción con lo que somos, podemos
entonces establecer relaciones positivas con los demás. Para poder establecer vínculos
verdaderamente favorables, necesitamos tener una escala de valores que así lo permita y,
además, aprender a comunicarnos. ¿Cómo puedo tratar bien a los demás si pienso que la
gente es mala, que nadie cambia, que la vida es una guerra disfrazada y que para que
alguien gane, otro debe perder? ¡Imposible!
Se requiere pensar que hay una reserva positiva en cada ser, que la gente evoluciona y
cambia con la experiencia, que la vida es un reto y una oportunidad de aprender y
experimentar vivencias positivas, y que son necesarias y posibles la cooperación y la
solidaridad. Los altos valores positivos determinan actitudes y acciones positivas.
Las relaciones positivas requieren para ser una realidad: la valoración y el aprecio por los
demás, antes que la subestimación y el desprecio; el respeto antes que el destrato, la
tolerancia más que la intolerancia; la integración; la solidaridad antes que la indiferencia o el
rechazo; la justicia antes que la injusticia y la paz, no la violencia.
En junio de 2007 en el World Negotation Forum, George Kohlrieser profesor de Liderazgo y
Conducta Organizacional en IMD, la escuela de negocios más reconocida de los Estados
Unidos; además, fue consultor de Coca –Cola, Adidas, IBM, Motorola y Toyota, entre otras
presentó “la gestión de conflictos”. En su disertación destacó que:
2
“`Cuando el vínculo está quebrado o ausente es cuando la diferencia se convierte en
conflicto`, dijo. Luego aclaró que el secreto está en poder comprender por qué se dio
el quiebre; conocer el pasado de la persona, para entenderla.
Así, marcó que lo importante en este punto es tener un interés en común y para esto
es muy necesario el vínculo. “La resolución del conflicto requiere de un vínculo
positivo; la separación, es el conflicto. Esto trae congoja, pena, y lo que se debe hacer
es atravesar esa congoja para lograr superar el conflicto. Formar un vínculo a través
de un puente de intereses comunes`, señaló. Según el especialista, manejar el
conflicto, abordarlo en forma positiva y generar un puente, son las aptitudes que
debe tener un líder.
Además, para lograr acceder al otro –expresó el disertante- deben utilizarse palabras
que tengan un impacto positivo. “Se debe dialogar para resolver el conflicto; luego,
negociar, hacer concesiones, estar dispuestos a cambiar posiciones para que surjan
beneficios para ambas partes”, completó”.
Como seres sociales vivimos y nos desempeñamos todos los días en organizaciones de
distinto tipo. Antes de continuar definiremos el término organización. Las organizaciones
son “cualquier agregado compuesto por individuos. La organización puede tener un objetivo
para el cual ha sido creada, por ejemplo, una empresa o un club, o puede haberse
desarrollado dentro de la evolución socio-cultural adquiriendo distintas formas en el tiempo,
como es el caso de la familia”1.
Relación individuo - organización

La relación individuo – organización es de naturaleza complementaria al compartir la misión
y los valores. Leonardo Schvarstein complejiza esta mirada: “Yo particularmente no adscribo
a la idea de que la relación individuo- organización es, o debe ser, una relación de carácter
meramente complementario. Antes bien, concibo como una relación de carácter
complementario y antagónico al mismo tiempo. Presenta aspectos de complementariedad,
en tanto no es posible lograr ciertos objetivos y la satisfacción de ciertas necesidades sin el
esfuerzo conjunto de todos los miembros de la organización; pero también existe
antagonismo, porque la organización se ubica en una posición de restricción con respecto a
los grados de libertad de las conductas de los sujetos que la componen. El sujeto debe
remitirse al cumplimiento de las normas, las políticas y las condiciones que le impone la
organización, aun cuando no sean de su agrado.”
A su vez, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar sus metas,
para ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la
“administración”, ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a
las organizaciones.
1
Bronstein, Gaillard y Piscitelli, A. “La organización egoísta”, en Delgado, Juan Manuel y Gutiérrez, Juan
Métodos y Técnicas de Investigación en Ciencias Sociales. Buenos Aires, Síntesis Psicológica, 1995
3
La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado en que las
organizaciones les sirven a las personas que afecta. El éxito que puede tener la organización
al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran
medida, del desempeño gerencial y de los líderes de la organización.
Según Fernando Flores2 “La palabra ádministración´ implica un sentido de interés por la
acción, especialmente por el procurar una acción efectiva y cooperativa, y a un nivel más
alto, por la generación de contextos en los cuales se puede realizar consistentemente la
acción efectiva. Aquí el asunto principal es el problema de buena y mala organización,
aunque esto aún considera más bien un arte, un ´know-how´ que una disciplina técnica”.
A su vez, el concepto de administración está íntimamente ligado al de comunicación.
Entendiendo a la comunicación como el proceso por el cual una idea es transferida de una
fuente a un receptor con la intención de cambiar su comportamiento. Este comportamiento
puede incluir un cambio en el conocimiento o en la actitud como en un comportamiento
observable. De ahí la importancia de la administración y la comunicación en la relación
individuo-organización.
Flores plantea que: “los textos clásicos sobre dirección y administración han reconocido la
importancia de la noción de comunicación, aunque algunas veces ha sido confundida con la
noción más limitada de ínformación´, como por ejemplo la que ofrece la disciplina de las
relaciones humanas.” (…) “ Nótese que los tipos de actos considerados por tales enfoques
están limitados a unos pocos, tales como transmisión de mensajes, ejecución de informes,
transmisión de órdenes, etc., y que no ha considerado el uso del lenguaje como una expresión
de compromiso no se ha examinado el papel desempeñado por la interpretación en el
proceso de comunicación.”
El concepto de comunicación que tomaremos como válido en este curso comprende además
nociones fundamentales como: “comprometerse”, “hablar”, “escuchar”, “entender”.
En un artículo publicado por el diario Clarín3 llamado “Sin el jefe, la gente trabaja mejor” se
plantea que la mala comunicación interna y las fallas de conducción llevan a que la mayoría
de los empleados piensen que su trabajo es mejor cuando no está el jefe:
“Más del 50% de los trabajadores asegura que desarrolla sus tareas mejor sin la
presencia de sus jefes. Y casi el 60% está disconforme con su actual trabajo. Y dejando
de lado la cuestión salarial —un dato casi universal—, el mayor motivo de queja es la
falta de reconocimiento de su labor. Lo que se traduce, entre otros fenómenos, en
una muy baja ponderación de las posibilidades de desarrollo laboral, lo que incide
negativamente en las necesidades y requerimientos de capacitación y compromiso
con la política de la empresa.
Por el contrario, lo que más le satisface a los trabajadores son los vínculos personales
que se entablan en un empleo con sus compañeros de tarea, una definición que no
siempre incluye a los superiores”.
2
Flores, Fernando. Inventando la empresa del Siglo XX. Editorial Granica, 1997.
3
Diario Clarín. “Sin el jefe la gente trabaja mejor”. 23.05.2004.
4
Estos datos provienen de las respuestas de los trabajadores en su encuesta de clima interno
realizadas en empresas de todo tipo de tamaño y rubro.
“ gran parte de las críticas recaen sobre la comunicación interna y sobre los jefes, a
quienes les cuestionan su capacidad de conducción, de liderazgo y de contención".
INVITACIÓN A REFLEXIONAR
¿QUÉ OPINAN USTEDES DE LA AFIRMACIÓN DE QUE SIN JEFE LA GENTE TRABAJA MEJOR?
FUNDAMENTEN SU RESPUESTA Y COMPÁRTANLA EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.
La comunicación interna organizacional asume uno de los roles más importantes dentro de
la gestión empresarial y es el de generar confianza entre todos los empleados hacia el
proyecto de la empresa para reproducir su cultura. ¿Qué se entiende por comunicación
organizacional? “Las organizaciones comunican en todo momento, desde cuando emiten
mensajes hasta cuando callan. Por eso es importante no dejar librada al azar la
comunicación de la compañía. Asimismo, un vacío de comunicación tiende a ser completado,
tendiendo a la generación de rumores.
Los procesos comunicacionales son los que sostienen a las organizaciones como una red
intrincada de relaciones, donde intervienen diferentes actores. Es por ello que dentro de una
organización se pueden identificar dos tipos de formas de comunicación según a quién esté
destinada, la comunicación externa y la comunicación interna. La comunicación externa es la
que está dirigida al público externo de la organización, es decir, a todos aquellos con los que
la organización tiene algún tipo de vínculo, sin formar parte estos de la compañía.
Por su parte, la comunicación interna es la que está destinada al público interno de la

organización. (…) La comunicación interna es un instrumento indispensable para lograr
mayor competitividad, compromiso y consenso dentro de toda la estructura organizativa.”4
Se podría decir que la comunicación tiene dos dimensiones: el contenido, es decir la

información concreta del mensaje y la relación. La comunicación es el proceso a través del
cual se le da sentido a la realidad. Comprende desde la etapa en que los mensajes fueron
emitidos y recibidos hasta la etapa en que alcanzaron a ser comprendidos y reinterpretados
desde el punto de vista del receptor. La comunicación estará completa una vez que el
receptor haya comprendido el mensaje.
Entonces, como se dijo anteriormente, una de las dimensiones de la comunicación es la

información concreta del mensaje. ¿Qué quiere decir esto?: la información concreta se trata
de aquello sobre lo que se quiere informar. Por otro lado, encontramos en la comunicación
4
Brandolini, Alejandra; González Frígoli, Martín y Hopkins, Natalia. Comunicación interna. Buenos Aires, La
Crujía, 2009
5
otra dimensión: la relación. Para que exista una buena comunicación entre los equipos, es
fundamental que los mandos medios tengan la habilidad para entender las necesidades de
sus equipos, poniéndose en el lugar de ellos.
Comprender y escuchar activamente al otro generará en el equipo sentimientos de
confianza, compromiso, responsabilidad, autonomía y creatividad. Un buen líder debe
saber ponerse en el lugar del otro, la empatía es fundamental para lograr un correcto
desempeño y un buen clima laboral. La comunicación interna intenta estrechar los vínculos
entre los diferentes sectores y niveles de mando, de manera que esa relación sea capaz de
retener a los empleados calificados dentro de la empresa, ofrecer un buen clima de trabajo y
responder a las expectativas e inquietudes que presentan sus integrantes.
Para comunicarse efectivamente con el equipo, el líder debe generar confianza, valorar a su
gente, estar en contacto permanente y revisar constantemente su propia gestión, es decir,
realizar una auto- evaluación, y asumir la legitimidad de ser la figura en la que se apoyará su
equipo.
A la hora de comunicar se deben tener presentes algunas cuestiones, tales como:
§ ¿Qué se quiere comunicar?: cuáles son los objetivos de la comunicación.

