Instituto Nacional de Santiago de María.

(INSAM)

Modulo 1.4:Cuestionario modulo 1.4

Docente: Alis Alberto Cruz Cruz.

Alumno: Jefferson Nathanael Cruz.

Grado: 1°

Sección: Desarrollo de Software “B”.

Santiago de María, 19 de Febrero de 2019.

Nombre del módulo:Elaboración de manual de sistemas de calidad para
el desarrollo de software.

Objetivo: Desarrollar las competencias para elaborar manuales de sistemas

de calidad en el desarrollo de software, utilizando normas y estándares
establecidos.

Indicaciones generales:
-Utilizando los recursos de la red, investigue el significado de los
términos propuestos.
-Realizar un archivo con el nombre: Elaboración de manual, en
writer, lo guardará en formato .doc y luego me lo enviará al correo
que le proporcioné.
-En su cuaderno realizará resumen de lo investigado, formará equipo
de 5 compañeros como máximo; en equipo realizarán una
presentación en Impress, para luego exponer)
 1-¿Qué es un Manual del SGC?
Un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) en funcionamiento crea la
base para la toma de decisiones
"basadas en el conocimiento", un
optimo entendimiento entre las
"partes interesadas" y sobre todo
lograr un aumento del éxito de la
empresa a través de la disminución
de los costos por fallas (costos
ocultos) y las pérdidas por roces; las
empresas en pro del mejoramiento
del desempeño de su organización
deben dar comienzo a la
Implantación del Sistema de Gestión
de la Calidad fundamentándose en:
El enfoque al cliente, el liderazgo, la
participación del personal, el
enfoque basado en los procesos, la
gestión basada en sistemas, el
mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación
mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Gestión de la Calidad:
La gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y
sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los requisitos de calidad.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la

gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades

coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad.
Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia

1.- Organización enfocada a los clientes:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus

necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización.

Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la
organización

3.- Compromiso de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se

encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita
que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos

y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión:

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados

para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.

6.- La mejora continua Debería ser el objetivo permanente de la organización.

7.-Enfoque objetivo hacia la toma de decisionesLas decisiones efectivas se

basan en el análisis de datos y en la información.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedoresUna

organización y sus proveedores son independientes y una relación
mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y
riqueza.

El Sistema de Gestión de Calidad:

Se basa en los principios de aproximación al proceso y la orientación al
Cliente. La adopción de dichos principios debería facilitar clientes con un
nivel de confianza más alto que el producto (incluyendo servicio) satisfará
sus requisitos e incrementa su grado de satisfacción.

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o

institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la
calidad.

El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en los procesos,

procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las
propias operaciones de la empresa.

Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

respecto a la calidad (ISO 9000:2000), por lo tanto, está integrado en las
operaciones de la empresa u organización y sirve para asegurar su buen
funcionamiento y control en todo momento.

Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de

prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas),
así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos,
humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello
organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

El SGC comprende diferentes etapas tales como:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas.

Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;

Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos

de la calidad;
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos
de la calidad.

Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada

proceso.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Las partes que componen el sistema de gestión son:

1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la

dirección de la empresa.

2.- Cómo se planifica la calidad

3.- Los procesos de la organización

4.- Recursos que la organización aplica a la calidad

5.- Documentación que se utiliza

La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión

estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su
desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para
dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos
específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de
su sistema de gestión,.o por exigencias del entorno.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación
de un Sistema de Gestión de la Calidad son:

Desde el punto de vista externo:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales
al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la
confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de
nuevos conceptos de ingresos.

Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

Facilita la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las

empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad,
posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los
existentes en el exterior.

Desde el punto de vista interno:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más

eficientes para diferentes funciones de la organización.

Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora

continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo
ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.

Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad

de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus
riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situación dada.

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de

actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan
teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser
generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las
actividades.

No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben

comunicar objetivos y responsabilidades.
Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el
desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundados.

La ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organización:

Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios

que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz

del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

2 -¿Qué es la Norma ISO 9000 y para qué le sirve a las organizaciones?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.

ISO 9000 especifica la manera en que una

organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan.

Principios

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Enfoque de sistemas para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Ventajas

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas

ventajas para las empresas, como pueden ser:

-Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.

-Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos

y administrativos de los productos.

-Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos.

-Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

-Mantener la calidad.

Desventajas

-Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los

sistemas.

¿Por qué es importante ISO 9000?

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas
empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que
poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO
9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto,
encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.

Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO

9000, se crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que
participa en el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un
producto sabe que es parte de un sistema conocido internacionalmente como
fiable.

No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el

cliente comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es
lo más importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad

y consistentes facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de
gestión de calidad de una organización. Este sistema de gestión de la calidad
está destinado a supervisar el progreso de un producto o servicio a medida
que pasa por cada etapa de la producción, desde el desarrollo a la prueba de
ensamblaje a los comentarios de los clientes.

Una de piedra angular de ISO 9000 es la mejora continua. Ninguna empresa

debe estar satisfecha con las condiciones de un proceso en un momento dado;
deben siempre buscar formas de hacer estos procesos más eficientes y
eficaces. ISO 9000 fue escrito con el deseo insaciable de la excelencia en la
mente del mundo empresarial. Es por ello que la mejora continua es un
requisito del estándar para inspirar progreso y la búsqueda de perfección.

ISO 9000 es un estándar reconocido internacionalmente, y que puede parecer

desalentador para algunas pequeñas empresas. ¿Cómo van a implementar el
mismo estándar adoptado por las corporaciones multinacionales? Muy
fácilmente, en realidad. ISO 9000 es un estándar flexible que establece los
requisitos para una organización a seguir, pero permite a la organización para
cumplir estos requisitos de la manera que ellos elijan. Esto aumenta el
alcance de eficacia de la norma ISO 9000, permitiendo a una amplia gama de
empresas crear sistemas de gestión de calidad que se adapten a sus
necesidades.

ISO 9000 se ve en todos los sectores del mundo de los negocios, y su éxito es
una prueba de su valor. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, los
productos y servicios mejoran y prosperan bajo el sistema de gestión de
calidad ISO 9000. Con una combinación de mejora continua y acciones
correctivas – principios de ISO 9000 – una empresa creará procesos que
funcionen sin problemas y eficientemente.

La ISO 9000 es una buena base para las

pequeñas empresas que quieren ampliar su
mercado. Al introducir un sistema de
gestión de calidad como ISO 9000 en una
pequeña empresa, la calidad de los
procesos aumentará y los costos debido a
la ineficiencia disminuirán. Además, una
pequeña empresa será capaz de anunciar el
uso de la ISO 9000 internacionalmente
reconocida. Esto puede crear
oportunidades de negocio que no estaban
disponibles antes de la implementación y
certificación un sistema de gestión de
calidad objetivamente verificado.

Tener sistemas de gestión, como ISO 9000,

también ayudará a la hora de vender un
negocio. La integridad y el valor de una
pequeña empresa será evidente con procesos bien documentados y prueba de
calidad. ISO 9000 garantizará la reputación de su negocio en cualquier
situación.
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una
empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad.
Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de
requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo
implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la
ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas
grandes y pequeñas.

Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los

procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de
una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo. ¿Cómo
interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles son los
aspectos importantes de los productos y servicios?

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan
varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una
auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y
requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener
rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la
compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse
como imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor
evaluar el rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría
de 2ª parte, muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a
través de una auditoría de 3ra. parte. En este caso, un organismo de
certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos
de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los requisitos de
la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un
sello de calidad reconocido en todo el mundo.
3-¿Qué son las Normas ISO 14000 y cuál es función en las
organizaciones?

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son
requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la
implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los
procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las
características previstas. La normalización es el punto de partida en la
estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la
empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto

no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes
que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la
empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente
que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo.
En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye
la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se
transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia
empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en
donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen
la norma a todos sus proveedores.

En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de

estándares ISO 14000 salió a la luz, a revolucionar los campos empresariales,
legales y técnicos. Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar
la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos
ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la
gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de
gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la
demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor
responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las
empresas recibirán el certificado, y
El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos (“sello
verde”).
La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada
oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión
Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo

de trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para
estudiar la elaboración de Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos
fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El
Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo, en los
cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables.

Las Normas de la Serie ISO 14000

ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales

creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for
Standarization).

ISO 14000 es una serie de standards internacionales, que especifica los

requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que
su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la
contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.

Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de Sistemas

de Gestión Ambiental, es la más conocida y la única que se puede certificar.
De esta forma, la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las
Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado,
pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente.
Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o de servicios, de
cualquier sector, pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el
ambiente. El enfoque genérico de sistemas – exitosamente iniciado por las
ISO 9000 de Gestión de la Calidad – permite una evaluación precisa y una
comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para encarar su
responsabilidad con relación al ambiente. Como el criterio para la
elaboración de normas internacionales está basado en el consenso
internacional de los distintos interesados – la industria, el gobierno y los
especialistas ambientales – las normas ayudarán a prevenir, que
requerimientos nacionales divergentes se
conviertan en barreras técnicas al comercio,
mientras que permitirá a quiénes las pongan en
práctica demostrar el cumplimiento de las metas
ambientales.

ISO 14000 es una norma medioambiental

voluntaria internacional reconocida por
comandante las naciones comerciales y comercio
que regulan organizaciones como GATT y la
Organización de Comercio Mundial. No es una
ley en el sentido que nadie se exige ser registrado
(de es voluntario); sin embargo, ninguno hace a
cualquiera tiene que hacer negocio con usted,
compre sus productos y servicios, o permitió sus
productos y servicios en su país si ellos han declarado ISO 14000 registro un
requisito por hacer negocio con ellos o en su país. Se espera que los
compañeros comerciales tantos extranjeros requerirán registro por fabricantes
de importación. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el
tratado internacional.
La mayoría de las empresas que producen artículos para su venta en el
mundo desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en día o en el futuro
próximo de que deban pasar por una certificación independiente para
demostrar sus sistemas de administración de calidad que se ajustan a ISO
9000.
Entre las empresas que cada vez más exigen las normas porque el cliente así
lo demanda se incluyen:
Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cuál, en
grandes empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas
importantes de servicios.

Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra

requerimientos estrictos de calidad.

Todas aquellas empresas que venden un servicio en un área altamente

regulada: hospitales, supermercados, restaurantes, líneas aéreas, etc.

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental

que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una
organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las
organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio
económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no
establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de
emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario,
ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de
estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una
empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.

En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en

todas sus esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara
al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de
integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.
Los pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son:
– Establecer una política, fijar objetivos y metas, desarrollar programas
ambientales.

– Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.

– Documentar los procesos y definir los registros necesarios.

– Evaluar el sistema a través de auditorías internas.

– Implementar acciones correctivas y preventivas – ciclo de mejoras.

– Auditoría de certificación a través de un organismo acreditado

4-¿Qué es y para qué sirve la Norma ISO 14001?

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un

plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o
privado. Fue creada por la Organización Internacional para Normalización
(International Organization for Standardization - ISO), una red internacional
de institutos de normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos,
la industria y representantes de los consumidores. Además de ISO 14001,
existen otras normas ISO que se pueden utilizar como herramientas para
proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificación de protección
al medio ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de
normas ISO, que contiene diversas reglas internacionales que han sido
uniformizadas y son voluntarias, se aplica ampliamente en todos los sectores
de la industria.

La norma ISO 14001 proporciona una guía sobre cómo considerar múltiples
aspectos acerca de la adquisición, el almacenamiento, la distribución, el
desarrollo de productos, la fabricación, etc., de su empresa, de modo que se
reduzca el impacto sobre el medio ambiente. También le impulsa a evaluar
cómo gestiona un plan de emergencia, las expectativas del cliente, las partes
interesadas y las relaciones con su comunidad local.

Dependiendo de cómo trabaje su organización hoy en día, esto puede

significar simplemente pequeños cambios, como documentar qué y cómo
trabaja o, por el contrario, puede significar una serie de cambios más
significativos que cuyo resultado se refleja en un negocio más eficiente,
reducción de costes o deshechos y proporcionar tranquilidad a todos los
interesados.

La norma ISO 14001 ha sido diseñada para poder ser implementada en

cualquier organización independientemente de su tamaño, sector y ubicación
geográfica.

