Universidad Autónoma del Noreste

ACTIVIDAD:

“Los sistemas de gestión de calidad y

modelos de calidad total y sus
elementos.”

Nombre: Debani Guadalupe Ochoa Inguanzo.

Materia: Modelos de Calidad.
Fecha: 25 de octubre de 2019.
Índice.

Contenido
Introducción..................................................................................................................................... 3
Norma ISO 9001:2008 .................................................................................................................... 4
Tabla de definiciones / requisitos............................................................................................... 4
Modelo de Calidad Total ............................................................................................................... 6
Tabla de definiciones / criterios .................................................................................................. 6
Tabla comparativa: ISO 9001 VS. Modelo de Calidad Total ................................................ 8
Diferencias: ISO 9001 VS. Modelo de Calidad Total. .......................................................... 10
¿Consideras existen elementos del Modelo de Calidad Total que no están dentro del
Sistema ISO y viceversa? ......................................................................................................... 10
Conclusiones. ............................................................................................................................... 11
Bibliografía ..................................................................................................................................... 12
Introducción

Existen variados y diversos sistemas y modelos de calidad en el mundo, cuentan

con elementos diferentes y parecidos que logran diferentes alcances en la
organización.

En el documento se hablaran sobre dos maneras de alcanzar la calidad.

Norma ISO 9001 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una
norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La norma ISO 9001 está organizada en 8 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8

contienen los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad.
Las primeras 4 secciones de la norma (0, 1, 2 y 3) no contienen requisitos, sólo
identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma.

El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propósito impulsar la
competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para
proyectarlas a ser de clase mundial. El Modelo Nacional para la Calidad Total es
una guía que define y representa a cualquier organización como un sistema. El
énfasis de esta definición radica en el entendimiento integral de su funcionamiento
para provocar la mejora continua.
Norma ISO 9001:2008
Tabla de definiciones / requisitos

ISO 9001:2008

Requisitos generales

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende

que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y
producto suministrado.
Requisitos Descripción general
Indica todos los requisitos necesarios para establecer,
4. Requisitos documentar, implementar y mantener un sistema de
generales gestión de calidad. En esta sección se encuentran los
requisitos generales y de documentación.

La alta dirección debe mostrar su compromiso con el

5. Responsabilidad desarrollo e implementación del sistema de gestión de la
de la dirección. calidad; así como los requisitos del cliente. Realizando
revisiones generales con registro obligatorio.
 La organización debe determinar y proporcionar los
recursos necesarios para implementar y mantener el
6. Administración de sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente
los recursos su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente.
A los recursos a que hace referencia son: el recurso
humano, la infraestructura y el ambiente de trabajo.

Se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se

debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con
7. Realización del
cada uno de los requisitos. Esta sección es la más
producto.
importante ya que establece como se va afabricar el
producto o brindar el servicio

Es importante mejorar continuamente a la

organización y eso se
realiza haciendo seguimiento y medición de la percepción
8. Medición, análisis del cliente, los
y mejora. procesos, el producto y auditorías internas, además de
controlar el producto no
conforme y tomas acciones correctivas y preventivas
como medidas de mejora.
Modelo de Calidad Total
Tabla de definiciones / criterios

Modelo de Calidad Total

El Modelo plantea la conceptualización y representación de la organización como

sistema identificando una serie de elementos interrelacionados e
interdependientes, que son la base de la administración de las organizaciones

