3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento
del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente
de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al
requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde
trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación, se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la Norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos empresariales
contexto. La organización debe aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los
determinar las cuestiones externas e grupos familiares de los mismos, cuando benefició su
internas que son pertinentes para su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha
propósito y su dirección estratégica, y cumplido cabalmente con los principios cívicos y
que afectan a su capacidad para lograr ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la
los resultados previstos de su sistema de normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
gestión de la calidad. conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre
en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del nivel
primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar
una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa realiza un análisis de los factores internos y
expectativas de las partes interesadas. externos para identificar como pueden influir en los
a) Las partes interesadas que son resultados de la empresa, todo es busca de la satisfacción de los
pertinentes al sistema de gestión clientes.
de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
La alta dirección debe demostrar con los requisitos del cliente y tratar de cumplir las
liderazgo y compromiso con respecto al expectativas del cliente. La empresa implemento encuestas
enfoque al cliente asegurándose de que: de satisfacción al cliente, para así tener información sobre las
a) Se determinan, se comprenden debilidades y las fortalezas que los usuarios identifican de los
y se cumplen coherentemente los servicios y productos que genera la empresa. Y sea más fácil
requisitos del cliente y los legales y llevar a cabo la mejora, teniendo en cuenta que le gusta o no
reglamentarios le gusta al cliente.
 b) Se determinan y se tratan los Al ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar encuestas
riesgos y oportunidades que y evaluaciones a la empresa se les esta brindando confianza
pueden afectar a la conformidad y a su vez seguridad en los procesos y servicios que se
de los productos y los servicios y prestan.
a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción del
cliente.
Al planificar el sistema, la organización -Seguimiento continuo de los riesgos
debe considerar las cuestiones referidas -Adopción de nuevos estrategias de mercadeo y nuevos
en el apartado clientes.
4.1 y los requisitos referidos en el - Integrar e implementar las acciones en sus procesos del
apartado 4.2, y determinar los riesgos y sistema de gestión de la calidad
oportunidades que es necesario abordar
con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda

lograr sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA -Planificar y tener en cuenta los procesos y las etapas del
La organización debe asegurarse de que desarrollo y cultura de la empresa.
las personas que realizan el trabajo bajo -Seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la
el control de la organización toman normatividad del SGC.
conciencia de: -Prevenir o reducir los efectos no deseados
-Adopción y divulgación del SGC para su cumplimiento
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios
de una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos
del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES La empresa debe considerar los resultados del análisis y la
La organización debe determinar y evaluación y las salidas de la revisión por la alta dirección,
seleccionar las oportunidades de mejora e para determinar si hay oportunidades que deben
implementar cualquier acción necesaria considerarse como parte de la mejora continua.
para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente. Implementar y ejecutar la mejora continua,

Estas deben incluir:

a) Mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así
como tratar las necesidades y
expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del
sistema de gestión de la calidad.