Bases de las relaciones humanas

George Elton Mayo (1880-1949)

Las relaciones humanas son vínculos físicos o emocionales que se generan entre dos o más
personas a través de formas de comunicación.
En administración, las relaciones humanas se refieren a la disciplina que se encarga de
aumentar la satisfacción y moral de los empleados de una organización o empresa con el
fin de reducir su resistencia e imprimir una mayor aceptación de la autoridad formal.

Importancia de las relaciones humanas

Las relaciones humanas son importantes para nuestra evolución como sociedad, ya que, es
vital para la creación y organización de cualquier tipo de sociedad. El hombre para poder
sobrevivir necesita de otras personas, por lo que es imposible vivir sin relaciones humanas.
El objetivo de las relaciones humanas es la armonización y empatía para comunicar
efectivamente lo que necesitamos y así ayudarnos mutuamente.

Tipos de relaciones humanas

En ciencias sociales, las relaciones humanas se dividen esencialmente en dos tipos:

Relaciones primarias: son aquellas relaciones consideradas dentro del círculo más cercano e
íntimo del individuo caracterizado por el afecto y la importancia del vínculo. Las relaciones
tanto familiares como amorosas son ejemplos de relaciones primarias.

Relaciones secundarias: son vínculos determinados por la necesidad o utilidad de la

relación. Por ejemplo, una relación profesional con el empleador, relación cliente-
proveedor, relación médico-paciente.

Cuáles son los factores que las ponen en funcionamiento

Son sin excepción factores de Comunicación. Es fácil comprender la imposibilidad de
tender un puente de Relaciones Humanas entre dos puntos que no se comuniquen.
Qué nos enseña las Relaciones Humanas en las Empresas:
I. En primer lugar, enseña humildad: El empresario ha comprendido que depende desde
el más humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su empresa, o
sea, para el mayor rendimiento, que es su máximo objetivo.

¿Cómo se da esto?
 El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano.
 Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados.
 Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los
defectos de la dicción del obrero sino poner al alcance de éste los medios para que el
lenguaje del trabajador mejore.
 I. El Comportamiento humano: El buen trato con los semejantes, respetando las
opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a los
términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las
Relaciones Humanas.

El orden jerárquico de las necesidades

MASLOW elaboro una teoría de la motivación con base en el concepto de jerarquía de
necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslowconcibe esa jerarquía por
el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A
medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas ocupan el
predominio de su comportamiento. Las necesidades tienen la siguiente jerarquía.
 Necesidades fisiológicas: aire, comida, reposo, abrigo. etc.
 Necesidades de seguridad: protección contra el peligro y las privaciones
 Necesidades sociales: amistad, pertenencia a grupos etc.
 Necesidades de estima: reputación, reconocimiento, auto respeto, amor, etc.
 Necesidades de auto realización: realización del potencial, utilización plena de los
talentos individuales, etc.

Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un buen ambiente y

convivencia para lograr así la comprensión de las demás personas; ponerse en el lugar de
otro ayudará a ese individuo a sentir más confianza y seguridad en momentos difíciles y de
tensión para él.

Es importante saber que para lograr una excelente relación humana lo primero y principal
es aceptarse a uno mismo, así aceptarás a los demás y por consecuencia serás aceptado.

En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones humanas debido a que nos

permitirá encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo, aumentar la productividad,
incrementar el desarrollo personal con base en un buen equipo, y lograr el reconocimiento
de los demás.
técnicas
1. Escucha de verdad a la otra persona y comprende sus necesidades
2. Construye relaciones humanas en las que ambas partes ganen
3. Evita adaptar el papel de víctima, salvador o perseguidor en la oficina
4. Evita generar angustia propia ni en tu entorno
5. Aporta soluciones, no problemas
6. Llama a las personas por su nombre
7. Sonríe y desarrolla el sentido del humor

Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo

que hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que
trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación
para hacer las cosas.
RELACIONES INTERPERSONALES

Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Involucra
los siguientes aspectos: * La habilidad para comunicarse efectivamente, * El escuchar, * La
solución de conflictos y * La expresión auténtica de uno/una.

Destrezas para las Relaciones Interpersonales

Las habilidades para las relaciones interpersonales son aquellas destrezas sociales y
emocionales que promueven la habilidad para comunicarse clara y directamente, escuchar
atentamente, resolver conflictos y expresarse de manera honesta y auténtica. Y son las
siguientes:

1. Destrezas Sociales * Autoimagen positiva y confianza * Asertividad proactiva.

Cuando hay una relación interpersonal eficiente se produce lo siguiente: * Satisfacción *
Autenticidad * Empatía * Compañerismo * Efectividad.

Cuando hay una relación interpersonal deficiente se produce lo siguiente: * Frustración *

Ansiedad * Enojo * Agresividad * Actitud negativa * Deserción o despido del empleo.

Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado del compromiso de
los involucrados en sus propias perspectivas, ideas, opiniones y sentimientos que abusan o
pasan por alto los de los otros.

Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas la cual satisfechas y edifican
relaciones interpersonales. La meta de cualquier relación es, cumplir las necesidades
existentes.

Etapas de una relación interpersonal satisfecha

Para mantener una relación fuerte, saludable y dinámica, se ha de estar alerta a las
necesidades cambiantes dentro de la relación.

En el trabajo se requiere establecer comunicación constante con las personas,

generando así relaciones interpersonales sanas, aprovechando los medios que se
encuentran actualmente, no dejando a un lado la comunicación cara a cara, ya que
hoy en día se utiliza la comunicación virtual en mayor medida, en donde el lenguaje
no verbal no se percibe, como son los gestos corporales o las emociones, y por lo
tanto la interpretación del mensaje puede va riar.
El comunicador adecuado según W iemann (2011) toma decisiones
acerca de:
Qué comunicar.
Cuánto comunicar.
Dónde comunicar.
Cuando comunicarse.
Con quién comunicar o compartir información.

los beneficios son:

Saber por qué uno actúa como lo hace.

Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como
ajenos a la persona.

Comprender mejor la conducta de los demás.

Controlar más los propios impulsos.

Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan

inadecuados.

Ser más tolerante consigo mismo y con los demás.

Experimentar mayor respeto y empatía por los demás.

Hacer más fácil y efectiva la comunicación interpersonal.

Generar la habilidad para socializar más fácilmente.

Trabajar en equipo.

Eliminar motivos de conflicto.

Buscar armonía individual y social.

Hallar caminos para la propia expresión.

Lograr espontaneidad y autenticidad.

Encontrar satisfacción en la relación con los demás.

Comunicación efectiva:
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un
mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor
comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor sepa con
claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de
la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma
más acertada posible.

Ejemplos :
Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales. Algunos
ejemplos pueden ser:

 Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la que su

autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una conclusión.
 Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo, cuando
argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.
 Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por ejemplo,
dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.

Comunicación asertiva:
Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas para
transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios
del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e
inciden en su eficacia.

Ejemplo:
1.Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir las cosas
para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su
reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que
hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a
solucionar el inconveniente.
2.Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que va a recibir,
así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor
momento para ello, pues si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede que le
rechacen.