Ing.

Industrial

INGENIERÍA DEL
PRODUCTO
Dra. Elisa Castañeda
2020
 CAPITULO IV: PROCESO DE DISEÑO Y
DESARROLLO DE PRODUCTOS

COMPETENCIA:
• Ejecuta el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios aplicando
conocimientos y métodos de ingeniería, para solucionar problemas
complejos que lleven a la satisfacción de necesidades del mercado, con
respeto al medio ambiente y principios éticos.
CONTENIDO:
El proceso de desarrollo de productos. Ciclo de desarrollo de productos. Pasos
para el desarrollo de productos: Detección de oportunidades e identificación
de necesidades. Generación y filtrado de ideas: Conceptos. Diseño del
producto y de la ingeniería básica de procesos. Normas. Reglamentos y
restricciones. Evaluación del diseño. Desarrollo de estrategias de mercado y
análisis comercial. Desarrollo físico del producto, prototipado y adaptación de
la planta productiva. Pruebas de calidad y de mercado. Planificación del
lanzamiento de productos. Dilema ético: Gestión ambiental y desarrollo de
productos.
 Tema 10
El proceso de desarrollo de productos. Ciclo de desarrollo de
productos. Pasos para el desarrollo de productos. Práctica:11
sobre Monitoreo de mercado, detección de oportunidades,
generación de ideas y filtrado, generación de conceptos y
evaluación.
CAPITULO IV: DISEÑO Y
DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS
► La mayoría de empresas deben revisar el diseño
de los productos de forma constante,
especialmente, en las industrias que cambian con
rapidez.

El diseño del producto no suele ser responsabilidad

única de la función de operaciones; sin embargo,
ésta se ve muy afectada por la introducción de
nuevos productos, y a la vez, estos nuevos
productos se ven limitados por las operaciones
existentes y la tecnología.

► Es muy importante comprender el proceso de

diseño de nuevos productos así como su
interacción con operaciones. Por esto, es
necesario una íntima colaboración entre
operaciones y marketing.
 Proceso de Diseño y Desarrollo del
Producto
 Kotler: Generación de ideas, tamizado preliminar, desarrollo y pruebas de
concepto, análisis financiero, desarrollo del producto y comercialización.
 Stanton: Generación de ideas, discernir y valorar ideas, análisis del negocio,
desarrollo del producto, prueba de mercado y comercialización.
 Wiltinan: Generación de ideas , selección, prueba de concepto, análisis de
factibilidad, prueba de producto, análisis de rentabilidad, mercadeo de
prueba e introducción al mercado.
 Cooper: Idea, evaluación preliminar, concepto, desarrollo, prueba,
experimento y lanzamiento.
 PDDP-LERMA

1. Detección de oportunidades,
2. 2 Generación de ideas, 3.
3. Tamizado de ideas, 4.
4. Diseño del producto y de la ingeniería básica de procesos,
5. Evaluación del diseño,
6. Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia,
7. Análisis comercial,
8. Desarrollo físico del producto y construcción o adaptación de
la planta productiva,
9. Prueba de calidad, pruebas de laboratorio,
10. prueba de mercado,
11. Lanzamiento e introducción del producto.
Proceso de Diseño y Desarrollo
de Productos

► Detección de oportunidades
► Generación y selección de ideas,
conceptos y prueba
► Desarrollo de la estrategia de
mercadotecnia y análisis comercial
► Diseño del producto y de la
ingeniería básica de los procesos
► Desarrollo del producto
► Prueba de producto y prueba de
mercado
Evaluación del Diseño-Lerma

1. Funcionalidad 15.Posicionamiento
2. Calidad 16. Aspectos psicológicos
3. Apariencia 17. Marca
4. Estilo 18. Línea
5. Tecnología 19. Originalidad
6. Ergonomía 20.Nivel de novedad
7. Aspecto ecológico
8. Diseño gráfico
9. Tamaño y/o presentaciones
10.Envase y embalaje
11.Seguridad
12.Garantía
13.Servicios
14.Facilidades para la compra
Diseño y Desarrollo de Productos
Productos
totalmente
innovadores que
crean nuevos
mercados.
.

Nuevas líneas de
Reposicionamientos. productos y
servicios que van a
nuevos mercados.