¿Por qué es ISO 14001 importante para su negocio?

La certificación ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para su
organización:

Reducir los costes: como la norma ISO

14001 requiere un compromiso con la
mejora continua del SGA, el
establecimiento de objetivos de mejora
ayuda a la organización a un uso más
eficiente de las materias primas, ayudando
así a reducir los costesGestión del
cumplimiento de la legislación: la
certificación ISO 14001 puede ayudar a
reducir el esfuerzo necesario para
gestionar el cumplimiento legal y a la
gestión de sus riesgos ambientales
Reducir la duplicación de esfuerzos: su
sistema de gestión permite integrar los
requisitos de ésta y otras normas de
gestión en un único sistema de negocio
para reducir la duplicación de esfuerzos y
los costes
Gestionar su reputación: la certificación
ISO 14001 le ayuda a reducir los riesgos
asociados a cualquier coste o daño a su reputación asociada a sanciones, y
construye su imagen pública hacia sus clientes, organismos reguladores y
principales partes interesadas
Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite
trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas
con el medio ambiente
Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la
norma ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO
50001 (Energía), y otras normas basadas en sistemas de gestión.
Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que las
empresas puedan demostrar que son responsables y están comprometidas con
la protección del medio ambiente. Anteriormente hemos mencionado que lo
consiguen a través de la gestión de los riesgos medioambientales que puedan
surgir del desarrollo de la actividad empresarial. Podrán imaginarse que
seguir una norma ISO puede presentar una dificultad añadida en la actividad
de la empresa a la hora de implantarla, ya que podría modificar alguno o
varios de los procedimientos frecuentes que sigue la empresa para cumplir
con los requisitos exigidos. Sin embargo, también presenta una serie de
beneficios. Además de proteger el medio ambiente, cumplir con esta norma
permite a las empresas reforzar su imagen comercial de empresa sostenible y
respetuosa con el medio ambiente, aumentando así la posibilidad de realizar
ventas o prestar servicios en un futuro. Pues, como podemos apreciar, la
tendencia actual de las empresas se basa en la preocupación por el medio
ambiente y no solo en obtener beneficios. La norma ISO 14001 ayuda a
gestionar e identificar los riesgos ambientales que pueden producirse
internamente en la empresa mientras realiza su actividad. Con la
identificación y gestión de los riesgos que se consigue con esta norma, se
tiene en cuenta tanto la prevención de riesgos como la protección del medio
ambiente, siguiendo la normativa legal y las necesidades socioeconómicas
requeridas para su cumplimento. La implementación de la norma ISO 14001
y un SGA es un activo de valor importantísimo para las empresas y
organizaciones que lo poseen. Esto se debe a que genera una gran confianza
en clientes, proveedores, sociedad, comunidad… en definitiva, en todo el
entorno relacionado con la empresa. Tampoco debemos olvidar que disponer
de esta certificación supondrá beneficios económicos además de la mayor
confianza generada.
Implantar un #SGA nos evita sanciones y produce beneficios económicos

La norma ISO 14001 funciona según el método PDCA, es decir, Planificar,

Hacer, Verificar y Actuar. Al igual que otras normas ISO, presenta un marco
con conceptos, estructuras y términos comunes a otras normas de ámbito
diferente para facilitar su implementación. La certificación presenta una serie
de beneficios para nuestra empresa:Compromiso medioambientalLas
empresas u organizaciones que deciden implementar la norma ISO 14001
demuestran con este método un compromiso y una gestión sostenible.
Incorporar las cuestiones ambientales a la hora de gestionar y organizar la
empresa en toda la cadena de mando, desde alta dirección hasta los
empleados, facilita en gran medida que se cumplan con éxito los objetivos
estratégicos que se marca la empresa en cuanto al compromiso con el medio
ambiente. Mejora del rendimiento empresarial u organizaciones Al seguir la
norma ISO 14001, en este caso la versión del 2015, se consigue una mejora y
optimización sustancial de la gestión de recursos. Lo que implica que se
reduzca la posibilidad de que ocurran ciertos riesgos ambientales como
podrían ser emisiones de gases nocivos, derrame de sustancias tóxicas, uso de
productos no aptos para el consumo humano, etc. Seguir esta norma implica
también que no destinemos parte de los recursos de la empresa a pagar
sanciones por incumplimiento de la normativa del país en el que se opera,
seguros para evitar riesgos, etc. Mejora de su reputación empresarial Si se
consigue demostrar que una empresa realmente está preocupada en cumplir
con la normativa medioambiental, reducir los posibles riesgos que se puedan
producir y consecuentemente evitar las sanciones que conlleva el
incumplimiento de la norma se conseguirá que la imagen de la empresa
mejore. Esto dará lugar a una ventaja competitiva frente a las demás
empresas que no cumplan la norma ISO 14001. Por lo que no podrán acceder
a las ventajas anteriormente mencionadas.

La certificación ISO 14001 es bien conocida en el sector industrial. Con esta

certificación se trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su
impacto en el medio ambiente, lo que puede crear beneficios internos al
mejorar el uso de los recursos (por ejemplo, reduciendo el uso de materia
prima y energía, o mejorando el manejo de desechos). La principal limitación
con ISO 14001 es que no hay requisitos específicos. Esto quiere decir que
una empresa con metas muy ambiciosas y una con metas más modestas,
pueden ser certificadas por igual. En algunos casos, una certificación ISO
14001 sólo significa que la empresa ha desarrollado un plan de protección
ambiental y que está cumpliendo con las leyes nacionales referentes al medio
ambiente, mientras que para otras, implica mucho más. En consecuencia, el
efecto depende en gran medida del compromiso que asuma cada empresa de
manera individual. Los productos de una finca con certificación ISO 14001,
no pueden llevar la marca ISO 14001 en la etiqueta y no reciben ningún
sobreprecio en particular. Dado que cada vez más empresas están obteniendo
la certificación ISO, es posible que esta norma no sea un factor determinante
para obtener una mayor ventaja en el mercado, pero como se mencionó
anteriormente le puede traer beneficios internos a la empresa.
5-¿Qué es la norma ISO 9001:2008?

“La Norma NTC ISO 9001: 2008 es una norma internacional que se aplica a
los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los
elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que
cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad
(SGC)”. Tomado de Normas ISO.

El proceso de obtención y mantenimiento del certificado ha sido una

oportunidad de demostrar, ante la comunidad universitaria y la sociedad en
general, el compromiso institucional por el mejoramiento continuo de los
procesos que soportan nuestra misión.

OTORGAMIENTO
Fue en el año 2011 cuando la Fundación Universitaria Luis Amigó recibió la
primera visita de un equipo auditor del Icontec, para evaluar el Sistema de
Gestión de Calidad y verificar el cumplimiento de los requisitos normativos,
legales e institucionales necesarios para obtener la certificación. Dicha visita,
en cuyo informe no se decretaron no conformidades, permitió a los auditores
emitir la recomendación de otorgar a la Institución el certificado de Gestión
de Calidad bajo la NTC ISO 9001:2008 (28-10-2011). De esta manera se
reconocía el trabajo colectivo, el compromiso con el mejoramiento continuo
y la autoevaluación permanente que asume la Universidad Católica Luis
Amigó como dinámica diaria.

SEGUIMIENTO
Mantener la vigencia del certificado, que inicialmente se aprueba por un
periodo de tres años, implica llevar a cabo auditorías de seguimiento, por lo
menos, una vez al año. Es así, como hasta la fecha se han adelantado las
auditorías internas y externas, que garanticen la continuidad de la
certificación del ICONTEC bajo la Norma Técnica ISO 9001:2008

RENOVACIÓN
En julio del año 2017 se recibió una nueva visita por parte del equipo auditor
del ente certificador, en esta ocasión con el propósito de renovar el
certificado. Esta revisión permitió verificar el estado del sistema y el
tratamiento de las acciones correctivas, preventivas o de mejora de cada uno
de los procesos y procedimientos. Una vez más el equipo auditor emitió un
concepto favorable para la renovación del certificado, el cual fue otorgado
formalmente el 25 de agosto de 2017, con vigencia hasta el 22 de septiembre
de 2018; tiempo para el cual se busca certificar la Universidad Católica Luis
Amigó bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015

¿Confiaría más en una empresa si esta es respaldada por una comunidad

internacional de 640.000 organizaciones? Los sellos ISO certifican el
cumplimiento de una norma para demostrar que la empresa ha alcanzado
ciertos estándares y que cuenta con el reconocimiento de esta organización
internacional.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una entidad no

gubernamental formada por una red de institutos presentes en 156 países. Su
misión es lograr un consenso en las soluciones aplicadas para cumplir con las
más altas exigencias comerciales y sociales, beneficiando tanto a las
empresas como a los clientes.

Pero, ¿en qué consiste específicamente? ¿Cómo se mide la calidad? La norma

ISO 9001:2008 se basa en el cumplimiento de un sistema de gestión de
calidad centrado en los elementos de administración y optimización con los
que cuenta una empresa. Se promueve un enfoque basado en procesos que
busca aumentar de forma constante la satisfacción del cliente. Las
organizaciones que se han adherido voluntariamente a este estándar, reciben a
un inspector ISO cada seis meses, quien realiza una auditoría completa para
asegurarse de que estén cumpliendo las condiciones establecidas por la
norma.
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El diseño e implementación de este sistema estará influenciado por ciertas
características de la empresa, entre ellas:

El clima organizacional.
Sus necesidades.
Los productos que provee.
Los procesos que emplea.
El tamaño de su estructura organizacional.
Para que una organización trabaje de forma eficiente debe realizar
actividades que utilizan recursos, las cuales se gestionan para obtener
resultados proporcionales a la inversión. Esto es lo que la norma entiende
como procesos, los cuales se vinculan entre sí para construir un modelo.

Estos procesos son diferentes en cada empresa, pero en términos generales,

todos se pueden analizar bajo la metodología PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar). Esta consiste en:

Planificar: Establecer los objetivos y pasos necesarios para llegar a resultados

que cumplan con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer: Implementar los pasos definidos.
Verificar: Realizar un seguimiento y medición para verificar que trabajen de
acuerdo a las políticas, los objetivos y los requisitos previamente
establecidos.
Actuar: Buscar nuevas acciones para mejorar continuamente el desempeño.
Este sistema enfocado en procesos permite realizar un control continuo que
enfatiza la importancia del cumplimiento de los requisitos, el aporte de cada
etapa, el monitoreo de resultados y la optimización continua basada en
mediciones objetivas.

REQUERIMIENTOS GENERALES DE LA NORMA

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la
empresa tiene la habilidad de ofrecer consistentemente productos que
cumplen con los estatutos y regulaciones establecidas en cada área. Además,
debe demostrar que cuenta con un sistema orientado a mejorar la satisfacción
de los clientes.

Todos los requerimientos son genéricos, por lo que pueden ser aplicados a
cualquier organización, sin importar su tipo, tamaño, o rubro. En términos
generales, la organización como conjunto debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia. Para lograr esto, algunos de los requisitos
principales son:

Determinar los procesos del sistema de gestión de la calidad y su aplicación

en distintas áreas de la empresa.
Diseñar la secuencia e interacción de estos procesos.
Definir los criterios y métodos que aseguren que la operación y el control
sean eficaces.
Asegurar la disponibilidad de recursos e información que apoyarán las
operaciones y el seguimiento.
Realizar el seguimiento, medición y el análisis de resultados.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de estos procesos.
Para cada uno de estos puntos existe un conjunto de requerimientos
específicos que fijan las responsabilidades de las distintas partes de la
empresa. Si se quisiera contratar externamente alguno de estos procesos, la
organización que los contrate es responsable de controlar la calidad de ellos.

En Hildebrandt Gruppe nos encontramos en el proceso de certificación para

la implementación de esta norma, lo que nos permitirá respaldar la calidad de
nuestro trabajo, ofreciendo a nuestros clientes una garantía adicional que nos
mantendrá en una posición competitiva dentro del mercado. Los detalles de la
certificación están disponibles en el sitio oficial de la organización.
6-¿A quién va dirigida la ISO 9001: 2008?

La ISO 9001 es una norma internacional basada en la gestión y los requisitos

de control de los procesos destinada a alcanzar la mejora de los mismos.

