COMPOR MESA

1 tienden a comprar productos nacionales y son lentos para modificar sus hábitos en relación con
el consumo
⚫ Creyentes
2 los pilares del consumo de marketing o la cuarta filosofía es que la empresa busca
⚫ satisfacer las necesidades de los clientes
3 características de las posesiones y su extensión de identidad
⚫ 1. En forma real, permitiendo que el individuo haga cosas que de otra manera
lo sería muy difícil o imposible de realizar;
⚫ 2.en forma simbólica, haciendo que la persona se sienta mejor o “más grande”;
⚫ 3.al conferir estatus o distinción;
⚫ 4.provocando sentimientos de inmortalidad al legar bienes valiosos a los miembros jóvenes
de la familia;
⚫ 5. Al conferir poderes mágicos heredados por un abuelo como amuletos mágicos que atrae
la buena suerte a quien lo usa.
4 como estudiar los valores de un país?
⚫ el valor debe ser dominante
⚫ el valor debe ser duradero
⚫ el valor debe estar relacionado con el consumidor
5 los cambios de actitud del consumidor en relación a la expectativa de precios atribuyen los
precios más elevados a
⚫ 1. la calidad del producto
⚫ 2. la información del producto actualizada
⚫ 3. las características del producto
⚫ 4. un incremento generalizado de precios

6 los conocimientos de marketing en relación al color amarillo estima

⚫ La vista lo registra con mayor rapidez
⚫ El café en un envase amarillo tendría un sabor “débil”
⚫ Detiene el tránsito vehicular
⚫ Ayuda a la venta de una casa
7 conocimiento del comportamiento de consumo hispano
⚫ hispanos tienen una marcada preferencia por las marcas muy conocidas
⚫ prefieren comprar en pequeñas tiendas minoristas.
⚫ cada vez son más partidarios de los grandes supermercados
8 categorías de la ensoñación del consumo
⚫ 1. Consumo (comprar un producto vinculado con el sueño)
⚫ 2. Información (buscar información vinculada con el sueño)
⚫ 3. Planeación (hacer planes para realizar el sueño)
⚫ 4. Comunicación (hablar del sueño con otras personas)
⚫ 5. Visualización (imaginar el sueño de forma consciente)
9 variables del proceso de investigación del consumidor
⚫ Definir el problema de investigación
⚫ Definir los objetivos de la investigación
⚫ Recopilar y evaluar datos secundarios
⚫ Diseñar un estudio de investigación primaria
⚫ Recopilar los datos primarios
⚫ Analizar los datos
⚫ Preparar un informe con los resultados.
10 el mercado de la generación x
⚫ Los X rechazan los valores de sus compañeros de trabajo de mayor edad, quienes tal vez
descuidan a sus familias en su afán por alcanzar salarios más altos y prosperar en su
carrera, pues muchos X han visto cómo despiden a sus padres después de muchos años de
lealtad hacia un empleador. Por lo tanto, no tienen mucho interés en conseguir un empleo
de largo plazo con una sola compañía, sino que más bien prefieren trabajar para la empresa
que les ofrezca cierta flexibilidad laboral y algún aspecto divertido en su ambiente de
trabajo. Los miembros de la generación X entienden la necesidad del dinero, pero no ven
en el salario una razón suficiente para “encadenarse” con una compañía: la calidad del
trabajo mismo y las relaciones que se establezcan en él son mucho más importantes. Para
la generación X es más importante disfrutar la vida, y tener un estilo de vida que les
ofrezca libertad y flexibilidad.
11 se distingue tres niveles específicos para el proceso de toma de decisión del consumidor
• Resolución extensiva de problemas
• Resolución limitada de problemas
• Comportamiento rutinario de respuesta
12características de la clase media alta
• No poseen ni estatus familiar ni riquezas fuera de lo común.
• Son individuos orientados a hacer carrera.
• Profesionistas exitosos, gerentes corporativos y propietarios de empresas.
• En su mayoría, tienen títulos universitarios y muchos de ellos también han obtenido un
posgrado.
• Participan en actividades profesionales, sociales y comunitarias.
• Tienen un marcado interés en disfrutar “las mejores cosas de la vida”.
• La casa donde viven constituye un símbolo de sus logros personales.
• Con frecuencia sus hábitos de consumo son ostentosos.
• Están muy orientados hacia sus hijos.
13 categorías la ensoñación del consumo
categorías:
• consumo (comprar un producto vinculado con el sueño)
• 2. información (buscar información vinculada con el sueño)
• 3. planeación (hacer planes para realizar el sueño)
• 4. comunicación (hablar
• del sueño con otras personas)
• 5. visualización (imaginar el sueño de forma consciente).
14 el consumidor obsesivo muestra las siguientes características
• Este perfil del consumidor obsesivo describe a muchos coleccionistas, aficionados o
cultivadores de pasatiempos. Así, los rasgos que describen al consumidor obsesivo
revelan a un individuo que no sólo está permanentemente involucrado con la categoría
del producto en sí, sino que también está profundamente comprometido en el proceso de
adquisición del objeto (algo conocido a veces como la “cacería”).
15 ¿Cómo manejan el riesgo los consumidores?
• Los consumidores buscan información
• Los consumidores son leales a las marcas
• Los consumidores realizan su elección de acuerdo con la imagen de la marca
• Los consumidores confían en la imagen de la tienda
• Los consumidores compran el modelo más caro
• Los consumidores tratan de reasegurarse
16 criterios para un enfoque efectivo de los segmentos del Mercado
• Identificable
• suficiente (en cuanto a tamaño)
• estable o en crecimiento
• accesible
• congruente con los objetivos y recursos de la compañía.
17 mecanismos de defensa del consumidor
• Agresión
• Racionalización
• Regresión
• Retiro o Retraimiento
• Proyección
• Autismo o Ensoñación
• Identificación
• Represión
18 el modelo económico clásico de un consumidor totalmente racional no es realista por las
siguientes razones
• las personas están limitadas por sus habilidades, hábitos y respuestas reflejas
actuales
• las personas están limitadas por sus valores y metas actuales
• las personas están limitadas por la amplitud de sus conocimientos