Mejora de
productos y Extensión de líneas
servicios de productos y
sustitutivos de los servicios.
existentes.
DDP

 GENERACIÓN Y FILTRADO DE IDEAS (Mercado objetivo)

 GENERACION Y VERIFICACION DE CONCEPTOS
 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MKT Y VIABILIDAD COMERCIAL(producto,
mercado meta, participación, precio, plaza, promoción, costos, ventas
utilidad)
 DISEÑO DEL PRODUCTO(Ingeniería, funciones, especificaciones, etc.)
 DESARROLLO DEL PRODUCTO(prototipo, pruebas)
 PRUEBAS DE MERCADO
CAPITULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
► La definición del producto es el resultado del desarrollo
de una estrategia empresarial.

► El diseño del producto es un prerrequisito para la

producción, al igual que el pronóstico de su volumen.

► El resultado del diseño del producto se transmite a

operaciones en forma de especificaciones del producto.
En estas especificaciones se indican las características
que se desea que tenga el producto y así se permite que
se proceda con la producción.
PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS-
Tassinari

► . Generación de la idea
Tecnología
Consumidores
de I+D
Selección del producto

Diseño preliminar Diseño preliminar

del producto del proceso

Construcción del prototipo

Pruebas

Diseño definitivo
Diseño definitivo del proceso
del producto

Producción del nuevo

producto (bienes o servicios)
 Objetivos
PDDP-Snarch
Generaciones de ideas

Selección

. Evaluacion de
Prueba de concepto

Análisis del negocio

Estudio de
mercado factibilidad

Calculo de
rentabilidad

. Desarrollo del
producto
Objetivos de
marketing

Prueba de Segmentacion y
producto posicionamiento

Mercado de Estrategias y
prueba planes

Abandono
Check list

Lanzamiento

Evaluacion
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS

 Ya se han seleccionado, algunos conceptos de

producto, Será necesario realizar el análisis de
negocio, porque una vez definido y aceptado el
concepto del nuevo producto, hay que analizar tres
aspectos básicos.
► Elmercado, para establecer las ventas posibles
► La factibilidad técnica, determinar si podemos hacerlo y a
qué costo
► La rentabilidad, es decir, si el lanzamiento es un buen
negocio o no para la empresa
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
► DESARROLLO DEL PRODUCTO:
 En esta etapa la idea se convierte en un producto real
y físico, se fabrican prototipos o pequeñas cantidades
según las especificaciones previstas, se efectúan
pruebas de laboratorio y otras evaluaciones técnicas
necesarias, para determinar la posibilidad de
producción del artículo.

 Es junto a la prueba de mercado, uno de los pasos más

largos onerosos y riesgosos, por ello sólo debe iniciarse
cuando el análisis de negocio sea atractivo
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
I y D debe diseñar las características funcionales que
se requieren, pero también incluir elementos como
valor agregado e incluso psicológicos del concepto, que
respondan a las necesidades básicas y expectativas del
cliente. (colores, tamaños, forma y otros), para
convertir el concepto original en producto.

 Se tiene éxito cuando, el prototipo es visto por los

consumidores, como si lograra incorporar
satisfactoriamente los atributos, descritos en la
exposición del concepto de producto
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
 El prototipo funciona de manera segura en condiciones
normales
 Y puede producirse dentro de los costos de fabricación
presupuestados
PRUEBA DE PRODUCTO:

► Los prototipos pasan por una serie de pruebas de

funcionamiento, tanto de laboratorio como de campo, para
garantizar el funcionamiento con seguridad y eficacia. Esto se
hace en el desarrollo del producto, pero, existe otra serie de
pruebas en relación con la perspectiva del cliente.
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
 Elprototipo funciona de manera segura en
condiciones normales
Y puede producirse dentro de los costos de
fabricación presupuestados
PRUEBA DE PRODUCTO:

► Los prototipos pasan por una serie de pruebas de

funcionamiento, tanto de laboratorio como de
campo, para garantizar el funcionamiento con
seguridad y eficacia. Esto se hace en el desarrollo
del producto, pero, existe otra serie de pruebas en
relación con la perspectiva del cliente.
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
►Se puede solicitar a los clientes que usen el
producto.

►Hacer mediciones de preferencia, que usen el

producto los clientes con otros productos de la
competencia para hacer pruebas de comparación.

►Se puede probar toda la mezcla de Mkt.