La Norma ISO 9001 es un modelo de Gestión de la Calidad que reúne una

serie de pautas genéricas que debe aglutinar cualquier empresa, con
independencia de su tamaño o actividad, para conseguir la tan buscada y
necesaria calidad.

Esta norma se centra en la detección y determinación de procesos de la

organización como actividad decisiva para su funcionamiento eficaz.
El proceso de evaluación del cumplimiento de los ítems exigidos por ISO
9001 será valorado/auditado por personal que reúne todas las competencias
técnicas que la propia norma determina.
La Norma ISO 9001:2008 define un sistema de gestión que está basado en
ocho principios de gestión de la calidad:

Orientación Al Cliente.
Liderazgo.
Participación Del Personal.
Enfoque De Procesos.
Enfoque De Sistema Para La Gestión.
Mejora Continua.
Toma De Decisiones Basadas En Hechos.
Relaciones De Beneficio Mutuo Con Proveedores.
La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en el
cumplimiento de la norma internacional ISO 9001:2008, es hoy en día el
pilar indispensable en el camino de la mejora continua y la gestión de
procesos.

El propósito final de la gestión por procesos es asegurar que todos los

procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando
la efectividad y la satisfacción de todas y cada una de las partes interesadas,
ya sean clientes, accionistas, personal, proveedores, así como la sociedad en
general.

A QUIEN VA DIRIGIDA
La norma internacional ISO 9001 es aplicable a cualquier empresa sin
distinción o discriminación por sector o tamaño de la organización.

Es ideal para aquellas empresas que van más allá del cumplimiento
legislativo y persiguen la excelencia empresarial. Esta certificación supone
una plataforma para alcanzar otras que dotan a la organización de un
prestigio muy valorado y reconocido ante clientes y proveedores.
En la actualidad, la serie de Normas ISO 9000, configuran la base de
implantación de sistemas de Calidad de mayor reconocimiento mundial. Las
Normas ISO 9000 proporcionan un núcleo común, que es flexible y aplicable
a cualquier empresa, independientemente de su actividad o dimensión.

BENEFICIOS
Las ventajas de la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de
la Calidad, son múltiples y de gran importancia:

Comerciales Y De Imagen
Confianza que se transmite al cliente
Capacidad de adaptación.
Satisfacción y fidelización del cliente.
Disminución de reclamaciones.
Mejora del servicio.
Superar la competencia.
Técnicas
Resolución de problemas
Disminución del índice de fallos en los procesos de las no conformidades en
la producción.
Regulación a nivel de stocks.
Normalización de los procesos.
Implantación de la revisión y mejora como hábito en el proceso productivo.
Humanas
Crea espíritu de equipo.
Responsabiliza a las personas
Formación Permanente
Implicación de todo el personal
Motivación y satisfacción del personal
Definición de funciones y responsabilidades
Clarificación de los canales de comunicación de la empresa.
Económicas
Disminución de los costes
Incremento de las ventas
Mayor conocimiento de los costes de calidad y no calidad
Organizativas
Planificación estratégica de la calidad
Detección y resolución de incidencias y no conformidades
Mejora en el tiempo de respuesta a las peticiones de los clientes

Garantía de nivel de calidad homogéneo.

7-¿Cómo conseguir el certificado ISO 9001:2008?

Muchas organizaciones se ven empujadas a conseguir el certificado de

calidad según ISO 9001. Muchas veces puede ser por las exigencias de los
nuevos clientes o la necesidad de mejorar para satisfacer a los clientes
actuales. Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una
organización para obtener un certificado de calidad es necesario que se
comprometa la dirección de la organización. Las empresas pueden recurrir
a consultoras externas o bien pueden formar a uno de sus trabajadores
mediante un curso.

Para conseguir el certificado de

calidad en ISO 9001 la organización
debe:Planificar el Sistema: tiene que
identificar y analizar todos los
procesos desarrollados por la empresa.
Formarse en calidad: debe encontrar a
personas competentes para la
implementación y el desarrollo. Las
competencias necesarias se puede
adquirir mediante un curso.
Documentar todo el proceso: es el
soporte en el que se encuentran todos
los procesos y permite garantizar la
eficiencia y evitar que repitan los
mismos. Implementar los procesos: se
realizan todas las tareas que exige el
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.Auditoría de certificación:
cuando se ha comprobado que el Sistema de Gestión de la Calidad
funciona de forma correcta, por eso solicitamos la realización de una
auditoría externa para poder conseguir el certificado de calidad en ISO
9001.Pero este no es el fin del proceso, ya que la gestión de la calidad
supone que se debe realizar una evaluación cada cierto tiempo de toda la
organización, con lo que poder asegurar el buen funcionamiento, la
satisfacción del cliente y la consecución de la excelencia empresarial. Si
una vez obtenido el certificado de calidad en ISO 9001, la organización se
olvida de todo, no se habrá conseguido nada más que perder el tiempo y a
la larga se recibirán quejas de los clientes. Los pasos que debe seguir una
organización para conseguir el certificado de calidad son:Inicio: la primera
etapa es conocer la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de la
Calidad en la organización. Los motivos fundamentales son las exigencias
de los nuevos clientes o la detección de necesidades de mejora para
satisfacer a los clientes con lo que ya cuenta la empresa. Elegir la
consultora: es un proceso recomendable para la empresa, ya que así se
encontrará guiada por personas que conocen a la perfección la
metodología de implementación para obtener el certificado de calidad.
Planificar el sistema: el proceso de implantación y el Sistema de Gestión
de la Calidad deben estar planificados. La planificación del SGC se tiene
que realizar después de identificar y analizar todos los procesos que
desarrolla la organización. Formación en calidad: el Sistema de Gestión de
la Calidad es propio de la empresa, y por lo tanto, dentro de la
organización tienen que existir personas competentes para la
implementación y el desarrollo de la norma ISO 9001. La competencia
debe conseguirse mediante la formación del desarrollo del proyecto.
Documentación del SGC: la documentación será el soporte para los
procesos y permite garantizar la eficiencia de los mismos.Realizar los
procesos: durante los documentos de la etapa anterior se han definido los
procesos, en ese momento se deben poner en marcha y se deben realizar
las tareas que exige la norma ISO 9001 para conseguir el certificado de
calidad. Auditoría interna: resulta ser un requisito fundamental de la norma
ISO 9001. Durante ésta se comprueba el cumplimiento de todos los
requisitos que contiene la norma de referencia y en el Sistema de Gestión
de la Calidad.Auditoría de certificación: cuando se ha comprobado que el
Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta y se ha
implementado bien, se puede solicitar a la entidad certificadora que se
emita el certificado de calidad.Una vez hemos completado todos estos
pasos la empresa ya dispone de su certificado de calidad, pero esto no es
momento de descansar ya que el camino de la calidad no acaba nada más
que comenzar.
No se puede obtener el certificado de calidad sin el compromiso de la alta
dirección

Ventajas de obtener un certificado de calidad Para las organizaciones

resulta necesario ser competitivos hoy en día y el certificado de calidad en
ISO 9001 es uno de los requisitos indispensables con los que debe contar
para fortalecer a su organización e incrementar las relaciones de negocio,
se constituye un pilar clave para sustentar la durabilidad en el tiempo de la
organización, de forma especial en los momentos socioeconómicos que
estamos viviendo.Las ventajas que se obtienen gracias al certificado de
calidad son evidentes tanto de forma interna como externado forma interna
el certificado de calidad ISO 9001 ofrece a la organización una
herramienta eficiente para analizar y determinar los puntos clave que
deben ser mejorados, poniendo en revisión la adecuada implementación de
su Sistema de Gestión de la Calidad de forma completa y documentada.
Las ventajas son:Mejorar los puntos clave de la empresa. Fortalecer a la
organización. Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad de forma
eficaz, permitiendo la reducción de las incidencias, el incremento de la
productividad y el compromiso del cliente. De forma externa el certificado
 de calidad ISO 9001 sitúa al negocio en posiciones muy elevadas dentro
del mercado y con ventajas competitivas que permiten ofrecer diferentes
productos o servicios que cumplan con todos los requisitos de los clientes
y satisfagan sus necesidades. Las ventajas externas son:Posicionamiento
en el mercado. Ventajas competitivas frentes a otras empresas de la
competencia. Mayor efectividad de los productos o servicios ofrecidos por
la organización. Software ISO 9001Este análisis estratégico que habrá que
tener en cuenta en la nueva edición de ISO 9001 se puede automatizar, al
igual que el conjunto del Sistema de Gestión de la Calidad gracias a
herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software se
desarrolla en un entorno web y da cumplimiento a los requisitos de ISO
9001 entre otros estándares.

8-Auditoria Inicial, haga una explicación general de cada fase:

Fases de una auditoría de calidad:

1. Establecer los objetivos de la auditoría de calidad: En la política de calidad

de la organización hay que incluir las auditorías de calidad como instrumento
de gestión. Con su empleo se debe perseguir el objetivo de poder reconocer a
tiempo las desviaciones respecto a las especificaciones establecidas y poder
aplicar las medidas apropiadas. Antes de comenzar a realizar una
determinada auditoría hay que establecer qué desea lograrse con ella. Los
objetivos concretos perseguidos ayudarán a establecer el tipo de auditoría
más adecuado, además de su campo y profundidad.

2. Establecer el campo y profundidad: Consiste en definir el objeto de la

auditoría (si va a ser de producto, proceso o sistema) así como decidir si es
interna o externa.

3. Establecer la frecuencia: Dado que el objetivo de las auditorías de calidad

es la mejora continua, no tendría sentido no realizarlas de modo regular. Pero
la periodicidad con que deben hacerse dependen del objeto de la auditoría.
Por ejemplo, las auditorías de producto suelen repetirse con mucha
frecuencia, incluso puede ser diaria. Sin embargo, la auditoría de certificación
según la ISO 9001 se realiza una vez cada tres años con una revisión anual.

4. Designar a los auditores: El número y cualificación de los auditores

depende del tipo y frecuencia con que se vayan a llevar a cabo. Si se precisa
de un equipo auditor, es preciso nombrar a un jefe del equipo que tendrá la
responsabilidad del mismo.

5. Cualificación de los auditores: Depende del tipo de auditoría hará falta

conseguir una especial cualificación para las personas que vayan a llevar a
cabo las auditorías. Sobre la formación específica para los auditores, se habla
con más en detalle en el apartado "Requisitos de los auditores".

6. Preparar el plan de auditoría: el plan de la auditoría se emplea como base

para proceder de una forma estructurada; en él se especifican todos los
aspectos organizativos de las auditorías como por ejemplo las entidades
afectadas, orden del procedimiento, distribución de tareas, fechas, definición
de responsabilidades.

7. Recoger información sobre las entidades objeto de la auditoría: Esta

recogida de información es sobre todo de vital importancia cuando se trata de
auditorías externas, ya que con ello se logra que el equipo auditor tome
contacto con la filosofía y metas de la empresa, sus productos y procesos, la
organización de la empresa, las tareas concretas y funcionamiento del área
objeto de la auditoría, y relaciones con clientes externos e internos y con los
proveedores.

8. Clasificación de la documentación: Se desarrolla en función del tipo de

auditoría del que se trate. Hay que comprobar que los documentos necesarios
están disponibles.

9. Preparar Checklist o lista de chequeo: Al terminar la fase de planificación

de la auditoría hay que elaborar las Checklist que se van a emplear en la
auditoría. En algunos casos no será necesario preparar dichas Checklist
porque ya estarán disponibles de auditorías previas. Las entidades de
certificación y otras organizaciones publican checklist que pueden emplearse
como base y modelo por las empresas.

La checklist o lista de chequeo consiste en un listado con los todos los

aspectos que se van a revisar en la auditoría.

10. Anunciar la auditoría y llevar a cabo las conversaciones iniciales: La

unidad que va a ser objeto de la auditoría tiene que ser informada con
suficiente antelación. No se trata de un control por sorpresa. Hay que
procurar que tengan el suficiente tiempo para prepararse para la auditoría.
Además es importante que conozcan los objetivos de la auditoría y sean
informados sobre todos los detalles importantes. Con ello conseguiremos
lograr su colaboración, además de garantizar la objetividad de la auditoría.
En la reunión inicial se reúnen los miembros del equipo de auditoría con los
máximos responsables de la entidad objeto de la auditoría y se les explica
tanto el plan como el sistema que va a seguir la auditoría y recursos
necesarios.