§ ¿Qué se quiere conseguir del receptor?: cuáles son los motivos que lo impulsan a
informar sobre ese tema y cuáles son las consecuencias que se pueden generar al
hacerlo.
§ ¿A quién lo voy a comunicar?: identificar al receptor y analizar cuáles son sus
intereses y qué grado de conocimiento y competencia tiene sobre el tema.
§ ¿Cómo lo voy a comunicar?: seleccionar el canal más efectivo para esa
comunicación, teniendo en cuenta el momento y la forma apropiada para
presentarlo según el objetivo perseguido.
§ Por último, una de las cuestiones más importantes a tener en cuenta es que
SIEMPRE hay que mantener una ESCUCHA ACTIVA: concentrarse en el interlocutor;
no sólo debe focalizarse en lo que está diciendo, sino también en cómo lo está
diciendo. Observe sus gestos y expresiones corporales, esto le permitirá obtener
información no verbal que lo ayudará a comprender el estado de ánimo,
sentimientos involucrados, grado de interés y satisfacción.
Una de las características de un buen líder es la empatía. El líder debe ser una persona
perceptiva sobre su equipo. Debe poder leer entre líneas el clima en que se desarrollan las
tareas, cómo son recibidos los distintos mensajes que produce la organización, qué tipo de
reacciones provocan. Esta característica le permitirá ponerse en el lugar del otro, al tiempo
que lo favorecerá para construir mensajes más eficientes. Ganar la confianza de los
miembros del equipo permitirá que éstos desarrollen su trabajo de una manera espontánea
y libre, y logrará así el crecimiento del equipo como también el crecimiento personal de cada
miembro.
El líder estimula en su grupo el sentimiento de pisar firme, pero además hace partícipe a
cada colaborador de la convicción de que serán ellos quienes producirán, con su trabajo
6
cotidiano, el futuro posible. Esto se logrará con un arduo trabajo, comprendiendo cómo
funciona el proceso de la comunicación e implementándolo con efectividad, y advirtiendo
también la importancia que imprime la comunicación en el trabajo diario de cada líder.
La falta de empatía del mando medio puede generar, y es lo más probable que ocurra, un
mal clima laboral en el equipo, situación que traerá aparejado un mal desempeño de las
actividades.
Ahora bien, ¿de qué hablamos cuando hablamos de liderazgo? El liderazgo representa uno
de los factores fundamentales en las relaciones sociales y de trabajo por las que diariamente
se atraviesa. Por definición, se entiende al liderazgo como el proceso de influir en otros y
apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Además, es
definido como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo; es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un
proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional. Implica que
haya una persona, es decir, el líder que pueda influir y motivar a los demás seguidores o
equipo de trabajo.5
La importancia del líder en una sociedad tan globalizada, y más aún, en las empresas como
organizaciones básicamente humanas ha generado que este tipo de personas se hayan
vuelto uno de los centros de atracción en las organizaciones de hoy.
Tomando otras definiciones, se dice que el liderazgo consiste en una relación de individuos y
no de un individuo en particular. Se trata de la influencia de una persona sobre un grupo
para conducirlo hacia los fines que el líder determina. Es muy importante comprender que el
liderazgo es más una tarea o una función, que un conjunto de características.
Ahora bien, por lo general, la visión que tienen los trabajadores de sus jefes es que ordenan,
mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo,
controlan y supervisan las tareas. Por esto es que, la preocupación de los directivos y los
líderes debería estar centrada en crear una imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran
como un colaborador más, orientador, predispuesto a escuchar a su gente, generador de
confianza, aceptado naturalmente por el grupo, un buen comunicador, una persona que
apoye y ayude y, por sobre todas las cosas, como una figura que transmite seguridad. El líder
debe ser reconocido como el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que
desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad; es el encargado de fomentar la
responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y, especialmente, es el
artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para
decidir las medidas a tomar y para que todos los miembros del equipo se dirijan hacia una
misma meta, poniendo todos sus esfuerzos por llegar a ella.
La base fundamental de un buen líder es el grado de eficiencia y eficacia que tenga para
lograr los objetivos de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los
5 Polo, Ana. Olvídate del carisma, las verdaderas claves del liderazgo.
7
recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y tener
la destreza necesaria para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).
Es fundamental aclarar que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia,
de manera tal que, un líder ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización, por eso
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones. Pero, ejercer el liderazgo no implica
únicamente dirigir actividades, sino que también significa ser un buen líder, es decir, saber el
proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el
cual se trabaja. El líder para poder lograr sus objetivos debe saber cómo usar las diferentes
formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, sin olvidar qué es lo que se
quiere lograr y hacia dónde se quiere ir.
ACTIVIDAD
REALICEN UNA BREVE INDAGACIÓN EN SU ENTORNO LABORAL-PERSONAL

CON RELACIÓN A LA IDEA DE “LIDERAZGO”.
LA PREGUNTA CLAVE SERÍA: ¿QUÉ ENTIENDEN USTEDES POR “LIDERAZGO”?

COMPARTAN SU RESPUESTA EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.
Otras definiciones de liderazgo

El liderazgo tiene diferentes significados para diversos autores. Harry Truman, ex presidente
estadounidense, decía que el liderazgo es la capacidad para conseguir que hombres (y
mujeres) hagan lo que no les gusta y que les guste.
Existen quienes creen que el liderazgo es sinónimo de influencia, esto es, el arte o proceso
de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el
cumplimiento de metas grupales. Lo ideal sería que se alentara a los individuos a desarrollar
no sólo su disposición a trabajar, sino también a hacerlo con empeño y seguridad en sí
mismos. El empeño es pasión, formalidad e intensidad en la ejecución del trabajo; la
seguridad es reflejo de experiencia y capacidad técnica. Los líderes contribuyen a que un
grupo alcance sus objetivos mediante la máxima aplicación de sus capacidades, no se
colocan a la cabeza de un grupo para empujar y presionar; se colocan frente al grupo para
facilitar el progreso e inspirarlo a cumplir metas organizacionales. Un buen ejemplo de líder
es el director de orquesta, cuya función consiste en producir un sonido coordinado y un
tempo correcto integrando el esfuerzo de los músicos. La orquesta responderá dependiendo
de la calidad de liderazgo del director.
Retomando al psicólogo estadounidense Ralph M. Stogdill, en su resumen de “Teorías e

Investigación del Liderazgo”, señala que “existen casi tantas definiciones del liderazgo como
personas que han tratado de definir el concepto”, y lo entiende como el proceso de dirigir
las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición
tiene cuatro implicaciones importantes:
8
1. Según esta definición el liderazgo involucra a otras personas; es decir, a los
empleados o seguidores. Los miembros del grupo, dada su voluntad para aceptar las
órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el
proceso del liderazgo; de otra manera no habría a quien mandar y las cualidades del
liderazgo serían irrelevantes.
2. En segundo término el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre
los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder;
pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas
maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
3. El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del
poder para influir en la conducta de los seguidores, de distintas maneras. De hecho
algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han
influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de
la compañía. El poder para influir deriva directamente en el cuarto aspecto del
liderazgo.
4. Éste es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es
cuestión de valores. James MacGregor Burns, biógrafo presidencial estadounidense,
argumenta que el líder que pasa por alto los componentes morales del liderazgo
pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los
valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las
alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del
liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.
Cabe señalar que, aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades
administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo
no es igual al de administración. Warren Bennis, estudioso norteamericano, consultor
organizacional y autor, considerado pionero del campo actual de los estudios de liderazgo,
al escribir sobre el liderazgo, a efectos de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor
parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás
sea un gerente eficaz (buen planificador y administrador), justo y organizado, pero carente
de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líderes eficaces – con
habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución –, pero carentes de las habilidades
administrativas para canalizar la energía que desatan en otros.
Un ejemplo
El estilo de liderazgo de Herbert Kelleher, presidente de Southwest Airlines, se basa en crear

un ambiente de familia entre sus empleados. Para esto, se preocupa por memorizar sus
nombres y les hace llegar tarjetas personales de felicitación en su cumpleaños. Su estilo de
liderazgo interventor le ha permitido ganarse el respeto de sus empleados, quienes se
consideran sus seguidores. Las medidas de austeridad se han aplicado lo mismo a la
dirección que a los empleados. Las medidas de Kelleher, se apoyan en el fundamento de
dirigir con el ejemplo a quienes lo siguen, mostrar interés tanto en las tareas por realizar
como en las personas que trabajan bajo sus órdenes. Su estilo de liderazgo ha conseguido
lograr los frutos esperados.
9
El liderazgo como cualidad personal
En el comienzo de la historia de las civilizaciones existía un concepto de autoridad distinto,