►Lo que se busca con todo esto, es la prueba del

desempeño funcional del producto.
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
► PRUEBA DE MERCADO:

 La empresa ofrece el producto o servicio en un

área limitada, que sea representativa del
mercado en el cual se comercializará el
producto
 Se busca información complementaria para
reducir la incertidumbre en la decisión y así
evitar el fracaso
 El producto se somete a pruebas adicionales
de mercado, se introduce el producto y el
programa de mercadotecnia a conjunto de
consumidores más auténticos, para saber
cómo trabajará el producto.
 Esta prueba se hace antes de tomar la decisión
final de lanzar el producto al mercado
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
► MODELO DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
POR INGENIERÍA CONCURRENTE:

 La IC es una aproximación sistemática, para la integración del

diseño y desarrollo concurrente del producto y de su proceso,
incluyendo la manufactura y soporte al producto.

 Tiene como fin integrar en el proceso a todos los agentes que

aparecen en el ciclo de vida del producto como son: proveedores.
Clientes, diseñadores, todos los departamentos de la empresa,
etc. Con el propósito de considerar de forma concurrente, en
cualquier fase de diseño y desarrollo todos los factores de éxito:
coste, calidad, secuenciación, requerimientos de uso, etc. Para
conseguir sinergias.
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
 Se puede resumir las fases a seguir para la creación de un
producto: Investigación, desarrollo, análisis, mejoras, prototipo y
producción.
 Las dimensiones estratégicas de la IC, para buscar la mezcla
idónea de los factores estructurales son:
► Estrategiade integración ( integrar áreas funcionales como:
compras, producción, Mkt, clientes y proveedores)
► Estrategia de estandarización ( economía de tiempo y coste)
► Estrategia de paralelización (optimizar tiempo)
Estrategia de integración

Su articulación comporta distintos niveles de integración:

a) Integración interna: Integración de funciones y datos, de procesos y
actividades, de técnicas y herramientas del PDDP.
b) Integración externa de clientes y proveedores
c) Integración estratégica: De estrategias de la compañía y estrategias de
las unidades funcionales (I.vertical). Entre las distintas estrategias de
las unidades funcionales(I. Horizontal). Entre las distintas empresas
para proyectar la Ingeniería distribuida en empresas virtuales o
extendidas.
Estrategia de paralelización:

El foco de interés de esta estrategia se sitúa en

acortar el tiempo mediante los siguientes
procedimientos:
a) Desestimar el trabajo secuencial fuera de los
procesos de negocio
b) Quitar todos los posibles tiempos intermedios
(buffer).
c) Transportar procesos independientes a procesos
simultáneos
d) Facilitar el cambio de información y avance de
los procesos entre los grupos de trabajo antes de
que el proceso precedente esté finalizado
e) Identificar las actividades críticas y el camino
adecuado para minimizarlas si es posible
f) Transferencia rápida de información.
g) Comienzo de actividades con información
incompleta.
 Estrategia de Estandarización

La estandarización es considerada indispensable

para la paralelización e integración;
procedimientos y ámbitos a considerar para su
implementación son:
a) Estructura técnica de conjuntos o módulos,
componentes e interfases
b) Normas de software y sus aplicaciones al PDDP.
c) Aspectos relativos a la organización del
proceso y cada una de las fases .
d) Aspectos relativos a la estructura
organizacional, como son las interfases entre
proyectos y departamentos.
e) Estandarización a nivel de datos, proyectos y
de producto.
 INGENIERÍA CONCURRENTE
► Los enfoques de la IC de acuerdo a la complejidad del producto
son:
► Enfoque de tarea, proyecto, programa y empresa.
► INGENIERÍA SIMULTÁNEA = Menos piezas y más funciones
► El diseño del producto y del proceso están ligados. Es pues
necesario que, para diseñar un nuevo producto, se conozca:
 El mercado al que está dirigido
 Las capacidades de los proveedores para añadir valor a
nuestro producto
 Los procesos propios que se requieren para fabricarlo
 Los costes financieros en los que se incurre
CAPÍTULO IV: DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS
► IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES
 El modelo “La Voz del Cliente”

► . Clientes

Necesidades Necesidades Necesidades

Percepciones de los clientes

Vd. sus competidores

Expectativas de los clientes

satisfacción o
Momentos de Verdad insatisfacción

Características de los productos y/o servicios que recibe el cliente ESTANDARES

Procesos clave de la organización Procesos clave de la organización

 NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD
Tengo Tengo Sed
Hambre Estoy
Preocupado

DESE
O DESE
Me comería una DESE Me tomaríaOuna
cervecita
hamburguesita OBusco un
DEMANDA Consejo

