TEMA 5:Técnicas de investigación cuantitativa

1-Las técnicas de investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa es aquella que se dirige a recoger,analizar e interpretar información
objetivamente mensurable. Es decir, se trata de datos que son susceptibles de cuantificación y que se pueden
expresar numéricamente.

1.1Tipos de técnicas
1-Encuestas ad-hoc:
• Encuesta personal:a domicilio,en establecimiento, Capi(Asistida por ordenador)
• Encuesta telefónica:telefonía clásica, Cati(asistida por ordenador)
• Encuesta autoadministrada:encuesta postal,encuesta por correo electrónico
• Encuesta por Internet:Cawi(encuesta online)
2-Encuestas periódicas:
• Encuestas compartidas por varias empresas:encuestas(Ómnibus),encuestas por suscripción
• Paneles:de consumidores,de detallista,de audiencia
3-Otras técnicas:
• La observación
• La experimentación:Paneles

2-Las encuestas ad-hoc

Son las que se diseñan para alcanzar un objetivo especifico,se podría clasificar como un método para obtener
datos primarios,en el sentido de que tanto el público objetivo como la muestra y las preguntas concretas que
serán necesarias para recoger la información buscada especifica para el problema,hecho o situación
planteada como objetivo de investigación

2.1Encuesta personal
La encuesta personal es un encuentro entre dos personas,en el cual una de ellas obtiene información
proporcionada por la otra sobre la base de un cuestionario,generalmente estructurado,integrado por una serie
de preguntas sobre el tema objeto de estudio.

CAPI(Encuesta personal asistida por ordenador):Supone un importante ahorro de papel y gastos de

impresión,así como mayor facilidad para rellenar los cuestionarios,un significativo descenso de errores

2.2Encuesta telefónica
La encuesta telefónica es un medio en el cual la obtención de información se efectuá mediante una
conversación telefónica entre el entrevistador y la persona encuestada,sobre la base de un
cuestionario,normalmente estructurado,constituido por una serie de preguntas sobre el tema en estudio. La
figura del encuestador es clave,aunque en este caso el contacto no será cara a cara.

CATI(encuesta telefónica asistida por ordenador) :Se selecciona aleatoriamente,ya que tiene su propio
sistema informático,esta les hace la encuesta lo cual facilita y agiliza el procedimiento

2.3Encuesta postal y autoadministrada

La encuesta postal es una modalidad de encuesta,en la cual,la obtención de la información se realiza
mediante un cuestionario que se envía por correo a las personas seleccionadas,quienes lo cumplimentan y lo
devuelven al investigador por el mismo medio.
La encuesta autoadministrada con aquellas en las que los cuestionarios se envían directamente a los
encuestados para que ellos mismos lo cumplimenten y los devuelven por algún sistema de envió como correo
portal, fax,correo electrónico...
2.4Encuestas por Internet
La encuesta en Internet se puede considerar,una encuesta autoadministrada,ya que el cuestionario llega al
encuestado y él mismo lo responde y enviá desde la Web;sin embargo,presenta algunas peculiaridades
propias,ya que el sistema incluye herramientas de ayuda e interactividad,desde la propia pagina Web se va
guiando al encuestado para que no cometa errores,es habitual,incluso que cometan algún interface de
ayuda,tanto general para todo el cuestionario,como más especifica para cada una de las preguntas del mismo.

CAWI(encuesta por Internet):Tiene reducción de los costes,en tiempo y en dinero;comodidad y facilidad

para el encuestada;Reducción de errores

3.Las encuestas periódicas

El método de las encuestas ad-hoc se caracteriza por ser un método estático,en el sentido en que todo el
proceso de la investigación está centrado en la búsqueda de cierto tipo de información muy especifica de
forma que una vez obtenida,proceso y la investigación finaliza. Estas encuestas se realizan,por tanto, en un
momento muy concreto de tiempo y para una finalidad y una empresa determinada.

3.1Encuestas compartidas por varias empresas:

Encuestas ómnibus: Las encuestas ómnibus son un tipo de encuestas planificadas y realizadas por institutos
de investigación a una muestra representativa de la población objetiva,con un cuestionario multitematico
Encuestas por suscripción:Es una encuesta realizada por un instituto de investigación,sobre un tema
único,con un diseño fijo,que ofrece los mismos resultados a todas las empresas

3.2Paneles
Es un método dinámico de recogida de información cuantitativa.Se selecciona una muestra representativa del
la población objeto de estudio. Se trata de una muestra constante o permanente:en algunos casos los
elementos muéstrales permanecen constantes en la muestra aunque otros se van renovando cada cierto
tiempo. Tipos de paneles:
Paneles de consumidor:Están constituidos por muestras estables de personas o familias que proporciona la
información cuantitativa sobre los actos de consumo y el comportamiento de los consumidores. Esta debe
proporcionar la información sobre los consumidores relativa a sus preferencias y actitudes hacia la marca y
productos

Paneles de detallista:Surgen para que las empresas fabricantes y distribuidoras que lo contratan les
proporciona información relacionada con las ventas y rotación de productos y marcas,cuota de
mercado,stock medio,duración del stock promocionares realizadas en los establecimientos detallistas en los
que se venden sus productos,precio medio unitario del producto por tipo de establecimiento, y otras

Paneles de audiencia:Las agencias publicitarias y los institutos de investigación de mercados estudian las
audiencias de los medios de comunicación audiovisuales y los lectores de medios impresos,asi como los
usuarios de Internet,donde van a insertar los mensajes publicitarios.

