Calidad y contexto de la organización

Felipe Jorquera Araos

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

22 Junio 2020
1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad:

liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Proceso: Trasporte privado de personal.

Liderazgo: Para aplicar un buen liderazgo en una empresa debemos contar con:

 Estructura organizacional: Gerente general, Gerentes de divisiones, Jefe de Operaciones,

Supervisores, conductores.

 Establecer metas y objetivos para el trabajo en común, donde todas las partes interactúen.

 Invertir en las personas (Certificaciones, cursos, capacitaciones, etc.).

 Contar con personal calificado y talentoso, buscar y desarrollar el máximo potencial de

cada persona.

 Comunicar continuamente los objetivos, metas y necesidades de la empresa.

 Todas las partes deben predicar con el ejemplo (Gerente general, Gerentes de divisiones,

Jefe de Operaciones, Supervisores, Conductores, Mantenedores).

Es necesario, que esta estrategia cuente con un constante plan de mejora, evaluando

contantemente el desempeño y cumplimiento del plan por parte de todas las partes involucradas.

Enfoque basado en los procesos: Para la buena aplicación del enfoque basado en los procesos,

los líderes de la organización deben gestionar y controlar los procesos que competen a la

organización, deben controlar la difusión y aplicación del sistema de gestión de calidad.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las

partes interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores

desempeña cada uno de ellos.

Empresa: SERMINCHO SPA.

a. Factor interno.

Valores:

 Fomentar y promover un ambiente de trabajo de excelencia, permitiendo el desarrollo

laboral según sus capacidades personales.

 Participar en forma activa en el cuidado del medio ambiente y en el manejo de recursos

naturales.

 Mejorar en forma continua los procesos en función a la seguridad y calidad.

 Mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes desarrollando estrategias que

permitan evaluar y mejorar deficiencias y reevaluar.

 Promover y concientizar al trabajador en riesgos laborales, para fomentar la calidad,

seguridad y salud ocupacional con enfoque en la eficiencia y eficacia de los procesos.

 Cumplir y conocer la legislación vigente, normas y jurisprudencia relacionada medio

ambiente, seguridad y salud ocupacional.

 Cumplir en forma eficiente y eficaz los compromisos contractuales contraídos en forma

voluntaria por la empresa.

 Contar y disponer recursos financieros necesarios para cumplir con las obligaciones del

personal de la empresa y para con los clientes.

  Mantener al personal capacitado mejorando sus competencias y habilidades con el fin de

entregar un servicio de calidad.

Los valores sirven para indicar las directrices, principios o convicciones que posee la empresa.

Estos se orientan a guiar a los empleados en su día a día, al momento de tomar decisiones, a su

vez sirve como motivación o guía para que los empleados reflejen la identidad de la empresa

hacia los clientes.

b. Factores externos.

Aspectos legales. La empresa debe considerar los siguientes aspectos legales al momento de

desarrollar un nuevo proyecto:

 Permisos y patentes para funcionar como empresa.

 Regulaciones legales para los empleados.

 Remuneraciones acorde a los trabajos realizados.

 Regulaciones publicitarias y comerciales.

 Privacidad y control de plagios.

 Impuestos.

 Etc.

Aspectos tecnológicos: Se debe estar siempre lo más actualizado posible tanto en

innovaciones de mercado como en innovaciones tecnológicas de sus procesos, buscando las

alternativas más económicas y confiable para su aplicación y que se adapte a las necesidad

productivas de la empresa

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes.

La Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,

ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la

prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los

indicadores de satisfacción de los usuarios.

La Gestión de Calidad se centra no solo en la calidad de un proyecto que desarrolla un producto,

servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la

Gestión de Calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los Procesos

Corporativos para obtener una calidad más consistente.

La Gestión de Calidad incluye procesos y actividades de la empresa que determinan

responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las

necesidades por la cual fue emprendido. Se implementa por medio de políticas y procedimientos,

con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante el proyecto y dentro

de la empresa.

El proceso de Gestión de Calidad del Proyecto trata sobre la gestión tanto de la calidad del

proyecto como del producto del proyecto y los procesos de la empresa. Se aplica a todos los

proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto.

El cumplimiento del proceso de Gestión de Calidad baja los riesgos de que un proyecto sea poco

exitoso, pero no elimina el riesgo 100%, el incumplimiento de los requisitos del proceso puede

tener consecuencias negativas graves para algunos de los interesados en el proyecto o incluso

para todos; por ejemplo:

 Hacer que el equipo trabaje en exceso para cumplir con los requerimientos, produciendo

errores y reprocesos.
  Apresurar las inspecciones de calidad planificadas dejando errores sin detectar.

La Gestión de Calidad reconoce la importancia de:

La satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo

que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con

los requisitos (asegurando que el proyecto produzca aquello para lo cual fue contratado) y

adecuaciones para su uso.

La prevención antes que la inspección. Por lo general, el solo hecho de prevenir errores es

mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la

calidad.

La responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros

del equipo del proyecto, pero es responsabilidad de la dirección proporcionar los recursos

necesarios.

Otro punto importante son los costos, el cual se refiere al total de los esfuerzos

relacionados con la calidad a lo largo del desarrollo del proyecto. Algunas decisiones pueden

causar un impacto en la calidad, como resultado de devoluciones de productos, reclamos de

garantías e insatisfacción del cliente. Por lo tanto, debido a la importancia, la empresa debiera

elegir en la mejora de la calidad, especialmente en lo que se refiere a la prevención y

evaluación de defectos para reducir el riesgo de calidad.

 Bibliografía

IACC (2020). Calidad y contexto de la organización. Normativas y gestión de calidad. Semana 1.

SERMINCHO (2020). Ingenierías sermincho spa. Sistema de gestión integral. Extraído

https://sermincho.cl/sistema-gestion-integral/