DEMANDA DEMANDA
Quiero que sea una Mejor lo consulto Y… que sea
Magnífica con el viejo una Quilmes
LA NECESIDAD
 Es el estado en que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos, el anhelar los
 .
satisfactores específicos constituye un deseo ejm. La necesidad tengo sed, me tomaría
una soda, es el deseo. Las demandas serían desear productos específicos respaldados
por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Que sea una escocesa
LA NECESIDAD
Necesidades: Es la percepción acerca de la falta o exceso de aquello el
cliente considera útil, desea y/o necesita.
Existen distintas clases de necesidades: las manifiestas, las latentes, las
conocidas o desconocidas, las creadas, las satisfechas y no satisfechas y
las potenciales
Percepciones: Impresiones que el cliente tiene sobre la habilidad de los
proveedores para satisfacer sus necesidades.
Expectativas: Lo que el cliente espera en base a lo que los proveedores le
dicen, prometen o incluyen en un contrato.
Decisión de compra: Se produce cuando la comparación entre las
expectativas y las necesidades es satisfactoria.
Momentos de Verdad: Oportunidades que el cliente tiene para formarse una
opinión sobre un producto o servicio. Por ejemplo:
 Cuando llama por teléfono al proveedor.
 Cuando quiere usar el producto o servicio.
 Cuando pide servicio técnico.
 Cuando le llega una factura del proveedor
LA NECESIDAD
► Satisfacción/Insatisfacción: Es el resultado de la comparación entre las
necesidades y expectativas del cliente y sus experiencias con el proveedor.

► Estándares de Servicio: Nivel en que los productos/servicios deben operar

para satisfacer las expectativas del cliente.

► Requerimientos de los Procesos: Son las necesidades que tienen los

procesos para poder cumplir con los estándares de servicio en los momentos
de verdad.

► Familia de Medidas: Juego de mediciones que cuantifica las relaciones entre

las expectativas del cliente y los niveles de desempeño de los productos y
servicios, y entre estos niveles de desempeño y la aptitud de los procesos
clave. Las medidas son necesarias para tomar decisiones de negocio
acertadas.
PLANEAMIENTO DEL PROYECTO DE PRODUCTO

Fases do processo de planejamento de novos produtos

Desenvolvimento Concepção de
Geração de Filtro de
e teste do estratégia e
idéias idéias
produto análise econômica

1 2 3 4
tempo
5 6 7 8
Lançamento e
Desenvolvimento Teste do Teste do
comercialização
do produto produto mercado
do produto
EL PLIEGO DE CONDICIONES DE MARKETING

► La venta es un proceso en sentido único:

EMPRESA →→→→→→→→→ CLIENTE
► El marketing es un proceso de doble sentido:
► Información de necesidades
► 
► EMPRESA CLIENTE
► →→→→→→→→→→→→→
► Bienes y servicios demandados
EL PLIEGO DE CONDICIONES DE MARKETING

►Ganancias:
PASADO ACTUALIDAD
→ reducción de costos → reducción de costos
→ INNOVACION

► Análisis → objetivos bien definidos

“No hay viento bueno para quien no tiene
proa”
EL PLIEGO DE CONDICIONES DE MARKETING
► El Pliego de Condiciones de Marketing (PCM) es un resumen producto
de un estudio de mercado, en el cual se presentan las conclusiones
producto del estudio previo”
► Objetivo:
“Recolectar toda la información necesaria que ayude a
reducir la incertidumbre en la toma de decisiones”
► Información:
 Suficiente
 Relevante
 Precisa
 Actual
 Capacidad de predicción
TÉCNICAS DE ESTUDIOS DE MERCADO
► Finalidad:
“Facilitar o proporcionar información con la finalidad principal de conocer y
comprender las actividades, las opiniones, los hábitos y motivaciones de las
consumidores
► Estudia:
► ¿Cómo? y ¿Qué? COSAS

► Técnicas:
► reuniones de grupo, entrevista, pseudocompra, técnicas
proyectivas, etc
ESTUDIOS CUANTITATIVOS
► Finalidad:
“Recoger información primaria para estudiar cuantos
elementos de una población poseen una determinada
característica, cuantos son consumidores, cuantos
establecimientos siguen unas determinadas estrategias,
etc. “
► Estudia:
► ¿Cuánto?
► Técnicas:
 encuestas
 paneles
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► RELACIÓN CALIDAD/FUNCIÓN
► La norma francesa NF X 50-109 propone: “la calidad de un producto o de un
servicio es su capacidad para satisfacer las necesidades de los usarios”.
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► “la calidad de un producto o de un servicio es su capacidad para cumplir las
funciones deseadas por el usuario”.
► Estas son las funciones de estima que tienen en cuenta aspectos tan diversos
como:
-las formas - los perfumes
- los colores - la moda, etc.
Componentes de la calidad bajo la forma
de funciones