en el cual el líder era concebido como una persona superior al resto de los miembros de su
entorno, con dones especiales, y estaba rodeado por una aura mágico - religiosa. Se
consideraba que estos dones o poderes especiales se transmitían de generación en
generación y que eran otorgados por los dioses (líder nato). Como una consecuencia se
buscó también la forma de crear nuevos líderes, principalmente a través de la transmisión
de conocimientos y habilidades. En la actualidad, la psicología ha tratado de fundamentar
esta perspectiva a través del vínculo psicológico que se establece con nuestro padre.
Estudios psicológicos recientes, se refieren que lo que se busca en el líder es esa seguridad
que solo la proporciona el emblema paterno. Y todo esto ¿por qué? ; Porque siempre vemos
a nuestro padre como un ser perfecto e infalible, y es así como en nuestra mente
reproducimos esta fijación hacia nuestros líderes, considerándolos, por consiguiente,
personas más capaces y hasta más inteligentes que nosotros mismos. Los individuos a
quienes se le consideren superiormente dotados serán catalogados por todos como líderes
potenciales, donde finalmente se convertirían, incluso a pesar de ellos mismos, en líderes.
Mucho ha sido el tiempo en el que se ha pretendido establecer las características, rasgos y
las habilidades de los líderes, sin embargo, aún no se ha logrado establecer una verdadera
norma al respecto. La enorme cantidad de listados que existen lo que verdaderamente
reflejan, son los valores que deben prevalecer en la sociedad respecto a cuál debería ser la
imagen del líder ideal.
Actualmente los estudios sobre el liderazgo nos dicen que

estas habilidades que hacen a un líder son comunes a todos,
estableciendo que los líderes son en mayor grado más
brillantes, ofrecen mejores criterios, interactúan más con el
ambiente, trabajan bien bajo tensión, toman las mejores
decisiones, tienden a tomar el control y el mando, pero sobre
todo se sienten seguros de sí mismos.
Eugenio Gimeno Balaguer, acerca un interesante concepto de líder: “se trata de un hombre
nuevo, capaz de discernir, no repetir, que tenga una visión sistémica, no puntual, que
propicie las relaciones interpersonales, no el individualismo, que pueda compartir sin
egoísmos, que pueda liderar el cambio, formando a su vez nuevos líderes que aseguren su
continuidad y que puedan transformar esos cambios en valores compartidos que mejoren
las estructuras sociales y culturales existentes”.
Esta concepción de liderazgo trae aparejada en sí misma una fuerte impronta de cambio,
una ruptura de paradigmas y una nueva concepción de aprendizaje. La destrucción de los
paradigmas existentes, ya plantea la necesidad de abandonar los modelos de conducta y
acción aplicados hasta hoy. En tanto, que requiere de capacidad para poner en tela de juicio
todo lo anterior. La intención es aprender a desaprender, como paso necesario de la
construcción de un nuevo modo de considerar la vida en relación.
10
Establecer un pensamiento sistémico es la clave del nuevo liderazgo. Un nuevo marco de
acción que integre, al decir de Peter Senge, el dominio personal, los modelos mentales, la
construcción de una visión compartida y el aprendizaje en equipo.
Es pertinente aclarar, aunque sea obvio, que el liderazgo personal precede al relaciona y
ello, sólo significa que no podemos liderar un grupo humano, si antes no se ha alcanzado
pleno dominio de nuestra realidad personal y profesional.
Aclarado esto, podemos afirmar que entendemos por líder relacional, aquel capaz de
generar visiones compartidas, mediante un ejercicio conjunto con los miembros de su grupo
de pertenencia, generando a su vez nuevos liderazgos que hagan posible la subsistencia de
la organización.
Algunas de las herramientas que el líder deberá dominar son empatía, sinergia, observación,
comunicación, escucha, visión sistémica y gestión del conocimiento entre otras herramientas
intangibles que formaran parte de su caja de recursos.
El liderazgo como función dentro de la organización
Dejando de lado el punto de vista de que el liderazgo es una cualidad personal

(características y comportamiento del líder), actualmente con la consolidación de las teorías
de la administración y de las organizaciones, está cobrando
mayor fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro
de las organizaciones. Esta perspectiva establece en qué
circunstancias los grupos de personas se integran y se
organizan, enmarcando sus actividades hacia objetivos
comunes, porque es esta la forma en la cual la función del
liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica.
Según este enfoque el líder surge como resultado de las propias
necesidades de un grupo en particular. Algunas teorías operacionales, se refieren a que un
grupo siempre actúa a través de uno de sus miembros, porque es evidente que cuando
todos traten de hacerlo simultáneamente, el resultado será, por lo general, algo difuso,
confuso o ambiguo.
La necesidad del surgimiento del líder en el grupo se hace más evidente y real cuando los
objetivos del grupo se hacen más amplios y más complejos. La elección del líder debe ser
analizada en términos de función dentro del grupo, ya que esta persona debe diferenciarse
de los demás miembros porque:
- Debe ejercer mayor influencia dentro de las actividades y su organización.
- Su apoyo lo hace responsable más que ninguna otra persona, del logro de las metas
del grupo o la comunidad (adquiere mayor status).
- Tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
11
Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto,
también en el apoyo que el grupo le otorga. Como se ve el liderazgo está enfocado en
función del bienestar del grupo, por lo tanto es importante profundizar no sólo en las
características sino también en el contexto en el que el grupo se desenvuelve, ya que es en
este ámbito en donde se determina quien se convertirá en el líder del grupo. Por otra parte
se ha encontrado casos en el que un individuo puede destacarse como un líder en una
organización, pero esto no implica que necesariamente este mismo individuo logre
destacarse en una organización distinta más o menos estructurada.
Esto es debido a que depende de si la situación requiere acciones rápidas o inmediatas, o de

acciones que permitan deliberación y planeación, ya que esto hace que los liderazgos
recaigan en personas diferentes. Muchos creen en la existencia de líderes natos, sin
embargo, está demostrado que el desarrollo de habilidades y la capacitación permanente
puede otorgar a las personas herramientas potenciales para su desarrollo como líder dentro
de un equipo de trabajo.
Los componentes del liderazgo
Los líderes prevén el futuro; inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que
ésta seguirá, además, deben infundir valores, ya sea que su interés se centre en la calidad, la
honestidad y la asunción de riesgos calculados o en los empleados y los clientes.
Prácticamente no existe un grupo de personas que, desempeñándose a casi el nivel máximo

de su capacidad, carezca de un individuo apto en el arte del liderazgo. Esta aptitud se
compone de al menos cuatro importantes ingredientes:
1. La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder.
2. La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes

motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
3. La capacidad para inspirar a los demás.
4. La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmósfera conducente a la

respuesta ante las motivaciones y al surgimiento de éstas.
INVITACIÓN A LA REFLEXIÓN
¿CONFIRMAN SUS EXPERIENCIAS ESTOS CUATRO COMPONENTES DEL LIDERAZGO O CONSIDERAS

QUE EL MISMO REQUIERE DE MÁS CAPACIDADES?
FUNDAMENTEN SU RESPUESTA Y COMPÁRTANLA EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.
12
Partiendo de estos cuatro rasgos, se entiende que el primer componente del liderazgo es el
poder. El segundo componente es el profundo conocimiento de los individuos. El tercero es
la capacidad para inspirar a los seguidores para que utilicen al máximo sus capacidades en la
ejecución de un proyecto. Mientras que el uso de motivaciones se centra aparentemente en
los subordinados y sus necesidades, la inspiración proviene de quienes encabezan a los
grupos. Estos pueden poseer una simpatía y magnetismo tales que susciten en sus
seguidores lealtad, devoción y un intenso deseo de promover sus anhelos. Ésta no es
cuestión de satisfacción de necesidades; lo es, más bien, de que la gente ofrezca su apoyo
desinteresado al líder que ha elegido como suyo. El cuarto componente del liderazgo tiene
que ver con el estilo del líder y el ambiente que éste genera. La intensidad de la motivación
depende en gran medida de las expectativas, de la percepción que se tenga de las
recompensas, de la cantidad de esfuerzo que se supone que se requerirá, de la tarea por
desarrollar y de otros factores presentes en las condiciones específicas, pero también del
ambiente organizacional.
Prácticamente todas las funciones de una empresa organizada resultan más satisfactorias
para los participantes y más productivas para la empresa cuando se dispone de individuos
capaces de contribuir a que los demás cumplan su deseo, tales como dinero, categoría,
poder y orgullo por los logros alcanzados.
El principio más importante de liderazgo es el siguiente: los individuos tienden a seguir a

quienes, en su opinión, les ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales. Por ello,
cuando mayor sea la comprensión de los líderes de lo que motiva a su equipo y de la forma
como operan estas motivaciones, y cuanto más demuestren comprenderlo en sus acciones
administrativas de lo que motiva a sus equipos y cuanto más demuestren comprenderlo en
sus acciones administrativas, tanto más eficaces serán probablemente como líderes.
Cualidades básicas de un líder
Visionario: el líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los
acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes
que los demás. El líder no se contenta con lo que hay, es una persona inconformista,
creativa, a la que le gusta anticiparse.
Persona de acción: el líder no sólo fija objetivos exigentes sino que lucha
denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en
última instancia constituye la clave de su éxito. El líder no se contenta con soñar, el
líder quiere resultados.
Brillante: el líder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien
por su espíritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, o
probablemente por una combinación de todo lo anterior.
Coraje: el líder no se asusta ante las dificultades; las metas que propone son difíciles
(aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstáculos, hay que convencer a
13
mucha gente, pero el líder no se desalienta, está tan convencido de la importancia de
las mismas que luchará por ellas, superando aquellos obstáculos que vayan
surgiendo. El líder defiende con determinación sus convicciones.
Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que