19 acciones a tomar dentro del marketing tradicional

• Haga sólo lo que pueda vender, en vez de intentar vender lo que haga.
• No se enfoque en el producto, enfóquese en la necesidad que éste satisface.
• Comercialice productos y servicios que cubran las necesidades de los clientes mejor que
la oferta de los competidores.
• Investigue las necesidades y características de los consumidores
• Comprenda el proceso del comportamiento de compra y su influencia en el
comportamiento del consumidor.
• Dese cuenta de que cada transacción con el cliente es una venta discontinua.
• Segmente el mercado según las características geográficas, demográficas, psicológicas,
socioculturales, de estilo de vida y de uso del producto del consumidor.
• Dirija sus campañas a grupos de clientes grandes que compartan características comunes
con mensajes que se transmitan por medios de comunicación masiva.
• Utilice promociones unidireccionales, cuya eficacia se mida usando datos de ventas o
encuestas de marketing.
• Cree programas de lealtad con base en el volumen comprado.
• Aliente a los clientes a quedarse con la compañía y a comprar más.
• Determine presupuestos de marketing según el número de clientes a quienes intenta
llegar.
• Realice encuestas de satisfacción del cliente y presente los resultados a la gerencia.
• Construya la confianza del cliente y la lealtad hacia la compañía, así como niveles altos
de satisfacción por parte del cliente.
20 acciones a tomar dentro del marketing enfocado en el valor y la retención
• Utilice tecnología que permita a los clientes personalizar lo que usted produce.
• Enfóquese en el valor percibido del producto, así como en la necesidad que éste
 satisface.
• Emplee lo que sabe acerca de las necesidades del cliente para desarrollar ofertas que
éstos perciban como más valiosas que las de la competencia.
• Investigue los niveles de ganancia asociados con distintas necesidades y características
del consumidor.
• Entienda el comportamiento del consumidor en relación con el producto de la compañía.
• Haga de cada transacción con el cliente parte de una relación continua con él.
• Use una segmentación híbrida que combine las bases de la segmentación tradicional, con
datos sobre los niveles de compra del cliente y con los patrones de uso de los productos
de la compañía.
• Invierta en tecnologías que permitan enviar mensajes promocionales personalizados a
través de canales digitales.
• Utilice comunicaciones interactivas en las cuales los mensajes para los clientes estén
diseñados de acuerdo con sus respuestas a comunicaciones anteriores.
• Establezca niveles de clientes con base en sus volúmenes y patrones de consumo.
• Haga que cambiarse a la competencia sea muy poco atractivo para sus clientes y
motívelos a comprar “mejor”, de tal suerte que se incrementen los niveles de rentabilidad
de la compañía.
• Determine su presupuesto de marketing según el “valor de por vida” de clientes
representativos en cada uno de los segmentos meta, en comparación con los recursos que
se necesitan para ganarlos como clientes.
• Realice encuestas de satisfacción del cliente que incluyan un componente que estudie los
comentarios interpersonales o “de boca en boca” del cliente acerca de la compañía, y
utilice los resultados de inmediato para fortalecer las relaciones con el cliente.
• Cree intimidad y vínculos con clientes totalmente satisfechos y “encantados”.
1ER PARCIAL