Garantizar la seguridad
Garantizar la disponibilidad
Garantizar la fiabilidad
Garantizar el mantenimiento
Garantizar la durabilidad
Garantizar el servicio
Buscar el confort y el agrado
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► El objetivo de calidad se ha conseguido cuando el nivel
de satisfacción ofrecido corresponde al nivel de
satisfacción deseado.
Satisfacción ofrecida
► Calidad = ------------------------------ = 1
Satisfacción deseada
► Funciones ofrecidas
► Calidad = ------------------------------ = 1
Funciones deseadas
Las funciones son independientes de las soluciones o de los
medios que permiten su satisfacción.
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► FORMULACIÓN DE LAS FUNCIONES
FORMULACIÓN DE LAS FUNCIONES
Características de una función

Un producto es un conjunto de
funciones
“acciones de un producto o de uno de
sus componentes expresadas
exclusivamente en términos de
finalidad”.
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► La designación de una función debe ser:
- Exacta
- Y utilizar un verbo y un componente
► Número de orden.
► Designación de la función
► K, coeficiente de importancia de la función
► Uno o varios criterios de valoración de la
función
► Nivel de valoración de este criterio
► Flexibilidad admisible de este nivel

► F, clase de flexibilidad. Características

Nº Designación K Criterio Nivel Flexibili F

da
d
Los criterios de evaluación

Los criterios, permiten caracterizar y evaluar las funciones,

Una función se puede caracterizar por varios criterios, Ejemplo
el mango de la raqueta cuya función principales: garantizar la
sujeción de la raqueta,
• Puede caracterizarse por los criterios: Longitud, diámetro,
resistencia, estado de la superficie, forma de la sección,
forma de la extremidad, consistencia.
Los niveles, el nivel aporta la precisión deseada, es
determinado en una escala adoptada según un criterio de
evaluación de una función.

Función K Criterio NIvel Flexibilidad Clase

Ser silencioso Decibelios 60 dB +0; - 10 dB 2
Ser fiable TMBF 1000 +- 10% 1
horas
 La flexibilidad y la Tasa de cambio

La flexibilidad (tolerancia), es la variación

correspondiente del nivel de un criterio de valoración.
La tasa de cambio es la relación declarada aceptable por
el solicitante entre la variación del coste o del precio y la
variación correspondiente del nivel de criterio de
apreciación .
Clases de flexibilidad
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► LAS DIFERENTES CATEGORÍAS DE FUNCIONES
► Las funciones se clasifican en cuatro grandes categorías
► Las funciones de servicio principales
► Son las funciones de servicio o de uso para las cuales
el producto ha sido creado y que garantizan el
servicio esperado por parte del usuario.
► Ejemplo: Función de uso principal de una
computadora:
► Procesar información
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► Las funciones de servicio complementarias
Son llamadas incorrectamente funciones secundarias. Corresponden a
una necesidad complementaria que debe ser satisfecha al igual que la
necesidad principal:
Ejemplo: Funciones de servicio complementarias de una computadora:
Ser fácil de usar, ser ergonómica, etc.
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► Las limitaciones
Llamadas a veces “funciones restrictivas”, resulta de una limitación de
libertad en el diseño de un producto
Las limitaciones tienen como orígenes más frecuentes las fuentes
siguientes:
► El entorno. Ejemplo Un equipo de buceo debe resistir la corrosión,
► La tecnología: Elección de un proceso de fabricación que no sea de alto
costo
► La consideración de algunas insatisfacciones mayores: Importante
modificación de un producto debido al mal funcionamiento de algunos
componentes.
► Los reglamentos y las normas: El respeto a una norma o reglamento, es
primordial para garantizar la calidad, o para poder comercializarlo.
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► Las funciones técnicas
Son las funciones internas del producto que resulta de un tipo de diseño
determinado.
Bajo la designación de función técnica entendemos las funciones llamadas
igualmente:
Función de diseño.
Función de construcción.
Una función técnica responde a una necesidad de diseño o de construcción
que el usuario del producto no necesariamente ha pedido: La refrigeración
de un motor de explosión de un coche , no ha sido pedida por el usuario
LAS FUNCIONES DE CRITERIOS, DE NIVELES Y
DE FLEXIBILIDAD
► Las funciones técnicas son, de algún modo, el soporte de las funciones de
servicio. Sin ellas estas últimas no podrían ser cumplidas.
► Un buen diseño de producto se mide por:
Funciones de servicio
Funciones técnicas
► Las funciones, difieren ligeramente en el análisis funcional según se trate de un
producto nuevo o de readaptar un producto existente:
► Producto nuevo: Funciones principales de servicio, complementarias y
limitaciones.
► Producto existente: Funciones principales de servicio, complementarias,
limitaciones, funciones técnicas.
► Las funciones activas y pasivas
► La noción de actividad se considera en el sentido físico, que necesita un gasto de
energía: Transmitir movimiento, levantar carga.
► Pasivas: tener buena apariencia, resistir a la corrosión, etc.
El método RED
► Qué sentido tiene una RED