11. Llevar a cabo la auditoría preliminar: Es una auditoría "de prueba" que se
desarrolla un poco antes de la "verdadera" auditoría y que ayuda a su
preparación. En esta primera auditoría se identifican ya algunos problemas
que pueden ser corregidos antes de que la auditoría se lleve a cabo.

12. Auditoría: En la realización de la auditoría de calidad se pretende estudiar

si las características de la entidad cumplen con las correspondientes
especificaciones.

13. Informe de auditoría: En el informe de auditoría se presentan los

resultados de la auditoría. Se expresan como una comparación entre los que
"deber ser" y lo "que es" en la realidad. Su profundidad y contenido depende
del tipo de auditoría del que se trate, pero en lo esencial suele contener los
siguientes puntos:

• Informaciones generales: como fecha, departamento, tipo de auditoría

• Componentes del equipo auditor

• Objetivos de la auditoría

• Resultados de la comprobación

• Aspectos relevantes a considerar en el transcurso de la auditoría

• Responsables de las medidas a aplicar

No deben incluir comentarios ni propuestas acciones de mejora, este punto

corresponde a los responsables competentes.

14. Comprobar la eficacia del proceso de la auditoría: El propio proceso de la

auditoría debería ser objeto de mejora continua, deben ser analizados los
problemas y fallos que han surgido durante la auditoría, las propuestas que
puedan venir tanto de los miembros del equipo de auditoría como del cuerpo
auditado, para buscar potenciales de mejora. Además debe estarse pendiente a
posibles cambios en las leyes, normas o recomendaciones.

Es importante advertir que no todas las fases se presentan cada vez que se
lleva a cabo una auditoría. Dependerá en gran medida de la complejidad,
amplitud de la misma y si es la primera vez que se realiza o ya se ha
realizado en otras ocasiones.

Auditoría de certificación
Cuando se desea certificar el sistema de gestión de la calidad según la norma IS O 9001 deben
seguirse una serie de pasos que se detallan a continuación:

9-¿Que es el Software- Desarrollo-Proceso?

Software:soporte lógico de
un sistema informático, que
comprende el conjunto de
los componentes lógicos
necesarios que hacen
posible la realización de
tareas específicas, en
contraposición a los
componentes físicos que
son llamados hardware. La
interacción entre el software
y el hardware hace
operativo un ordenador (u
otro dispositivo), es decir, el
Software envía
instrucciones que el
Hardware ejecuta, haciendo
posible su funcionamiento.

Los componentes lógicos

incluyen, entre muchos
otros, las aplicaciones
informáticas, tales como el procesador de texto, que permite al usuario
realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado
software de sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite
al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la
interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y
proporcionando una interfaz con el usuario

El software en su gran mayoría, está escrito en lenguajes de programación de

alto nivel, ya que son más fáciles y eficientes para que los programadores los
usen, porque son más cercanos al lenguaje natural respecto del lenguaje de
máquina.
El concepto de software va más allá de los programas de computación en sus
distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su
documentación, los datos a procesar e incluso la información de usuario
forman parte del software: es decir, abarca todo lo intangible, todo lo «no
físico» relacionado.

Si bien esta distinción es, en cierto modo, arbitraria, y a veces confusa, a los
fines prácticos se puede clasificar al software en tres tipos:

Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y

al programador de los detalles del sistema informático en particular que se
use, aislándolo especialmente del procesamiento referido a las características
internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones,
impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de sistema le procura al
usuario y programador adecuadas interfaces de alto nivel, controladores,
herramientas y utilidades de apoyo que permiten el mantenimiento del
sistema global. Incluye entre otros:
Sistemas operativos
-Controladores de dispositivos
-Herramientas de diagnóstico
-Herramientas de corrección y optimización
-Servidores
-Utilidades
Software de programación: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas de informática, usando diferentes
alternativas y lenguajes de programación, de una manera práctica. Incluyen
en forma básica:
-Editores de texto
-Compiladores
-Intérpretes
-Enlazadores
-Depuradores
Entornos de desarrollo integrados (IDE): Agrupan las anteriores
herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma tal que el
programador no necesite introducir múltiples comandos para compilar,
interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con una avanzada interfaz
gráfica de usuario (GUI).
Software de aplicación: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una
o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre
muchos otros:
-Aplicaciones para Control de sistemas y automatización industrial
-Aplicaciones ofimáticas
-Software educativo
-Software empresarial
-Bases de datos
-Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura lógica)
-Videojuegos
-Software médico
-Software de cálculo numérico y simbólico.
-Software de diseño asistido (CAD)
-Software de control numérico (CAM)

Desarrollo:Desarrollar un software significa construirlo simplemente

mediante su descripción. Esta es una muy buena razón para considerar la
actividad de desarrollo de software como una ingeniería. En un nivel más
general, la relación existente entre un software y su entorno es clara ya que el
software es introducido en el mundo de modo de provocar ciertos efectos en
el mismo.

Aquellas partes del mundo

que afectarán al software y
que serán afectadas por él
será el Dominio de
Aplicación. Es allí donde
los usuarios o clientes observarán si el desarrollo del software ha cumplido su
propósito.
Una de las mayores deficiencias en la práctica de construcción de software es
la poca atención que se presta a la discusión del problema. En general los
desarrolladores se centran en la solución dejando el problema inexplorado. El
problema a resolver debe ser deducido a partir de su solución.

Esta aproximación orientada a la solución puede funcionar en campos donde

todos los problemas son bien conocidos, clasificados e investigados, donde la
innovación se ve en la detección de nuevas soluciones a viejos problemas.

Pero el desarrollo de software no es un campo con tales características. La

versatilidad de las computadoras y su rápida evolución hace que exista un
repertorio de problemas en constante cambio y cuya solución software sea de
enorme importancia.

Cuando se va desarrollar un software intervienen muchas personas como lo

es el cliente que es el que tiene el problema en su empresa y desea que sea
solucionado, para esto existe el Analista de Sistema que es el encargado de
hacerle llegar todos los requerimientos y necesidades que tiene el cliente a los
programadores que son las personas encargadas de realizar lo que es la
codificación y diseño del sistema para después probarlo y lo instalan al
cliente. Es así como intervienen varias personas ya que una sola persona no
podría determinar todo lo necesario lo más seguro que le haga falta algún
requerimiento o alguna parte del nuevo sistema y entre más estén
involucradas mejor para cubrir con todos los requerimientos del sistema.

Proceso: también denominado ciclo de vida del desarrollo de software es una

estructura aplicada al desarrollo de un producto de software. Hay varios
modelos a seguir para el establecimiento de un proceso para el desarrollo de
software, cada uno de los cuales describe un enfoque diferente para diferentes
actividades que tienen lugar durante el proceso. Algunos autores consideran
un modelo de ciclo de vida un término más general que un determinado
proceso para el desarrollo de software. Por ejemplo, hay varios procesos de
desarrollo de software específicos que se ajustan a un modelo de ciclo de
vida de espiral.

Implementan metodologías para el proceso de

desarrollo. Muchas de estas organizaciones
pertenecen a la industria armamentística, que
en los Estados Unidos necesita un certificado
basado en su modelo de procesos para poder
obtener un contrato.
El estándar internacional que regula el método
de selección, implementación y monitoreo del
ciclo de vida del software es ISO 12207.

Durante décadas se ha perseguido la meta de

encontrar procesos reproducibles y predecibles
que mejoren la productividad y la calidad.
Algunas de estas soluciones intentan
sistematizar o formalizar la aparentemente
desorganizada tarea de desarrollar software. Otros aplican técnicas de gestión
de proyectos para la creación del software. Sin una gestión del proyecto, los
proyectos de software corren el riesgo de demorarse o consumir un
presupuesto mayor que el planeado. Dada la cantidad de proyectos de
software que no cumplen sus metas en términos de funcionalidad, costes o
tiempo de entrega, una gestión de proyectos efectiva es algo imprescindible.

El proceso de desarrollo de software no es único. No existe un proceso de

software universal que sea efectivo para todos los contextos de proyectos de
desarrollo. Debido a esta diversidad, es difícil automatizar todo un proceso de
desarrollo de software.
10-¿A que se le conoce como La meta de Confiabilidad?

El término fiabilidad es descrita en el diccionario de la RAE como

"probabilidad de buen funcionamiento de algo". Por tanto, extendiendo el
significado a sistemas, se dice que la fiabilidad de un sistema es la
probabilidad de que ese sistema funcione o desarrolle una cierta función, bajo
condiciones fijadas y durante un período determinado.

Un sistema es una colección de componentes/subsistemas dispuestos de

acuerdo a un diseño dado con el propósito de lograr el cumplimiento de unas
determinadas funciones con una adecuación y fiabilidad aceptables. El tipo
de componentes, su cantidad, su calidad y el modo en que están dispuestas
tiene un efecto directo en la fiabilidad de sistema.

La fiabilidad se define como la probabilidad de que un bien funcione

adecuadamente durante un período determinado bajo condiciones operativas
específicas (por ejemplo, condiciones de presión, temperatura, fricción,
velocidad, tensión o forma de una onda eléctrica, nivel de vibraciones).

Los conceptos de mantenimiento y fiabilidad están sumamente relacionados.

La fiabilidad se define como la probabilidad de que un equipo funcione
adecuadamente durante un período determinado bajo condiciones operativas
específicas (por ejemplo, condiciones de presión, temperatura, velocidad,
tensión o forma de una onda eléctrica, nivel de vibraciones, etc.) y el
mantenimiento es el conjunto de técnicas utilizadas para asegurar el correcto
y continuo uso de equipos, maquinaria, instalaciones y servicios a fin de
evitar su rotura (es decir, aumento de su fiabilidad). Por tanto, se analiza en
conjunto ambos términos.

Esencialmente hay dos tipos de mantenimiento: preventivo y correctivo.

En el mantenimiento preventivo, el objetivo es incurrir en gastos modestos de

servicio del equipo, con el fin de evitar fallos potencialmente caros durante
su funcionamiento. Normalmente, el equipo deja de funcionar durante el
mantenimiento preventivo, y el efecto físico de las actividades de
mantenimiento es paliar los efectos del funcionamiento previo.

En contraste, el mantenimiento correctivo (o reparación) es la respuesta al

fallo del equipo con el fin de devolverlo a un estado de funcionamiento.

Para ambas clases de mantenimiento, puede asumirse que existen varios tipos
de estructuras de coste y varios tipos de patrones de comportamiento de los
equipos. Por consiguiente, hay bastantes casos de modelos distintos.

Es importante notar que el modelado y análisis de los procedimientos de

mantenimiento de equipos requieren a menudo considerar el sistema
completo en vez de sus componentes individuales.

Se enfoca en técnicas herramientas y métodos que en conjunto ayudan a

determinar que un componente, sistema o producto actúen con seguridad
proporcionando la calidad adecuada, bajo las condiciones óptimas y bajo un
tiempo determinado, ahora bien dirigido esto hacia las organizaciones de
forma global es necesario definir otros términos que nos ayuden en conjunto
a determinar soluciones optimas en donde cada elemento realice su trabajo en
el tiempo previsto sin cometer fallas o errores, para alcanzar más que
eficiencia y eficacia, la grandeza.
Esto será posible utilizando las metodologías necesarias para medir y
predecir los alcances de los sistemas o componentes de una organización
pasando del mantenimiento preventivo al mantenimiento mejorativo para que
el desarrollo de actividades sea efectivo y eficiente por medio de la
comunicación e interacción clara y precisa entre los involucrados.
Es la probabilidad de que un componente, sistema o producto realice sus
funciones bajo condiciones operativas previamente definidas, durante un
intervalo de tiempo dado.

Confiabilidad de proceso: es la técnica que nos permite conocer y determinar

los parámetros de las operaciones de una organización, de esta forma tener un
entendimiento preciso de los mismos.

Confiabilidad de equipo: Conjunto de herramientas aplicadas para conducir

al mejoramiento y lograr la efectividad global dentro de las organizaciones y
de esta forma extender el tiempo entre fallos de un sistema o componente.