1 se realizará una investigación destinada a descubrir necesidades genéricas o características de
los consumidores aplicables a los miembros de dos o más segmentos
• contra segmentación
2 estas necesidades incluyen firmeza tradición familiaridad y control sobre la propia vida y el
ambiente
• necesidades de seguridad
3 características considerables para formular objetivos específicos en el proceso de la
investigación del consumidor
• Cuantificables o medibles
• Temporales
• Realistas
• Reto
• Estratégicos
4 pasos pertinentes al proceso de investigación del consumidor
• Definir el problema de investigación
• Definir los objetivos de la investigación
• Recopilar y evaluar datos secundarios
• Diseñar un estudio de investigación primaria
• Recopilar los datos primarios
• Analizar los datos
• Preparar un informe con los resultados.
5 instrumentos que se utilizan para evaluar la escala de actitudes
• escalas Likert
• escalas de diferencial semántico
• escalas de intención del comportamiento
• escalas ordinales por rangos.
6 el mecanismo de defensa denominado retraimiento hace referencia a:
la frustración se resuelve retirándose de la situación
• Agresión: En respuesta a la frustración, los individuos suelen recurrir al comportamiento
agresivo al intentar proteger su autoestima.
• Racionalización: En ocasiones, las personas resuelven la frustración inventando razones
convincentes respecto de su incapacidad para alcanzar sus metas (por ejemplo, no
disponer del tiempo suficiente para practicar).
• •Regresión: Es posible que un individuo reaccione ante una situación que lo frustra con
una conducta infantil o inmadura.
• Retraimiento: A veces la frustración se resuelve simplemente retirándose de la
situación.
• •Proyección: Un individuo quizá redefina una situación que lo frustra proyectando la
culpa de sus propios fracasos e incapacidades hacia otros objetos o personas.
• Ensoñación: La ensoñación (o fantaseo) permite que el individuo alcance gratificación
imaginaria de necesidades de necesidades incumplidas. Una persona que es tímida y
solitaria
• Identificación: Las personas resuelven los sentimientos de frustración al identificarse
subconscientemente con otras personas o con las situaciones que consideren pertinentes.
• Represión: Otra manera en que los individuos evitan la tensión que surge de la
frustración es reprimiendo la necesidad insatisfecha
7 estrategias de segmentación
• segmentación demográfica
• segmentación geográfica
• segmentación geo demográfica
• segmentación psicográfica
• segmentación psicológica
• segmentación sociocultural
8 tipo de clientes que se sienten neutrales o justamente satisfechos que de igual manera podrían
dejar de hacer negocios con la compañía
• clientes desertores
9 características de los individuos materialistas
• valoran adquirir posesiones y alardear con ellas.
• Son especialmente egocéntricos y egoístas.
• Buscan estilos de vida llenos de posesiones.
• Sus múltiples posesiones no les brindan una mayor satisfacción personal.
10 características de la medición de la satisfacción del cliente
• tales datos para mantener clientes, vender más productos y servicios
• mejorar la calidad y el valor de sus ofertas
• administrarse más eficaz y eficientemente.
• La medición de la satisfacción del consumidor incluye medidas cuantitativas y
cualitativas
• Las encuestas sobre la satisfacción del cliente miden qué tan satisfechos están los
 consumidores respecto de ciertos atributos del producto o servicio