► Una malla que captura peces

► Una red de espías
Método que permite identificar en forma efectiva las funciones de un producto
El método RED
► Qué sentido tiene una RED

► Una malla que captura peces

► Una red de espías
Método que permite identificar en forma efectiva las funciones de un producto,
► Este método sirve para la búsqueda de las funciones de la mayoría de los
productos tanto si son objetos, procedimientos técnicos o administrativos
como los servicios
Plan de trabajo
 Búsqueda intuitiva,
 Estudio del ciclo vital
► Análisis secuencial de los elementos funcionales (SAFE)
► Examen de los movimientos y esfuerzos
► Análisis de un producto de referencia
► Uso de las normas y reglamentos
Búsqueda intuitiva
Búsqueda espontánea similar a un brainstorming practicado en una sesión
creativa, se identifican las funciones principales de servicio o de uso, así como
algunas funciones complementarias en el tiempo mínimo posible (50 a 60%), se
realiza de acuerdo a un plan de trabajo:
 Relación de objetivos definidos por la dirección de la empresa..objetivos de
nivel de calidad, Grandes opciones estratégicas, objetivos de algunas
prestaciones, lista de invariantes
 Examen de la documentación en una fase información previa, es
indispensable para un producto existente o en vías de definición,
 Búsqueda de las funciones
 Crítica
 Formulación
 Definición de las características (criterios, niveles, flexibilidad)
 Información del pliego de condiciones funcional( PCF)
Estudio del ciclo vital
► Es conveniente entender las etapas de la vida del producto. El C. vital Comienza con el
nacimiento industrial del producto y se extingue con el final de su aptitud
para el uso o con su destrucción para algunos productos. Por ejemplo un
aparato electrodoméstico cuyas fases del ciclo de vida son las siguientes:
Salida de la cadena de fabricación, embalaje, almacenado, transporte,
almacenaje en el distribuidor, transporte, almacenaje n el detallista, exposición,
compra, entrega, desembalaje, instalación, utilización, conservación,
utilización, fin de vida. En cada fase debe cumplir funciones Ejemplo:
almacenaje: Resistir a los esfuerzos del apilamiento,
Transporte: resistir vibraciones.
Entorno
► Un producto jamás es independiente de su entorno. En la mayoría de los casos el producto
se debe adaptar a su entorno, a veces el entorno se debe adaptar al producto
► Hace falta responder a varias variables:
 El producto está fijo en un entorno móvil. Carretera, casa
 El producto es móvil en un entorno fijo. automóvil
 El producto es móvil en un entorno móvil. Avión
Hace falta distinguir si las situaciones de utilización del producto se hace en las condiciones
de carácter habitual, ocasional o excepcional, en algunos casos hay que satisfacer las
condiciones habituales y ocasionales, por el incremento de costo no se puede atender las
situaciones excepcionales.
Los elementos que componen el entorno:
Las personas, los elementos físicos: Contacto permanente, Contacto intermitente,
Variación térmica, transformación química. (una corriente eléctrica, una fuente de calor),
los elementos inmateriales ( los reglamentos, las normas, las tendencias, la moda, etc.)
los elementos pueden ser externos al producto, internos cuando el producto es hueco,
ejemplo un avión
Límites del entorno
► Debe estar limitado al local de uso
► Han de tenerse en cuenta plantas inferiores o superiores.
► Se debe tener en cuenta toda la manzana
► Adaptación e interacción
► En general el producto se debe adaptar a los elementos del entorno, para
identificar las funciones que el producto debe cumplir frente a los elementos
del entorno se debe:
► - Buscar las funciones de adaptación de un producto a un elemento y
viceversa
► - Buscar las funciones resultantes de la interacción de dos o más elementos a
través del producto
Adaptacion e interaccion
► Entorno interior de una
Palos de
bolsa de golf
Pelotas Tees Guantes
golf