las metas que persigue el líder son positivas tanto para la empresa como para los
empleados.
Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen
comunicador, habilidad que le va a permitir “vender” su visión, dar a conocer sus
planes de manera sugerente.
Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que

consigue ganar el apoyo de la organización.
Gran negociador: el líder es muy hábil negociando. La lucha por sus objetivos le exige
negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes,
proveedores, entidades financieras, accionistas, etc. El líder demuestra una especial
habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia sus objetivos.
Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción,

pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario.
Exigente: con sus empleados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo. La
lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan
sólo se consigue con un alto nivel de exigencia.
Carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona

carismática, nos encontraríamos ante un líder completo. El carisma es una habilidad
natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico magnetismo personal. El
carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído por su líder. No obstante,
hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma. Para una empresa
es preferible tener un líder sin carisma con un alto sentido de la honestidad, que un
líder carismático que utilice la organización en su propio beneficio.
Honestidad: unos elevados valores éticos son fundamentales para que el liderazgo se
mantenga en el tiempo y no se trate de un simple “bluff” pasajero. El equipo tiene
que tener confianza plena en su líder, tiene que estar absolutamente convencido que
el líder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada. Si los
subordinados detectan que el líder no juega limpio y que tan sólo le preocupan sus
propios intereses, perderán su confianza en él, proceso que una vez iniciado es muy
difícil de parar.
Cumplidor: el líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple.
Es la única forma de que el equipo tenga una confianza ciega en él.
14
Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica. Si exige dedicación, él tiene
que ser el primero; si habla de austeridad, él tiene que dar ejemplo; si demanda
lealtad, él por delante. El líder predica principalmente con el ejemplo: no puede
exigir algo a sus subordinados que él no cumple. Además, el mensaje del líder debe
ser coherente en el tiempo. No puede pensar hoy de una manera y mañana de otra
radicalmente distinta: confundiría a su equipo. Aunque esto no implica que no pueda
evolucionar en sus planteamientos.
ACTIVIDAD
REFLEXIONEN DETENIDAMENTE RESPECTO DE LAS CUALIDADES BÁSICAS DEL LÍDER. ¿EXISTEN
LÍDERES QUE REÚNAN TODAS ESTAS CUALIDADES?
¿CUÁLES SON, SEGÚN SU CRITERIO, LAS MÁS IMPORTANTES? ¿POR QUÉ?
COMPARTAN SUS RESPUESTAS EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.
Características complementarias del líder
Existen otras características del líder, que son complementarias pero no menos importantes
por eso, que permiten fortalecer su papel.
Un buen líder debe ser capaz de llevar una vida equilibrada, de compaginar su actividad
profesional con su faceta personal, familiar, social, etc. El líder debe demostrar a sus
empleados que es perfectamente compatible una gran dedicación profesional con una rica
vida privada.
El entusiasmo, la energía, la ilusión que exige el liderazgo sólo se consigue con una vida
intensa, entretenida y variada. El líder es una persona que sabe disfrutar de los placeres de
la vida.
Perseverante: las metas que fija el líder son difíciles de alcanzar y tan sólo con un
esfuerzo sostenido se pueden lograr. Los obstáculos serán numerosos y en ocasiones
pueden flaquear las fuerzas. Tan sólo la perseverancia (una auténtica obsesión por
alcanzar los objetivos) permitirá triunfar en el empeño.
Flexible: las circunstancias son cambiantes, lo que hoy vale puede que no valga
mañana, los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser
más acertados que los del líder. El líder que se atrinchera en sus posiciones está
llamado al fracaso, además daría una muestra de soberbia que le llevaría a perder la
simpatía del grupo. Un auténtico líder no teme que por cambiar su punto de vista o
15
por aceptar la opinión de un subordinado esté dando muestras de debilidad. Todo lo
contrario, proyectaría una imagen de persona abierta, dialogante, flexible,
pragmática, que contribuiría a aumentar su prestigio entre los colaboradores.
Autodominio: el líder es el referente del equipo, debe ser capaz de controlar sus
emociones, especialmente en los momentos delicados; no puede mostrar su
abatimiento ante un suceso negativo (si él cae, la organización se derrumba). El líder
tiene que ser una persona fuerte, capaz de mostrar serenidad e infundir tranquilidad
en los momentos más difíciles. El líder determina en gran medida el estado de ánimo
de la organización. Si el líder se muestra optimista, animado, con energía, el personal
se contagiará de este estado. Si por el contrario, se muestra pesimista, desanimado,
preocupado (y lo manifiesta), el ánimo de la organización se hundirá.
Prudente: aunque el líder sea una persona que asume riesgos, no por ello deja de ser
prudente.
Realista: el líder está siempre con los pies en el suelo, sabe compaginar su visión del
largo plazo con el día a día, conoce las dificultades que conllevan sus objetivos, el
esfuerzo que exige a los empleados. También conoce sus propias limitaciones.
Justo: el líder debe ser (y parecer) una persona justa, tanto en la exigencia como en
el reconocimiento, y debe preocuparse porque la organización así lo perciba. No
puede dar lugar a agravios comparativos. El líder debe reconocer los aciertos y fallos
de sus colaboradores de manera objetiva, debe ser igual de exigente con todos y
ecuánime en las recompensas. Los empleados entienden y aceptan que se les exija, lo
que no tolerarán nunca será la injusticia.
Humano: el líder es una persona cercana, próxima, cálida, comprensible. Esta

cualidad es básica lograr no sólo el respeto del equipo, sino también su aprecio.El ser
una persona exigente y rigurosa, el tener que utilizar en ocasiones su autoridad, no
tiene por qué estar reñido con mostrase de una manera sencilla y natural,
preocupado por su gente.
Accesible: el líder tiene que ser una persona accesible para su equipo, tiene que estar
disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle.Un
líder distante difícilmente motiva; en el mejor de los casos produce indiferencia y en
el peor origina rechazo.
Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y

pedir consejos, reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los demás. La
humildad no es síntoma de debilidad, sino de persona realista, con los pies en la
tierra. La humildad ayuda a ganar el respeto del equipo.
Generoso: la generosidad es fundamental en todo líder. Los empleados han

depositado en él su confianza, pero además de interesarles el futuro de la empresa,
les preocupa su situación personal.
16
Culto: El líder debe preocuparse por desarrollarse personalmente, por alcanzar un
elevado nivel cultural. El líder tendrá que tratar con numerosas personas, hablar en
público, presidir reuniones, atender visitas, y en todo momento debe saber moverse
con soltura (es el representante de la empresa).
Inquieto: el líder es una persona inconformista, que le gusta indagar, aprender de la

gente. Esta inquietud le lleva a estar permanentemente investigando nuevas
alternativa, a ir por delante del resto.
Con sentido del humor: el humor es fundamental en la vida, siendo especialmente

útil en los momentos de dificultad. La gente se identifica con aquellas personas que
saben ver el lado divertido de la vida. El líder que abusa de la seriedad y de los
formalismos difícilmente consigue generar entusiasmo entre sus empleados. El líder
tiene que tener claro que hay momentos para las formalidades y momentos para
cierto desenfado y no por ello va a perder el respeto de su equipo, sino que, todo lo
contrario, conseguirá estrechar los lazos con sus colaboradores.
Optimista: el optimismo es contagioso, se expande al resto de la organización. El

optimista es una persona que no teme las dificultades, que ve los obstáculos
perfectamente superables; esto le lleva a actuar con un nivel de audacia que le
permite alcanzar algunas metas que una persona normal ni siquiera se plantearía.
Además, la persona optimista se recupera rápidamente de los fracasos y tiende
siempre a mirar hacia adelante.
“Déjeles saber a las personas que se interesa por ellas. Conozca a cada miembro de su
equipo, sus metas y aspiraciones específicas. Hable con ellos acerca de su vida fuera
del trabajo, especialmente situaciones que puedan estar afectando su desempeño
laboral. Cuanto más conozca a las personas, más fácil es identificar qué las motiva.
Ayude a su gente a entender cómo su trabajo se ajusta a las metas de la empresa. Es

natural el querer contribuir y hacer la diferencia en su empresa. Por ello es tan
importante para los gerentes indicar claramente la manera en que cada persona en el
equipo añade algo al panorama total. Explicando cómo cada miembro del equipo
ayuda en el avance e incrementando la confianza.
Asegúrese de que su equipo fije metas realistas. Los objetivos por períodos inspiran a
las personas en el sentido de la excelencia. Pero hay una gran diferencia entre metas
por períodos y objetivos visionarios. Asegúrese de que su equipo se fije metas que
puedan alcanzarse. Generalmente, la magnificación de los objetivos prefijados hace
eclosión, dado que los empleados se sienten frustrados.
Indique a las personas cómo se beneficiarán con un alto rendimiento. Cada vez que
obtenemos buenos resultados para la empresa, mejora nuestro status. Las
recompensas pueden llegar en la forma de una mayor compensación financiera, una
invitación para unirse al club de ejecutivos o un reconocimiento en el boletín
publicado por la empresa. Depende de usted el asegurarse que su equipo entienda
17
cómo los resultados superiores de parte de ellos rendirán sus frutos a corto y a largo
plazo en sus carreras.
Escuche sugerencias, opiniones e ideas. Los gerentes que no valoran lo que su equipo
piensa, aplastan la motivación. Como líder, es su trabajo propiciar una atmósfera en
la cual su gente se sienta libre para expresarse. Esté abierto a todas las perspectivas.
Explore cada lado de una propuesta antes de tomar una decisión. Esto mostrará que
respeta los puntos de vista de todos y genera confianza.
Tenga en mente que el logro en sí es un gran motivador. Nada levanta más la

confianza que la experiencia del éxito. Es un poderoso empuje que mueve a las
personas a esforzarse aún más para obtener éxitos mayores”.6
INVITACIÓN A LA REFLEXIÓN
DE ACUERDO CON LAS CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS DEL LÍDER:

¿EXISTEN LÍDERES QUE DETENTEN EN CONJUNTO LAS CUALIDADES BÁSICAS MÁS LAS
CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS? DE TODAS LAS CUALIDADES Y CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS,
¿CUÁLES SON LAS MÁS IMPORTANTES? ¿POR QUÉ?