1er parcial
1 estas necesidades influyen firmeza tradición familiaridad y control sobre la propia vida y
ambiente
• necesidades de seguridad
2 motivos por los que se dice que la segmentación demográfica es el centro de toda
segmentación
• La información demográfica es la forma más fácil y más lógica de clasificar a los
individuos.
• Los datos demográficos ofrecen el recurso más eficiente, en cuanto a costos
• Los datos demográficos permiten a los mercadólogos identificar oportunidades de
negocio
• Muchos hábitos de consumo, actitudes y patrones de exposición a los medios de
comunicación están directamente relacionados con los datos demográficos.
3 cogniciones arraigadas en el consumidor como base de segmentación
• definición de las demográficas
• estilos de vida geodemográficas
• rasgos de la personalidad
• valores y creencias socioculturales
4 estrategias de segmentación
• Marketing diferenciado
5 características considerables para formular objetivos específicos en el proceso de la
investigación del consumidor
• Calificables o medibles
6 fuentes para recabar datos secundarios externos
• Auditoria en ventas
7 este segmento perteneciente al VALS tiende a comprar productos nacionales y son lentos para
modificar sus hábitos de consumo
• Creyentes
8 tipo de clientes que se sienten neutrales o justamente satisfechos que, de igual manera, podrían
dejar de hacer negocios con la compañía
Clientes desertores
• desertores, quienes se sienten neutrales o justamente satisfechos y, de igual manera,
podrían dejar de hacer negocios con la compañía
• clientes completamente satisfechos, que son leales y siguen comprando
• terroristas, quienes han tenido experiencias negativas con la compañía y difunden
comentarios negativos
• cautivos o rehenes, que son clientes infortunados que se quedan con la compañía
• mercenarios que, aun cuando son clientes satisfechos, en realidad no tienen una lealtad
hacia la compañía y pueden desertar en cualquier momento
• investigadores proponen que las compañías deberían esforzarse por crear apóstoles
9 instrumentos que se utilizan para evaluar la escala de actitudes
• escalas Likert
• escalas de diferencial semántico
• escalas de intención del comportamiento
• escalas ordinales por rangos.
10 la hipótesis sustenta que las posesiones pueden aplicar la identidad en diversas maneras
expuestas a continuación
• En forma simbólica, haciendo que la persona se sienta mejor o "mas grande"
• Al conferir estatus o distinción
• En forma ideal, permitiendo que el individuo haga cosas que de otra manera le sería
muy difícil o imposible de realizar
• Provocando sentimientos de inmortalidad al legar bienes valiosos a los miembros
jóvenes de la familia
• Al conferir poderes mágicos heredados por un abuelo como amuletos mágicos que
atrae la buena suerte a quien la usa
1 características de las técnicas proyectivas
• Se adaptan para el estudio de las razones inconsciente de los consumidores
2 tipo de clientes que se sienten naturales o justamente satisfechos que de alguna manera podrían
dejar de hacer negocios con la compañía
• Clientes desertores
3 fuentes para recabar datos secundarios externos
• Servicios de investigación de medios de comunicación y de marketing comerciales de
agencias especializadas
• Datos públicos y gubernamentales
• Paneles de consumidores
• Auditoria en ventas
• Publicaciones especializadas y artículos disponibles en servicios de búsqueda en línea
4 el punto de partida del marketing reside en las necesidades de las personas por lo cual
• Los mercadólogos crean las necesidades
5 este segmento pertenece al VALS tiende a comprar productos nacionales y son lentos para
modificar sus hábitos de consumo
• Creyentes
6 el mecanismo de defensa denominado retraimiento hace referencia a
• La frustración se resuelve retirándose de la situación
7 características de los individuos materialistas
• Son consumidores impulsivos
8 en la segmentación psicológica los consumidores pueden enmarcarse en segmentos de acuerdo
a su
• Comportamiento
9 se realiza una investigación destinada a descubrir necesidades genéricas, o características de
los consumidores aplicable a los miembros de dos o mas segmentos
• Contra segmentación
10 motivos por lo que se dice que la segmentación demográfica es el centro de toda
segmentación
• La segmentación demográfica hace referencia a las cualidades
intrínsecas de los consumidores individuales

