Semana 6

GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN III

Rodrigo Monzoncillo Sato

15.011.532-9

Ing Industrial
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Competencia asociada:
Administrar recursos materiales y tecnológicos utilizando herramientas de gestión y control de
procesos industriales, según estándares de calidad, mantenimiento y seguridad en concordancia
con las políticas de la organización.

Unidad de Competencia:
Relacionar los sistemas de gestión de calidad, medioambiente, seguridad e higiene en el trabajo,
de acuerdo con las normativas vigentes respectivas.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.

Instrucciones:

La empresa HCC se dedica como actividad principal al mantenimiento,

rehabilitación y reparación de infraestructuras de hormigón, obra civil e hidráulica y
de edificios.

La empresa ha implementado desde el año 2015 un Sistema Integrado de Gestión

(SIG), cuya política integral se presenta a continuación:

“El Director General de HCC, consciente de la importancia que tiene satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes, el respeto y cuidado por el medioambiente y la
seguridad y salud en el trabajo y de sus trabajadores se compromete junto con toda la
organización, a incorporar todos los medios profesionales, materiales, legales y técnicos,
además, de cumplir la legislación vigente y requisitos del cliente para prevenir y evitar los
riesgos ambientales y de seguridad y salud existentes en las actividades que desarrolla,
reduciendo los impactos ambientales e incidentes laborales.

Para ello establece un sistema integrado de gestión basado en los requisitos que establece
la norma ISO 14001:2015, ISO 9015:2015 e ISO 45001:2018, y cuyo alcance es
“Mantenimiento, rehabilitación y reparación de infraestructuras de hormigón, obra civil e
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hidráulica y edificios”, estructurado en torno a esta política, y basado en los siguientes
principios:

• La gestión de calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo es un elemento

estratégico para el funcionamiento de la organización.
• Existe el firme compromiso que nuestras actuaciones, actividades y servicios cumplan
con los requisitos internos del cliente. los legales y normativos establecidos, y de
esforzarnos en ser más exigentes con dichos requisitos siempre que sea posible.
• Fomentaremos la formación y sensibilización de nuestros empleados, así como la
comunicación con nuestros trabajadores, clientes y proveedores.
• Tenemos el firme compromiso de mejorar continuamente la eficacia del sistema
integrado de gestión potenciando la tecnificación, las relaciones con nuestros clientes,
el respeto por el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.
• Cumplir con los objetivos de calidad, ambiental y de seguridad y salud y las metas
ambientales suscritas, de acuerdo, con los aspectos e impactos de las actividades
llevadas a cabo, y por otra parte, con todos los requisitos adquiridos por HCC.
• Así mismo, esta política constituye el marco para establecer y revisar los objetivos y
metas orientándose a la obtención de los fines propuestos.
• Crearemos el ambiente de trabajo apropiado para que el personal se involucre en la
consecución de los objetivos de la organización y mantener los niveles exigidos de
seguridad y salud.

Como base primordial para la coherencia de los compromisos adquiridos, y la participación

de los miembros de la organización, el Director General de HCC difunde esta política a
todos sus clientes, empleados y a cualquier persona interesada que lo requiera, con el fin
de crear una conciencia clara de colaboración para hacer viable dicho compromiso.

El Director General, identificado plenamente con la misma, se reconoce como responsable

principal de su cumplimiento, lo cual queda refrendado mediante la aprobación que se
refleja a continuación”.

La responsabilidad de aplicar estos principios y compromisos estipulados en su

política del sistema integrado de gestión corresponde a toda la línea de
administración y operación de la organización, incluidas todas sus áreas,
trabajadores y colaboradores directos.
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Actualmente, la empresa se encuentra en un proceso de recertificación de su
sistema integrado de gestión, y producto de la última auditoría interna se han podido
detectar algunos hallazgos que se deben solucionar:

1. Existe falta de programación o planificación para el cumplimiento de los algunos

objetivos del SIG relativos a medioambiente y a seguridad y salud, falta de
definición de los planes de acción para la consecución de estos objetivos, falta
de definición de responsabilidades y recursos necesarios para la consecución
de estos objetivos y existe un insuficiente seguimiento del cumplimiento de ellos.

2. No existen evidencias documentadas del cumplimiento de los criterios de

selección de los proveedores, además, no todos los proveedores que afectan a
la calidad del servicio se encuentran seleccionados o evaluados.

3. En la redacción de algunas ofertas y contratos no se recogen todos los requisitos

definidos por el cliente, por ejemplo, plazos de entrega de reparaciones de
infraestructuras y condiciones comerciales asociadas.

4. No existe evidencia documentada de las reuniones del comité del SIG en las que
se decide la idoneidad de la apertura de las acciones correctivas y preventivas,
lo cual está especificado en el procedimiento interno de acciones preventivas y
correctivas de la organización. Además, en algunos casos no existe el análisis
de causas de las problemáticas que originan las acciones preventivas o
correctivas en los procesos de calidad, medioambiente y/o seguridad y salud en
el trabajo.
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Actividades:

1. De acuerdo con el material de estudio, clasifique las problemáticas del sistema

integrado de gestión de la empresa en estudio de acuerdo con la (s) norma (s)
que no cumple (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018) y la
cláusula general cuyos requisitos no se están cumpliendo por la empresa.
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2. De acuerdo con el material de estudio, clasifique las problemáticas del sistema
integrado de gestión de la empresa en estudio de acuerdo con la (s) dimensión
(es) empresarial (es) donde está impactando, es decir, financiera, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento u otra dimensión (temas
transversales como RSE, creación y proyectos, innovación) y determine la
prioridad que debería tener para la empresa (alta, media o baja).
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3. Proponga una o varias acciones preventivas y/o correctivas para dar solución a
las problemáticas detectadas por la auditoría interna de la empresa en estudio.