Estilos de liderazgo
Hay quienes creen que no existen varios tipos de liderazgo, sino que el liderazgo es uno y,
como los líderes son personas (individuos con características personales definidas), las
clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir.
• Líder autócrata: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las

acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
• Líder emprendedor: es un líder que adopta el estilo participativo y utiliza la consulta

para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala
directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben.
• Líder liberal: el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
• Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo de las personas.
6
“Cómo ser un buen Jefe”. La Nación. 29 de Julio de 2007. Relaciones Laborales/ Liderazgo.
18
• Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones
y personas. Es persuasivo, crítico y tiene la capacidad de consultar a las demás
personas para luego tomar decisiones.
Tipología de liderazgo y características
Según la formalidad de la organización o de la empresa el liderazgo puede ser de dos tipos:
• Liderazgo formal: preestablecido por la organización.
• Liderazgo informal: emergente en el grupo.
Según la relación entre el líder y sus seguidores, existen 5 tipos de liderazgos:
• Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los
demás integrantes hacerse responsables, permitiéndoles ser independientes. Es
inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás.
• Liderazgo autocrático: el líder es el único que toma decisiones acerca del trabajo y la
organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Es una
persona que impone y espera el cumplimiento de sus decisiones, es dogmático y
seguro y conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.
Sus criterios de evaluación utilizados no son conocidos por el resto del grupo. La
comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.
• Liderazgo democrático o participativo: el líder toma decisiones tras potenciar la

discusión del grupo y alentando a que participen en ellas, para luego agradecer las
opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y
claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre
las cuales el grupo tiene que elegir. Este tipo de líder va desde la persona que no
emprende ninguna acción sin el concurso de sus subordinados hasta aquella otra que
toma decisiones por sí sola pero antes de hacerlo consulta a sus subordinados.
• Liderazgo paternalista: tiene confianza por sus seguidores, toma la mayor parte de
las decisiones entregando recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que
sus empleados trabajen más y mejor, incentivándolos y motivándolos.
• Liderazgo liberal (laissez faire): el líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en
manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa los aportes de los demás
miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad y cuentan con el
apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
19
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados, existen 4 tipos de liderazgo:
• Liderazgo transaccional: los miembros del grupo reconocen al líder como autoridad y
como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el grupo.
• Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la

escala de valores, las actitudes y las creencias de los seguidores. Las principales
acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de
cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y
convencer a sus seguidores, y el uso de medios no convencionales e innovadores
para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
• Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí

mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuánime, espiritual, compasivo y
generoso. Sólo una vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás.
• Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de una
organización u organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en
las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la
organización.
REFLEXIÓN
¿CUÁL ES EL ESTILO DE LIDERAZGO QUE A USTEDES MÁS LES AGRADA?
¿CUÁL ES EL QUE EFECTIVAMENTE USTEDES PRACTICAN?

¿ALGUNA VEZ EVALUARON SUS RESULTADOS?
Actividad sugerida
Realicen un sintético listado en el que se destaquen las principales características de un líder

organizacional y el verdadero valor del liderazgo en la empresa. Sírvanse de los
conocimientos obtenidos a través del estudio de la unidad y los contenidos desarrollados en
los siguientes vídeos.
Finalmente, reflexionen respecto de cuántos rasgos de un líder efectivo comparten ustedes y

cuántos y cuáles creen que deben obtener y/optimizar.
20
Las características del liderazgo
http://www.youtube.com/watch?v=VVT6jkfLlM8
Liderazgo Empresarial e Inteligencia Emocional (la Influencia del pensamiento de Daniel

Goleman en el liderazgo empresarial)
http://www.youtube.com/watch?v=DKfDt9V_CAU&feature=fvw
1.2. Los líderes importan
Los líderes dentro de una organización, institución o empresa son realmente muy
importantes para que se puedan cumplir los objetivos que en ella se propusieron. Son los
encargados de guiar a sus equipos de trabajo para que puedan realizar todas las metas
propuestas y que la razón de ser de la organización se mantenga siempre vigente. Sin líderes
con metas claras, cercanos a la gente, con una amplia comunicación y un gran poder de
escucha hacia su equipo, muy difícilmente el rumbo de la organización ira hacia donde se
planeó en un principio.
“LAS AGUAS SE ESTÁN AMANSANDO PARA LA GRAN TORMENTA QUE PUSO EN VILO A LA ECONOMÍA
MUNDIAL. EN ESE CONTEXTO, LOS LÍDERES DE LAS EMPRESAS VISLUMBRAN EL PANORAMA DESDE OTRA
PERSPECTIVA.PLANIFICAR, ORGANIZAR Y EJECUTAR ES MÁS SENCILLO QUE EN TIEMPOS TORMENTOSOS.
A LOS GERENTES, CEO, O EJECUTIVOS LES LLEGÓ LA HORA DE PESCAR, IDENTIFICANDO LAS ENSEÑANZAS
QUE DEJÓ LA CRISIS Y PROYECTANDO ACCIONES CON EL CAPITAL HUMANO QUE CONTRIBUYÓ A
SOBREVIVIR A LA COMPAÑÍA”. 7
¿Por qué el líder importa?
• Porque encarna la visión del cambio: a diferencia de quien sólo gestiona una empresa
u organización, un líder se encarga de originar el cambio dentro de la misma. Lo
imagina, lo proyecta, y se pone al frente para estimular a sus colaboradores en la
dirección que su visión ha marcado. Gestores y líderes se precisan por igual. Los
gestores llevarán a la práctica, con precisión y control, los nuevos rumbos marcados
por los líderes, quienes no necesariamente están en la cima de la pirámide
organizacional. Los líderes estudian el horizonte interno y externo de la empresa,
perciben las nuevas tendencias que ya emergen como puntas de un iceberg,
recopilan información que proviene de innumerables fuentes, condensan claves y
notas que empiezan a sonar con cierta fuerza, y cuando están convencidos de su
urgencia, trazan el nuevo rumbo hacia la competitividad. Establecer esta orientación,
guiada por una imperiosa necesidad de cambio y una poderosa creatividad para
7
“A los líderes les llegó la hora de pescar”. La Gaceta. Martes 15 de septiembre de 2009.En, Mercado Laboral.
Tendencias.
21
hacer frente a los desafíos existentes y por venir, forma parte del trabajo de todo
líder moderno.
• Porque promueve la creatividad: la manera que tienen las empresas, organizaciones

y profesionales de afrontar los constantes desafíos y un escenario de cambios
permanentes es siendo innovadores. Atrás quedaron los tiempos en que sólo
contaba producir más, mucho más cada día. Hoy el escenario ha cambiado. Hay que
recrear constantemente la forma de hacer negocios, mirando siempre hacia el
cliente. No debe extrañar que la empresa deba cambiar también. Es una entidad con
vida propia y, por lo tanto, debe adecuarse a su entorno. El líder utiliza, para ello: la
creatividad.
Crear es generar algo nuevo, y las organizaciones modernas necesitan hacerlo a cada
instante: nuevos productos y servicios, formas diferentes de llegar al cliente,
estrategias novedosas de venta, diseños de vanguardia, organigramas mucho más
planos y eficientes. Y mil cosas más. Pero para ello hay que contar con personal que,
sin distinción de niveles:
– No tema afrontar desafíos con los riesgos controlados que ello implique.
– Posea iniciativa y capacidad de innovar y generar ideas.
– Trabaje en equipos interdisciplinarios.
– Esté actualizado en las últimas tendencias y muéstrese partidario de la

formación continua.
La empresa u organización, a su vez, debe:
– Reconvertir su forma de trabajar, delegando en los colaboradores la toma

de decisiones, cortando cadenas burocráticas, fusionando tareas y reduciendo
aquellos controles que sólo se convierten en obstáculos sin ningún aporte
adicional.
– Hacer mucho más en menos tiempo; tornarse ligera, adaptativa y siempre

lista a satisfacer a sus clientes.
– Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su

concreción.
– Respetar, cultivar y acrecentar su capital intelectual.
– Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura.
–Destruir todo signo de rigidez, sea en sus estructuras o en la mentalidad

subyacente.
En este contexto, los líderes deben estar dispuestos a tirar por la ventana sus viejos
manuales de management y marketing, y animarse a reescribirlos con su propia
experiencia, y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo. Porque los
22
modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar excelentes resultados ahora
pueden ser insuficientes.
“En general, durante los últimos meses las conductas de los líderes empresariales se
afianzaron sobre la base de tres pilares: la capacidad para prever lo que se venía, la
flexibilidad en la toma de decisiones y la administración del riesgo….
En tiempos tormentosos, los gerentes no sólo deben tomar en cuenta las necesidades
del negocio, prever lo que puede pasar en el corto plazo (uno o dos años) para
sobrevivir, sino también mirar hacia el largo plazo (a más de cinco años)”. 8
REFLEXIÓN
¿CREEN USTEDES QUE EL LÍDER IMPORTA? ¿POR QUÉ?
Cinco paradigmas-ejemplo que un buen líder debe desechar por completo de su mente:
"Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?"
"¿Y si cambiamos y no funciona..?"
"Es costoso, no vale la pena."
"La competencia no lo emplea y no les va mal."
"Mejor esperemos un poco más."
¿Por qué debe desechar estos paradigmas? Sencillamente:
• Porque un líder crea oportunidades: Un líder no espera que las oportunidades

