TAREA

Gestión de Calidad
Semana 4
 Gestión de Calidad

Nombre: Norma ISO 9001.

1. Instrucciones de la Tarea

Estimado(a) estudiante:
A continuación, te presentamos la actividad evaluativa de la semana. En primer lugar,
encontrarás una situación problemática o caso relacionado con el mundo laboral, la que deberás
resolver respondiendo las preguntas que se presentan. Esto tiene como propósito evidenciar el
logro del aprendizaje propuesto para esta semana.

Antes de comenzar considera lo siguiente:

 Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el
docente la revisará empleando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los
indicadores de evaluación propuestos para esta semana. Por ello, te invitamos a revisarla
antes de comenzar.
 Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los contenidos de
la semana y en con otros textos, pero siempre debes identificar a los autores y citar las
fuentes.
 Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final de la tarea. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. Cuida tu redacción y ortografía.
 Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
 La tarea debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
 Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_Tarea4).

2
 Gestión de Calidad

2. Desarrollo de la actividad

Una empresa regional de servicios financieros y bancarios decidió hace años abordar un
plan integral de calidad con dos vertientes. Una vertiente en extender la mejora a todos los
procesos de la empresa y otra vertiente en satisfacer a los clientes aprovechando los
avances en comunicaciones y adquiriendo las novedades que se suceden
ininterrumpidamente.
El modelo de gestión de calidad implantado por esta empresa responde a tres conceptos:
la orientación de funciones directivas, al proceso permanente de mejora y conceptos y
principios.
En el punto de intersección de estos tres conceptos se encuentra; según la organización,
la calidad, pues es uno de los objetivos principales de la dirección, ya que se traduce en la
satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, ya sea interno o externo.
De acuerdo con lo expuesto, responde:

1. ¿Cuál es la normativa que regula y estandariza el sistema de gestión de calidad,

con énfasis en los principios normativos de esta empresa? Justifica tu respuesta.
Respuesta:

La norma que regula y estandariza

una gestión es la Norma ISO 9001.
Perteneciente a la familia de ISO
9000 de normas de sistemas de
gestión de calidad (también con ISO
9004) todo esto con ayuda de las
organizaciones para así poder
cumplir con las expectativas y

3
 Gestión de Calidad

necesidades de cada cliente, todo con

el fin
de mejorar el crecimiento en las
empresas, pero todo en conjunto con
sus trabajadores. El principal
objetivo de esta norma es
estandarizar criterios. Permitiendo
esta una mejora continua
La norma que regula y estandariza una gestión es la Norma ISO 9001. Perteneciente a la
familia de ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de calidad (también con ISO 9004)
todo esto con ayuda de las organizaciones para así poder cumplir con las expectativas y
necesidades de cada cliente, todo con el fin de mejorar el crecimiento en las empresas,
pero todo en conjunto con sus trabajadores. El principal objetivo de esta norma es
estandarizar criterios. Permitiendo esta una mejora continúa

2. ¿Cuáles serían las principales modificaciones en la norma ISO 9001 que la

empresa deberá cumplir? Justifica tu respuesta.

Respuesta:
La nueva versión publicada en septiembre de 2015, trae cambios en ISO 9001 versión
2015 y muchas personas se preguntas cuáles son los pasos a seguir y cómo conseguir qu e
sea compatible la antigua versión con la nueva ISO 9001:2015.
Los cambios ISO 9001 versión 2015 son significativos en cuanto a los conceptos y al
enfoque que utiliza, pero nada que no pueda ser manejado con facilidad.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) señaló que el periodo de transición
tendrá una duración de tres años, por lo que las empresas pueden mantener su certificado
ISO 9001:2008 hasta el día 23 de septiembre de 2018 a partir de ese momento no será
válido ese certificado y deberán contar con la ISO 9001 versión 2015.
Aunque sea un tiempo muy decente, muchas empresas esperaran al último momento para
realizar la transición. Las organizaciones que hagan esto pueden cometer un gran error y

4
 Gestión de Calidad

perder el certificado finalmente con las consecuencias que esto conlleva para ellos.
Si su empresa se certificó antes del día 23 de septiembre del año 2015, tendrá que realizar
sus auditorías de vigilancia según la versión de 2008, pero la auditoría de recertificación se
realizará según la norma ISO 9001 versión 2015.
Si recibe la certificación pasado el día 23 de septiembre de 2015, dispondrá de tres años
para realizar la transición con todos los cambios ISO 9001 versión 2015.

3. Realiza 3 recomendaciones a la empresa que le permitan definir los parámetros

de calidad dentro del marco de los requisitos normativos fundamentales de la
Norma ISO 9001.

Liderazgo: En este punto queda definido el rol que cumplirá la dirección de las
organizaciones en el SGC. Donde se tomarán decisiones estratégicas determinadas al
enfoque de los clientes. Llevando una política de calidad, y siempre con el compromiso
permanente para llevar las áreas a liderar el objetivo puesto por la organización para así
poder obtener una certificación y mejora constante en el SGC Contexto de la organización:
Son las acciones necesarias para garantizar el SGC. Se trata de establecer donde se
llevarán a cabo todo lo que se plantee tanto interna como externamente. Se determinará
también el alcance que tendrá el sistema con toda la documentación que se necesite para
cada uno de los procesos, también mirar con vista objetiva lo que se pueda necesitar o lo
que los clientes necesitan y así poder implementarlo.
Planificación: Acciones de forma anticipada, estas se toman antes de realizar cualquier
sistema de gestión de calidad y se realiza en forma general en todo trabajo. Para así poder
identificar los posibles peligros y evaluar los riesgos todo esto para prevenirlos. También
determinar los objetivos en los cuales tenemos que fijarnos

Indicadores de Evaluación

Identifica la normativa que regula y estandariza un sistema de gestión de calidad a partir de sus
características, con la finalidad de aplicar los principios normativos en una organización.

Reconoce las principales modificaciones en la norma ISO 9001 a partir de sus últimas versiones,
con el objetivo de aplicarlas en el contexto de la organización.

Asocia los requisitos normativos fundamentales de la Norma ISO 9001 con las características
que debe contener un sistema de gestión de calidad, con la finalidad de definir parámetros de
calidad dentro de la organización.