Ensayo la importancia de la comunicación asertiva

CURSO: TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

N° FICHA: 2774225
INTRODUCCION

El propósito de este ensayo es explicar la importancia de la comunicación asertiva

en nuestras funciones laborales, sus ventajas, factores que afecten el asertividad y
como la comunicación asertiva nos ayuda a tener mejores relaciones laborales.

La comunicación asertiva es una forma de saber comunicar los pensamientos y

sentimientos del individuo de manera racional y objetiva sin entrar en
subjetividades a la hora de interactuar con las otras personas, La falta de
asertividad puede ser una causa de conflictos que se origina en el círculo de las
relaciones interpersonales como la familia, amigos, vecinos, compañeros de
trabajo o ciudadanía en general.
 Ensayo la importancia de la comunicación asertiva

La comunicación asertiva es un factor importante para poder desarrollar nuestras

funciones cotidianas También, nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más
bien negociar de forma correcta con los que nos rodean, negociación basada en lo
que deseamos transmitir de la manera más adecuada y respetuosa sin necesidad
de ser tímido o agresivo a la hora de hablar.
“El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa; está en el mismo nivel
que el que no sabe pensar” Pericles, político.

“Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro” Albert

Camus, escritor

pero para tener una buena comunicación asertiva debemos tener ciertas
características, No se comporta de manera agresiva con los demás, No huye o
cede ante los demás para evitar conflictos, Incentiva la actitud positiva, Fortalece
la autoestima, Permite dominar las situaciones, Evita la dependencia del otro,
Aprende de sus tropiezos, Estimula el amor y el perdón para sí mismo, Respeta a
los demás y a sí mismo, Genera confianza, Se evalúa constantemente y está
abierta al cambio.

También tiene una conducta asertiva que es el comportamiento frente a las

distintas situaciones producidas en la vida diaria que se forman a través de la
suma de las experiencias de las relaciones interpersonales, que permiten construir
unos modelos de pensamientos y respuestas racionales y objetivas dentro del
marco de los derechos que le corresponden a cada uno de los seres humanos o
en pocas palabras lo que creemos que es justo.

La falta de asertividad es ocasionada por los problemas que tenga la persona o

conflictos con sus cercanos también Está relacionado con la educación que ha
recibido y en la forma en que ha crecido desde la infancia hasta la vida adulta.

Por lo que esto es lo que nos genera si por ejemplo tiene una familia violenta no
va a ser justo al momento de presenciar o estar en un ambiente violento pues esta
acostumbrado a tener un ambiente conflictivo.
Cada persona tiene libertad de expresión y no se excluye por sus gustos, así
como la forma de obrar en su respectivo trabajo por lo que es responsabilidad de
cada quien la manera de actuar en el trabajo.

También existen otros factores que afectan el asertividad como: falta de carácter,
No tener metas ni objetivos, Falta de confianza en nuestras habilidades, Depender
siempre de otros, No tener fuerza para expresar nuestros derechos, No aceptar
que nos podemos equivocar, Falta de creencias e ideologías ,Poca astucia para
afrontar los retos ,Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser
aceptados.

Mas sin embargo es importante creer en uno mismo para que las demás personas
crean en nosotros mismos como dijo: «Podemos obtener la aprobación de los
demás si lo hacemos bien y nos esforzamos en nuestros empeños, pero la
aprobación propia vale mil veces más». (Mark Twain, escritor).

Otro aspecto muy importante es la postura asertiva frente a las personas es el

lenguaje corporal da mucho de que hablar frente una atención pues nuestros
cuerpos deben estar sincronizados con lo que estamos hablando de esta manera
nos define los comportamientos asertivos, agresivos o pasivos, por lo que es muy
importante lo que hablamos, el gesto de la cara y nuestros movimientos corporales
ante las expectativas de los que nos rodea.

El investigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversación cara a cara el

componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.