Varios
Bolsa de Golf objetos
Zapatos pequeños

Paquete de
Lapiz
Bocadillo Botella cigarrillos
Entorno exterior de una bolsa de golf

Hierba Toallita Paraguas Etiquetas

Bolsa de Golf Carrito

Cadi

Ladrones Maletero
Jugador Lluvia
Método SAFE (Análisis secuencial de
elementos funcionales)
► Al igual que el método anterior utiliza el ciclo vital. Consiste en identificar
todas las operaciones que tienen una relación directa con el uso del
producto y en buscar para cada una de ellas lasa funciones que se relacionan
► Su aspecto mas importante es que da importancia a la secuencia de uso del
producto.
► Se identifican operaciones y por ende: funciones.
► Se descompone de modo operativo: las tareas ,las secuencias, las
operaciones y las fases
► - Una tarea corresponde a un conjunto de secuencias
► - Una secuencia corresponde a un conjunto de operaciones
► - Una operación corresponde a un conjunto de fases
► - la fase es la unidad de acción.
Ejemplo SAFE

Ser Ser Ser

manejable prensible identificable

Desplazar el aspirador Asir el aspirador Buscar el aspirador

3 2 1

Ser poco
voluminoso
RESUMEN DEL MÉTODO SAFE
Examen de los movimientos y de los esfuerzos
► Corresponde a la mayoría de los productos “objetos”
► Algunos métodos no consideran los esfuerzos y movimientos.
► Las resultantes serán a menudo funciones técnicas que sirven de soporte a
las funciones de servicio. Este análisis permite funciones de dos tipos:
► - Activas: garantizar el desplazamiento
► - pasivas: Reaccionar a la fuerza
► Estas funciones son de tipo habitual y ocasional y algunos casos excepcional,
cuando se usa el producto para fines diferentes para el que ha sido creado
Excepcional : 100 kg

Habitual : 80
kg
Examen de los movimientos y de los esfuerzos

F
RESUMEN DE ANÁLISIS DE LOS MOVIMIENTOS
Y ESFUERZOS

1. Utilizar el ciclo vital y del entorno

2. Tener en cuenta el entorno definido anteriormente
3. Identificar los elementos correspondientes: generadores,
transmisores, transformadores, interruptores, receptores).
4. Caracterizar los movimientos: Género, amplitud, ciclo,
encadenamiento, temporización)
5. Identificar la naturaleza de los esfuerzos: Acción, interacción y
reacción.
6. Establecer un diagrama de flujo.
7. Identificar las funciones activas y pasivas.
8. Formular
9. Caracterizar las funciones
10.Completar el pliego de condiciones funcional
Análisis de un producto de referencia
► Con los métodos anteriores, es posible una omisión. Se puede encontrar un
producto que posea una cierta analogía, los productos que servirán para el
análisis pueden ser :
► - Internos a la empresa
► - Externo a la empresa
► El análisis de un producto de referencia comprende tres tiempos:
 Imaginar: ¿Qué debería hacer?
 Observar ¿Qué hace esto?
 Analizar: comparar las funciones satisfechas con las que habría que satisfacer,
identificar las diferencias.
 RESUMEN

1. Proceder al análisis funcional con la ayuda de los métodos

precedentes del método RED.
2. Analizar un producto existente dicho de referencia, que
puede ser el producto a estudia o productos análogos de la
empresa o de la competencia.
3. Examinar las diferencias eventuales entre el análisis teórico
y el examen del producto de referencia.
4. Identificar las nuevas funciones a tener en cuenta.
5. Formular las funciones.
6. Caracterizar las funciones.
7. Completar el pliego de condiciones funcional.
Uso de las normas y reglamentos

Las normas integran los principios las líneas maestras, y las disposiciones
fundamentales de los refrentes que, que en materia de gestión y de garantía de la
calidad, cubren el enfoque conceptual y operativo para la gestión interna y el
enfoque operativo en situación contractual.
El desarrollo de un producto y su éxito comercial merecen la aplicación de algunas
normas.
Cuando un industrial es titular de un contrato de estudio y de realización de un
producto por cuenta de un tercero, está obligado a respetar un pliego de
condiciones:
- - Las prestaciones a conseguir, Las condiciones de ingreso, Las condiciones de
garantía, Las reglas de mantenimiento, - Las normas y reglamentos a seguir.
- cuando desarrollo su propio producto, le corresponde relacionar las normas y los
reglamentos en vigoR que tengan relación directa o indirecta con el producto.
Normas para el PDDP
 El método FAST

