Planificación en la gestión de calidad

Felipe Jorquera Araos

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

06 de Julio 2020
1. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a. Identifique 2 riesgos e indique las causas que dan origen a ellos.

b. Con la ayuda de la matriz de riesgo, clasifique los riesgos.

Ver archivo Excel adjunto.

2. Responda considerando los objetivos de calidad de la empresa donde trabaja o la que usted

elija:

a. Identifique los objetivos de calidad de la empresa y luego clasifíquelos.

b. ¿Qué haría usted para el cumplimiento de los objetivos?

Los objetivos de la empresa SERMINCHO SPA son:

 Fomentar y promover un ambiente de trabajo de excelencia, permitiendo el desarrollo

laboral según sus capacidades personales.

 Participar en forma activa en el cuidado del medio ambiente y en el manejo de recursos

naturales.

 Mejorar en forma continua los procesos en función a la seguridad y calidad.

 Mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes desarrollando estrategias que

permitan evaluar y mejorar deficiencias y reevaluar.

 Promover y concientizar al trabajador en riesgos laborales, para fomentar la calidad,

seguridad y salud ocupacional con enfoque en la eficiencia y eficacia de los procesos.

 Cumplir y conocer la legislación vigente, normas y jurisprudencia relacionada medio

ambiente, seguridad y salud ocupacional.

  Cumplir en forma eficiente y eficaz los compromisos contractuales contraídos en forma

voluntaria por la empresa.

 Contar y disponer recursos financieros necesarios para cumplir con las obligaciones del

personal de la empresa y para con los clientes.

 Mantener al personal capacitado mejorando sus competencias y habilidades con el fin de

entregar un servicio de calidad.

Y se clasifican de la siguiente manera:

 La satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de

modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de

conformidad con los requisitos (asegurando que el proyecto produzca aquello para lo cual

fue contratado) y adecuaciones para su uso.

 La prevención antes que la inspección. Uno de los preceptos fundamentales de la gestión

moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña y se integra (y no se

inspecciona). Por lo general, el solo hecho de prevenir errores es mucho menor que el de

corregirlos cuando son detectados por una inspección.

 La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la

calidad.

 La responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los

miembros del equipo del proyecto, pero es responsabilidad de la dirección proporcionar

los recursos necesarios.

3. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a. Indique 2 cambios que usted llevaría a cabo en la organización y luego clasifíquelos.

b. Describa cómo estos cambios se relacionan con el cumplimiento de los objetivos.

Yo aplicaría cambios sencillos en cuanto al control documental y formatos corporativos.

a. Control documental: Implementación de un sistema de control documental, mediante

nueve virtual de información técnica de proyectos, y clientes. Esto se implementaría para

darle celeridad a la ejecución de los proyectos a desarrollar, facilitar el acceso a la

información para todos los integrantes de la organización.

b. Formatos corporativos: Implementación de formatos estandarizados para la ejecución de

los proyectos esto es para darle identidad a la organización, al tener formatos

estandarizados se puede mantener un orden documental.

 Bibliografía

IACC (2020). Planificación en la gestión de calidad. Normativa y gestión de calidad. Semana 3.

SERMINCHO (2020). Ingenierías sermincho spa. Sistema de gestión integral. Extraído

https://sermincho.cl/sistema-gestion-integral/