2DO PARCIAL
1 los trabajadores con cierta autonomía laboral pertenecen a
• La clase media baja
2 un estudiante de ingeniería prefiere un mensaje humorístico en la tv para tomar la decisión de
comprar una gaseosa: este consumidor es un
• Consumidor con bajo involucramiento

3 planes fundamentales de la marca

• Comunicación clara y eficiente
4 conceptos importantes de las aplicaciones estratégicas del condicionamiento instrumental
• El marketing tradicional
5 tácticas utilizadas por los niños para influir en sus padres
• Petición descendente
6 tipos de modelos de la actitud
• Modelos de la actitud hacia el objeto
• Modelo de la actitud hacia el comportamiento
• Modelo de la teoría de la acción razonada
• Teoría del modelo del intento por consumir
• Modelo de la actitud hacia el anuncio
7 conceptos concretos que pertenecen al objeto de actitud en la relación al consumidor
• Caricaturas
8 a lo largo del tiempo Pepsi apareció en varias películas tales como: volver al futuro, guerra
mundial z y terminator
Desde ese punto de vista sensorial esta estrategia se denomina
• Marketing experimental y vivencial: Brinda a los consumidores la oportunidad de
probar los artículos.
• Sofisticados anuncios aromatizados: tales son los casos de tirar perfumadas.
• Insertos y desplegados avanzados: Ejemplo, muestras en revistas de perfumes,
champú o dulces.
• Marketing de emboscada: Consiste en colocar los anuncios en lugares donde los
consumidores no pueden evitarlo.
• Publicidad por emplazamiento: También conocido como entretenimiento entre
marcas.
9 a lo largo del tiempo PIL se ha constituido en un referente en el rubro de los lácteos,
actualmente ofrece productos tales como: fideos, mermeladas, cafés, etc. ¿Qué tipo de
posicionamiento utiliza esta empresa para estos nuevos productos?
• Posicionamiento sombrilla
10 funciones básicas del enfoque funcional
• Función utilitaria
• Función ofensiva del ego
• Función de la expresión del valor
• Función del conocimiento
• Combinación de varias funciones
1 características de la teoría del modelo de intento por consumir
• los consumidores se forma diversos sentimientos y juicios como resultado de haber
estado expuesto a un anuncio. Estos sentimientos y juicios a la vez influyen en la
actitud del consumidor hacia el anuncio y sus creencias respecto de la marca adquirida a
raíz de exposición al anuncio.
2 una estudiante de licenciatura se dirige a un local donde realizan tatuajes, antes de entrar se
detiene a preguntarse que pensarían sus padres y su novio de ese comportamiento. Este ejemplo
hace referencia a
a) actitud de acción razonada
b) actitud de atributos múltiples
c) actitud cognitiva
d) actitud efectiva
e) actitud conativa
3 fuentes que influyen en la formación de actitudes del consumidor
• experiencia personal o directa
• las influencias familiares
• amigos del marketing directo
• los medios de comunicación masiva e internet