El método FAST, ordena las funciones identificadas en un

análisis funcional, siguiendo un orden lógico. Los objetivos son:
- Ordenar la funciones identificadas
- Averiguar la lógica funcional
- Controlar la exhaustividad del análisis funcional
- Prefigurar el producto por medio de su lógica funcional
- Servir de soporte a la búsqueda de soluciones
El método consiste en identificar las funciones que se aplican al
conjunto del producto y relacionarlas al margen del diagrama
Ejm: Resistir a la corrosión, tener buena apariencia.
Las funciones que no son generales al producto, son mucho más
numerosas, se anotan cada una en una pequeña ficha
individual, luego se colocan una al lado de la otra en un orden
que será determinado por las respuestas a las preguntas:
-¿Por qué tiene que cumplirse esta función?
¿Cómo?
¿Cuándo?
Método FAST
La jerarquización de funciones
Ética en el Desarrollo de
Productos

“La ética es una ciencia normativa que

trata de la moral y de las obligaciones
del ser humano. Es el conjunto de
normas morales que rigen la conducta
humana. Ciencia que trata del bien en
general y de las acciones humanas en
orden con bondad o malicia” ( Lerma,
2017).
La ética en el desarrollo de nuevos
productos debe abordarse teniendo en
cuenta principios, el comercio justo,
empresas socialmente responsables y
empresas ecológicamente sustentables.
OCTÁLOGO: Principios éticos que deben
orientar la conducta, la creación y actualización
de productos
2. No dañar
el medio
ambiente
7. No
discriminar y
8. contribuir
siempre al
3. No
mayor engañar
bienestar del
prójimo
1. No dañar ni
poner en riesgo
a la gente

6. No 4. No reducir
promover la vida útil
falsos valores del producto

5. No hurtar
diseños de
otros
 Comercio justo

Es la inclusión de valores éticos dentro de las transacciones de

mercado, procurando un trato equitativo a todos los sujetos que
intervienen directa o indirectamente en la comercialización de
productos.

Empresa Socialmente responsable

Es aquella que contribuye activamente y forma voluntaria con el bien
común de la colectividad humana donde opera, mejorando los
entornos social, económico y natural.

Empresa Socialmente responsable

Aplica su esfuerzo y recursos en la promoción del medio ambiente.
 Dilema Ético

Se entiende por dilema ético a toda aquella situación en la

que se dé un conflicto entre los diferentes valores de la
persona y las opciones de actuación disponibles. ... A menudo
nos tocará priorizar uno u otro valor, entrando ambos en
conflicto de cara a tomar una decisión.
Se presentan casos de dilemas éticos en el proceso de diseño
y desarrollo de productos
Dilema ético
DISEÑO MODULAR
► El problema de la variedad de productos no sólo requiere de
un análisis de las líneas de producto, sino también de cierta
manera de limitar y controlar el número de productos.
► El diseño modular hace posible tener una variedad de
productos relativamente alta y, al mismo tiempo, una
variedad de componentes baja.
► La idea fundamental es desarrollar una serie de
componentes básicos para los productos o módulos que se
pueden armar en gran número de productos diferentes:
 Para el cliente: existe un gran número de productos
 Para operaciones: existe un número limitado de
componentes básicos.
DISEÑO MODULAR
► El diseño modular ofrece una forma de cambiar el enfoque
de diseño de producto:
 En lugar de diseñar cada producto por separado, la
compañía diseña productos alrededor de módulos de
componentes estándar.
 Los módulos comunes deben desarrollarse de manera que
puedan servir a más de una línea de productos y, es
necesario eliminar las sofisticaciones innecesarias.
► Este enfoque permitirá una gran variedad de productos,
pero para ello, no se podrá diseñar cada producto por
separado, sino que se diseñarán de forma que se optimice la
línea de productos en su totalidad.
 Objetivos

Generaciones de ideas

Selección

Prueba de concepto

Análisis del negocio

Evaluacion de Estudio de
mercado factibilidad

Calculo de
rentabilidad

Desarrollo del Objetivos de

producto marketing

Prueba de Segmentacion y
producto posicionamiento

Mercado de Estrategias y
prueba planes

Abandono
Check list

Lanzamiento

Evaluacion