aparezcan por si solas; si es necesario, las genera. Está acostumbrado a luchar por las
cosas que quiere, y sabe que del fruto de su esfuerzo e insistencia surgirán logros
que, tarde o temprano, se convertirán en realidad. Sabe que en el mundo hay dos
tipos de personas: quienes reaccionan a los cambios, y quienes los producen o se
anticipan a ellos.
Los primeros son reactivos, y los segundos proactivos. El líder se torna proactivo,
porque el futuro lo construyen las personas dinámicas, que establecen las
circunstancias para que éste ocurra de acuerdo a sus expectativas. Crear el futuro
consiste en eso: crear los caminos para llegar a lo que se ansía. Nunca quedarse
8
Ídem 4.
23
esperando a que la oportunidad llame a su puerta; hay que poner la puerta delante
de la oportunidad que se haya concebido. Si el camino ya está, hay que seguirlo. Si no
está, hay que construirlo. Hay que hacer que las cosas pasen, porque el que espera
simplemente, es aventajado por el que construye sin cesar, día a día, hora a hora. Por
ello, el líder se transforma en un generador de circunstancias, y hace de eso su llave
maestra para lograr sus metas.
• Porque sabe que nada es para siempre. Los conocimientos tampoco: nada sirve para
siempre y mucho menos los conocimientos adquiridos hace décadas. Los títulos, que
simbolizan niveles académicos alcanzados no pueden sustituir la necesaria
actualización profesional que a diario hay que realizar para estar constantemente
actualizados. Pero, por otra parte, y en un escenario global cada vez más
interdependiente, donde equipos de trabajo se arman y desarman para llevar a cabo
proyectos con mayor nivel de complejidad y calidad, es preciso contar con una visión
interdisciplinaria sumamente amplia, que servirá para moverse con soltura en
distintos círculos. El líder concibe entonces su mente como un conjunto de piezas
que pueden conformar distintas figuras, más que como un conjunto de figuras
predefinidas. Su mente, entonces, es un conjunto de piezas, todas ellas
intercambiables, algunas incluso desechables o reemplazables por otras, dignas de
una nueva versión de sí mismo.
• Porque busca constantemente mejorar sus resultados: Quien se queja porque no

obtiene mejores resultados al encarar sus asuntos, debería pensar antes en las
causas que en los efectos. Si no cambian las causas, tampoco cambiarán los efectos.
Si cada vez los resultados obtenidos son más pobres, se debería reformular, total o
parcialmente, la manera en que se intenta producirlos. Como se sabe, todo cambio
empieza en la mente. Primero, modificando la actitud hacia él. Para que algo cambie
realmente, se debe comprender y asimilar en el interior la necesidad de modificar las
actitudes del líder que desea realizar el cambio. Luego, y sólo luego, se podrá cambiar
el comportamiento. Los resultados cambiarán con él.
• Porque promueve y encauza los cambios en la organización: el líder está pendiente

de los indicadores del cambio, sea porque internamente algo debe ser modificado, o
porque la situación externa propicia dicho cambio. Pero no sólo lo sugiere, ni lo
bosqueja: se pone a la cabeza para llevarlo adelante con éxito. Realiza todas las
tareas que van desde convencer al resto de la necesidad de cambiar, hasta
instrumentarlo efectivamente y seguir con detenimiento su evolución.
• Porque es carismático y desarrolla la empatía: sociable, buen comunicador y

carismático, el líder se compenetra emocionalmente con los demás, adaptándose a
sus interlocutores en el modo y en la forma en que prefieren ser tratados. Valora y
respeta las opiniones y sentimientos ajenos, a la par de promover un diálogo abierto
y sincero.
• Porque construye excelentes relaciones: El liderazgo se basa en las relaciones, pero

en las auténticas relaciones, que conllevan la empatía como su ingrediente
fundamental. Ponerse en el lugar de los demás, comprenderlos y motivarlos, son
características esenciales que todo líder debe fomentar y aplicar a diario. La
24
comprensión pasa por entender el punto de vista de su interlocutor, y saber, además
de valorar, que lo que dice y cómo lo dice, se basa en sus experiencias y su forma de
ver la vida. Y por qué no, en sus prejuicios. El líder, por ello, no impone; convence. No
ordena; dialoga. No confronta; busca la cooperación. Para ello, debe escuchar mucho
más que hablar. Debe actuar con generosidad para cosechar de los demás en idéntica
moneda.
• Porque sabe delegar responsabilidades: Estimula el crecimiento de sus

colaboradores, y cuando los ve preparados, delega funciones en ellos sin temor ni
falta de confianza en las decisiones que tomen. Les ayuda en temas menores, pero
hasta cierto punto, de manera que no pierdan la capacidad de volar solos.
• Porque evita compararse con otros: Compararse con otros implica pensar que su
nivel de autoestima deriva en forma directa de la mayor o menor similitud con
ciertos “estándares” establecidos. Si se es distinto, si se encara la vida o la profesión
de un modo más original y creativo que lo hace el común de los hombres,
seguramente no se encajará en el molde mayoritario. Pero cabe preguntarse: ¿Qué
hace avanzar las cosas?, ¿el repetir siempre lo mismo, sin evolucionar, o el tornarse
creativo, adaptable a los cambios; en una palabra: original? Si todos hacen siempre lo
mismo, ¿cómo se cree que se logrará un resultado distinto a la media que obtiene la
mayoría?, ¿se está dispuesto a correr el riesgo de crecer, evolucionar e influenciar
positivamente a otros, gracias al propio, y muy personal, desarrollo interno?
• Porque incentiva en sus colaboradores la confianza en sí mismos: Si alguien piensa

que no puede lograr algo, de seguro no lo hará. Si un grupo carece de la suficiente
confianza en su capacidad para alcanzar un determinado objetivo, toda formación,
experiencia o destreza particular que ostente le servirá de muy poco, ya que
seguramente fracasará. Por ello, el líder estimula en su grupo el sentimiento de pisar
firme, pero además hace partícipe a cada uno de sus miembros de la convicción de
que serán ellos y sólo ellos quienes produzcan, con su trabajo cotidiano, el futuro
posible.
• Porque crea imágenes positivas y las utiliza como inspiración: Para liderar, es
fundamental estar motivado con imágenes positivas de lo que se espera conseguir.
Veamos un ejemplo: usted está en una agencia de viajes observando con
detenimiento ese afiche que anuncia unas maravillosas vacaciones en el Caribe. Hay
algo que ha llamado su atención, y ahora observa la imagen de una playa de suave
arena, bañada por un mar cristalino. Usted ya se imagina allí, disfrutando del sol. Le
agrada lo que imagina, y de hecho, ya está mirando con atención el resto de
imágenes que componen el cuadro. Desea enterarse de los beneficios y condiciones
porque sus vacaciones se acercan y usted considera que se merece esto. ¿Lo ve? Así
actúan las imágenes positivas, trasladándole por anticipado, motivándolo a lograr lo
que desea. Y esto se aplica a todo en la vida.
Para sortear los momentos difíciles, muchos líderes evocan imágenes positivas de sus
logros. Piensan: “Si llegué hasta aquí, ¿qué me impide continuar y lograr lo que
deseo?” Crean, a su vez, otras imágenes en las que se ven logrando lo que quieren,
25
disfrutando a pleno de sus beneficios. Ello les ayuda a motivarse a sí mismos, y a no
desfallecer cuando los obstáculos, inevitables siempre, aparezcan en el camino.
• Porque busca administrar correctamente el tiempo laboral: El tiempo es el capital

más valioso que se dispone. No puede regenerarse ni acumularse y, volátil como es,
sólo permite usarlo o dejarlo escapar. Entonces, hay que usarlo provechosamente.
Desde el punto de vista laboral, el tiempo es oportunidad de producir cosas. Muchas,
si sabemos emplearlo; pocas, si se lo deja correr en tareas improductivas.
ACTIVIDAD
DE TODOS ESTOS “PORQUE”, ¿CUÁLES SON PARA USTEDES LOS MÁS IMPORTANTES?
He aquí algunas ideas para que líderes y colaboradores puedan gestionarlo

eficientemente:
– Nunca hace falta más tiempo, sino aprovecharlo mejor.
– Dedique una buena parte del mismo a actividades de planificación. Considere la

planificación, y el incremento o desarrollo de nuevos negocios, como una tarea vital
para su empresa.
– Durante cada mes existen días considerados "clave", en los que hay que cumplir sí o
sí con ciertas tareas impostergables. En esas fechas, desconéctese del resto de los
temas pendientes y evite concertar reuniones. Dedique toda su energía a cumplir las
metas que esos días le requieran.
– Aprenda a delegar. Y esto no sólo se aplica al uso del tiempo, sino a toda gestión
como tal. Nadie puede, ni debe, abarcarlo todo. No se convierta en un hombre o
mujer-orquesta.
– Si debe ausentarse de la oficina por un viaje de negocios, reparta entre sus

colaboradores aquellas tareas que pueden instrumentarse durante su ausencia. Evite
volver y asumir un enorme volumen de trabajo pendiente.
– Recurra a métodos y software de control de proyectos.
– Determine debidamente qué es urgente y qué es importante. Obre en

consecuencia, pero tampoco desplace siempre lo importante en aras de resolver un
mar de urgencias.
– Cuente con un lugar en la oficina, y un momento en el día, destinados a trabajar sin

interrupción de ninguna clase, donde pueda concentrarse al máximo sobre ciertos
temas.
26
– Enfoque su esfuerzo en una tarea, y termine con ella antes de pasar a la siguiente.
Evite dejar temas pendientes o resueltos a medias. Uno de los problemas que aqueja
a los líderes es justamente éste: el tratar multitud de temas al día, de forma muy
rápida y casi sin interiorizarse debidamente de los mismos. Cuidado con esto.
En las reuniones de trabajo:
– Elabore una minuta precisa y detallada de los puntos a tratar y envíela por
anticipado a todos los participantes.
– Establezca coordinadamente horarios de inicio y cierre de cada reunión y exija su

