Transformar el Cuadro de Mando Integral de Medición del Desempeño de Gestión Estratégica: Parte I 1

Kaplan y Norton introdujeron el Balanced Scorecard en 1992, porque creían que los indicadores financieros por sí solos no
eran suficientes para medir el rendimiento.  El enfoque de Balanced Scorecard complementa mediciones financieras con
medidas no financieras que indican las acciones que aumentan el rendimiento financiero futuro. El cuadro de mando integral
no sólo proporciona una medida del desempeño no financiero;. Vincula la medida a la estrategia   Un elemento importante del
Balanced Scorecard es la identificación de los objetivos de la empresa y los pasos para lograr estos objetivos   El Balanced
Scorecard también refleja la cambio en la tecnología y la ventaja competitiva.   Un aumento en la importancia de los activos
intangibles, como las relaciones con los clientes y las habilidades y conocimientos de los empleados, ha creado la necesidad
de mediciones no financieras; ya que es muy difícil medir el valor de los activos intangibles.   El valor de los intangibles es
indirecto y no puede ser identificado como separado en el contexto de la organización.   El valor surge de la colección de los
activos intangibles y su estrategia de implementación.  El Balanced Scorecard proporciona un marco para el desarrollo de un
mapa estratégico para una organización por medio de los objetivos estratégicos que se organizan en cuatro categorías: 1)
Financiera 2) Cliente. 3) Procesos de negocios internos 4) Aprendizaje y crecimiento   La Función de la estrategia utilizando
el mapa de estrategias, las organizaciones es crear un objetivo común y comprensible para todas las unidades y empleados. En
el desarrollo de un mapa de estrategia, las organizaciones determinan sus metas y luego van bajando a medida que trazan el
camino que conduce a la realización de los objetivos.   Una vez que se determinan los procesos internos del negocio, la
organización determina el clima organizacional que apoye los procesos de negocio internos y determina un programa de
aprendizaje y crecimiento. Algunas organizaciones ya han implementado los cuadros de mando que utilizan una mezcla de
medidas financieras y no financieras.   Dos cuadros de mando populares son la tarjeta de puntuación de los
interesados(Scorecard) y los Indicadores clave de rendimiento. El cuadro de mando de los interesados identifica los
principales actores de una organización como los accionistas, clientes y empleados.   El cuadro de mando define los objetivos
de la organización para cada uno de estos diferentes interesados.   Sin embargo, el cuadro de mando no discute las estrategias
necesarias para alcanzar estos objetivos. Los cuadros de mando de indicadores clave de rendimiento ofrecen una colección de
medidas de desempeño financiero y no financiero que se organizan en una lista de puntos de vista.   Un Balanced Scorecard
permite a todos los empleados y unidades de la organización entender objetivos de la organización y les muestra cómo
pueden contribuir a alcanzar esos objetivos. Organizaciones no gubernamentales (ONGs) sin fines de lucro y por lo general
tienen problemas en la determinación de su objetivo.   La mayoría de las tarjetas iniciales de ONGs se han centrado en el
aumento de la eficiencia operativa.   "Se necesita la visión y el liderazgo para pasar de la mejora continua de los procesos
existentes a pensar estratégicamente acerca de qué procesos y actividades son las más importantes para el cumplimiento de
la misión de la organización. ". Los objetivos financieros y de clientes deben ser sustituidos por tres diferentes perspectivas de
alto nivel: Costos incurridos - enfatiza importancia de la eficiencia operativa. Valor creado : Identifica los beneficios de ser
proporcionados por la agencia para sus ciudadanos. Soporte: Hace hincapié en la importancia de cumplir con los objetivos de
su fuente de financiamiento. Kaplan y Norton se han dado cuenta de que el cuadro de mando era algo más que un sistema de
medición del desempeño.   Debido a que el cuadro de mando pone el enfoque de la organización en el futuro, para que pronto
desarrollen nuevas medidas en un sistema de gestión.   "El Cuadro de Mando Integral proporciona la "receta" que permite a
los ingredientes ya existentes en la organización ser combinados para la creación de valor a largo plazo”.

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Sintesis por: Marco Javier Suárez B. Fuente: Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I,