3.3Otras técnicas:
La observación:A través de la observación podemos cuantificar el número de individuos que como media
acuden al centro comercial,el tiempo que permanece,el numero de veces que acude,el numero de personas
que pasa por una calle o zona....
La experimentación:Consiste en la creación de unas condiciones para medir sus efectos sobre diversos tipos
de fenómenos o comportamientos

4.El cuestionario como instrumento de recogida de información

Las técnicas para recabar información de los individuos se basan en la comunicación y en la observación.
La comunicación es la técnica mediante la cual el investigador se comunica con un colectivo de personas,con
la finalidad de obtener información sobre determinadas características y comportamiento.
El cuestionario es el medio o instrumento que los investigadores utilizan para obtener información primaria
de la población objeto a través de la comunicación,que se materializa en una serie de preguntas coordinadas
y ordenadas lógicamente y dirigidas a un objetivo concreto
El cuestionario es un conjunto formalizado de preguntas diseñado para obtener información de las personas
encuestadas,que representan el instrumento de medida más común en la investigación comercial
4.1Proceso de elaboración del cuestionario
-Decidir que tipo de información hace falta
-Decidir el tipo de cuestionario
-Dar contenido a las preguntas
-Estructura del cuestionario
-Prueba piloto
-Difusión del cuestionario
5.Tipos de preguntas
5.1Tipos de preguntas según la libertad de elección de las respuestas
-Preguntas abiertas:Son aquellas en las que el encuestado responde libremente
• ¿Qué película ha visto usted durante la ultima semana?
-Preguntas cerradas:Las respuestas son limitadas hay una o varias opciones
• ¿Cual es el tipo de películas que prefiere ver?
a)De acción
b)De suspense
c)Romanticas
d)De terror
e)Comedias
-Preguntas semiabiertas:Es una combinación de abierta y cerrada
• ¿Cual es la compañía telefónica que tiene?
a)Movistar
b)Orange
c)Otras(especificar)

5.2Tipos de preguntas según la cantidad de respuestas y su relación

-Preguntas cerradas dicotomicas:Solo existen dos respuestas alternativas,son mutuamente
excluyentes
• ¿Tiene usted coche?
a)Si b)No

-Preguntas cerradas de opción múltiple:Hay varias respuestas pero solo hay una opción correcta
• ¿En que establecimiento compra habitualmente?
a)Hipermercado
b)Supermercado grande
c)Autoservicio pequeño
d)Tienda de descuento
e)Tienda tradicional
-Preguntas cerradas de respuesta múltiple:Una pregunta con varias alternativas de respuesta
pudiendo elegir una o varias respuestas.
• ¿Que tipo de programas ve usted en la televisión?
a)Informativos
b)Deportes
c)Cine
d)Programas de música
e)Documentales
f)Series
g)Magazine
-Preguntas en batería:Es una serie de preguntas que están relacionadas con el mismo tema
• ¿Dispone de conexión a internet?
a)Si(pase a la siguiente)
b)No(Pase a la siguiente sección)
• Indica el tipo de conexión que utiliza
a)ADSL
b)Por cable
c)Por movil

5.3Tipos de preguntas según la finalidad de las respuestas

-Preguntas introductorias:Se colocan al principio del cuestionario y su objetivo es crear un clima de
confianza entre el entrevistador y el entrevistado.
-Preguntas de control:Su misión es contrastar la calidad de la información que se esta obteniendo,de
forma que nos permita saber si ésta cumple con unos requisitos mínimos de veracidad.
-Preguntas de recuerdo:Tiene por objeto obtener del entrevistado un recuerdo respecto a
determinadas variables.

5.4Segun el contenido o tipo de información que se pretende obtener

-Preguntas sobre comportamientos:Referentes a comportamientos o conductas o habitos de compra
de los individuos.
• ¿Con que frecuencia realiza usted sus compras de productos de alimentación?
a)Diariamente
b)Tres veces por persona
c)Dos veces por persona
d)Una vez a la semana
e)Cada quince días
f)Una vez al mes
-Preguntas sobre actitudes:Se realizan en las investigaciones que tienen como objetivo de
información identificar y medir las actitudes de los entrevistado
-Preguntas de clasificación:Suelen referirse a datos personales,demográficos,socioeconomico o
socioculturales de los entrevistados y sirven para describirlos en términos generales y clasificatorios

5.5Otras formas de clasificación

-Preguntas directas:se formulan para obtener respuestas directas,sin rodeos
-Preguntas indirectas:Se formulan de manera indirecta,porque de lo contrario sería más difícil
obtener una respuesta fiable