4 como manejan los consumidores el riesgo percibido

• Los consumidores buscan información
• Los consumidores son leales a la marca
• Los consumidores realizan su compra de acuerdo con la imagen de la marca
• Los consumidores confían en la imagen de la tienda
• Los consumidores compran el modelo más caro
• Los consumidores tratan de reasegurarse
5 en que consiste el liderazgo de opinión
• es interpersonal e informal
• sucede entre dos o más individuos
• un proceso bidireccional
• receptor de opinión
6 características del umbral absoluto
• Es el punto en el que una persona empieza a detectar la diferencia entre algo y
nada
7 conceptos importantes que se estudian para comprender la selección perceptual
• Percepción selectiva
• Organización perceptual
• Interpretación perceptual
8 como podemos identificar a un líder de opinión
Muestra un sentido agudo de conocimiento e interés en el producto
• Tienen alta proclividad a ser consumidores innovadores
• Cuenta con mayor disposición para hablar sobre el producto
• Son seguros de sí mismos
• Extrovertidos y sociales
• Reciben más información a través de fuentes impersonales
• Suele tener mayor exposición a los medios de comunicación
9 características de la comicidad
• El humorismo llama la atención y refuerza el gusto por el producto anunciado.
• La comicidad no daña la comprensión de los anuncios, y en algunos casos ayuda a
la comprensión.
• el humorismo no incrementa la influencia persuasiva del anuncio ni la credibilidad
de la fuente.
 • La comicidad que es pertinente para el producto resulta más efectiva que aquella
que no está relacionada con el producto.
• El humorismo es más efectivo en anuncios de productos existentes, que en anuncios
de productos nuevos, y también es más efectivo cuando se dirige a los consumidores
que ya tienen una actitud positiva hacia el producto.
• Utilizar la comodidad es más adecuado para anunciar productos con bajo nivel de
involucramiento, que para aquellos de alto nivel de involucramiento.
• Los efectos de anuncios humorísticos varían de acuerdo con las características
demográficas de la audiencia.
10 que conceptos se relaciona con la discriminación entre estímulos
• Uso de licencias
3ER PARCIAL
1 pasos a seguir para entablar un plan de marketing internacional
• Análisis interno
• Análisis del sector
• Análisis de mercados
• Análisis DAFO
• Estrategias CAME
• Valoración de estrategias
• Definición de objetivos
• Determinación de estrategia general
• Determinación de las estrategias del Marketing Mix
• Plan de acción
• Implementación
2 técnicas utilizadas para la medición de la cultura
• Análisis de contenido
• Trabajo de campo acerca del consumidor
• Las encuestas como instrumentos para medir valores
3 posiciones terminales en el modelo evocado que no tiene en compras
• las marcas o los modelos pueden ser desconocidos por la exposición selectiva del
consumidor a los medios de publicidad y la percepción selectiva de los estímulos
publicitarios
• las marcas o los modelos pueden ser inaceptables debido a cualidades o atributos
deficientes, o a un posicionamiento inadecuado en cuanto a la publicidad o las
características del producto
• las marcas o los modelos se perciben como carentes de beneficios especiales, y el
consumidor los ve con indiferencia
• las marcas o los modelos pueden pasar inadvertidos por no estar posicionados
claramente o porque no se les dirigió con precisión al segmento de mercado de
consumidores en cuestión
• las marcas o los modelos no son elegidos porque los consumidores los perciben como
incapaces de satisfacer las necesidades percibidas de manera tan completa como la
marca elegida.
4 características de los consumidores adoptantes denominados la mayoría tardía
• han tomado un tiempo relativamente largo para evaluar si se beneficiarían o no al poseer una
mini-laptop
• suelen percibir más riesgo en todas las situaciones de consumo
• Las categorías de mayoría inicial y mayoría tardía, en conjunto, forman el mercado extenso
y maduro para cualquier innovación.