Las técnicas asertivas son herramientas que le permiten a la persona que se

encuentra con diferencias o conflicto en sí, expresar sus emociones de tal forma
que el interlocutor comprenda el mensaje que se le está transmitiendo para aclarar
la situación propiamente dicha:

Técnicas para insistir y persistir

1. Disco rayado: Consiste en repetir varias veces el mensaje que se quiere

transmitir a la persona que se siente molesta cuando algo no sucede
conforme a lo esperado y no acepta razones.
2. . El acuerdo viable: es una situación establecida entre dos personas o
grupos, donde deben buscar una salida al problema para que todos ganen,
esto significa que por común acuerdo cederán algunos puntos de interés
personal y aceptarán otros que los beneficien a todos dentro de la
negociación.

Técnicas de defensa personal

1. El banco de niebla. fogging Es una situación establecida entre dos

personas o grupos, donde deben buscar una salida al problema para que
todos ganen, esto significa que por común acuerdo cederán algunos puntos
de interés personal y aceptarán otros que los beneficien a todos dentro de
la negociación.
2. Aserción negativa Es la aseveración que se le hace a una persona, que
resulta cierta, sobre algún comportamiento o hecho presentado de forma
incorrecta o negativa. Cuando las cosas se presentan de esta manera lo
adecuado es aceptarlo como tal sin pedir disculpas y corregir el hecho en
cuestión.
3. Técnica del espejo Para decir NO se requiere ejercitarse muchas veces
hasta que se conteste de forma espontánea, como un mecanismo
espontáneo. En muchas ocasiones la persona no está preparada para decir
NO, quizás no lo diga por pena o porque no es asertiva y no tiene la palabra
incluida en su diccionario personal asertivo y se compromete en situaciones
que no quiere o no puede efectuar, o simplemente por el temor que le
 puede causar emitir una negativa. En realidad, para comunicarse
efectivamente se necesita tener el propósito de no decir sí a todo para
después estar insatisfechos y molestos. Es mejor pronunciar la palabra
rotundamente, de forma clara y sin titubeos y así el otro sabrá a qué
atenerse sin esperanzas vanas y sin postergar una decisión o un problema.
El decir No es uno de los tantos derechos asertivos y debe apropiarse la
persona de él para fortalecer aún más su propia estima. Esta técnica es
muy sencilla y muchas personas las han utilizado sin que el aludido se
percate de ello, causándole desagrado. Consiste en analizar rápidamente la
actitud y las palabras de quien se siente enojado y está reclamando algo,
para luego repetir exactamente sus palabras y su actitud agresiva para que
las afirme o ratifique. Al imitar sus actitudes y repetir sus palabras agresivas
se le está induciendo a la persona agresiva a que aclare el problema, qué
está reclamando y cómo se siente.

Por último, pero no menos importante APRENDA a DECIR sin sentirse culpable, o
creer que lastima a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme, El
decir No es uno de los tantos derechos asertivos y debe apropiarse la persona de
él para fortalecer aún más su propia estima.
CONCLUSIONES

La comunicación asertiva nos ayuda a crecer como persona pues no solo en lo

laborar tomamos estas formas sino también para la vida cotidiana, pudiendo tomar
mejores decisiones y reaccionar de diferentes maneras en distintos casos, pero lo
importante es que es para bien.

También nos permite mejorar nuestra comunicación e interpretación lo cual es una

herramienta más para sobresalir como asistentes administrativos en cual sea
nuestras obligaciones.

Nos muestra como para tener una buena comunicación asertiva nos tenemos que
tener amor propio , un buen autoestima y creer en nosotros mismo lo cual nos
ayuda en nuestros crecimientos personales.
REFERENCIAS

https://scholar.google.es/scholar?
hl=es&as_sdt=0%2C5&q=+ser+buena+persona+en+el+trabajo+&btnG=

file:///C:/Users/tatiana%20velasco%20cote/Downloads/
COMUNICACInnNnASERTIVA___686569e42e36286___.pdf

https://www.google.com/search?q=frases+de+decir+NO+en+atencion+al+cliente++
+con+autor&sca_esv=92b2f893ff868687&sxsrf=AM9HkKkIq1MMsBERWPh3oisCTPR2CJa8rg
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