Confiabilidad humana: conjunto de conocimientos y técnicas que se aplican

en la predicción, análisis y reducción del error humano, enfocándose sobre el
papel de las personas en las áreas de diseño, operación, procesos,
mantenimiento y gestión de un activo de producción

Ingeniería de Confiabilidad: Conjunto de métodos, técnicas y herramientas

que sirven para determinar el grado de seguridad en el cual un dispositivo,
producto o sistema trabajará en condiciones óptimas durante un determinado
periodo de tiempo.

11-¿Que es el desafio de la confiabilidad en Software?

Las organizaciones que desarrollan productos basados en software requieren

de prácticas efectivas que permitan mejorar la calidad del producto. La
Ingeniería de la Confiabilidad de Software es una práctica cuantitativa que
puede ser implementada en organizaciones de cualquier tamaño bajo distintos
modelos de desarrollo.

Las organizaciones desarrolladoras de productos basados en software

destinan grandes cantidades de recursos para mejorar la calidad de sus
productos. Una parte de dichos recursos se utiliza para la adopción de
mejores prácticas. Sin embargo, la dificultad de la adopción de dichas
practicas no sólo reside en el costo y el tiempo requerido para
institucionalizarlas, sino en cómo medir su impacto en la calidad del
software, así como demostrar el retorno de dicha inversión. El grupo de
Confiabilidad de Software y Sistemas (SoSYR) del Centro de Investigación
en Matemáticas A.C., lleva a cabo investigación sobre prácticas industriales
de bajo costo, con un alto impacto en la calidad de los productos de software
y que sean aplicables a organizaciones de distintos tamaños.

En este artículo se introduce a la Ingeniería de la Confiabilidad de Software

(ICS). La ICS es una práctica de bajo costo, independiente del modelo de
desarrollo y de la plataforma tecnológica que permite caracterizar y controlar
de manera cuantitativa la calidad del producto.

La calidad, las fallas y la confiabilidad de Software

La calidad es un atributo percibido por los usuarios o clientes de cualquier
producto o servicio. En el caso de productos basados en software, la
percepción de la calidad está en función de las fallas que el cliente percibe
del mismo durante su operación.

La confiabilidad es un atributo que mide el grado en que un producto opera

sin fallas bajo condiciones establecidas por un periodo de tiempo
determinado. La confiabilidad es un atributo cuantitativo que ha sido
ampliamente analizado, estudiado y usado en otras industrias para
caracterizar la calidad de los productos o servicios. En su concepción más
general, la confiabilidad es un atributo que mide el grado en que un producto
opera sin fallas bajo condiciones establecidas por un periodo de tiempo
determinado.

Una falla es la manifestación percibida por el cliente de que algo no funciona

correctamente e impacta su percepción de la calidad. Un defecto es el
problema en el producto de software que genera una falla.

La ICS es una práctica que permite planear y guiar el proceso de la prueba

del software de manera cuantitativa. La ICS no es algo nuevo. Se origina en
los años 70 con los trabajos de J. D. Musa, A. Iannino, y K. Okumoto[1]. Su
efectividad ha hecho que muchas empresas incorporen esta práctica en sus
proyectos, tales como AT&T, Alcatel, HP, IBM, Lockheed-Martin, Microsoft,
Motorola, entre otras. El impacto de dicha práctica se ha visto en la
aprobación de un estándar de la AIAA (en 1993) así como sus
correspondientes versiones en los estándares de IEEE. Cabe mencionar que
se han documento más de 60 artículos reportando los resultados de la
aplicación de la ICS en distintos proyectos[2].

Dos elementos caracterizan la ICS: (1) el uso esperado relativo de las

funcionalidades del sistema y (2) los requerimientos de calidad definidos por
el cliente, que incluyen la confiabilidad, la fecha de liberación y costo del
ciclo de vida del proyecto.

El primer elemento (1) se centra en caracterizar de manera cuantitativa el uso

esperado del sistema mediante la definición del llamado perfil de operación
del sistema. Esta caracterización cuantitativa permite optimizar el uso de los
recursos en las funciones que tengan un mayor impacto y mayor uso esperado
dentro
del sistema.

El perfil de operación de un sistema es la caracterización cuantitativa del uso

que se espera de las funcionalidades principales del sistema. Por lo general se
usan probabilidades para cuantificar dicho uso esperado.

El segundo elemento (2) se refiere al enfoque al cliente mediante el

establecimiento de objetivos cuantitativos asociados a la calidad del producto
(representados con base a las fallas del producto). La satisfacción de dichos
objetivos permite establecer un balance entre los costos del producto, así
como la satisfacción de las necesidades del cliente.

¿Por qué usar la ICS?

La ICS es independiente de la tecnología y de la plataforma de desarrollo. No
requiere ningún cambio en arquitectura, diseño, o código, sino que puede
sugerir los cambios que serían útiles. También, la ICS está altamente
orientada al cliente y está altamente correlacionada con los niveles 4 y 5 del
Modelo Integrado de Madurez de las Capacidades (CMM-I) del Instituto de
Ingeniería de Software. Su alta orientación al cliente se debe a la naturaleza
de la información requerida en el proceso de la ICS, lo que implica tener un
contacto frecuente y cercano con los clientes. Esta interacción mejora la
satisfacción del cliente y reduce riesgos de manera similar a lo propuesto en
los métodos ágiles de desarrollo.

La alta correlación con los niveles de madurez 4 y 5 de CMM-I se debe a que

dicha práctica satisface varios objetivos relacionados con la medición para la
optimización del proceso de desarrollo. La ICS es una buena opción para
alcanzar dicho objetivo. Comparado con las ventajas, el costo de aplicar la
ICS es bajo de acuerdo a la experiencia de John D. Musa[3]. Hay un costo de
inversión de no más de 3 días equivalentes del personal por persona en una
organización, que incluye un entrenamiento de dos días para cada uno y la
planeación con un número mucho más pequeño. Los gastos reflejados en el
proyecto varían típicamente a partir 0.1 a 3.0 por ciento de costo total del
proyecto. Cabe mencionar que el componente más grande del costo es el
asociado al desarrollo del perfil de operación.

El proceso de la ingeniería de confiabilidad de software

El proceso de la ICS puede verse como un conjunto de actividades
adicionales y complementarias a las ya realizadas dentro de cualquier proceso
de desarrollo. Seis actividades definen el marco de trabajo de la ICS que son
mostradas en la Figura 1 y descritas a continuación.

1. Definir el Producto. Puede verse como un complemento del Análisis de

Requerimientos y Diseño Arquitectónico. En esta actividad se define quiénes
son los clientes, usuarios, proveedores y otros sistemas relacionados.

2. Desarrollar el Perfil de Operación. Se define el conjunto completo de

operaciones (i.e., tareas o funcionalidades lógicas principales del sistema)
con su correspondiente probabilidad de ocurrencia o uso esperado. En esta
etapa, la administración de los recursos toma un nivel cuantitativo basado en
la importancia de cada operación del sistema. La Tabla 1 muestra un ejemplo
parcial de un perfil de operación para un producto para la navegación en el
Web.

Podemos decir que la efectividad que presenta la ICS reside en una idea ya
mencionada por Tom de Marco: “No puedes controlar lo que no puedes
medir.”. La bondad de la ICS reside en llevar dicha idea a elementos
concretos con beneficios específicos:

La construcción del perfil de operación mejora el análisis de requerimientos

dado que el proceso de cuantificar las probabilidades de uso de las
operaciones del producto exige un proceso adicional de reflexión y trabajo
con el cliente.
La definición de lo que se
considera como “falla” para el
producto involucra discutir con
el cliente y usuarios los criterios
de calidad del producto. Esta
idea establece las bases para
medir la calidad del producto
reduciendo riesgos.
La determinación de qué
estrategias de apoyo a la
confiabilidad del software son
usadas para la calidad deseada
del producto provee de un
medio cuantitativo para
optimizar los recursos del
proyecto.El monitoreo
cuantitativo de los resultados de
las pruebas y del crecimiento de
la confiabilidad permite
administrar mejor el proyecto.
12-Haga un resumen de los requisitos en Confiabilidad en el desarrollo de
programa

a IEEE define a la confiabilidad como “la habilidad que tiene un

sistema o componente de realizar sus funciones requeridas bajo condiciones
específicas en periodos de tiempo determinados”.

La confiabilidad de software significa que un programa particular debe de

seguir funcionando en la presencia de errores.

Los errores pueden ser relacionados al diseño, a la implementación, o a la

programación.
Aunque casi todos los softwares tengan errores, la mayoría de los errores
nunca serán revelados debajo de circunstancias Un atacante busca
esta debilidad para atacar un sistema.
Las organizaciones que desarrollan productos basados en software
requieren de prácticas efectivas que permitan mejorar la calidad del
producto. La Ingeniería de la Confiabilidad de Software es una práctica
cuantitativa que puede ser implementada en organizaciones de cualquier
tamaño bajo distintos modelos de desarrollo.
Una falla es la manifestación percibida por el cliente de que algo no funciona
correctamente e impacta su percepción de la calidad. Un defecto es el
problema en el producto de software que genera una falla.

Se dice que un Software es confiable si realiza lo que el usuario desea,

cuando así lo requiera
No es confiable si así no lo hiciera. A nuestros fines un Software no es
confiable cuando falla.
Las fallas se deben a errores en el Software. Si corregimos estos errores sin
introducir nuevos, mejoramos la Confiabilidad del Software
La confiabilidad es un aspecto en el cual se involucran diferentes
dimensiones.

Los principales conceptos asociados a la confiabilidad del software son:

Fiabilidad.
Disponibilidad.
Mantenimiento.
Seguridad.
Protección.
Fiabilidad: En la ingeniería se usa generalmente para asegurar aquella
condición de trabajo que permite al usuario realizar sus tareas para que el
sistema no llegue a corromperse.

Disponibilidad: Se refiere a la condición de trabajo que un sistema debe de

tener.
Seguridad: Este concepto no solo describe el comportamiento del
sistema, también nos define la habilidad que tiene este para poder resistir los
ataques externos.

Mantenimiento: Es una mediada en la cual el sistema está apto

para reparaciones y modificaciones

Protección: Se refiere a la capacidad del sistema de permitir las fallas de

manera inmediata, en caso de que el sistema llegara a fallar existirá alguna
manera de proteger la información o las acciones que el sistema realice.

La especificación de requisitos de software es la actividad en la cual se

genera el documento, con el mismo nombre, que contiene una descripción
completa de las necesidades y funcionalidades del sistema que será
desarrollado; describe el alcance del sistema y la forma en como hará sus
funciones, definiendo los requerimientos funcionales y los no funcionales.

En la SRS se definen todos los requerimientos de hardware y software,

diagramas, modelos de sistemas y cualquier otra información que sirva de
soporte y guía para fases posteriores.

Es importante destacar que la especificación de requisitos es el resultado final

de las actividades de análisis y evaluación de requerimientos; este documento
resultante será utilizado como fuente básica de comunicación entre los
clientes, usuarios finales, analistas de sistema, personal de pruebas, y todo
aquel involucrado en la implementación del sistema.

Los clientes y usuarios utilizan la SRS para comparar si lo que se está

proponiendo, coincide con las necesidades de la empresa. Los analistas y
programadores la utilizan para determinar el producto que debe desarrollarse.
El personal de pruebas elaborará las pruebas funcionales y de sistemas en
base a este documento. Para el administrador del proyecto sirve como
referencia y control de la evolución del sistema.
La SRS posee las mismas características de los requerimientos: completa,
consistente, verificable, no ambigua, factible, modificable, rastreable, precisa,
entre otras. Para que cada característica de la SRS sea considerada, cada uno
de los requerimientos debe cumplirlas; por ejemplo, para que una SRS se
considere verificable, cada requerimiento definido en ella debe ser
verificable; para que una SRS se considere modificable, cada requerimiento
debe ser modificable y así sucesivamente. Las características de la SRS son
verificadas en la actividad de Validación, descrita en el punto 3.4.

La estandarización de la SRS es fundamental pues ayudará, entre otras cosas,

a facilitar la lectura y escritura de la misma. Será un documento familiar para
todos los involucrados, además de asegurar que se cubren todos los tópicos
importantes.