5 características de la generación x
• general la satisfacción en el trabajo es un factor mucho más importante que el salario en
sí
• “los baby boomers viven para trabajar, mientras que los miembros de la generación X
trabajan para vivir”.
• rechazan los valores de sus compañeros de trabajo de mayor edad
• no tienen mucho interés en conseguir un empleo de largo plazo con una sola compañía
• prefieren trabajar para la empresa que les ofrezca cierta flexibilidad laboral
• entienden la necesidad del dinero, pero no ven en el salario una razón suficiente para
“encadenarse” con una compañía
• es más importante disfrutar la vida, y tener un estilo de vida que les ofrezca libertad y
flexibilidad
• no focalizan su definición identitaria en base a la relación que mantenga con el
trabajo.
6 características de las marcas globales
• señal de calidad
• mito global (ideal cultural)
• responsabilidad social.
7 ideas que ayudan a establecer marcas globales
• comience por reunir a los representantes de todos los mercados y disciplinas clave
para que se involucren desde un principio
• realice investigaciones de mercado en todos los mercados clave
• cree una fundación para la marca con base en lo que comparten las comunidades
globales
• utilice las aportaciones de todos los países para desarrollar conceptos creativos
• hable sobre todas las cuestiones específicas del país para encontrar similitudes.
8 rasgos de personalidad de los consumidores innovadores
suelen ser menos dogmáticos que los no innovadores
es una expresión característica de la necesidad de originalidad que siente el individuo
• tienen mayor educación informal
9 características de la población afro-estadounidense en relación con su comportamiento de
consumo
• suelen preferir las marcas populares o las más importantes
• son leales a la marca
• están dispuestos a pagar más para obtener “lo mejor”
• compran marcas de renombre y modas exclusivas “como símbolos de sus éxitos
• tienden a hacer más viajes a las tiendas de abarrotes durante una semana
• no es muy probable que compren productos genéricos y con etiquetas no
reconocidas
10 características de los consumidores asiáticos
• asistencia a los supermercados una vez por semana
• a cambiado en adquisición de artículos de moda y marcas de diseñadores conocidos
• se fija y sigue las tendencias de moda, sobre todo los que vienen de Italia.
• tienen preferencia por alimentos y bebidas orgánicas debidamente certificadas
• Su consumo es más habitual en hogares que consumen más hortalizas, cereales y
legumbres, y en cambio poca carne y poco azúcar
• del consumidor asiático está dado por el calzado, considerado este producto como
un símbolo de su posición social
1 estrategias alternativas que los consumidores adoptan para manejar la información faltante
• los consumidores retrasan la decisión hasta que se obtiene la información faltante
• los consumidores ignoran la información faltante y deciden continuar con la regla
de decisión actual
• los consumidores cambian la estrategia de decisión comúnmente usada por otra
que compense la información faltante
• los consumidores infieren la información faltante
2 características de los consumidores adoptantes denominados la mayoría tardía

3 características de las marcas globales

• señal de calidad
• mito global (ideal cultural)
• responsabilidad social.
4 nombre con los que se conoce a los miembros de la generación x
• los impulsivos o los informales
5 rasgos de personalidad de los consumidores innovadores
• tienen mayor educación informal
6 ideas que ayudan a establecer una marca global
• comience por reunir a los representantes de todos los mercados y disciplinas clave
para que se involucren desde un principio
• realice investigaciones de mercado en todos los mercados clave
• cree una fundación para la marca con base en lo que comparten las comunidades
globales
• utilice las aportaciones de todos los países para desarrollar conceptos creativos
• hable sobre todas las cuestiones específicas del país para encontrar similitudes.
7 valores estadounidenses fundamentales
• Logro y éxito
• Actividad
• Eficiencia y sentido práctico
• Progreso
• Comodidad material
• Individualismo
• Libertad
• Conformidad externa
• Humanitarismo
• Jovialidad
• Salud y condición física
• Los valores fundamentales no son un fenómeno exclusivo de Estados Unidos
8 características similares entre la generación x y generación y
Actitud en cuanto a la generación ×
9 clasificación de un producto o servicio nuevo en relación a su innovación
• Definiciones de las innovaciones orientadas al mercado
10 técnicas utilizadas para la medición de cultura
10 Análisis de contenido
11 Trabajo de campo acerca del consumidor
12 Las encuestas como instrumentos para medir valores