cumplimiento estricto.
– Solicite a las secretarias o colaboradores que mientras dure la reunión y salvo casos
muy excepcionales, no se produzcan interrupciones de ningún tipo. Pida a todos que
apaguen los teléfonos móviles.
– Establezca un clima propicio para la generación de ideas y la comunicación fluida,

pero enfocando cada tema sobre los puntos a tratar, evitando desviaciones
innecesarias.
– Si se ha de tratar un tema que requiera alta concentración, no prolongue la reunión

por intervalos mayores de 60 minutos; recuerde que el nivel de atención cae
bruscamente a medida que pasa el tiempo. Establezca descansos de al menos 15
minutos.
– Asigne tiempo para que todos los asistentes puedan participar, dar su opinión o
analizar los hechos, y resérvese un período para establecer sus conclusiones. Para
ello, modere las exposiciones que tiendan a prolongarse más de la cuenta.
– Las conclusiones, ideas, nuevos conceptos y todo lo relevante, deben anotarse para
elaborar posteriormente un informe sobre los resultados de la reunión, que se
distribuirá a cada miembro de la misma, con copia también a todo el personal
implicado en las decisiones y los procesos que de allí se desprendan. Estas
conclusiones deben resolver cada uno de los puntos establecidos de antemano, y si
esto no fuera posible en la primera reunión, comprometer a todos los miembros
participantes a establecer otra reunión con fecha y hora.
• Porque sabe negociar: Todo buen líder debe ser también un buen negociador. Tal
como se hizo con referencia a la gestión del tiempo, a continuación, se enumerarán
algunos puntos a tener en cuenta, a la hora de sentarse a negociar:
– Sepa de antemano con quién va a negociar y cuáles son sus estrategias

usuales de negociación. Cuente con un detalle de los antecedentes de
acuerdos similares que la otra parte ya haya desarrollado. Conozca las
necesidades de su interlocutor, sus puntos fuertes y débiles, qué lo motiva a
negociar con usted, y lo que desea lograr del acuerdo. Escuche con toda
27
atención, sin interrumpirlo. No cometa el error de encerrarse exclusivamente
en lo que usted quiere.
– Pregunte de forma abierta ("¿Cómo ve usted este asunto?") para conseguir

que su interlocutor se exprese con amplitud sobre determinados temas y, al
hacerlo, pueda usted conocer mejor sus razones o intuir otras que
permanezcan ocultas. Estudie su lenguaje corporal (y tenga presente lo que
usted dice con sus propios gestos; pueden contradecir sus palabras). Pregunte
en forma cerrada (respuestas del tipo "sí o no") cuando necesite verificar si
van por buen camino ("Hasta aquí, ¿estamos de acuerdo?").
– Esté preparado para posibles objeciones o preguntas que su interlocutor

podría hacerle al escucharlo, y ensaye de antemano respuestas satisfactorias.
Disponga de varios argumentos, con sus correspondientes ventajas. Conciba
permanentemente nuevas alternativas y opciones, siempre dentro de lo que
está dispuesto a aceptar como marco mínimo de discusión, para no llegar a un
punto muerto, y brindar a las partes cierta flexibilidad de acción. Recuerde
que si bien toda negociación tiene un margen de improvisación sobre la
marcha, hay que tratar de asistir lo más preparado posible.
– Si su interlocutor es un directivo o funcionario de alto nivel, recuerde que

está acostumbrado a manejarse preferentemente con resúmenes de hechos y
una visión global de los mismos. Evite por tanto aburrirle con detalles
innecesarios; vaya al grano. Para ello, utilice gráficos y enunciados muy
directos ("El incremento estimado será de un 20 %, como se observa en el
gráfico").
– Promueva siempre un ambiente distendido y afable, donde primen la

empatía y los buenos modales. Pero recuerde que su interlocutor puede
utilizar ciertas tácticas para hacerle ver su poder, o bien para forzarle a
realizar concesiones desmesuradas. Puede tornarse despectivo, e incluso
agresivo, al referirse a su propuesta o a usted mismo. Tome la negociación
como un juego, en el que nada es personal. Es simplemente un juego donde
cada parte hace uso de sus mejores (y lamentablemente, a veces peores)
tácticas. Evite ceder a la presión que el otro aplica sobre usted. Jamás pierda
el buen temple. Desvíe las agresiones, haciéndole notar a la otra parte que así
no llegarán a ningún lugar. Vuelva a enfocar la discusión sobre los puntos a
tratar. Recuerde que usted es un profesional, y como tal está representando a
su empresa. Debe lograr un acuerdo, y para ello está sentado allí. Si el
acuerdo tarda varias reuniones en concretarse, no importa. Usted ya está
preparado para ello y, además, sabe bien que eso puede suceder. En países de
Oriente, de hecho, demorar el ritmo de las negociaciones, o hasta evitar llegar
puntualmente a ciertos principios de acuerdo, forma parte de una estrategia
de desgaste milenaria, cuyo objetivo consiste en desmoralizar y sacar ventaja
de la otra parte. Encolerizarse o responder airadamente sólo serviría para
cerrarse puertas.
28
– Cuando deba exponer su oferta, destaque claramente los resultados que la
otra parte obtendrá, pero cuidando siempre de mencionarlos dentro de los
términos que ella considera importantes para fundar su decisión de compra o
venta.
– Si lo comparan con la competencia (para ver si cede ante un pedido de

descuento, o de mejores condiciones, por ejemplo), nunca empiece a
criticarla. Usted y sus competidores son distintos, recuerde esto. Ningún
producto o servicio es igual a otro. Siempre hay ventajas diferenciales.
Apóyese en ellas al contestar.
– Jamás intente forzar un cierre en una negociación. La otra parte, y usted

mismo lo haría si fuese el otro quien tomará la iniciativa de forma abrupta,
dará un paso al costado automáticamente, y esquivará el tema. Todo cierre
debe llegar como una consecuencia natural, toda vez que las partes han
discutido en profundidad y a plena satisfacción los temas a tratar y están
convencidas de su conveniencia. Eso sí, llegado a este punto, no tenga reparos
en proponerlo abiertamente.
• Porque un líder puede, de hecho, liderar otras áreas: Por sus habilidades directivas, el
líder puede perfectamente desempeñarse con éxito en áreas distintas a la suya. Si
bien deberá aprender los pormenores de procesos y funciones que hasta ahora no
conoce, su capacidad de gerenciar le brindará las herramientas esenciales para llevar
adelante el nuevo sector.
• Porque organiza eficientes equipos de trabajo: Instrumenta objetivos claros y expone

los mecanismos de evaluación y control que se utilizarán. Compara con el grupo las
desviaciones entre lo real y lo estimado, y juntos analizan e implementan las
soluciones pertinentes. Hace que el trabajo sea estimulante para cada colaborador.
Abre paso a toda iniciativa. Promueve el aporte de ideas que hagan crecer el
proyecto manejado por el grupo. Brinda reconocimiento público a la labor, y alienta a
cada integrante a que se supere, otorgándole la posibilidad de capacitarse y asumir
mayores responsabilidades. A la hora de dar el ejemplo, está siempre a la cabeza.
• Porque sabe destacar y recompensar los logros de sus colaboradores: Si es necesario,

concibe nuevas formas para recompensar el aporte y desempeño de su grupo. No le
pasa por alto que detrás de la concreción de un objetivo ambicioso hay muchas horas
de sacrificio y entrega del grupo, y de ciertos miembros en particular. Por ello, y en la
medida que puede, intenta que la gratificación sea significativa para el colaborador.
• Porque es tolerante con los errores ajenos: Ha aprendido que lo importante es

mejorar el desempeño, y que esta mejora se sustenta muchas veces en cometer
errores y aprender de ellos. De hecho, da ejemplo de sus propios errores. Sabe que
una crítica destructiva sólo hará que la persona tenga miedo a equivocarse, se
paralice y pierda su confianza. Por ello, no critica, sino ayuda a mejorar. Estimula a
todos a seguir avanzando con mejores herramientas.
29
• Porque cambia las reglas de juego cuando considera que ya no son útiles: Si la
situación no puede resolverse con el actual esquema de reglas, sean éstas mentales o
de tradición empresarial, por ejemplo, no teme romperlas y cambiarlas para lograr
hacer frente al nuevo escenario. Entiende que a veces hay que construir nuevos
caminos, sobre todo cuando los existentes lo alejan demasiado de su destino.
• Porque posee un esquema de pensamiento positivo, orientado a desarrollar cosas:

Una de las tantas diferencias entre un líder y alguien que no lo es, es que en el
primero existe una marcada tendencia a concebir y desarrollar proyectos e ideas, y
no parar hasta llevarlos a la práctica. El líder nunca piensa de manera conformista,
diciéndose a sí mismo: “Estoy cómodo y ya nada deseo”. Para él, o ella, siempre
restan cosas por hacer, por llevar adelante, por investigar e implementar. Su vida se
convierte en un bote que navega por un río, a veces calmo, y otras veces torrentoso,
pero siempre navegable, de alguna manera el líder logrará hacerlo.
• Porque es flexible, adaptativo y cambiante, incluso con su forma de ver las cosas:
Conservando sus principios, sustentados sobre bases éticas, no teme cuestionar su
propia manera de encarar los negocios, de cambiarla si es necesario, y siempre está
dispuesto a aprender, a desarrollar nuevas habilidades y a poseer una visión
multidisciplinaria.
• Porque colabora eficazmente con otros líderes: Gusta integrar un equipo directivo
donde prime la capacidad e idoneidad para resolver problemas, y no el cargo y las
ambiciones personales de cada uno. Entre todos buscan aprovechar las sinergias que
se producen, porque saben que varias cabezas piensan más y mejor que una sola.
Bajo un plan definido, brindan valiosas soluciones y mejoras a la organización.
• Porque contrata excelentes profesionales: Sabe perfectamente que no puede ser el

mejor en todo; de hecho, estimula a sus colaboradores a que le superen en
formación. No busca destacar por sus títulos; busca ser el mejor gerente. Sus
habilidades pasan por otro lado. Por eso contrata y se rodea de excelentes
profesionales, capaces de asumir proyectos ambiciosos y brindar un alto valor
agregado a la organización.
• Porque es seguido por su ejemplo, sus valores personales y la confianza que pone en
sus objetivos: El líder no obliga a nadie a que lo siga, ni que lo tome como modelo. El
líder hace, da el ejemplo, influye positivamente y es seguido por sus valores, tanto
personales como profesionales. Pero no por ello corta las alas a sus colaboradores, o
se rodea sólo de obsecuentes. Nada de eso. Estimula el disenso y la crítica productiva
que conlleva una mejora de las cosas. Es humano y solidario, y por ello es preferido a
cualquier jefe a la antigua. Brinda libertad y se limita a dirigir la mirada hacia el
camino, hacia donde se debe llegar. Él irá primero, y acompañará activamente a su
grupo.
• Porque reduce todo a lo esencial: Sabe mirar la esencia de las cosas. Ataca el nudo
del problema. No se distrae con los detalles o posibles dificultades para llegar a la
meta, ni tampoco permite que lo desmoralicen y aparten de su objetivo. “La vida es
simple, y son los hombres quienes la complican”, sería su frase preferida.
30
• Porque asume riesgos controlados y actúa: No se queda simplemente sugiriendo o
esbozando proyectos; busca llevarlos a la práctica. Todo involucra cierto riesgo y él lo
sabe. Pero cuando está mayormente seguro, luego de establecer las medidas para
prevenir y acotar posibles contingencias, avanza directamente hacia el objetivo. ¿Que
surgen otros problemas en el camino? Es lógico que así sea, pero él confía en su
capacidad de trabajo y resolución, y en el profesionalismo de sus colaboradores. De
seguro los resolverán. Sabe que el nivel de riesgo de cualquier innovación depende
de su capacidad para acotarlo. ¿Cómo? Mediante la experiencia y una formación
interdisciplinaria, una sólida actitud para enfrentar las cosas sin miedos injustificados
(si algo falla, ya se corregirá sobre la marcha) y, por supuesto, el consejo de quienes
pueden saber más sobre el tema, además de analizar toda la información disponible
para tomar una decisión fundada en certezas.
• Porque ayuda a que otros mejoren: La capacidad de entregar lo recibido, de

compartir y generar mejores escenarios de trabajo, y por qué no, de vida en
sociedad. Difunda estas reflexiones entre su grupo laboral y entre sus amigos.
Analícenlas. Debatan sobre ellas. Agregue nuevas características que considere
importantes. Mejore las prácticas existentes. Ayude a quienes lo rodean a mejorar, a
crecer día a día. Éste es, tal vez, el principio supremo: compartir lo que alguna vez se
recibió.
REFLEXIÓN
DE TODOS ESTOS “PORQUE”, ¿CUÁLES SON PARA USTEDES LOS MÁS IMPORTANTES?
“Los expertos consideran que el buen líder tiene la capacidad de ser claro con el equipo de
trabajo. En este aspecto, la clave está por comunicar los objetivos y que estos sean
mensurables. Los riesgos de las decisiones que se adopten dependerán de un análisis de
ventajas y desventajas que el mismo equipo puede transmitirle como experiencia de lo que
sucedió en la compañía durante los últimos meses.
Los que sobreviven a los malos momentos son aquellos que exteriorizan su liderazgo a través
del carácter para asumir el problema y la creatividad para encontrar las soluciones. Claro que
en ese proceso de búsqueda de las salidas, no sólo debe pesar la experiencia del líder, sino
también su intención para saber por dónde pasa la solución. Como definió el pensador
estadounidense, Alvin Tofler, los líderes deben saber àsimilar información, adaptarse a los
cambios y tomar decisiones a una velocidad creciente´”. 9
9
Ídem 4.
31
En esta primera Unidad, hemos tratado el concepto de liderazgo y la importancia del líder.
En relación al tratamiento de estos temas, podrán encontrar los siguientes Anexos, que
profundizarán y complementarán con distintas visiones y conceptos lo visto hasta ahora:
• Anexo: Atributos de un líder de una empresa o un país.
• Anexo: ¿Cómo es el líder espiritual del siglo XXI?
• Anexo: Liderazgo basado en principios.
• Anexo: “Los CEO de la Argentina están entrenados”.
• Anexo: Reflexión sobre mi desarrollo como un líder basado en mandos.
En la siguiente Unidad, veremos en profundidad los atributos de un líder y los elementos

claves para llevar adelante un liderazgo eficaz.
32
Bibliografía
• Dave Ulrich, Zenger y Smallwood. “Why the bottom line

isn´t!”. Disponible en: www.12manage.com
• Goleman, D. y Boyatzis, R: El líder resonante crea

más.España: Editorial DEBOLSILLO. 2017.
• Maxwell, John, C . Los que todo líder necesita saber. España: Editorial Nuevo
Extremo. 2016.
• Soriano, Claudio. Cómo utilizar la creatividad para mejorar la empresa: cinco técnicas
de fácil aplicación. Disponible:
https://es.scribd.com/document/137829882/Creatividad-para-mejorar-empresa-pdf
• Tracy, Brian: Liderazgo. España: Grupo Nelson.2015.
• Ulrich, Zenger y Smallwood. “Liderazgo basado en resultados”. Barcelona: Grupo

Planeta. 2000. Disponible en:www.12manage.com
33

LBR Unidad 1 210318

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

LBR Unidad 1 210318

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Liderazgo Basado en Resultados

Unidad 1: Primeras definiciones

1.1. ¿Qué es el liderazgo?

Relación individuo - organización

Por su parte, la comunicación interna es la que está destinada al público interno de la

Se podría decir que la comunicación tiene dos dimensiones: el contenido, es decir la

Entonces, como se dijo anteriormente, una de las dimensiones de la comunicación es la

A la hora de comunicar se deben tener presentes algunas cuestiones, tales como:

§ ¿Qué se quiere comunicar?: cuáles son los objetivos de la comunicación.

REALICEN UNA BREVE INDAGACIÓN EN SU ENTORNO LABORAL-PERSONAL

LA PREGUNTA CLAVE SERÍA: ¿QUÉ ENTIENDEN USTEDES POR “LIDERAZGO”?

Otras definiciones de liderazgo

Retomando al psicólogo estadounidense Ralph M. Stogdill, en su resumen de “Teorías e

El estilo de liderazgo de Herbert Kelleher, presidente de Southwest Airlines, se basa en crear

En el comienzo de la historia de las civilizaciones existía un concepto de autoridad distinto,

Actualmente los estudios sobre el liderazgo nos dicen que

El liderazgo como función dentro de la organización

Dejando de lado el punto de vista de que el liderazgo es una cualidad personal

- Debe ejercer mayor influencia dentro de las actividades y su organización.

- Tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

Esto es debido a que depende de si la situación requiere acciones rápidas o inmediatas, o de

Los componentes del liderazgo

Prácticamente no existe un grupo de personas que, desempeñándose a casi el nivel máximo

1. La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder.

2. La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes

3. La capacidad para inspirar a los demás.

4. La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmósfera conducente a la

¿CONFIRMAN SUS EXPERIENCIAS ESTOS CUATRO COMPONENTES DEL LIDERAZGO O CONSIDERAS

FUNDAMENTEN SU RESPUESTA Y COMPÁRTANLA EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.

El principio más importante de liderazgo es el siguiente: los individuos tienden a seguir a

Cualidades básicas de un líder

Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que

Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que

Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción,

Carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona

¿CUÁLES SON, SEGÚN SU CRITERIO, LAS MÁS IMPORTANTES? ¿POR QUÉ?

COMPARTAN SUS RESPUESTAS EN EL FORO DE SOCIALIZACIÓN.

Características complementarias del líder

Humano: el líder es una persona cercana, próxima, cálida, comprensible. Esta

Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y

Generoso: la generosidad es fundamental en todo líder. Los empleados han

Inquieto: el líder es una persona inconformista, que le gusta indagar, aprender de la

Con sentido del humor: el humor es fundamental en la vida, siendo especialmente

Optimista: el optimismo es contagioso, se expande al resto de la organización. El

Ayude a su gente a entender cómo su trabajo se ajusta a las metas de la empresa. Es

Tenga en mente que el logro en sí es un gran motivador. Nada levanta más la

DE ACUERDO CON LAS CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS DEL LÍDER:

¿CUÁLES SON LAS MÁS IMPORTANTES? ¿POR QUÉ?

• Líder autócrata: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las

• Líder emprendedor: es un líder que adopta el estilo participativo y utiliza la consulta

• Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo de las personas.

Tipología de liderazgo y características

Según la formalidad de la organización o de la empresa el liderazgo puede ser de dos tipos:

• Liderazgo formal: preestablecido por la organización.

• Liderazgo informal: emergente en el grupo.

Según la relación entre el líder y sus seguidores, existen 5 tipos de liderazgos:

• Liderazgo democrático o participativo: el líder toma decisiones tras potenciar la

• Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar la

• Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí

¿CUÁL ES EL QUE EFECTIVAMENTE USTEDES PRACTICAN?

Realicen un sintético listado en el que se destaquen las principales características de un líder

Finalmente, reflexionen respecto de cuántos rasgos de un líder efectivo comparten ustedes y

Liderazgo Empresarial e Inteligencia Emocional (la Influencia del pensamiento de Daniel

1.2. Los líderes importan