Existen plantillas creadas para la SRS, sin embargo, cada uno tiene la
potestad de crear su propia plantilla. En el anexo #1 se muestra una plantilla
completa para la especificación de requisitos.

Validación de Requisitos

La validación es la actividad de la IR que permite demostrar que los

requerimientos definidos en el sistema son los que realmente quiere el
cliente; además revisa que no se haya omitido ninguno, que no sean
ambiguos, inconsistentes o redundantes.

En este punto es necesario recordar que la SRS debe estar libre de errores,
por lo tanto, la validación garantiza que todos los requerimientos presentes en
el documento de especificación sigan los estándares de calidad.

No debe confundirse la actividad de evaluación de requerimientos con la

validación de requerimientos. La evaluación verifica las propiedades de cada
requerimiento, mientras que la validación revisa el cumplimiento de las
características de la especificación de requisitos.
 Durante la actividad de validación pueden hacerse preguntas en base a cada
una de las características que se desean revisar. A continuación se presentan
varios ejemplos:

¿Están incluidas todas las funciones requeridas por el cliente? (completa)

¿Existen conflictos en los requerimientos? (consistencia)
¿Tiene alguno de los requerimientos más de una interpretación? (no ambigua)
¿Está cada requerimiento claramente representado? (entendible)
¿Pueden los requerimientos ser implementados con la tecnología y el
presupuesto disponible? (factible)
¿Está la SRS escrita en un lenguaje apropiado? (clara)
¿Existe facilidad para hacer cambios en los requerimientos? (modificable)
¿Está claramente definido el origen de cada requisito? (rastreable)
¿Pueden los requerimientos ser sometidos a medidas cuantitativas?
(verificable)
13-Elabore un resumen respecto al Diseño en programación

El diseño existe en todo lo que nos rodea. Hemos vivido una larga evolución
en el diseño de mobiliario, en la evolución de los vehículos, arquitectura y en
general de todos los elementos que nos rodea y producimos. Sin duda, uno de
los objetivos del diseño es mejorar o aportar algo nuevo a lo que ya
conocemos. Pues como en todo lo anterior, el diseño puede mejorar
considerablemente nuestra experiencia como usuario de una página web,
programa, aplicación, etc…

Prueba de ello es que las grandes marcas intentan renovarse constantemente y

mejorar el aspecto de su software. No tenemos más que fijarnos en empresas
como Microsoft o Google, que con el paso del tiempo adaptan el aspecto de
sus productos a los nuevos tiempos. ¿Recordáis el primer Microsoft Word?

Si hoy en día contratamos una página web, en resumen nos gustaría que fuese
bonita, intuitiva, sencilla y fácil de manejar. Sin embargo, he comprobado por
mí mismo aplicaciones y software hecho a medida para empresas que tienen
un aspecto viejo, complicado y feo, muy feo. ¿Recordáis esos programas con
iconos pequeños en fondo gris y unos menús indescifrables? Pues justo a eso
me refiero.

Un buen diseño de intefaz puede mejorar muchos aspectos de nuestros

programas, pero me gustaría destacar los tres puntos principales que deberían
suponer un factor importante a tener en cuenta si estáis pensando en invertir
en este tipo de herramienta para vuestra empresa:

Carga más rápida del software: Aunque parezca ridículo, la forma en la que
se trabaja el diseño tanto a nivel de imagen como de programación, pueden
influir drásticamente en la velocidad de carga del programa (sobre todo a
nivel de software en la nube y apps).
Uso más intuitivo: Un programa que tiene iconos más fáciles de entender y
cuya información esté mejor organizada y distribuida, mejorará tanto el
tiempo de aprendizaje como el rendimiento del usuario que lo utiliza. Esto
supone una reducción de tiempo que influye directamente en la rentabilidad
de la empresa, algo que las grandes marcas conocen y por tanto mejoran.
Más atractivo para el consumidor: Si desarrollas una aplicación o un
programa de cara a tus clientes, puede ser decisivo a la hora de ser contratado
por los usuarios. Hoy en día la oferta de software es un mercado en auge y el
aspecto es un punto clave tal y como demuestran las aplicaciones móviles de
éxito actuales y los programas en la nube.
Viejo vs Nuevo

En resumen, cada día el trabajo en las empresas está más relacionado con el
uso de aplicaciones informáticas, de hecho en muchos casos es la base
principal de grandes compañías. Apostar por el desarrollo de software para la
prestación de servicios es un punto clave para destacar y diferenciarnos de la
competencia, pero hay que cuidar la forma en que lo hacemos.

Si queremos montar una página web de venta Online, tendremos que tener
una web que cumpla esas características o seguramente fracasaremos. Pues lo
mismo ocurrirá con nuestra aplicación. Es algo que en Cinde siempre hemos
tenido claro, por eso diseñamos los programas de nuestros clientes para que
sean eficientes, intuitivos y atractivos de cara a los usuarios

14-¿Que entiende por Factores de Calidad de Software?

enormes.

Es complicado realizar un buen software, y muchos

de los productos que se construyen tienen calidad
insuficiente, además de no acertar con las
estimaciones de tiempo y recursos inexactos para la
construcción de los mismos.
Todos los métodos, herramientas y procedimientos que constituyen la
Ingeniería del Software van orientados a un único fin: producir software de
calidad.

En este tema introduciremos el concepto de calidad de software, primero a un

nivel general como concepto y procesos a nivel de organización, viendo
después cuáles son los factores que influyen en la calidad del software, cómo
medirlos, y por último qué estrategias podemos utilizar para conseguir un
software de mayor calidad.

Aunque en el siguiente apartado se trata de la calidad del software a nivel de

empresa, haré referencia en el tema principalmente a calidad de software a
nivel de proyecto (factores, métricas y estrategias)

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE.

Las posibilidades de que aparezca el fallo humano en el proceso de desarrollo
de software son enormes. Es complicado realizar un buen software, y muchos
de los productos que se construyen tienen calidad insuficiente, además de no
acertar con las estimaciones de tiempo y recursos inexactos para la
construcción de los mismos.

Todos los métodos, herramientas y procedimientos que constituyen la

Ingeniería del Software van orientados a un único fin: producir software de
calidad.

En este tema introduciremos el concepto de calidad de software, primero a un

nivel general como concepto y procesos a nivel de organización, viendo
después cuáles son los factores que influyen en la calidad del software, cómo
medirlos, y por último qué estrategias podemos utilizar para conseguir un
software de mayor calidad.

Aunque en el siguiente apartado se trata de la calidad del software a nivel de

empresa, haré referencia en el tema principalmente a al calidad de software a
nivel de proyecto (factores, métricas y estrategias)
Calidad del software
La calidad del software es, según Pressman, la “concordancia con los
requisitos funcionales y de rendimiento, con los estándares de desarrollo y
con las características implícitas que se espera del software desarrollado
profesionalmente”

No existe una definición única de calidad, ya que:

Es un concepto relativo (es una compleja mezcla de factores que varía para
las diferentes aplicaciones y los clientes que las solicitan).
Es un concepto multidimensional, referido a muchas cualidades.
Está ligada a restricciones (por ejemplo, el presupuesto).
Está ligada a compromisos aceptables (por ejemplo, plazos de fabricación).
No es ni totalmente subjetiva ni objetiva.
Puede resultar transparente cuando está presente y reconocible cuando está
ausente.

Actualmente, la calidad del SW debe tenerse en cuenta a dos niveles:

A nivel de empresa: para conseguir software de calidad, las organizaciones
deben tener una estructura organizativa apropiada para fomentar el trabajo
por la calidad de todas las personas y departamentos de la empresa, además
de fomentar procesos específicos para asegurar la calidad.
A nivel de proyecto: se trata de llevar a la práctica en las actividades
cotidianas las disposiciones fijadas en el sistema de calidad. Se aplica durante
todo el proceso de ingeniería del software, es decir, en Análisis, Diseño,
Codificación y Prueba.
En el resto del apartado vamos a ver los conceptos de calidad a nivel de
empresa; en el resto del tema profundizaremos en la calidad a nivel de
proyecto.

Calidad del software a nivel de empresa

La calidad del software a nivel de empresa se refiere a las acciones que se
tomas de forma común para asegurar que se desarrolla software de calidad en
todos los proyectos. Se divide en dos tipos de procesos:
Gestión de la Calidad del SW: aspecto de la función general de la gestión que
determina y aplica la política de calidad (objetivos y directrices generales de
calidad de una empresa). Incluye planificación estratégica, asignación de
recursos, etc.
Aseguramiento o garantía de la Calidad del SW: conjunto de actividades
planificadas y sistemáticas necesarias para aportar la confianza en que el
producto satisfará los requisitos dados de calidad. Incluye evaluaciones,
auditorías, revisiones, etc.
Estándares de Calidad para el desarrollo de Software.
Los estándares de calidad de software son normas emitidas por organismos
específicos, que sirven para sentar un marco con el que comparar si un
proceso de desarrollo es o no de calidad. Las normas de calidad del software
más conocidas han sido desarrolladas por ISO, y son la serie ISO-9000.
ISO 9000
Las normas ISO-9000 son un estándar de calidad para todo tipo de industrias.
Contiene una normativa específica para el desarrollo de software, la ISO-
9003. Consiste en una serie de cláusulas que deben aplicarse en el marco de
trabajo, en el ciclo de vida del proyecto y en las actividades de apoyo al
mismo.
La aplicación de las normas ISO en un proyecto ha de demostrarse mediante
una evaluación formal por un organismo competente.
Las normas ISO tienen sin embargo ciertos inconvenientes:
Son estáticas, de escaso valor, lentas y muy caras
No está plenamente orientado al software.
En muchos casos se ha adoptado por obligación y para “cubrir el expediente”
, lo que no mejora demasiado la calidad.
Marcos de trabajo de calidad del software.
Los marcos de trabajo recogen una serie de metas y procesos comunes que
debe cumplir una organización. A diferencia de los estándares, dicen qué se
debe hacer a nivel general, no cómo. Por ejemplo, una directiva de un marco
de trabajo (simplificada) sería: “se prueban las aplicaciones antes de
entregarlas”
CMMI
CMM fue desarrollado por el Software Engineering Institute en estados
unidos, y sirve para comprobar la habilidad de los procesos de las
organizaciones para realizar determinados proyectos. Se desarrolló a petición
del departamento de defensa de USA, y servía para evaluar a sus
proveedores.
Dado que CMM se comenzó a utilizar para medir la capacidad de otras áreas
distintas al desarrollo de software, evolucionó a la versión CMMI, más
general.
CMMI clasifica el grado de madurez de las empresas en cinco niveles: desde
1-caótico hasta 5-optimizado
SPICE

SPCE es el modelo de madurez propuesto por ISO, similar a CMMI.

Clasifica las organizaciones en seis niveles de madurez, desde 0-incompleto
hasta 5-optimizado.
Factores de calidad del software.
Los factores de calidad del software sirven para descomponer el concepto
genérico de “calidad” en otros más sencillos, para facilitar su control y su
medición.

Dado que la división en factores es una división subjetiva, existen varias

clasificaciones de los factores de calidad. Veremos la de McCall, que los
agrupa en tres perspectivas: operativa, de mantenimiento y evolutiva.

Factores operativos de la calidad del software.

Los factores operativos son aquellos que afectan al uso del software:
Corrección: el software cumple las especificaciones
Fiabilidad: grado en el que el software es confiable, es decir, no tiene fallos
Eficiencia: necesidad de recursos software y hardware del producto
Seguridad: grado en el que puede controlarse el acceso al software y a los
datos
Facilidad de uso: grado de esfuerzo necesario para utilizar el software
Factores de mantenimiento de la calidad del software.
Los factores de mantenimiento son aquellos que se aplican a la capacidad de
modificación del software:
Flexibilidad: esfuerzo necesario para modificar un programa
Facilidad de prueba: esfuerzo requerido para realizar las pruebas de un
programa
Facilidad de mantenimiento: esfuerzo requerido para localizar y reparar un
error
Factores evolutivos
Los factores evolutivos son aquellos que indican si el software se puede
trasladar con facilidad a otra máquina o a otro producto de base (SO, SGBD,
etc.), o incrementar sus prestaciones:
Portabilidad: facilidad para migrar el software de un entorno de operación a
otro
Capacidad de reutilización: grado en el que un programa o parte del mismo
se puede utilizar en otras aplicaciones.

