Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Asignatura:
Comercio Digital
Nombre de Catedrático:
Karen Virginia Mata Vargas
Nombre de Alumna:
Delmi Gertrudis Villeda Rodríguez
Número de Cuenta:
221390021
Sede:
La Entrada Copan
Asunto:
Cuadro resumen sobre la perspectiva del consumidor y del cliente.
Fecha:
19 de marzo de 2023
 PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• Es quien consume el producto para obtener su
beneficio central o utilidad. Puede ser la persona
que toma la decisión de compra.
• Buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen
bienes, servicios o ideas para satisfacer sus
necesidades.
• El proceso puede ser complejo o simple,
dependiendo del grado de importancia del objeto en
cuestión.
• El consumidor escoge entre las posibles
alternativas aquella que le brinde un máximo
beneficio procurando la mejor relación calidad-
precio.
• Creencias y actitudes dan forma a la percepción
que un consumidor tiene del producto. Estos
factores pueden ser difíciles de cambiar, porque se
derivan de la personalidad y el estilo de vida del
individuo.
• Es quien periódicamente compra en una tienda o
empresa.
• Puede ser o no el usuario final.
• La motivación es el impulso que lleva al cliente a la
compra de un producto o servicio. Si la motivación
es alta, es decir, la necesidad o la percepción de la
necesidad es alta, la persona buscará activamente
satisfacer esa necesidad.
• Es difícil para una compañía que se posiciona como
una tienda minorista de bajo costo, por ejemplo,
Walmart, vender ropa cara, una vez que ha
establecido su posición en el mercado.
• La percepción de los clientes es que todo lo que
proviene de esa tienda es barato y,
subconscientemente, de menor calidad.
• Los comerciantes de diamantes, por ejemplo, dicen
que sus productos provienen de Amberes, en lugar
de Sierra Leona, para evitar la percepción negativa
de los consumidores.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.cuidatudinero.com/13092173/cuales-son-los-distintos-modelos-de-conductas-del-consumidor
https://www.cuidatudinero.com/13169117/similitudes-entre-competencia-monopolistica-y-competencia-perfecta
https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-melisa-daniela.pdf