Criterios Descripción general

De qué manera la empresa profundiza en el conocimiento

de los mercados y clientes y cómo este evalúa su
Clientes (100 pts.) satisfacción y lealtad. Asimismo, incluye la manera en que
se fortalece la relación con sus clientes y usuarios
finales.
 Responsable de la efectividad organizacional. Como se
ejerce liderazgo visionario, participativo, y ético, creando
Liderazgo (100 pts.)
una cultura de competitividad y viabilidad de la
organización y sus personas en largo plazo.
Es la manera en que la organización define su rumbo de
manera estratégica para incrementar su competitividad.
Planeación (100 pts.)
Definiendo objetivos y formas para su permanencia a largo
plazo.
Selecciona, obtiene y usa la información necesaria para
Información y la gestión y seguimiento de procesos diarios, evaluar el
conocimiento desempeño de la organización para apoyar el logro de sus
estrategias.
La organización crea las condiciones necesarias para el
desarrollo del personal y mejorar su calidad de trabajo
Personal
y relaciones laborales creando estructuras de alto
desempeño.
La manera en que la organización diseña, administra y
perfecciona sus productos, servicios y
Procesos
procesos; además desarrolla a sus proveedores para la
creación de valor generando ventajas competitivas.
La organización debe de buscar maneras de ayudar a la
Responsabilidad
sustentabilidad del entorno, el bienestar de la comunidad.
social.
Ser ecoeficientes.
Incluye una explicación detallada de la relación causal
entre el mejoramiento de su posición competitiva por su
proceso de calidad, así como por el manejo inteligente e
Competitividad de la
informado de los
organización.
factores económicos, sociales, políticos, ambientales. Se
debe de crear valor para sus clientes, personal,
procesos, sociedad y accionistas.
Tabla comparativa: ISO 9001 VS. Modelo de Calidad Total
Tabla Comparativa
Concepto ISO 9001
Comunicar a la organización la
importancia de satisfacer tanto los
Clientes
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios
Cuando sea aplicable,
proporcionar formación o tomar
Desarrollo del
otras acciones para lograr la
personal
competencia necesaria del
personal.
La organización debe planificar y
desarrollar los procesos
Procesos
necesarios para la realización del
producto.
La organización debe mejorar
continuamente la eficacia del
sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la organización como un sistema.
Mejora continua calidad, los objetivos de la calidad,
los resultados de las auditorias, el
análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas, y la
revisión por la dirección.
Modelos de Calidad Total
La forma en que la
organización administra la
respuesta a las necesidades y
oportunidades
detectadas y promueve la
construcción y fortalecimiento
de relaciones positivas y de
largo plazo con sus clientes.
La forma en que la
organización desarrolla
conocimientos, habilidades y
actitudes, definidos, con la
finalidad de lograr el desarrollo
del personal.
Diseña los procesos para
asegurar la entrega de la
propuesta de valor y su
desempeño
consistente y libre de falla.
El Modelo Nacional para la
Calidad Total es una guía que
define y representa a cualquier
El énfasis de esta definición
radica en el entendimiento
integral de su funcionamiento
para provocar la mejora
continua.
 La alta dirección debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
Compromiso de la
implementación del sistema de
dirección
gestión de la calidad; así como
con la mejora continua de su
eficacia
La organización debe evaluar y
seleccionar los proveedores en
Proveedores función de su capacidad para
generan valor. suministrar productos de acuerdo
con los requisitos de la
organización.
La organización debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo
Ambiente de
necesario para lograr la
trabajo
conformidad con los requisitos del
producto.
Para sostener en el tiempo una
cultura de alto desempeño e
innovación se requiere que
los líderes se conviertan en
modelo de las conductas que
reflejen los principios y valores
de la organización.
Seleccionar, evaluar,
retroalimentar e integrar a los
proveedores se refiere al
mecanismo que utiliza
la Organización para
desarrollar a sus proveedores y
generar confiabilidad en sus
operaciones.
En un entorno de cambio e
incertidumbre los líderes deben
de proporcionar estabilidad
ygenerar confianza, así como
motivación en todo el personal
para mantener un ambientede
trabajo que se caracterice por
el compromiso y la
participación
Diferencias: ISO 9001 VS. Modelo de Calidad Total.
¿Consideras existen elementos del Modelo de Calidad Total que no están dentro
del Sistema ISO y viceversa?
El elemento más significante que forma parte del Modelo de Calidad Total y que no
está dentro del sistema ISO es el criterio número 7 “Responsabilidad Social” ya que
toman en cuenta el ecosistema y el entorno buscando eliminar el impacto ambiental
negativo ocasionado por sus procesos, productos y/o servicios e incorporar
tecnologías limpias o de bajo impacto ambiental lo cual, hoy en día, es un tema muy
importante para todos y en que cada vez más empresas se interesan. Buscando ser
“ecoeficientes” que es alcanzado a través de la generación de productos y servicios
que satisfacen las necesidades humanas y generan una mejor calidad de vida, al
mismo tiempo que se reducen en forma progresiva los impactos ambientales
negativos y el uso de recursos no renovables en los procesos.
Conclusiones.
Los modelos ISO 9001 y el Premio Nacional de Calidad son modelos que tienen
muchas interrelaciones y pueden verse como complementarios. La ISO 9001
establece los requisitos mínimos que debería cumplir una organización para lograr
contar con un sistema de calidad y el Premio Nacional de Calidad define los
requisitos de excelencia para las organizaciones.

Es importante conocer ambas metodologías para poder tomar decisiones correctas,

saber por qué camino irte. Cual escoger depende de las necesidades y tamaño de
la empresa para satisfacer las necesidades del cliente y mantenerse en el mercado
por largos años.
Bibliografía
https://qmalaspalmas.wordpress.com/2014/11/13/resumen-explicativo-de-la-norma-iso-
90012008/

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-4:v2:es

http://calidad.ugr.es/pages/secretariados/ev_servicios/docsservicios/iso90012008/!

http://www.nexfid.com/pdf/Que_son_las_normas_ISO9001.pdf

Requisitos Norma ISO 9001 del material de investigación UANE

https://ope2011.osakidetza.net/procesoselectivo/d26501/docinteres6.pdf

https://prezi.com/me8xub_oigyo/semejanzas-entre-iso90012008-y-el-modelo-de-calidad-total/

https://www.redalyc.org/pdf/342/34252006.pdf