NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 2

Erick Ibáñez Lobos

12 de diciembre del 2022
Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1. De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, Relacione cada ejemplo de aplicación
con un principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de basar su sistema de gestión
en estos principios.

Principio Ejemplo de aplicación Beneficio

Enfoque al cliente Investigar las necesidades y Mejora la fidelidad del
expectativas de los clientes, cliente, lo que permite la
mediante estudios de continuidad del negocio
mercados.
Liderazgo Analizar y medir la capacidad
Mejora el compromiso, la
de las actividades clave. productividad y la fidelidad de
los trabajadores.
Enfoque en procesos Proporcionar a las personas Mayor productividad,
los recursos, la formación y la disminución de costos en la
libertad requeridos para confección de los productos.
actuar con responsabilidad.
Compromiso de las personas Capacitación de los Mayor productividad,
colaboradores. ambiente laboral grato,
personal motivado,
Toma de decisiones basada Se establece un sistema de Satisfacción del cliente,
en la evidencia indicadores de desempeño. mejora el ambiente laboral.
Gestión de las relaciones Mantener una comunicación Captación de empresas
clara y abierta con colaboradoras, alcance del
proveedores y clientes. mercado
Mejora Se adquiere una maquinaria Mejora continua dentro de la
para automatizar el proceso organización
de envasado.

2. Determinar a qué cláusula de la norma ISO 9001:2015 corresponde cada afirmación. Argumente
su respuesta

a) La organización establece el alcance del sistema de gestión de la Calidad.

Esta afirmación corresponde a la clausula N° 6, en la cual la organización realiza la
planificación con el fin de determinar como se van a lograr los objetivos y alcanzar la
calidad requerida para los clientes.

b) La organización determina los insumos, maquinarias y otros para la producción.

En esta afirmación la clausula corresponde a la N° 7, esto debido a que la organización es
responsable de determinar y proporcionar todos los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua con el fin de
conseguir los objetivos del sistema de gestión de calidad.
 c) La organización automatiza el proceso de envasado.
Este punto corresponde a la clausula N° 8, en la cual la organización debe definir los
recursos y diseños del proceso con tal conseguir los requisitos del producto.

d) La organización realiza un estudio de mercado para conocer las necesidades y

expectativas de los clientes.
Este punto corresponde a la clausula N°4, en la cual la organización define los factores
internos y externos que puedan influir en cumplir sus objetivos

3. De acuerdo a los resultados de diagnóstico que se presentan a continuación, elabore un informe

de diagnóstico y señale las actividades para que la organización cumpla con los requisitos de la
cláusula 6.2 de la norma ISO 9001:2015.

De acuerdo a los antecedentes entregados por la lista de chequeo, se concluye que la

organización en la clausula N° 6.2 basada en los objetivos de la calidad y planificación de la norma
ISO 9001:2015, la organización deberá realizar lo siguiente:

- Establecer mediante procedimientos cuales serían los objetivos de la organización para

cumplir con la calidad que se requiere.
- Debido a que no existe una política de calidad no puede cumplir con los objetivos, lo cual se
solucionará con el punto anterior. Es por lo anterior que los objetivos de la calidad que
implementa la organización no pueden ser medibles, no se comunican, no se actualizan y no
tienen requisitos aplicables, por lo que la satisfacción al cliente siempre tampoco se puede
medir.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022) Normativa de calidad y ambiente. Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015
Parte I. Semana 2.