15-Qué se entiende como “Medida de los factores de calidad de software”

Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que

le confieren aptitud para satisfacer una necesidad explícita o implícita (ISO
8402).

Calidad del Software:

Es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los

requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o
usuario.

actores que determinan la calidad del software:

Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):

Medidas Directas: La medida o medición decimos que es directa, cuando
disponemos de un instrumento de medida que nos muestra un resultado
(generalmente numérico).
Medidas Indirectas: Cuando hablamos de sistemas informáticos no siempre
es posible realizar una medida directa, porque no disponemos del instrumento
adecuado que nos permita realizar esa medición

MÉTRICAS DEL SOFTWARE.

Son las que están relacionadas con el desarrollo del software como
funcionalidad, complejidad, eficiencia.

Entre las métricas del software tenemos las siguientes:

1 Métricas técnicas: Se centran en las características del software. Aquí

medimos la complejidad lógica y el grado de modularidad del sistema. Mide
la estructura del sistema, el cómo está hecho.

2. Métricas de calidad: Son todas las métricas de software que definen de

una u otra forma la calidad del software; tales como corrección, exactitud,
integridad, facilidad de uso, estructuración o modularidad, pruebas, facilidad
de mantenimiento, reusabilidad, cohesión del módulo, acoplamiento del
módulo, etc. Estas son los puntos críticos en el diseño, codificación, pruebas
y mantenimiento.

Proporcionan una indicación de cómo se ajusta el software a los requisitos

implícitos y explícitos del cliente. Es decir cómo voy a medir para que mi
sistema se adapte a los requisitos que me pide el cliente.

Corrección: es el grado en que el software desempeña la función para la que

fue creado y se mide en defectos por KLDC.
Facilidad de Mantenimiento: es la sencillez con que un programa puede
corregirse si se encuentra un error, al adaptarse si su entorno cambio o
mejorar si el cliente cambia los requisitos y se mide en forma indirecta en
TMC (Tiempo Medio de Cambio)

Integridad: es la habilidad de un sistema para resistir ataques que requiere la

definición de amenaza y seguridad y se calcula: integridad = 1 – (amenaza *
(1 – seguridad)).

Por ejemplo, dados los siguientes valores de un paquete de base de datos en

dos proyectos, podemos calcular la integridad

Integridad para el proyecto 1:

Integridad = 1 – 0.7 * (1 – 0) = 0.3

Integridad para el proyecto 2:

Integridad = 1 – 0.2 * (1 - 0.8) = 0.96

Si la amenaza (probabilidad de que un ataque ocurrirá) es 0.25, y la seguridad

(posibilidad de repeler un ataque) es 0.95, la integridad del sistema es 0.99
(muy elevada).

Si por otra parte, la probabilidad de amenaza fuera 0.5 y la posibilidad de

repeler un ataque es solo 0.25, la integridad del sistema es 0.63
(inaceptablemente baja).

Facilidad de uso: es el intento por cuantificar la sencillez de una aplicación al

utilizarla.
3. Métricas de Productividad: Se centran en el rendimiento del proceso de la
ingeniería del software. Es decir qué tan productivo va a ser el software que
voy a diseñar. Se refiere a las características del software.

4. Métricas de costo: se centra en el costo total del sistema informático.

5. Métricas orientadas al tamaño: Esta nos permite conocer el tiempo en el

que se terminará el software y cuántas personas se necesitan para su
desarrollo, aquí medimos las variables con las que desarrollamos el software.

Si una organización de software mantiene registros sencillos, se puede crear

una tabla de datos orientados al tamaño, como la que muestra la figura, que
lista cada proyecto de desarrollo de software y las medidas correspondientes
de cada proyecto

Refiriéndonos a la entrada de la figura del proyecto alfa: se desarrollaron

12,100 líneas de código (LDC) con 24 personas-mes y con un costo de
$168,000 dólares. Debe tenerse en cuenta que el esfuerzo y el costo
registrados en la tabla incluyen todas las actividades de ingeniería del
software (análisis, diseño, codificación y prueba) y no sólo la codificación.
Otra información sobre el proyecto alfa indica que se desarrollaron 365
páginas de documentación, se registraron 134 errores antes de que el software
se entregara al cliente y se encontraron 29 errores después de entregárselo al
cliente dentro del primer año de utilización.

También sabemos que trabajaron tres personas en el desarrollo del proyecto

alfa.

LDC: Número de líneas de código.

Esfuerzo: Número de horas invertidas en la realización del sistema.
$(000): Costo total del sistema informático
Pp.doc.: El número de páginas de los manuales de documentación del
sistema.
Errores: Errores detectados antes de la entrega del sistema.
Defectos: Errores detectados después de la entrega del sistema.
Personas: Personal que realizó el proyecto.
Con los datos registrados durante la elaboración del proyecto podemos
generar al final de dicho proyecto el siguiente conjunto de métricas:

Productividad = KLDC /Esfuerzo

Calidad = Errores / LDC
Documentación = Pp.doc./LDC
Costo = $(000)/LDC

6. Métricas orientadas a la función o puntos de función:

Son medidas indirectas del software y del proceso por el cual se desarrolla.
En lugar de calcular las líneas de código LDC, las métricas de función se
centran en la funcionalidad o utilidad del programa. Los puntos de función
nos indican la medida de la productividad.

Los puntos de función se obtienen utilizando una función empírica basado en

medidas cuantitativas del dominio de información del software y
valoraciones subjetivas de la complejidad del software.
16-Elabore una breve explicación sobre el significado de los términos
siguientes: Comprensibilidad, Concisión, Consistencia, Capacidad de
mantenimiento, Posibilidad de prueba, Utilidad, Confiabilidad, Eficacia,
Seguridad, Perspectiva del usuario. Todo referido a procesos de desarrollo
de software.

Comprensibilidad:Para cumplir con el propósito básico de la información

financiera, esta debe estar revestida de 9 características que fueron
nombradas por la IASB como cualitativas: comprensibilidad, relevancia,
materialidad o importancia relativa, fiabilidad, esencia sobre forma,
prudencia, integridad, comparabilidad y oportunidad.

Así pues, se entenderá que la información financiera interna de una entidad

será comprensible si se presenta de una manera clara y con un lenguaje
acorde a las prácticas del negocio, de forma que otorgue la claridad suficiente
para entender la realidad que dichos informes deben representar.

La comprensibilidad no implica omisión o alteración de la información; por

el contrario, requiere de información completa, clara, presentada de manera
oportuna, clasificada, y con todas las revelaciones necesarias para que el
usuario, sin incurrir en costos adicionales, la pueda interpretar y tomar
decisiones basado en esta.

Concisión:

Consistencia: Es un término usado en computación y telecomunicaciones que

significa, asegurarse que la información está completa, que los datos se
mantienen idénticos durante cualquier operación, como transferencia,
almacenamiento y recuperación. Es la seguridad que la información es
consistente y correcta en cualquier momento.

También podemos pensar que la Consistencia Informática está enfocada con

la precisión, exactitud y validez de la información dentro de una Base de
Datos.
Consistencia Informática significa que cualquier valor ingresado y
manipulado por un sistema informático fue:

Los asientos contables fueron apropiadamente ingresados

Los asientos contables están debidamente soportados
Los asientos contables fueron hechos siguiendo los principios de contabilidad
generalmente aceptados, regulaciones fiscales y siguiendo normativas como
las de SEC, FASB o NICs
Las operaciones contables fueron debidamente analizadas y/o auditadas
Los balances de comprobación y su integración fueron debidamente
analizados y/o auditados
Esto significa estados financieros razonables y análisis presupuestal mas
objetivo

Capacidad de mantenimiento: En ingeniería del software, el mantenimiento

de software es la modificación de un producto de software después de la
entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos.1 El
mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la
ingeniería de software.

El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida

de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life
cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la
fase que viene después del despliegue (implementación) del software en el
campo.

Una percepción común del mantenimiento es que se trata meramente de la

corrección de defectos. Sin embargo, un estudio indicó que la mayoría, más
del 80%, del esfuerzo de mantenimiento es usado para acciones no
correctivas (Pigosky 1997). Esta percepción es perpetuada por usuarios
enviando informes de problemas que en realidad son mejoras de
funcionalidad al sistema[cita requerida].
El mantenimiento del software y la evolución de los sistemas fue abordada
por primera vez por Meir M. Lehman en 1969. Durante un período de veinte
años, su investigación condujo a la formulación de las leyes de Lehman
(Lehman 1997). Principales conclusiones de su investigación incluyen que el
mantenimiento es realmente un desarrollo evolutivo y que las decisiones de
mantenimiento son ayudadas por entender lo que sucede a los sistemas (y al
software) con el tiempo. Lehman demostró que los sistemas continúan
evolucionando con el tiempo. A medida que evolucionan, ellos crecen más
complejos a menos que se toman algunas medidas como refactorización de
código para reducir la complejidad.

Los problemas claves de mantenimiento de software son administrativos y

técnicos. Problemas clave de administración son: alineación con las
prioridades del cliente, dotación de personal, cuál organización hace
mantenimiento, estimación de costos. Son cuestiones técnicas claves:
limitado entendimiento, análisis de impacto, pruebas (testing), medición de
mantenibilidad.

El mantenimiento de software es una actividad muy amplia que incluye la

corrección de errores, mejoras de las capacidades, eliminación de funciones
obsoletas y optimización. Debido a que el cambio es inevitable, se debe
desarrollar mecanismos para la evaluación, controlar y hacer modificaciones.

Posibilidad de prueba:En ingeniería de software y pruebas de software, las

pruebas de aceptación (User Acceptance Testing, UAT) pertenecen a las
últimas etapas previas a la liberación en firme de versiones nuevas a fin de
determinar si cumplen con las necesidades y/o requerimientos de las
empresas y sus usuarios.1 Al finalizar las pruebas automatizadas, que
garantizan los requisitos tecnológicos del diseño inicial, se pasa a las pruebas
manuales.

Dichas pruebas manuales primero son hechas por usuarios internos en

entornos intermedios: ambientes típicos de producción donde se verifica que
se desempeña del modo necesitado. Luego viene el acceso beta a los clientes
que así lo soliciten repitiendo de nuevo el ciclo pero en esta oportunidad en
entornos realistas y muchas veces muy diferentes entre sí en cuanto a otros
softwares agregados.

Las pruebas de aceptación van mucho más allá de cuando finalmente se

libera el software al público en general. Se presta atención en recabar los
detalles y comentarios por medio de encuestas o envios de datos estadísticos
no sin antes presentar un cuadro de diálogo al usuario primerizo o con una
versión nueva.

Las pruebas de aceptación también pueden aplicarse a Versiones Canarias las

cuales son desarrollos específicos de software en subconjuntos de usuarios,
ya sean preseleccionados de acuerdo a un criterio o aleatoriamente. El
enfoque es verificar que todo opere correctamente, en el concepto de que si
hay un daño este sea limitado y controlado. El nombre de Versiones Canarias
proviene del uso práctico de usar canarios en las minas de carbón para
detectar presencia de gases tóxicos y/u otros gases que pudieran disminuir la
cantidad de oxígeno. El daño controlado era que murieran las aves y no los
seres humanos.

Utilidad: Los programas de utilidades son también conocidos como rutinas de

servicio o Utility Programs/Utility Software en ingles. Los programas de
utilidad son parte del software del sistema, varios de ellos son incluidos en tu
computadora al momento de instalar el sistema operativo. Si necesitas un
programa de utilidad que no está instalado en tu equipo puedes descargarlo
desde Internet.

Un programa de utilidad es una aplicación de software que permite la

resolución de problemas y diagnóstico de fallas. Un programa de utilidad
puede escanear un sistema u otro programa para encontrar errores. Las
utilidades adicionales incluyen programas de copia para seguridad de datos,
software para comprimir archivos y herramientas para desinstalar otros
programas.
Un programa de utilidad está diseñado para analizar, configurar, optimizar y
mantener un equipo, incluyendo el hardware, sistema operativo, software de
aplicaciones y almacenamiento de datos.

Ejemplos de programas de utilidad son:

Anti-virus
Restaurador del sistema operativo
Defragmentador del disco duro
Particionador del disco duro
Programas de respaldo
Limpiadores del registro
Administrador de archives
Testeadores de memoria
Protectores de pantalla

Confiabilidad: La IEEE define a la confiabilidad como “la

habilidad que tiene un sistema o componente de realizar sus funciones
requeridas bajo condiciones específicas en periodos de tiempo
determinados”.

La confiabilidad de software significa que un programa particular debe de

seguir funcionando en la presencia de errores.

Los errores pueden ser relacionados al diseño, a la implementación, o a la

programación.

Aunque casi todos los softwares tengan errores, la mayoría de los errores
nunca serán revelados debajo de circunstancias Un atacante busca
esta debilidad para atacar un sistema.
Las organizaciones que desarrollan productos basados en software
requieren de prácticas efectivas que permitan mejorar la calidad del
producto. La Ingeniería de la Confiabilidad de Software es una práctica
cuantitativa que puede ser implementada en organizaciones de cualquier
tamaño bajo distintos modelos de desarrollo.

Eficacia:
Poseer las habilidades para hacer algo bien no es suficiente, también se
requiere de la confianza y la convicción de que sí es posible alcanzar los
resultados esperados. Sin la confianza en uno mismo, las metas se alejan.#La
capacidad de ser eficaz se refiere a qué tan capaz se siente una persona de
lograr exitosamente lo que se propone: Es la opinión que tenemos frente a
nuestras propias capacidades y de la que dependemos para salir airosos. No
es aptitud, sino actitud.#Podemos disponer de las destrezas necesarias para
competir, pero si la confianza en si mismo falla, el fracaso no tardará.#Ahora
debemos hacernos una pregunta ¿realmente se lo quien soy? Hemos sido
formado a la imagen de Dios, entonces ¿Conozco lo que Dios espera de mí?
¿Tengo claro quien soy en Dios?.#El nos ha equipado con talentos
maravillosos, con la capacidad de lograr muchas cosas, sus palabras nos
confrontan, a un nivel alto, a que remontemos en las alturas sin vacilar. (A los
de corazón apocado: Esforzaos, no temáis...) Isaías 35:4.#Es necesario
confiar en nuestras capacidades, Y no estoy defendiendo el optimismo
irracional que caracteriza a las personas poco realistas, sino atacando el
pesimismo crónico. No creer en uno mismo es la máxima expresión de la
baja autoestima.#Primeros pasos

Si su software de gestión económico financiero esta Certificado por las

instancias correspondientes, la certificación además de cumplir con la ley de
su país, contribuye a ampliar su cultura acerca de los SGBD, Sistemas
Integrados de dirección, Sistemas Integrales de gestión, Softwares
económicos financieros, la política del país con respecto al software libre, la
Seguridad informática, etc.

Puede entender como seguridad una característica de cualquier sistema

(informático o no) que le indica que ese sistema está libre de todo peligro,
daño o su nivel de riesgo, es mínimo o aceptable. Según la mayoría de los
expertos en el tema es imposible de lograr. Por lo que les adelanto la familia
LINUX es más segura. No confundáis seguro con confiable.

Un sistema que facilite el uso de la parametrización para adaptarse a las

exigencias de cada cliente en particular, en la emisión de varios reportes que
tendrán la forma y el contenido que el usuario les defina, es de primera línea
pues. Posibilita un mejor control y adaptabilidad.

Asimismo, permite la obtención de los Estados Financieros, su

parametrización, según el contenido y formato que se desee, además, de una
amplia gama de análisis y consultas, recuerde no sólo conocer exactamente la
situación actual de su empresa, sino proyectar el rumbo que deberá tomar la
misma en el futuro y tomar decisiones para orientarla.

Si su entidad tiene una estructura organizativa a varios niveles, y su software

posee algunos de las actividades siguientes:

Control de Inventario

Cobros y Pagos, Anticipos

Control de los Activos Fijos y útiles

Recursos Humanos

Contabilidad

Seguridad: El software de seguridad está diseñado para proteger los

ordenadores de los programas maliciosos, como virus y malware. Es
importante contar con un software de seguridad instalado en su equipo para
protegerlo. Dicho esto, cuando no está configurado correctamente, el
software de seguridad puede causar problemas de interacción con sus juegos
WildTangent.
Problemas tales como sesiones libres bloqueados de juegos, mensajes de
error, descargas fallidas, juegos de cerrar de forma inesperada, los datos
guardados "desaparecen", y de manera entera de otras cosas.

El software de seguridad se actualiza continuamente. Semanales, mensuales,

trimestrales - todo el tiempo. Y para la mayoría de los usuarios se realiza en
segundo plano, por lo que no se dan cuenta; hasta que empiece a recibir
notificaciones cuando usted no lo hizo antes.

Perspectiva del usuario: Se exponen las principales perspectivas en el estudio

del comportamiento informacional: la perspectiva del usuario y la del
sistema. En el primer caso, se asume una visión global del proceso de
búsqueda de información y se desarrollan modelos teóricos y metodológicos
para guiar la investigación en este campo. Se presentan como ejemplo la
teoría del Sense-Making de Brenda Dervin y el modelo de Proceso de
Búsqueda de Información de Carol Kuhlthau. En el segundo caso, se asume
una perspectiva parcial del proceso de búsqueda de información, centrándose
fundamentalmente en las transacciones entre usuario y el sistema o entre el
usuario y la información. Se describen los estudios del uso de recursos o
fuentes de información, los de uso de sistemas o demanda y los estudios del
uso de la información. Ambas perspectiva no deben considerarse
contrapuestas sino complementarias para ofrecer información suficiente tanto
para la planificación como para la evaluación de sistemas de información
adecuados a los usuarios de dichos sistemas.
17- Investigue y dé respuesta a los términos siguientes:
(Explique conceptos, definiciones, elabore esquemas, mapas conceptuales,)
·AMBIENTE DE TRABAJO
·SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
·MEJORA CONTINUA
·ANÁLISIS DE DATOS
·ACCIONES CORRECTIVAS
·ACCIONES PREVENTIVA

·AMBIENTE DE TRABAJO

Al momento de desarrollar un software nos

daremos cuenta que cuando lo finalicemos
en realidad no acaba ahí. Llegará el día que
estrenemos el proyecto y el cliente lo
empiece a usar, todo va bien por ahora.
Luego se le ocurrió realizar un pequeño
cambio que hasta ahora se dieron cuenta
que no tenía. No podemos cambiar
directamente sobre el ambiente productivo
por que podríamos tumbar todo el software.
Los ambientes de trabajo para software son
una práctica recomendada. Esto se hace
para realizar estos cambios y que el cliente
pueda probarlos antes de realizar el cambio real. En general siempre he
trabajado con tres ambientes, aunque dependiendo del modelo de tu equipo
(o personal) puede variar.

·MEJORA CONTINUA

Teniendo esta definición como punto de partida, desde SOFTCODE vemos el

software como la herramienta indicada para que muchos de los procesos de la
empresa sean mejorados. Desde hace más de 12 años, llevamos analizando
situaciones en las que los empresarios están “atascados” por cuellos de
botella que hacen que los quebraderos de cabeza sean continuos, muchas
veces son solucionados analizando el problema y desarrollando a medida del
problema. A continuación, ejemplos de algunos clientes:
• Uno de nuestros clientes más importantes estaba desesperado con la
dependencia que tenia del papel, tanto por todos los gastos asociados a la
impresión, como por la dependencia que tenía su personal de la localización
física. Después de analizar el proceso, se determinó desarrollar una solución
donde la impresión no fuera necesaria y fuera accesible desde cualquier
dispositivo. Con esto no solo generó un ahorro económico relacionado con
desplazamientos e impresiones, sino que los trabajadores desarrollaban las
visitas a sus clientes de forma eficiente ya que muchas de las jornadas no
tenían que acabar o empezar en la oficina para imprimir sus órdenes de
trabajo.
• En otra ocasión, quedamos con un cliente, y nos encontramos en sus
oficinas a todas los trabajadores de la empresa (más de 400). “¿Qué ocurre?”
– “vienen a por las nóminas”. Como podéis imaginar, esto ocasionaba
bajadas de productividad y “paralizaciones” de la oficina una vez al mes.
Solución: Evidente, iniciamos lo que fue la semilla de la intranet de esta
empresa, donde en la actualidad, están todos los procesos relacionados con
personal y con otros departamentos, y día a día se añaden nuevas
funcionalidades que hacen de la plataforma, la más importante de la empresa.
Como se puede observar, la gestión de cualquier proceso de la compañía
puede ser mejorada vía software y esta inversión se convierte en ahorro, en
forma de tiempo de los trabajadores, eficacia en su trabajo o sencillamente en
ahorro de costes.

Os invito a que reflexionéis sobre que procesos de vuestra compañía pueden

ser mejorados, como mejorarían estos vuestra empresa y valorad
económicamente estos. Acabáis de obtener el presupuesto para software. A
medio o incluso corto plazo, se amortizará y tendréis claro el camino a seguir.
Podríamos resumir diciendo que el desarrollo de software a medida permite
construir una base sólida de datos para poder analizar mejor la información.
Y por tanto, gestionar el presente y el futuro de forma eficiente.
·SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

La capacidad de un proceso está referida a la aptitud para cumplir con unos

determinados requisitos (ejemplo: el proceso de Logística tiene una
capacidad del 90% de cumplimiento de las entregas en menos de 24 horas),
mientras que la eficacia del proceso está referida a la extensión con que los
resultados que obtiene el proceso son adecuados o suficientes para alcanzar
los resultados planificados (ej: el proceso de Logística no es eficaz dado que
alcanza un 89% de cumplimiento de las entregas en menos de 24 horas,
siendo el resultado planificado, es decir, el objetivo, de un 92%).De este
modo se puede apreciar claramente que la
Eficacia es un concepto relativo, que surge de
comparar los resultados reales obtenidos con
el resultado que se desea obtener. En tanto que
la Capacidad es inherente al proceso mismo.
Una organización debe asegurar que sus
procesos tengan la capacidad suficiente como
para permitir que los resultados que obtienen
cubran los resultados planificados, y para ello
se tiene que basar en datos objetivos, y estos
datos deben surgir de la realización de un
seguimiento y medición adecuados.

·ANÁLISIS DE DATOS

Es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de sacar

conclusiones sobre la información. El análisis de datos es usado en varias
industrias para permitir que las compañías y las organizaciones tomen
mejores decisiones empresariales y también es usado en las ciencias para
verificar o reprobar modelos o teorías existentes. El análisis de datos se
distingue de la extracción de datos por su alcance, su propósito y su enfoque
sobre el análisis. Los extractores de datos clasifican inmensos conjuntos de
datos usando software sofisticado para identificar patrones no descubiertos y
establecer relaciones escondidas. El análisis de datos se centra en la
inferencia, el proceso de derivar una conclusión basándose solamente en lo
que conoce el investigador.

·ACCIONES CORRECTIVAS
Sin el software, una computadora no es más que una masa metálica sin
utilidad. Con el software, una computadora puede almacenar, procesar y
recuperar información, encontrar errores de ortografía en manuscritos, tener
aventuras e intervenir en muchas otras valiosas actividades para ganar el
sustento. El software para computadoras puede clasificarse en general en dos
clases: los programas de sistema, que controlan la operación de la
computadora en si y los programas de aplicación, los cuales resuelven
problemas para sus usuarios. El programa fundamental de todos los
programas de sistema es el sistema operativo (SO), que controla todos los
recursos de la computadora y proporciona la base sobre la cual pueden
escribirse los programas de aplicación

·ACCIONES PREVENTIVAS

Una acción preventiva es una medida o conjunto de

medidas que se toman con el fin de eliminar la
causa de una no conformidad potencial y prevenir
que puedan volver a ocurrir en las mismas
situaciones o similares a la problemática,
incorrección o no conformidad que ha aparecido o,
potencialmente, se podría haber presentado.
La acción preventiva es una de las herramientas que establece un sistema de
gestión (ambiental, de la calidad, de la seguridad y salud en el trabajo, etc.)
para prevenir incumplimientos de un requisito establecido o implícito (no
conformidad) y prevenir su ocurrencia.
La norma ISO 9000 define acción preventiva como “acción tomada para
eliminar la causa de un No Conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable”.
NOTA: La corrección de errores ortográficos no se guarda en este Software
Libre